MEJORA LA COMUNICACIÓN DE TU NEGOCIO 3PASOS

Transcripción

1 MEJORA LA COMUNICACIÓN DE TU NEGOCIO EN 3PASOS

2 3ª Etapa Difunde tu mensaje 1

3 Difunde tu mensaje HOLA, bienvenido a la tercera y última parte del curso de FRESHFISH Potencia la comunicación de tu negocio en 3 pasos. Soy Jesús González me gustaría animarte y apoyarte en tu proyecto de emprendimiento, y por supuesto ayudarte en todo lo que pueda. Bueno, por ahora vamos a ver la parte más importante del curso, y puesto que en la primera parte dejamos claro a quién te tienes que dirigir y en la segunda parte hemos visto cuál es el mensaje que debes transmitir. Ya habrás deducido que en esta tercera parte vamos a tratar sobre cómo lo vas a contar. Sería estupendo que tu peluquería saliera en un anuncio televisivo, en la radio, en la prensa y por supuesto que tenga visibilidad en internet. Pero no se puede Y aunque pudieras seguramente no sería lo más eficiente. Tienes que afrontar la dura realidad y centrarte en tus posibilidades. Tú, eres un emprendedor, hasta el cuello de gastos y con el tiempo muy limitado. Tienes con total urgencia que definir una buena estrategia de comunicación, eficiente y adaptada a tus necesidades económicas, porque de ello dependerá el éxito de tu negocio. 2

4 Invierte en imagen Por suerte ya tienes algo de camino recorrido, conoces a tu cliente objetivo y has definido con total claridad el mensaje que vas enviarle, ahora debes decidir cómo lo vas a enviar y nosotros te vamos a ayudar. Pero antes debes de Tener una imagen imponente Hace 150 años mi bisabuelo abrió una tienda de alimentación y en el rótulo de madera que colgaba en la puerta, únicamente ponía ultramarinos. No me hago a la idea de cuantas tiendas con el mismo rótulo, o parecido, habría por toda España. El branding no solo es para grandes empresas 3

5 Hoy en día la competencia en cualquier sector, es brutal, tienes que hacer un increíble esfuerzo para diferenciarte de tus competidores, y por supuesto, debes de darle a tu marca la importancia que tiene. La imagen de marca de una empresa es la percepción que los usuarios tienen de ella, resultante del conjunto de mensajes que se deducen de su actividad. Una imagen de marca sólida y fiable, atraerá a tus clientes y dejará huella. Por el contrario si tienes un excelente producto o servicio, en muchos casos no podrás ni demostrarlo si tu imagen de marca no está a la altura, o no refleja realmente lo que hay detrás de ella. Realmente hay pocas decisiones tan rentables en una empresa como la de invertir en su imagen de marca, pero no es una inversión aislada en el tiempo, la imagen de marca se trabaja a largo plazo, y por supuesto, no solo consta de la parte gráfica (identidad corporativa). Lo que perciben tus clientes va desde el color de tu logotipo, pasando por los comentarios que cuelgas en las redes sociales, hasta como tratas a tus clientes por teléfono, es un trabajo que comprende toda la comunicación de tu empresa, y que se debe trabajar en una única dirección para que cobre coherencia y sea efectiva. La mayor parte de los pequeños empresarios y autónomos lo trabajan poco, mal o nada, diferénciate de ellos y comienza a trabajar en una marca inolvidable. La construcción de una gran marca es una carrera de fondo, empieza a correr ya 4

6 Aprovecha las nuevas tecnologías Una vez que tienes clara la importancia que tiene tu imagen de marca, y has decidido trabajar en ella, ya puedes presentarte a tus clientes. Pero en esta ocasión cada paso que des, cada acción que desarrolles para atraer a tus clientes, debe estar pensada desde una perspectiva que tenga en cuenta tu propuesta de valor y tu imagen de marca. Ahora toca pensar como difundir tu mensaje. Las nuevas tecnologías ponen a nuestro alcance herramientas de comunicación que antes era impensable, hace poco una Mama Norteamericana, tuvo más de 100 millones de visualizaciones en un video en Facebook, en el cual, simplemente, se ponía una máscara de Chewaka y comenzaba a reír. Y esa cifra es ridícula comparándola con cualquier video popular de YouTube. El alcance que tienen estos nuevos medios de difusión, la facilidad que otorgan para segmentar y su bajo coste los hacen perfecto para implementarlos a tu estrategia de comunicación. Por supuesto, es muy difícil obtener la fama de la mama Chewaka, pero seguramente, a ti te valga con hacer crecer un 20% tus ingresos. 5

7 Pero las ventajas del marketing digital no acaban aquí: 1. Bajo coste. Vuelvo a repetir, está más que comprobado, el retorno de inversión en este tipo de estrategias es muy superior al del marketing tradicional. Por lo tanto no solo es menor su coste, sino que se rentabiliza mucho más. 2. Facilidad para segmentar. El simple hecho de establecerse en una red social o en otra ya es un mecanismo de segmentación, ni que decir tiene de las posibilidades que otorga la red para desgranar datos demográficos. 3. No hay límites. Las nuevas tecnologías han roto todas las barreras, tu mensaje podrá ser visto en Madrid o en Japón, otra cuestión es que te entiendan. 4. Permanece en el tiempo. La información se queda en la red, el dinero, tiempo y esfuerzo invertido en, por ejemplo una entrada en tu blog, te puede estar trayendo clientes 5 años después sin ninguna inversión añadida. 6

8 5. Total control sobre los datos. Del marketing online, se extraen datos reales cuantificables. Herramienta indispensable para control y análisis. De nada sirve invertir en una campaña, por barata que sea, si no extraes información sobre su repercusión. 6. Tu cliente va hacia ti. Hay varios mecanismos por los cuales, en la red, cada usuario acaba recibiendo información seleccionada, por poner un ejemplo los registros de búsqueda de Google o la selección de aficiones o gustos en Facebook. 7

9 Como puedes ver, desarrollar una estrategia de comunicación basada en marketing digital, es una buena decisión. Puedes poner el nivel de comunicación de tu empresa a la altura de las más grandes, a un precio infinitamente inferior. Pero cómo y por dónde empezar? El marketing online tiene un abanico inmenso de vertientes, analítica web, marketing de contenidos, marketing, social media marketing etc. Y debes seleccionar una o varias de estas herramientas para crear tu estrategia de marketing online. Te explico cómo lo hacemos nosotros. Creación de un plan de marketing 8

10 1. Analiza la situación actual. (Propuesta de valor) Este punto lo conoces bien, es trabajo que hiciste en la primera parte del curso: Analiza el mercado y a la competencia. Conócete mejor a ti mismo (análisis DAFO). Identifica a tu cliente objetivo. Crea tu propuesta de valor. 9

11 2. Establece objetivos. Ahora debes pensar en qué necesitas o qué quieres conseguir. Aumentar el número de clientes, vender más, mejorar tu imagen de marca, impactar con un nuevo producto, etc Los tipos de objetivos que se asocian a una campaña de marketing son: VENDER - SERVIR - COMUNICAR - AHORRAR - IMPACTAR Es muy importante marcar objetivos y tener un fin claro, para poder definir tu estrategia de marketing online. Hay varios puntos importantes para establecer tus objetivos de forma correcta: Se realista, sé que quieres llegar muy alto, pero si tu meta es demasiado ambiciosa y difícil de alcanzar, será fácil caer en la desmotivación. Ponte objetivos cuantificables, es la única forma de asegurarte de que se cumplen y en que % se cumplen. Trabaja objetivos a corto plazo, eso conseguirá que te mantengas motivado, son más fáciles de alcanzar y en el caso de que un objetivo fracase, el tiempo empleado habrá sido menor y tendrá una solución más fácil y rápida. Pon tus objetivos de marketing online en sintonía con los objetivos generales de la empresa. Si has decidido enfocarte en un selecto público, pequeño en número pero con un poder adquisitivo alto, no deberías crear una campaña para la captación masiva e indiscriminada de clientes. 10

12 3. Desarrolla tu estrategia. Teniendo en cuenta tu situación y los objetivos que quieres conseguir, es el momento de definir tu estrategia de marketing online. La estrategia es la acción o conjunto de acciones que vas a llevar a cabo para conseguir los objetivos programados. Los distintos tipos de estrategias que puedes utilizar son: Estrategia de mercados y productos. Nuevos mercados Mercados existentes Nuevos productos Productos existentes Modelos de generación de ingresos. Venta directa en sitio web Ingresos indirectos en sitio web Ingresos por suscripción a servicios o contenidos Publicidad en sitio web Programas de afiliación Ingresos por pago por visión o descarga 11

13 Estrategia de selección de audiencias. Identificación Selección Posicionamiento Estrategia de desarrollo de oferta (propuesta de valor). Marketing Mix Producto Precio Plaza (distribución) Promoción Estrategia de comunicación. Define como los visitantes son llevados al sitio web desde otro sitio web u otros canales de comunicación. 12

14 4. Especifica las acciones que vas a utilizar. Aquí te dejo unos ejemplos de las acciones que debes implementar para conseguir según que objetivos: Atraer clientes Marketing en buscadores SEO SEM Marketing Marketing Viral Publicidad Coste por Mil Coste por Clic Coste por Acción Coste por Lead Relaciones públicas online 13

15 Convertir Diseño web Usabilidad Optimización Atención al cliente Gestión de contenidos Retener Plan de contactos Marketing Personalización Medir Analítica web 14

16 5. Implementación de acciones En esta fase se detallan los recursos, procesos y calendarios de ejecución de las acciones. Recursos internos Recursos externos Procesos Presupuestos Calendarios 6. Control Para terminar, de nada sirve crear un plan de marketing si posteriormente no llevamos un control sobre el Medir Comparar Corregir 15

17 Hasta aquí esta guía, que estoy seguro te ayudará a afinar la comunicación con tus clientes. Si te ha gustado me encantaría escuchar tus impresiones, si tienes alguna duda o consulta Igualmente me gustaría escucharlo. Puedes ponerte en contacto conmigo a través de mi correo hello@freshfish.es o a través de mi Web FRESHFISH. También puedes verme en las RRSS. 16