MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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1 Código: CO-OCO.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 1 de 9 1. OBJETIVO: El objetivo de esta cartilla operativa es establecer la metodología y responsabilidades en la ejecución de la actividad de instalación de medidores de agua. 2. ALCANCE: Esta cartilla operativa alcanza a la Unidades de Operaciones Comerciales y Cartera de Clientes. 3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS: Medidor: Instrumento de medición, que permite registrar permanentemente el consumo en m3 del cliente. Anclaje de Seguridad: Dispositivo que se instala al medidor para evitar el robo o manipulación. Orden de Trabajo: Orden para la ejecución de la adecuación de caja de medidor de agua. Carga de trabajo: Número órdenes de trabajo que se efectuará en el día. Tabla de Códigos en Instalación de Adecuaciones Cajas: Lista de códigos de trabajos en instalaciones y adecuaciones de cajas de medidor y cajas de registro. 4. REFERENCIAS: Contrato de Concesión Ley General de Servicios de Saneamiento Reglamento de Prestación de Servicios Resolución de Consejo Directivo Nº SUNASS-CD Resolución de Consejo Directivo Nº SUNASS-CD Resolución de Consejo Directivo Nº SUNASS-CD 5. RESPONSABILIDADES: Gerente Comercial: Garantizar el cumplimiento de todos los lineamientos indicados en la presente cartilla. Jefe de Unidad de Operaciones Comerciales: Supervisión del cumplimiento de lo establecido en la presente cartilla. Personal de Operaciones Comerciales: Cumplir con los lineamientos indicados en la presente cartilla. 6 DESCRIPCION:

2 Código: CO-OCO.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 2 de 9 Las actividades comerciales en campo de instalación de Medidores de agua establecido en el diagrama de flujo del Anexo I están integradas por las siguientes modalidades: a) INSTALACION MASIVA DE MEDIDORES EN CONEXIONES SIN ADECUACION DE CAJA Los medidores aprobados y con aferición inicial se encuentran en almacenes centrales ordenados y numerados en cajas Las conexiones de los sectores seleccionados para instalar medidores son capturados en una base de datos agrupados por Localidad, Sector, manzana y lote para instalar los medidores Notificar al cliente con un plazo no menor a 15 días, dándole a conocer que se le instalara el medidor, así como las características del mismo, instruyéndolo sobre el uso apropiado del servicio y recomendándole que revise posibles fugas internas El Jefe de la Unidad de Operaciones Comerciales imprime la carga de trabajo, elabora la Orden de Pedido de materiales y tramita a la Unidad de Suministros para su atención; un día antes El Capataz, tiene un plazo máximo de un día para la instalación, desde la fecha de asignación del trabajo. Conforme al siguiente procedimiento: El capataz retira los materiales solicitados del almacén aprobado por le Jefe de la Unidad, verificando la cantidad y calidad de los mimos Selecciona la carga de trabajo para la cuadrilla compuesta de dos operarios y entrega listados de la zona a trabajar Traslada a las cuadrillas a su zona de trabajo Supervisa la correcta ejecución del trabajo 6.6. El Operario debidamente uniformado e identificado: Saluda al cliente y explica el trabajo a realizar indicando el tiempo aproximado del trabajo Nivela la conexión utilizando curvas cónicas de 90º y codos de 45º para garantizar la vida útil de los materiales Realiza la instalación de los accesorios de control, que en adelante se llamará Batería o Kit de Medidor : Unión Presión Rosca (UPR o adaptador) Llave de paso termoplástico Niple Estándar con Rosca Tuerca de Acople medidor Empaquetaduras de Jebe Niple Simple sin Rosca o 02 Uniones Simples de embone

3 Código: CO-OCO.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 3 de Verifica que EL MEDIDOR este instalado en posición correcta según flecha de ingreso de flujo de agua y que este centrado y alineado, sin fugas y con distancias de 0.10m al solado y 0.19 m al nivel de la tapa Revisa que no haya fugas y purga la conexión de ser el caso, verifica que el ingreso de agua al domicilio sea el adecuado Instala dos anclajes de seguridad para evitar el robo o manipulación del medidor, estos anclajes son abrazaderas con argollas circulares que sujetan al medidor y van anclados al solado de la caja cubiertos con concreto Llena el Formato Orden de Trabajo, anotando los materiales empleados, fecha, horas de trabajo, número de medidor instalado. Firma la orden y lo hace firmar por el Cliente en caso de estar presente El apuntador operario registra las órdenes de Instalación de Medidor anotando los datos de la conexión y medidor así como hace entrega de cartilla informativa del cuidado del servicio de agua y la forma de facturación con Medidor Entrega las ordenes de trabajo al capataz 6.7. El capataz al termino de la tarea: Recibe las órdenes de trabajo, inspecciona y da conformidad a la obra Recoge al personal operario en el vehiculo y lo traslada a otra zona de trabajo o a la empresa en caso de haber terminado la jornada laboral Elabora resumen y firma las órdenes de trabajo ejecutadas y hace entrega al jefe de unidad El jefe de la unidad, revisa las órdenes de trabajo y las entrega a los digitadores para su ingreso al módulo Ficha W El digitador ingresa la información de las órdenes de trabajo en el módulo Ficha W para el pago de comisiones al personal Las ordenes de Instalación de medidores son digitados en software SISA con lo cual se da de alta y queda habilitado para facturación de los servicios. b) INSTALACION MASIVA DE MEDIDORES EN CONEXIONES CON ADECUACION DE CAJA. b1) Sigue el siguiente procedimiento: Los medidores aprobados y con aferición inicial se encuentran en almacenes centrales ordenados y numerados en cajas Las conexiones de los sectores seleccionados para instalar medidores son capturados en una base de datos agrupados por Localidad, Sector, manzana y lote para adecuar la caja e instalar los medidores.

4 Código: CO-OCO.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 4 de Notificar al cliente con un plazo no menor a 15 días, dándole a conocer que se le instalara el medidor, así como las características del mismo, instruyéndolo sobre el uso apropiado del servicio y recomendándole que revise posibles fugas internas El Jefe de la Unidad de Operaciones Comerciales imprime la carga de trabajo, elabora la Orden de Pedido de materiales y tramita a la Unidad de Suministros para su atención; un día antes El Capataz, tiene un plazo máximo de un día para la instalación, desde la fecha de asignación del trabajo. Conforme al siguiente procedimiento: El capataz retira los materiales solicitados del almacén aprobado por le Jefe de la Unidad, verificando la cantidad y calidad de los mimos Selecciona la carga de trabajo para la cuadrilla compuesta de dos operarios y entrega listados de la zona a trabajar Traslada a las cuadrillas a su zona de trabajo Supervisa la correcta ejecución del trabajo El Operario debidamente uniformado e identificado: Saluda al cliente y explica el trabajo a realizar indicando el tiempo aproximado del trabajo y la ubicación donde se instalará la caja Revisa que no existan fugas y en caso de existir realiza las reparaciones correspondientes Procede a romper la vereda y/o hacer la zanja para la instalación de la caja de agua de 0.70 m. por 0.50 m. aproximadamente Prepara solado de concreto de 0.05m de espesor Nivela la conexión utilizando curvas cónicas de 90º y codos de 45º para garantizar la vida útil de los materiales Realiza la instalación de los accesorios de control, que en adelante se llamará Batería o Kit de Medidor : Unión Presión Rosca (UPR o adaptador) Llave de paso termoplástico Niple Estándar con Rosca Tuerca de Acople medidor Empaquetaduras de Jebe Niple Simple sin Rosca

5 Código: CO-OCO.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 5 de o 02 Uniones Simples de embone Verifica que EL MEDIDOR este instalado en posición correcta según flecha de ingreso de flujo de agua y que este centrado y alineado, sin fugas y con distancias de 0.10m al solado y 0.19 m al nivel de la tapa Instala la caja porta medidor Coloca marco y tapa; Verifica que la tapa quede centrada y a nivel; Compacta los contornos de la caja y el resto cubre con concreto: de arena gruesa, gravilla o piedra chancada y cemento; la mezcla debe ser bien batida obteniendo la concentración adecuada Realiza el acabado de la vereda de la zona resanada, cuidando la estética, asegurándose que quede bien pulida enmarcada dentro de un marco hecho con bruña Cierre de ratoneras de la caja Cubre la zona resanada de la vereda con cinta señalizadora o con pedazos de ladrillos alrededor del área resanada para evitar escrituras o deterioro de transeúntes Acumula el desmonte sobrante a un costado de la vereda y limpia las partes adyacentes al trabajo realizado Elimina el desmonte dentro de las 24 horas siguientes, como máximo Llena el Formato Orden de Trabajo, anotando los materiales empleados, fecha, horas de trabajo, número de medidor instalado. Firma la orden y lo hace firmar por el Cliente en caso de estar presente El apuntador operario registra las órdenes de Instalación de Medidor anotando los datos de la conexión y medidor así como hace entrega de cartilla informativa del cuidado del servicio de agua y la forma de facturación con Medidor Entrega las ordenes de trabajo al capataz El capataz al termino de la tarea: Recibe las órdenes de trabajo, inspecciona y da conformidad a la obra Recoge al personal operario en el vehiculo y lo traslada a otra zona de trabajo o a la empresa en caso de haber terminado la jornada laboral Elabora resumen y firma las órdenes de trabajo ejecutadas y hace entrega al jefe de unidad.

6 Código: CO-OCO.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 6 de El jefe de la unidad, revisa las órdenes de trabajo y las entrega a los digitadores para su ingreso al módulo Ficha W El digitador ingresa la información de las órdenes de trabajo en el módulo Ficha W para el pago de comisiones al personal Las ordenes de Instalación de medidores son digitados en software SISA con lo cual se da de alta y queda habilitado para facturación de los servicios c) INSTALACION NO PROGRAMADA (DISPERSA) La instalación dispersa se realiza cuando se emite las órdenes de trabajo en los siguientes casos: Cuando el cliente solicita y paga el derecho de instalación de medidor. Cuando la Unidad de Cartera de Clientes, Unidad de Cobranzas, Unidades Operativas Norte y Sur lo solicitan mediante correo electrónico indicando el sustento correspondiente. El procedimiento es el siguiente: El jefe de la Unidad de Operaciones Comerciales revisa las órdenes de trabajo de los correos, y asigna la ejecución de la carga de trabajo al Capataz El Capataz, tiene un plazo máximo de un día para la instalación, desde la fecha de asignación del trabajo; luego sigue los mismos pasos del procedimiento de cualquiera de las otras modalidades ( a y b ) antes descritas El jefe de la Unidad de Operaciones Comerciales comunica, la ejecución del trabajo, a la Unidad que emite la orden de trabajo, mediante correo electrónico. 7. REGISTROS Y ANEXOS: Anexo I: Diagrama de Flujo Anexo II: Registro de Instalación de Medidor 8. ARCHIVOS: Nombre Responsable Lugar Duración Orden de Trabajo Jefe Unidad Oficina de Unidad Dos años Hoja excel virtual e impresa Registro de Instalación de Medidores Jefe Unidad PC-Oficina de Unidad Cinco años

7 Código: CO-OCO.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 7 de 9 9. LISTA DE DISTRIBUCION: Jefe de Unidad Operaciones Comerciales Jefe de la Unidad de Suministros Jefe de Unidad de Atención al Cliente Unidad de Cartera de Clientes Unidad de Promoción Comercial Capataces Operarios de Unidad de Operaciones Comerciales Jefes de Unidades Operativas Norte y Sur 10. INDICADORES DE GESTION Efic. Mantenimiento /instalación cajas (%) = Nº de Adecuaciones realizadas x 100 Total de Adecuaciones Asignadas

8 Código: CO-OCO.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 8 de 9 ANEXO I: Diagrama de Flujo de Mantenimiento e Instalación de Caja Medidor Inicio de Proceso Recepción de listas de clientes y/o OT Elaboración del pedido de material Envío de pedido al área de abastecimientos Seguimiento de pedido hasta su atención Recepción de pedido Ordena CT y entrega a personal Anota la imposibilidad y reporta Recorrido de trabajador de acuerdo a ruta NO Es factible Instalación o Mantenimiento? SI Instalación y/o Mantenimiento Reporte de información Fin del Proceso

9 Código: CO-OCO.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 9 de 9 Anexo II: Registro de Mantenimiento /Instalación cajas RE(CO-OC.07).01 OT:. Comercial Operaciones Apoyo CODIGO: Localidad Manzana Catastral: FECHA: / / NOMBRE: MEDIDOR: DIRECCION: LECTURA:. ACTIV ADECUACIONES CODIGO TRABAJO OBSERVACION 1 Adecuación Conexión de agua sin pavimento 2 Adecuación Conexión de agua con pavimento 3 Instalación de Marcos y Tapas 4 Instalación de Medidor 5 Arreglo de Adecuación 6 Arreglo de Marco y Tapa 7 Impedimento (Anotar el Código de Impedimento) NOMBRE DE USUARIO PRESENTE EN EL TRABAJO : DNI: Firma : COLOR DE LA FACHADA: ESTADO DE LA CONEXIÓN DE AGUA: A C L H.INICIO: U.M. m. PROF. m. LDCA. m. FECHA TRABAJO: H.TERMINO: RESUMEN DE LO EJECUTADO ROTURA: Vereda Asf alto Tierra Largo: Ancho: CODIGO Y NOMBRE DE OPERARIO: Nº Operarios: Horas Ef ectiv as: Desmonte Pendiente SI NO Resane SI NO Resane Largo: Ancho: RELACION DE ACCESORIOS Y/O MATERIALES Área de Resane m2 Descripción Código Cantidad Descripción Código Cantidad Llave de TELESCOPICA ½ Arena Gruesa (m3) Unión Presión Rosca de ½ (UPR) Caja de Concreto Niple Standard con rosca ½ (Niple) Marco y Tapa Termoplástico con visor Empaquetaduras de ½ Reducción de ¾ a ½ s/rosca Tuerca de acople (rosca ½ ) Medidor Marca Elster de 1/2 Tubería de PVC ½ C-10 Unión Simple ½ Unión Mixta ½ Codo 90º Curvas 90º ½ Material Retirado Codo de 45º ½ Niple Reemplazo Medidor ¾ a ½ Pegamento Cinta Teflón Cemento Tipo 1 Piedra Chancada (Gravilla) SUPERVISION Interna Externa Fecha: Hora: EQUIPO MAQUINARIA CORTADORA HM CANTIDAD OBSERVACIONES: Firma del Operario Firma del Operario Firma del Jefe Área Especializado Ejecutor