ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS SEMANA 8 ESTE DOCUMENTO CONTIENE LA SEMANA 8

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1 ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS INFORMÁTICOS SEMANA 8 1

2 ÍNDICE MANTENCIÓN DE HARDWARE... 3 INTRODUCCIÓN... 3 APRENDIZAJES ESPERADOS COMPONENTES DEL PC LIMPIEZA DE COMPONENTES MANTENCIÓN PREVENTIVA LIMPIEZA DE COMPONENTES INTERNOS LIMPIEZA DE COMPONENTES EXTERNOS DIAGNÓSTICO DE FALLAS MANTENCIÓN CORRECTIVA PROBLEMAS DE LA WI-FI... 9 CONCLUSIONES REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

3 MANTENCIÓN DE HARDWARE INTRODUCCIÓN En la clase anterior se estudiaron los diferentes tipos de mantención a los que pueden ser sometidos los distintos equipos que debe administrar en la empresa el área de soporte de TI. Una vez definidos los procesos en la presente clase, estudiaremos los componentes de un PC que son susceptibles de mantención, ya sea preventiva o correctiva, y cuáles pueden ser las acciones a realizar. Al igual que en otros procesos a los cuales deben someterse los equipos, existen muchos software que permiten apoyar el proceso de detección de rendimiento y fallas de los diferentes equipos que debe administrar el área de soporte de TI. Para quienes deseen probar algunas de estas aplicaciones, en el siguiente enlace encontrarán algunos software de este tipo: APRENDIZAJES ESPERADOS Se espera que, una vez finalizados los contenidos de esta semana, los alumnos sean capaces de explicar algunas técnicas para la mantención eficiente del equipamiento computacional y utilizar estas técnicas para la actualización y renovación del hardware en la organización. 3

4 1. COMPONENTES DEL PC Al momento de iniciar un proceso de mantención de equipos, es necesario tener en claro cuáles son los componentes que deben ser mantenidos de manera preventiva o por fallas. En el caso de un equipo, ya sea PC o portátil, los componentes más críticos son los siguientes: Tarjeta Madre CPU BIOS RAM Tarjeta de Video Tarjeta de Sonido (Opcional) Tarjeta de Red (Opcional) Unidades de Almacenamiento Fuente de Poder TARJETA MADRE La tarjeta madre sin duda es el componente más importante del equipo, dado que contiene los conectores para acoplar las restantes tarjetas que componen el equipo (por ejemplo: tarjetas de video, de red, módem, etc.). En general, la tarjeta madre contiene la CPU, BIOS, Memoria, interfaces para dispositivos de almacenamiento, puertos serial, ranuras de expansión y todos los tipos de controladores necesarios para el manejo de los dispositivos periféricos estándar, como el teclado, la pantalla de video. Fuente: Componentes internos de una computadora. Recuperado de 4

5 CPU - UNIDAD CENTRAL DE PROCESAMIENTO El CPU es el cerebro del equipo, donde se realizan la mayoría de los cálculos. El rendimiento de un CPU, generalmente, se mide en ciclos de reloj por segundo. Entre más alto los ciclos de reloj por segundo, es más rápido el procesador. Los procesadores se caracterizan por la velocidad a la cual se conectan a la Tarjeta Madre, lo que se denomina velocidad FSB (Front Side Bus). Fuente: Componentes internos de una computadora. Recuperado de nentes-internos-de-una-computadora BIOS - SISTEMA BÁSICO DE ENTRADA / SALIDA Contiene todo el código para controlar dispositivos periféricos como teclado, el monitor, las unidades de discos, las comunicaciones seriales entre otras. En general, la BIOS es incorporada en un dispositivo de tipo ROM al que se le denomina ROM BIOS. RAM - MEMORIA DE ACCESO ALEATORIO Existen dos tipos de memoria RAM, estas son: RAM dinámica (DRAM) RAM estática (SRAM) El tipo más usado es la RAM dinámica, a pesar de que esta requiere refrescarse de manera frecuente, lo que la hace más lenta. Ambos tipos de RAM son volátiles, esto significa que pierden su contenido cuando la energía es apagada. Fuente: Componentes internos de una computadora. Recuperado de nentes-internos-de-una-computadora 5

6 TARJETA DE VIDEO La tarjeta de video es la encargada de generar la señal de video que se manda a la pantalla de video por medio de un cable. La tarjeta de video se encuentra, por lo general, integrada a la placa madre o, en su defecto, en una placa de expansión. Dada su función esta actúa como interfaz entre el procesador y el monitor. Sus componentes son: un controlador de video, la RAM de video, el generador de caracteres y un acelerador de gráficos. TARJETA DE SONIDO En la actualidad solo son incorporadas cuando se desea dar mayor fidelidad al sonido, dado que los controladores de sonido en los equipos actuales vienen agregados en la placa madre. TARJETA DE RED Es hoy en día una característica básica de la placa base como ya también lo son los adaptadores de red inalámbrica. Este tipo de dispositivos es el que permite la conectividad a redes empresariales y a internet, elemento imprescindible para personas y empresas. UNIDADES DE ALMACENAMIENTO DISCOS DUROS Unidades de almacenamiento masivo que pueden estar incorporadas en el equipo o pueden ser externos. DISCOS DE MEMORIA FLASH USB Dispositivos portátiles de almacenamiento. Fuente: s-internos-de-una-computadora 6

7 FUENTE DE PODER La fuente de poder es el componente que proporciona la energía eléctrica al equipo. Su función es regular el voltaje para eliminar variaciones de voltaje. Fuente: s-internos-de-una-computadora Los componentes examinados en esta parte son los que más comúnmente son mantenidos en un equipo sin tener la necesidad de enviar el equipo a algún servicio técnico especializado. A continuación examinaremos cómo y a qué elemento hacer la mantención preventiva, la cual se inicia por la ejecución de la actividad de limpieza. 2. LIMPIEZA DE COMPONENTES MANTENCIÓN PREVENTIVA La limpieza de componentes es un proceso que difiere en su ejecución cuando los componentes son internos o externos. Analizaremos primero cómo realizar la limpieza de componentes internos y con qué se debe realizar esta limpieza LIMPIEZA DE COMPONENTES INTERNOS Iniciar el proceso con abrir el equipo y, posteriormente, inspeccionar el estado de todos los cables y conectores. En caso de encontrar alguno dañado o en estado no adecuado, este debe ser cambiado de inmediato. Una vez realizado el proceso anterior, se procede a utilizar aire comprimido o aspiradora, nótese que estos deben ser equipos especiales para limpieza de equipos computacionales, no sirven equipos de propósito general. Una vez realizado el proceso de soplado o aspirado, se deben remover las tarjetas expansivas y limpiar los conectores, posteriormente, reconectar todas las tarjetas. 7

8 2.2. LIMPIEZA DE COMPONENTES EXTERNOS Los componentes externos más comunes que deben ser sometidos a procesos de limpieza son: teclados, mouse y monitores. Cuando se realiza la limpieza de un monitor se debe considerar el tipo de monitor, por ejemplo, en el caso de LCD o Notebook se debe usar un limpiador especial para este tipo de pantallas, el cual es antiestática, de otra forma puede dañarse la capa plástica del monitor. La limpieza debe realizarse con una tela idealmente de algodón, en la cual se pone el líquido limpiador, nunca rociar directamente el líquido en la pantalla. Es importante también limpiar los cables de conexión del monitor. En el caso de limpiar un mouse, el material de limpieza preferido es el alcohol, se debe tener la precaución de que ningún producto limpiador haga contacto con el sensor óptico, lo que dañaría el equipo. Cuando se realiza la limpieza del teclado, este debe ser primero soplado o aspirado, luego se procede a la limpieza con alcohol isopropílico, este ayuda a recuperar el brillo de las teclas. Si el teclado tiene las teclas demasiado sucias o se atoran, tal vez sea necesario quitarlas y limpiarlas individualmente, se recomienda que al quitarlas se mantenga el orden de las teclas para que al momento de volver a ponerlas queden en el orden correcto. Otro elemento que debe ser sometido a procesos de limpieza es la unidad de CD/DVD, para lo cual se debe utilizar un kit de limpieza especial para este tipo de equipamiento. 3. DIAGNÓSTICO DE FALLAS MANTENCIÓN CORRECTIVA Cuando un equipo no enciende o no inicia correctamente se debe chequear una a una las alternativas posibles hasta detercar el origen del problema. El primer paso es verificar si el equipo enciende para descartar o establecer si el problema está en la fuente de poder. Si el gabinete del CPU está con una temperatura más alta de lo normal, desconectar el cable de corriente inmediatamente, esto significa que existe un corto circuito. El segundo elemento que debe ser revisado es el voltaje, es decir, verificar si está seleccionado el voltaje correcto en la fuente de poder, ya que este puede haber sido cambiado por accidente. 8

9 El siguiente paso es chequear el botón de encendido del equipo, si el botón de encendido está normal, pero al intentar apagar el equipo el sistema operativo no logra hacerlo, es señal de un archivo corrupto en el sistema operativo. Si el botón de encendido no funciona, debe ser revisada la conexión interna a la tarjeta madre. El paso siguiente es revisar la señal de video, validar si aparece texto, si no es así revisar las conexiones internas al monitor. Otro aspecto importante es validar si se escucha algún tipo de sonido como un beep en una frecuencia que no es la habitual, por ejemplo, beeps repetitivos lentamente, por lo general, indican falla en la memoria RAM, en este caso se debe apagar el equipo y reinsertar los módulos de memoria. En cambio, una serie de repetición de beeps, 3 ó 9 beeps largos, frecuentemente indican falla de video, en este caso se debe apagar el equipo y reinsertar la tarjeta de video. Si por el contrario el video funciona correctamente, pero existe el ruido se debe examinar la tarjeta madre, el CPU y la RAM. En el caso de haberse producido la falla posterior a la instalación de un nuevo componente de hardware, esto puede ser producto de un corto circuito, por lo tanto, lo primero que se debe realizar es desinstalar el nuevo componente y probar el equipo. Cuando se sospecha que el problema puede ser generado por fallas en el disco duro, se debe poner atención en el sonido del giro del motor del disco y de la cabeza lectora, si existe un ruido inusual en este punto, se debe revisar directamente el disco. En este sentido, también deben ser revisados los conectores del disco, si no funcionan, reemplazarlos por otro para descartar el problema en los conectores. Si después de hacer todos estos chequeos el equipo no enciende, las probabilidades se reducen a la fuente de poder o a la placa madre. En este caso, probar primero reemplazando la fuente de poder, ya que es de menor costo. 4. PROBLEMAS DE LA WI-FI Usualmente los problemas de conexiones inalámbricas wi-fi son el resultado de errores de configuración, firmware incompatible o interferencia con otro router. Los problemas de configuración son relativamente simples, sin embargo, los problemas de interferencia son más complejos. Cuando se han probado las dos alternativas anteriores y persiste el error de acceso, es factible que el error esté en el router, para lo cual puede que se necesite apoyo del fabricante. 9

10 Otro problema común es que la conexión de banda ancha esté muy lenta al momento de bajar archivos, si después de testear el ancho de banda persiste la lentitud se debe invertir en ampliar el ancho de banda contratado. CONCLUSIONES Sin duda alguna, las fallas que se pueden producir en el equipamiento, que es responsabilidad del área de soporte de TI, son variadas, pero en esta clase hemos revisado los aspectos más importantes y comunes de fallas de los equipos. Como hemos visto, es imprescindible que el personal de soporte que esté asignado a las funciones de mantención correctiva y preventiva conozca muy en detalle cada uno de los componentes de un PC y cómo interactúa con los restantes componentes. También se ha establecido la forma de hacer mantención preventiva a través de la limpieza de equipos y sus componentes. 10

11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Componentes internos de una computadora (2011). Recuperado 20 de junio de 2011 de Diagnosticando fallas en la fuente de poder (2011). Recuperado 20 de junio de 2011 de Limpieza componentes internos de la PC (2011). Recuperado 20 de junio de 2011 de Manual para identificar las partes de una PC (2004). Recuperado 20 de junio de 2011 de Problemas más comunes en redes inalámbricas (2011). Recuperado 20 de junio de 2011 de 11