MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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1 Código: CO-OCO.01 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 1 de 8 1. OBJETIVO: El objetivo de esta CO es establecer la metodología y responsabilidades en la ejecución de las actividades de instalación de conexiones domiciliarias de agua potable y alcantarillado. 2. ALCANCE: Esta CO alcanza a las Unidades de Promoción Comercial, Atención al Cliente, Cartera de Clientes, Medición y Facturación y Operaciones Comerciales. 3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS: Conexión nueva: Es la instalación realizada por la empresa desde la red matriz hasta la caja de medidor si se trata de conexión de agua o hasta la caja de registro si se trata de una conexión de alcantarillado. Micro medidor: Instrumento de medición, que permite registrar el consumo permanente en m3 del cliente. Orden de Trabajo: Actividad para la ejecución de la conexión nueva. Carga de trabajo: Número órdenes de trabajo que se efectuará en el día. Tabla de Códigos en Instalación de conexiones nuevas: Lista de códigos de tipos de trabajos y observaciones que se presentan para la instalación de conexiones. 4. REFERENCIAS: Contrato de Concesión Ley General de Servicios de Saneamiento Reglamento de Prestación de Servicios Resolución de Consejo Directivo Nº SUNASS-CD Resolución de Consejo Directivo Nº SUNASS-CD Resolución de Consejo Directivo Nº SUNASS-CD 5. RESPONSABILIDADES: Gerente Comercial: Garantizar el cumplimiento de todos los lineamientos indicados en la presente Cartilla. Jefe de Unidad de Operaciones Comerciales: Supervisión del cumplimiento de lo establecido en la presente Cartilla. Jefe de Unidad de Suministros, proveer las herramientas y materiales necesarios. Jefes de Unidades Operativas, brindar asistencia técnica y operativa en casos especiales de difícil ejecución. Personal de Operaciones Comerciales: Cumplir con los lineamientos indicados en la presente Cartilla.

2 Código: CO-OCO.01 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 2 de 8 6 DESCRIPCION: Las actividades comerciales en campo de instalación de conexiones domiciliarias de agua o alcantarillado establecido en el diagrama de flujo del Anexo I están integradas por las siguientes etapas: 6.1. Las Gestoras de Atención al Cliente emiten la orden de trabajo llenando los datos en Cuadro Conexiones Nuevas en la dirección: H/Atención al Cliente/Conexiones Nuevas de la red de ATUSA El jefe de la Unidad de Operaciones Comerciales diariamente, antes del término de la jornada, revisa las órdenes de trabajo en la red, elabora y tramita el pedido de materiales a la Unidad de Suministros, utilizando el Formato Orden de Pedido de Materiales (anexo.) y asigna la ejecución de la carga de trabajo al Capataz para el día siguiente El Capataz, tiene un plazo máximo de un día para la instalación. Conforme al siguiente procedimiento: Recoge el pedido de materiales, verificando la conformidad y calidad de los mimos Selecciona la carga de trabajo para la cuadrilla compuesta de 02 operarios y entrega listados de la zona a trabajar Entrega herramientas y materiales de acuerdo a la carga de trabajo asignada Traslada a las cuadrillas a su zona de trabajo, identificando el predio del cliente El Operario debidamente uniformado e identificado: Saluda al cliente y explica el trabajo a realizar indicando el tiempo aproximado del trabajo y la ubicación donde se instalará la caja de la conexión Marca y señaliza la zona de trabajo Procede a la excavación de la zanja para ubicar la red matriz. En caso necesario utiliza maquina cortadora cuando exista pavimento, concreto o capa asfáltica Ejecuta la excavación de Zanja para instalación de la tubería con una profundidad promedio de: m. de profundidad por 1.00 m. de ancho para conexión de agua, m. profundidad por 1.50 m. de ancho para conexión de alcantarillado Refina y nivela el fondo de la zanja con material selecto (Arena) Prepara la cama de apoyo con material selecto con un espesor mínimo de: m. para conexión de agua

3 Código: CO-OCO.01 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 3 de y 0.30m. para conexión de alcantarillado Acopia la tierra extraída alrededor de la zanja Perfora la red cuidadosamente, con las herramientas apropiadas, e instala: Para conexión de agua: Abrazadera, válvula de toma telescópica, conector, tuberías de polietileno Para conexión de alcantarillado: Cachimba, sunchos (sujetadores) metálicos, codos y tubería de PVC clase 20 o 25 color anaranjado Revisa la alineación de la tubería en forma horizontal con la profundidad adecuada y las pendientes necesarias: En caso de conexión de agua, la instalación de la Corporation se hace en la parte superior de la red matriz y la tubería se instala en firma recta a la caja de medidor (Ver esquema, anexo) En caso de conexión de alcantarillado la cachimba es instalada en la parte superior de la red y la tubería en forma diagonal a la caja de registro, tomando en cuenta la orientación del discurrir del flujo de las aguas servidas hacia el colector (ver esquema, anexo) Elimina el desmonte y limpia la zona de trabajo Procede a romper la vereda y/o hacer la zanja para la instalación de la caja: Para conexión de agua de 0.70 m. de profundidad por 0.50 m. De ancho Para conexión de alcantarillado de un metro cuadrado Prepara solado de concreto de 0.05 m. de espesor Para conexiones de agua, realiza la instalación de los accesorios de control, que en adelante se llamará Batería o Kit de Medidor : Unión Presión Rosca (UPR o adaptador) Llave de paso termoplástico Niple Estándar con Rosca Tuerca de Acople Niple Reemplazo de Medidor de m. o medidor Empaquetaduras de Jebe Niple Simple sin Rosca o 02 Uniones Simples de embone

4 Código: CO-OCO.01 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 4 de Para conexiones de alcantarillado, realiza la instalación de los accesorios de control, que en adelante se llamará Caja de Registro base de concreto cajas llamadas cuerpos marco y tapa Nivela la conexión utilizando curvas cónicas de 90º y codos de 45º para garantizar la vida útil de los materiales Verifica que la batería quede centrada y alineada, sin fugas y con distancias de 0.10m al solado y 0.19 m al nivel de la tapa. El niple de reemplazo o Medidor según sea el caso debe quedar centrado con el visor de la tapa para conexiones de agua o que la tubería tenga la pendiente adecuada en relación a la caja de registro para conexión de alcantarillado Revisa que no haya fugas y purga de ser el caso Instala la caja de medidor en el caso de conexión de agua o la caja de registro en caso de conexión de alcantarillado: Coloca marco y tapa; Verifica que la tapa quede centrada y a nivel; Compacta los contornos de la caja y el resto cubre con concreto: de arena gruesa, gravilla o piedra chancada y cemento; la mezcla debe ser bien batida obteniendo la concentración adecuada Realiza el acabado de la vereda de la zona resanada, cuidando la estética, asegurándose que quede bien pulida enmarcada dentro de un marco hecho con bruña Rellena y compacta la zanja, haciendo uso de compactadora, de ser el caso Cierre de ratoneras de la caja Cubre la zona resanada de la vereda con cinta de señalización o con pedazos de ladrillos alrededor del área resanada para evitar escrituras o deterioro de transeúntes Acumula el desmonte sobrante a un costado de la vereda y limpia las partes adyacentes al trabajo realizado Elimina el desmonte dentro de las 24 horas siguientes como máximo Llena el Formato Orden de Trabajo, anotando los materiales empleados, fecha, horas de trabajo, distancia de la red al predio, límite derecho de la conexión, número de medidor instalado de ser el caso Realiza inspección interna para verificar posibles fugas

5 Código: CO-OCO.01 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 5 de Firma la orden de trabajo de la conexión nueva y/o instalación del medidor y hace firmar por el Cliente Entrega las ordenes de trabajo al capataz 6.5. El capataz al termino de la tarea: Recibe las órdenes de trabajo, inspecciona y da conformidad a la obra Recoge al personal operario en el vehiculo a otra zona de trabajo o a la traslada a la empresa en caso de haber terminado la jornada laboral Elabora resumen y firma las órdenes de trabajo ejecutadas y hace entrega al jefe de unidad El jefe de la unidad, revisa las órdenes de trabajo y las entrega a los digitadores para su ingreso al módulo denominado Ficha W El digitador ingresa la información de las órdenes de trabajo en el módulo Ficha W para el pago de comisiones al personal El jefe de la Unidad de Operaciones Comerciales pasa la información al cuadro de conexiones nuevas en la dirección H/Atención al Cliente/Conexiones Nuevas y remite las ordenes de trabajo a la Unidad de Cartera de Clientes La unidad de Cartera de Clientes, anexa al expediente la orden de trabajo atendida y da de ALTA a la conexión en el SISA. (PROCEDIMIENTO DE ENLACE N..) 7. REGISTROS Y ANEXOS: Anexo I: Diagrama de Flujo Anexo II: Orden De Trabajo Anexo III: Esquema de conexión nueva de agua Anexo IV: Esquema de conexión nueva de alcantarillad Anexo V: Formato Orden de Pedido de Materiales 8. ARCHIVOS: Aplicable Nombre Responsable Lugar Duración Orden de Trabajo (copia) Jefe Unidad Oficina de Unidad Dos años Hoja excel Conexiones nuevas Jefe Unidad PC-Oficina de Unidad Dos años

6 Código: CO-OCO.01 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 6 de 8 9. LISTA DE DISTRIBUCION: Jefe de Unidad Operaciones Comerciales Jefe de la Unidad de Suministros Jefe de Unidad de Atención al Cliente Unidad de Cartera de Clientes Unidad de Promoción Comercial Capataces Operarios de Unidad de Operaciones Comerciales Jefes de Unidades Operativas Norte y Sur 10. INDICADORES DE GESTION Nuevas conexiones Agua Potable = Número Nuevas conexiones de Alcantarillado = Número Eficiencia Tiempo de Ejecución (%): Conexiones ejecutadas dentro de los 15 días x 100 Total de conexiones asignadas en el mes Eficiencia Tiempo de Ejecución (%): Total de conexiones ejecutadas en el mes x 100 Total de conexiones asignadas en el mes

7 Código: CO-OCO.01 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 7 de 8 ANEXO I: Diagrama de Flujo de Mantenimiento e Instalación de Caja Medidor Inicio de Proceso Recepción de listas de clientes y/o OT Elaboración del pedido de material Envío de pedido al área de abastecimientos Seguimiento de pedido hasta su atención Recepción de pedido Ordena CT y entrega a personal Anota la imposibilidad y reporta Recorrido de trabajador de acuerdo a ruta NO Es factible Instalación o Mantenimiento? SI Instalación y/o Mantenimiento Reporte de información Fin del Proceso

8 Código: CO-OCO.01 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 8 de 8 Anexo II: Registro de Mantenimiento /Instalación cajas RE(CO-OC.07).01 OT:. Comercial Operaciones Apoyo CODIGO: Localidad Manzana Catastral: FECHA: / / NOMBRE: MEDIDOR: DIRECCION: LECTURA:. ACTIV ADECUACIONES CODIGO TRABAJO OBSERVACION 1 Adecuación Conexión de agua sin pavimento 2 Adecuación Conexión de agua con pavimento 3 Instalación de Marcos y Tapas 4 Instalación de Medidor 5 Arreglo de Adecuación 6 Arreglo de Marco y Tapa 7 Impedimento (Anotar el Código de Impedimento) NOMBRE DE USUARIO PRESENTE EN EL TRABAJO : DNI: Firma : COLOR DE LA FACHADA: ESTADO DE LA CONEXIÓN DE AGUA: A C L H.INICIO: U.M. m. PROF. m. LDCA. m. FECHA TRABAJO: H.TERMINO: RESUMEN DE LO EJECUTADO ROTURA: Vereda Asf alto Tierra Largo: Ancho: CODIGO Y NOMBRE DE OPERARIO: Nº Operarios: Horas Ef ectiv as: Desmonte Pendiente SI NO Resane SI NO Resane Largo: Ancho: RELACION DE ACCESORIOS Y/O MATERIALES Área de Resane m2 Descripción Código Cantidad Descripción Código Cantidad Llave de TELESCOPICA ½ Arena Gruesa (m3) Unión Presión Rosca de ½ (UPR) Caja de Concreto Niple Standard con rosca ½ (Niple) Marco y Tapa Termoplástico con visor Empaquetaduras de ½ Reducción de ¾ a ½ s/rosca Tuerca de acople (rosca ½ ) Medidor Marca Elster de 1/2 Tubería de PVC ½ C-10 Unión Simple ½ Unión Mixta ½ Codo 90º Curvas 90º ½ Material Retirado Codo de 45º ½ Niple Reemplazo Medidor ¾ a ½ Pegamento Cinta Teflón Cemento Tipo 1 Piedra Chancada (Gravilla) SUPERVISION Interna Externa Fecha: Hora: EQUIPO MAQUINARIA CORTADORA HM CANTIDAD OBSERVACIONES: Firma del Operario Firma del Operario Firma del Jefe Área Especializado Ejecutor