MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

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1 Código: CO-CAT.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 1 de 5 1. OBJETIVO: Establecer la metodología para la actualización masiva del catastro comercial de Aguas de Tumbes 2. ALCANCE: Este procedimiento se aplica para actualizar la base de datos de los clientes, de Aguas de Tumbes. Involucra a la Unidad de Cartera de Clientes. 3. DEFINICIONES Y ABREVIATURAS: Modificaciones: Son alteraciones que afectan la base de datos de los clientes o base de datos catastrales. Se producen a solicitud del mismo cliente o por inspección y relevamiento de datos realizados por la empresa. Ejemplo: Cambios en la construcción y actividades económicas, cambio de categorías, cambio de medidor, etc. C.C.: Contrato de Concesión. 4. REFERENCIAS: "Contrato de Concesión" Resolución de Consejo Directivo Nº SUNASS-CD y sus modificatorias Resolución de Consejo Directivo Nº 088-SUNASS-CD. Reglamento de Calidad de la Prestación de Servicios de Saneamiento.- Resolución de Consejo Directivo Nº SUNASS-CD 5. RESPONSABILIDADES: Gerentes Comercial: Supervisar y hacer cumplir las normas dando el apoyo oportuno. Jefes de Unidades Comerciales y Unidades Operativas Norte y Sur: Apoyar las que acciones que ejecuta la unidad de Cartera de Clientes. Jefe de la Unidad de Atención al Cliente: Brindar información adecuada sobre el tema y atender y monitorear las solicitudes y reclamos de los clientes, supervisando el trabajo de las gestoras comerciales. Gestoras Comerciales: Brindar atención personalizada al cliente y emitir respuestas a las solicitudes y reclamos en los plazos establecidos por las normas vigentes. 6. DESCRIPCION: La actualización masiva del catastro comercial se realiza cada cinco años, de acuerdo a las normas catastrales vigentes y/o cada vez que se construye una nueva Urbanización, se instala un Pueblo Joven o Asentamiento Humano, etc. Así como

2 Código: CO-CAT.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 2 de 5 también cuando se haya producido un crecimiento grande en la ciudad acompañado de cambio en las actividades económicas de los predios y otros datos importantes para la gestión de la cartera de clientes. A continuación se mencionan las tareas que se desarrollan durante el proceso de actualización catastral, según el Diagrama de Flujo del Anexo I: 6.1. El responsable de la Unidad de Cartera de Clientes: Levanta información cartográfica a mano alzada en campo, en caso de manzanas nuevas Imprime los planos de las manzanas existentes sujetas a la inspección Imprime los listados para la recopilación de la información actualizada Entrega planos de manzanas, fichas y listados al personal que realiza la actividad 6.2. El personal encargado recoge en campo toda la información necesaria: Completa información en los planos de manzanas Recopila datos requeridos en las fichas o en el listado Entrega información al Técnico de la Unidad de Cartera de Clientes, responsable del procesamiento de la información 6.3. El Técnico de la Unidad de Cartera de Clientes: Evalúa el aplicativo y determina la inclusión de mejoras o la elaboración de un nuevo Remite los planos de manzanas a la Unidad del GIS Compara la información de la base de datos recopilados con aquellos de la base de datos catastrales existente, utilizando el Aplicativo Informático Cambia en la base de datos (software) aquellos que no necesitan comprobación Elabora e imprime el listado con los probables datos a cambiar que necesitan verificación Entrega listado de datos a los inspectores de la Unidad de Cartera de Clientes para su verificación La responsable de la Unidad del GIS: Actualiza los planos de localidad, sectores comerciales y manzanas Coloca los planos actualizados en las PC para su utilización 6.5. Los inspectores de la Unidad de Cartera de Clientes: Verifican los datos en campo Devuelven fichas y listados con información verificada al Técnico de responsable del procesamiento de información.

3 Código: CO-CAT.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 3 de El Técnico de la Unidad de Cartera de Clientes: Realiza el cambio de datos que considera correcto, de acuerdo a la normatividad vigente Archiva los listados y demás información que sustenta los cambios realizados. 7. REGISTROS Y ANEXOS: Anexo I: Diagrama de Flujo Actualización Cartera de Clientes Anexo II: Ficha Catastral Anexo III: Listado Para Toma de Datos 8. ARCHIVOS: Nombre Responsable Lugar Duración Planos Jefe Unidad Oficina de Unidad Permanente Fichas Catastrales Jefe Unidad Oficina de Unidad 7 años Listados Jefe Unidad Oficina de Unidad 7 años Copia de las bases de datos utilizadas Jefe Unidad Oficina de Unidad Permanente 9. LISTA DE USUARIOS: Este documento es utilizado por: Responsable de Cartera de Clientes Jefes de Unidades Operativas Norte y Sur Personal de Cartera de Clientes y/o Operaciones Comerciales

4 Código: CO-CAT.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 4 de 5 Anexo I: Diagrama de Flujo de Actualización Cartera de Clientes Actualización Sectorización del padrón de Clientes Impresión de Listados sectorizados Entrega de fichas y listados a inspectores, del Padrón por Sectores Personal de operaciones comerciales y/o cartera de clientes realiza Relevantamiento de información en campo Técnicos de Cartera Clientes efectua revisión de información Es Correcto No si Ingreso de la información al Software Es correcto No fin

5 Código: CO-CAT.04 Revisión N : 01 Vigencia: Agosto-08 Página: 5 de 5