MANUAL DE PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS

Transcripción

1 0. Control de Revisiones MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Rev. Descripción 1 Modificado el proceso de entrega a bodega ( ); modificado medición de procesos; unificación de revisión de versión para todo el documento. Revisado por Representante de la Gerencia Aprobado por Gerente General TABLA DE CONTENIDO 0. Control de Revisiones 1 1. Objeto del Manual 2 2. Alcance del Manual 2 3. Definiciones 2 4. Documentos de Referencia 2 5. Desarrollo Procedimiento de Operativo Ensamble de Computadores de Escritorio Control de Revisión Objetivo Alcance Descripción Documentación de referencia Desarrollo Recepción de Piezas y Asignación de Series del Computador Toma de Series de Componentes Proceso de Ensamble Proceso de Control de Calidad Proceso de Embalaje y Entrega a Bodega Registros Anexos Políticas Medición del Proceso Procedimiento de Operativo Ensamble de Equipos Portátiles Control de Revisión Objetivo Alcance Descripción Documentación de referencia Desarrollo Recepción de Piezas y Asignación de Series del Computador Preparación de Componentes, proceso de Ensamble y proceso de Control de Calidad Registros Anexos Políticas Medición del Proceso 6 Página 1 de 6

2 1. Objeto del Manual El presente Manual tiene por objeto documentar las actividades que desarrolla para asegurar el Control de las Operaciones y la Prestación de Servicios en Ensamble de Computadoras. 2. Alcance del Manual Este manual es aplicado en el área operativa. 3. Definiciones 4. Documentos de Referencia Ley de Propiedad Intelectual 5. Desarrollo 5.1 Procedimiento de Operativo Ensamble de Computadores de Escritorio Control de Revisión Objetivo Establecer el mecanismo para realizar la planificación de la prestación del servicio Alcance Este procedimiento aplica en el área de Planificación, Técnicos y Gerencia Técnica Descripción Documentación de referencia Desarrollo Recepción de Piezas y Asignación de Series del Computador Supervisor de Ensamble 01 Recibe Factura / Transferencia de Bodega, junto con las partes a ensamblar. 02 Abrir Documentos donde se encuentran registradas las series, asigna el numero secuencial correspondiente y los marca como pendiente. Registra los números de series en la factura / Transferencia de Bodega. 03 Asigna Técnico encargado del ensamble y entrega documentación correspondiente Técnico Encargado 04 Aplica Proceso de Ensamble (Ver ) Supervisor de Ensamble 05 Recibe Documento, actualizar el estado de pendiente a terminado. Informar a Bodega que el Producto esta listo para retirarlo Página 2 de 6

3 Toma de Series de Componentes Técnico Encargado 01 Recepta mercadería y verifica las partes que se van a ensamblar. 02 (Grupo 1) Desempaca las partes y Registra Las series de cada parte con su correspondiente número de computador (utiliza hoja de calculo SERIE LINEA). Copia software mediante imagen a los discos. (Grupo 2) Desempaca los cases y los deja listo para ensamblarlos. 03 Etiqueta cada parte con el número del computador. 04 Coloca memoria y procesador en la placa madre. 05 Se agrupa por partes y numero de serie. Luego los técnicos de la línea de ensamble toma las partes asignadas Proceso de Ensamble Técnico Encargado 01 Coloca placa madre dentro del case con todas las conexiones correspondientes, dejando pendiente la conexión de poder. 02 Instala unidades de almacenamiento 03 Se interconectan los cables de las unidades de almacenamiento con la placa madre y se realizan las conexiones de poder Proceso de Control de Calidad Técnico Encargado 01 Realiza inspección visual de productos ensamblados (partes completas, correctamente ensambladas y todas las conexiones realizadas). 02 Conecta y enciende el computador para realizar las pruebas de funcionamiento de los dispositivos. 03 Si algún computador presenta problemas, se lo separa para darle su respectivo chequeo al final del proceso. 04 Según lo planificado y cuando aplique se realiza la prueba de estrés (todas las series terminadas en 3, 6 y 9) Proceso de Embalaje y Entrega a Bodega Técnico Encargado 01 (Grupo 1) Verifica estado del cartón en el cual se va a proceder guardar el producto ensamblado y lo arma. (Grupo 2) Cierra los equipos terminados, coloca la licencia de software y sello de garantía. 02 (Grupo 1) Prepara el Kit de accesorios(manual, drivers, cables, Certificado de garantía(con serie) y otros) (Grupo 2) Guarda los computadores en los cartones y los etiquetan con el número de serie de cada computador. 03 Coloca dentro de los cartones el Kit de accesorios correspondiente a cada computador, llena el checklist. Adhiere las etiquetas con la descripción del producto y checklist. Página 3 de 6

4 04 Almacena los computadores temporalmente y entrega factura / transferencia a supervisor. Supervisor 05 Recibe Documento y actualiza el estado de pendiente a terminado. Avisa a Bodega que el producto esta terminado para que proceda a su retiro. Bodega debe firmar la copia de factura/transferencia como constancia del retiro Registros Registro Dónde / Cómo Orden Tiempo Responsable Facturas cliente individual Carpeta / Orden número Orden Dos Supervisor técnico de serie número de serie años Números de Serie Computador / Fecha Fecha Indefini Supervisor técnico Ensamble en Línea Computador / Número Número de serie Anexos Facturas cliente individual Números de Serie Ensamble en Línea do Indefini do Supervisor técnico Políticas a. Se aceptaran Reclamos siempre y cuando tengan relación con el proceso de Ensamble; es decir: 1.- Instalación Incorrecta de Hardware y Software 2.- Falta de partes necesarias para su uso Medición del Proceso Entradas Controles Salida Factura Transferencia Recepción de Piezas y Asignación de Series del Computador Toma de Series de Componentes Proceso de Ensamble Proceso de Control de Calidad Proceso de Embalaje y Entrega a Bodega Recursos Humanos, Herramientas Sistemas CPU Ensamblado Indicador Meta Máximo Frecuencia de medición Se identificará únicamente las Máximo 10% 10% (48 Mensual máquinas que se exceden de las 48 de horas) acumulado horas y se obtendrá su valor en incumplimiento porcentaje respecto al total de acumulado máquinas ensambladas Responsable Supervisor técnico Página 4 de 6

5 5.2 Procedimiento de Operativo Ensamble de Equipos Portátiles Control de Revisión Objetivo Establecer el mecanismo para realizar la planificación del ensamble de portátiles Alcance Este procedimiento aplica en el área de Planificación, Técnicos y Gerencia Técnica Descripción Documentación de referencia Desarrollo Recepción de Piezas y Asignación de Series del Computador Gerente técnico 01 Recibe Transferencia de Bodega, junto con las partes a ensamblar. 02 Asigna Técnico encargado del ensamble y entrega documentación correspondiente Técnico Encargado 03 Procedimiento de Ensamble 04 Informar a Bodega que el Producto esta listo para retirarlo Preparación de Componentes, proceso de Ensamble y proceso de Control de Calidad Técnico Encargado 01 Recepta mercadería y verifica las partes que se van a ensamblar. 02 Desempaca las partes y las etiqueta con la serie del equipo portátil. Copia software mediante imagen a los discos. 03 Coloca los componentes dentro del equipo portátil. 04 Conecta y enciende el equipo portátil para realizar las pruebas de funcionamiento de los dispositivos. 05 Si algún equipo portátil presenta problemas, se lo separa para darle su respectivo chequeo al final del proceso. 06 Verifica estado del cartón en el cual se va a proceder guardar el producto ensamblado y lo arma. Coloca la licencia de software. 07 Prepara el Kit de accesorios(manual, drivers, cables, Certificado de garantía(con serie) y otros) Guarda los equipos portátiles en los cartones y los etiquetan con el número de serie respectivo. 08 Coloca dentro de los cartones el Kit de accesorios correspondiente a cada computador, llena el checklist. Adhiere las etiquetas con la descripción del producto y checklist. Página 5 de 6

6 09 Se almacenan los equipos portátiles temporalmente y entrega transferencia a Gerente Técnico. Gerente Técnico 10 Recibe Documento y actualiza el estado de pendiente a terminado. Avisa a Bodega que el producto esta terminado para que proceda a su retiro. Bodega debe firmar la copia de factura/transferencia como constancia del retiro Registros Anexos Políticas a. Se aceptaran Reclamos siempre y cuando tengan relación con el proceso de Ensamble; es decir: 1.- Instalación Incorrecta de Hardware y Software 2.- Falta de partes necesarias para su uso Medición del Proceso Entradas Controles Salida Transferencias Recepción de Piezas y Asignación de Series del Computador Preparación de Componentes, proceso de Ensamble y proceso de Control de Calidad Recursos Humanos, Herramientas Sistemas Equipo portátil ensamblado Indicador Meta Máximo Mínimo Frecuencia de medición Responsable Página 6 de 6