ANEXO NUM. 11 BASES TÉCNICAS MODELO DE CONTINGENCIA CENTRO DE CÓMPUTO OCTUBRE

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1 ANEXO NUM. 11 BASES TÉCNICAS MODELO DE CONTINGENCIA CENTRO DE CÓMPUTO OCTUBRE 2002 LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

2 CONTENIDO I. DESCRIPCION DEL PROYECTO I.1 ORIGEN I.2 OBJETIVO I.3 ALCANCE I.4 MODELO DE RESPALDO Y RECUPERACION I.5 ESCENARIOS DE CONTINGENCIA II. DESCRIPCION GENERAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS II.1 II.2 SERVICIOS PROFESIONALES INFRAESTRUCTURA REQUERIDA III. ESPECIFICACIONES TECNICAS REQUERIDAS III.1 CENTRO DE CÓMPUTO ALTERNO III.2 CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y TELECOMUNICACIONES III.3 III.4 III.5 III.6 III.7 SERVICIOS DE LOGISTICA ASOCIADOS PLAN DE RECUPERACION EN CASO DE DESASTRE RESGUARDO DE INFORMACIÓN DE MEDIOS MAGNÉTICOS SERVICIOS DE RECUPERACION CONDICIONES ADICIONALES DEL SERVICIO LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

3 IV. REQUERIMIENTOS DE PARTICIPACION IV.1 IV.2 IV.3 IV.4 DOCUMENTACION QUE SE DEBE PRESENTAR TIEMPO DE ENTREGA DEL SERVICIO VIGENCIA DEL CONTRATO VISITAS A LAS INSTALACIONES DE LOS PARTICIPANTES IV.5 CLAUSULAS DE CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

4 I. DESCRIPCION DEL PROYECTO I.1 ORIGEN El INFONAVIT requiere de una solución integral de recuperación en caso de desastre para la continuidad de sus operaciones ante un evento que le impida hacer uso de su Centro de Cómputo Principal en la Ciudad de México Como resultado del diagnóstico de la situación del centro de cómputo secundario, ubicado en la delegación de Monterrey, se confirmó que implementar en él un centro de respaldo adecuado implica una inversión y gastos de operación muy elevados. Por tal motivo se centralizaron los equipos de cómputo que se tenían en la Delegación de Monterrey en el Centro de Cómputo México, aprovechando el crecimiento de capacidad y su actualización tecnológica. Según las mejores prácticas no necesariamente el Instituto debe de tener un sitio alterno propio para casos de desastres. La alternativa de solución autorizada es que se brinden los servicios de recuperación en caso de desastre del centro de cómputo principal a través de una empresa externa (outsourcing) especializada en el ramo. Esta solución considera dentro de sus características principales, mayor disponibilidad y confiabilidad, garantizando la continuidad de operaciones vitales del Instituto para cumplir con los niveles de servicio comprometidos. I.2 OBJETIVO Contar con un modelo de recuperación y con la infraestructura necesaria para restaurar las operaciones en caso de presentarse una contingencia o un desastre en el Centro de Cómputo del INFONAVIT, a través de un Centro de Cómputo Alterno en el que se puedan procesar las aplicaciones prioritarias en un tiempo máximo de 72 horas después de reportada la contingencia o el desastre para cumplir con los niveles de servicio comprometidos. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

5 I.3 ALCANCE El alcance del proyecto consiste en implementar y probar a través de simulacros en un centro de cómputo alterno el Modelo de Recuperación de las aplicaciones prioritarias que residen en la plataformas de cómputo central (mainframe) y distribuido (servidores) en un tiempo máximo de 72 horas después de reportada la contingencia o el desastre, considerando la infraestructura de cómputo y telecomunicaciones necesarias para asegurar la correcta y completa funcionalidad de los servicios. I.4 MODELO DE RESPALDO Y RECUPERACION El modelo de respaldo y recuperación solicitado para este servicio será bajo las siguientes modalidades: Modelo de Respaldo El proveedor deberá de brindar el servicio de recolección de cartuchos en las instalaciones del Infonavit. Trasladar los cartuchos a una bóveda fuera de sitio de su responsabilidad, la cual debe cumplir con las normas de seguridad especificadas. Custodia de cartuchos. El proveedor siempre tendrá en su poder 2 juegos de cartuchos pertenecientes a 2 periodos definidos por el Infonavit. El proveedor al recibir del Infonavit el siguiente juego de cartuchos para su resguardo, el proveedor deberá de entregar al Infonavit a cambio el primer juego de cartuchos, conservando así el último. Es decir, se administrará bajo el concepto de primeras entradas, primeras salidas LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

6 Modelo de Recuperación El Infonavit notificara al proveedor la declaración de contingencia para hacer uso de sus servicio mismos que no deberá de exceder de 72 hrs. como máximo para recuperación completa y puesta en operación. Una vez notificada la contingencia, el tiempo de recuperación estará conformado por 2 etapas: Etapa 1: Preparación de ambiente El proveedor trasladará la información en cartuchos donde se encuentre almacenada al site de cómputo Asegurar dejar completa la configuración de la infraestructura requerida de cómputo y telecomunicaciones para la restauración de los datos. Etapa 2: Restauración y puesta en operación Activación de sistema operativo y Sw de infraestructura Restauración de la información de los cartuchos Activación de ambiente aplicativo Puesta en marcha de la operación I.5 ESCENARIOS DE CONTINGENCIA Se considerará escenario de desastre o de contingencia, entre otros, los siguientes: La no disponibilidad de las aplicaciones críticas, que se procesan en el Centro de Cómputo del Instituto por alguna falla mayor en los equipos críticos y su recuperación exceda de 72 hrs. La imposibilidad de acceso al Centro de Cómputo del Instituto. Falla en los servicios del Telecomunicaciones del INFONAVIT con sus principales enlaces. Pérdida del edificio donde se ubica el Centro de Cómputo principal. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

7 II. DESCRIPCION GENERAL DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS Se solicita la presentación de propuesta de servicios que cubran el modelo de recuperación de los servicios en caso de desastre del centro de cómputo bajo las siguientes consideraciones macros generales: II.1. SERVICIOS PROFESIONALES 1) Servicio de resguardo de la información en dispositivos magnéticos. 2) Asesoría en la implementación del modelo de recuperación 3) Capacitación al personal del Instituto que estará involucrado en el modelo de recuperación en el desarrollo de sus funciones especificas en caso de contingencia. 4) Planeación y coordinación de pruebas unitarias y/o simulacros que certifiquen la funcionalidad completa del modelo de recuperación. 5) Implementar procedimientos de actualización permanente, a través de herramientas de mantenimiento y control del ambiente para asegurar el modelo de recuperación en cualquier momento. II.2. INFRAESTRUCTURA REQUERIDA 1) Sala de cómputo alterna con las características, condiciones ambientales, suministros eléctricos y de seguridad adecuados para los equipos de cómputo y telecomunicaciones solicitadas. 2) Equipos de cómputo y telecomunicaciones necesarios para su completa y correcta funcionalidad. 3) Área de operación de equipos. 4) Área para alojar personal de soporte y usuarios 5) Facilidades de uso del inmueble (estacionamiento, equipos de oficina, etc.) LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

8 III. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS REQUERIDAS Las especificaciones requeridas por el Infonavit que deberán cubrir todos los concursantes para poder ofrecer el servicio de recuperación en caso de desastre son las siguientes: III.1 CENTRO DE CÓMPUTO ALTERNO III CARACTERÍSTICAS Y DISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS Diseño de los espacios que permita máxima eficiencia y productividad. Control automatizado en las áreas críticas (cpu s, discos y telecomunicaciones) Diseño que facilite la integración de los sistemas de suministros y seguridad. Disponer de áreas separadas para: procesadores y discos, impresoras y telecomunicaciones. Considerar un área destinada para la consola central para monitoreo y operación de los sistemas de cómputo. III ENERGIA ELECTRICA Sistema de alimentación de Computo / Telecomunicaciones que garantice alta disponibilidad 365 días, en forma ininterrumpida. Sistema redundante en alimentación, distribución, transformación, NO- BREAK S y Plantas de emergencia. Independencia del sistema de alimentación a la sala de Cómputo del resto de las instalaciones. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

9 Iluminación de emergencia en todo el complejo. Iluminación completa en cada una de las áreas donde reside el equipo. III AIRE ACONDICIONADO Sistema de acondicionamiento ambiental para las áreas de Cómputo que garantice alta disponibilidad 365 días operación continua. Inyección de aire bajo piso falso en áreas de Cómputo. Para las áreas de oficinas considerar acondicionamiento ambiental convencional. III PROTECCION CONTRA FUEGO Sistema automático de detección y extinción contra fuego en todo el complejo que reduzca al mínimo el daño a instalaciones, equipos, personal y medio ambiente. Cumplir con las normas de la National Fire Protection Asociation (NFPA), para Centros de Cómputo, del Reglamento General de Construcción de la zona, lineamientos generales de Protección Civil y demás aplicables al complejo. Contar con el agente extintor adecuado a cada área según el tipo de fuego y riesgo garantizando su vigencia. Instalación de extintores portátiles e hidrantes dependiendo de las características especificas de cada área. III CONTROL DE ACCESO Contar con procedimientos de acceso para las área de trabajo asignadas a usuarios finales y soporte técnico del personal del Instituto, para evitar acceso de personal no autorizada por el Instituto a información confidencial del mismo. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

10 Cumplir con los lineamientos generales de Seguridad y Protección Civil. Los sistemas deberán ser monitoreables y con un alto nivel de disponibilidad. Contar con un sistema de circuito cerrado de televisión. Establecer el diseño de vigilancia (esclusas, rondines, etc.) en las áreas críticas. Salidas de emergencia, rutas de evacuación y señalización. III.2 CONFIGURACIÓN DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Y TELECOMUNICACIONES El Centro de Computo Alterno para Recuperación en caso de desastre deberá contar con la siguiente configuración como mínimo: III.2.1. CÓMPUTO EQUIPO CENTRAL - MAINFRAME AMBIENTE DE PRODUCCION Computador : Zseries 900 o superior 315 MIPS en 2 procesadores 2048 MB en memoria central 2048 MB en memoria extendida 16 Canales Escon 01 Canales Paralelos 01 Tarjeta OSA Express Fast Ethernet con 2 puertos Incluir : 250 MIPS para Coupling Facility interno con 1025 MB de memoria, Controlador local para consolas L LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

11 o equivalente o superior. 04 consolas tipo 3270 Almacenamiento: 650 GB en 2105-F20 Discos Trayectorias de acceso 16 GB en memoria cache 768 GB en memoria No Volátil Direcciones requeridas: o 171 con 3336 cilindros por disco o 71 con 797 cilindros por disco 04 Cartucheras 3590 B11 con 2 canales PRODUCCION WEB Computador : Zseries 900 o superior 250 MIPS en 01 procesadores 2048 MB en memoria central 1536 MB en memoria extendida 12 Canales Escon 01 Canales Paralelos 01 Tarjeta OSA Express Fast Ethernet con 2 puertos Almacenamiento: 250 GB en F20 Discos Trayectorias de acceso 08 GB en memoria cache 384 GB en memoria No Volatil Direcciones requeridas: o 100 con 3336 cilindros por disco o 5 con 797 cilindros por disco 02 Cartucheras 3590 B11 con 2 canales LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

12 III CÓMPUTO EQUIPO DISTRIBUÍDO - SERVIDORES Las características mínimas necesarias de los equipos tipo servidor para garantizar la funcionalidad de las aplicaciones críticas son los siguientes: APLICACIONES Cantidad de Servidores: 5 Cada servidor debe tener los siguientes requerimientos mínimos: Numero de procesadores: 4 Velocidad del procesador: 1.2 Ghz Memoria RAM: 4 GB Memoria Cache: 1 MB Capacidad total disco: 144 GB Capacidad por disco: 36 GB Tipo de configuración disco: Raid 5 Tarjetas de red: Redundantes, Ethernet 10/100 Unidades de cartuchos: DAT-DDS4 y DLTIII Sistema Operativo a soportar: Windows 2000 AS INFRAESTRUCTURA DNS s y PDC Cantidad de Servidores: 3 Cada servidor debe tener los siguientes requerimientos mínimos: Numero de procesadores: 1 Velocidad del procesador: 1.2 Ghz Memoria RAM: 1 GB Memoria Cache: 1 MB Capacidad total disco: 36 GB Tarjetas de red: Redundantes, Ethernet 10/100 Unidades de cartuchos: DAT-DDS4 y DLTIII Sistema Operativo a soportar: Windows 2000 AS LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

13 III TELECOMUNICACIONES. Los servicios del INFONAVIT se basan en TCP/IP. Se deberá contar en el site de contingencia con conectividad LAN basada en switches ethernet 10/100 en el cual se deberá configurar la red IP asignada por INFONAVIT a su granja de servidores debiendo de permanecer igual al ambiente normal para evitar modificaciones aplicativas. Adicional a la red para conectar la granja de servidores, se requiere conectividad segura para instalar los portales y servicios vía Internet del INFONAVIT. Este ambiente deberá contar con: Firewall de 3 segmentos Switch para DMZ Servicio de DNS Router para conectividad a internet Capacidad de 4 mbps para conexión a internet Direccionamiento homologado (16 IP s). Para conexión WAN de red privada se requiere recibir a través de ruteadores los siguientes servicios: 4 E1 s para recibir circuitos frame relay secundarios provenientes de delegaciones. Capacidad de recibir 6 E1 s privados o Frame Relay adicionales. 10 enlaces telefónicos y/o ISDN. La propuesta deberá considerar todo el Equipo de telecomunicaciones que se requiera dentro de las instalaciones del site de respaldo. Así mismo deberá estar en condiciones de recibir los medios de enlace a través de las compañías telefónicas que designe el INFONAVIT. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

14 III.2.4. NIVEL DE SERVICIO (TIEMPOS DE RESPUESTA). Los servicios del INFONAVIT una vez restaurados y operando en las instalaciones e infraestructura del centro de computo alterno deberá de cumplir el tiempo de respuesta con el nivel de servicio que a continuación se describen: Tipo de Servicio Plataforma IBM Mainframe Emulación 3270 (Edificio Sede) Servicios Transaccionales Web (dentro de la red interna, hasta el punto de salida con la red pública) Plataforma IBM Mainframe Emulación 3270 (Edificios Metropolitanos y Delegaciones) Plataforma IBM Mainframe Emulación 3270 (Sub-Delegaciones) Tiempo de Respuesta Máximo Hasta 3 segundos Hasta 5 segundos Hasta 7 segundos El tiempo de respuesta es la medición del procesamiento de la transacción en los equipos de cómputo y telecomunicaciones asignados por el proveedor. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

15 III.3 SERVICIOS DE LOGÍSTICA ASOCIADOS III.3.1. AREA DE SERVICIO PARA USUARIOS FINALES 20 Lugares de Trabajo, 20 PC s, 06 Extensiones Telefónicas, 01 Fax, 02 Impresoras en Red IIII.3.2. AREA DE SERVICIO PARA SOPORTE TECNICO 10 Lugares de Trabajo, 10 PC s, 04 Extensiones Telefónicas, 01 Impresoras en Red III.3.3. OTROS SERVICIOS. Sala de Juntas Equipada (pizarrón, marcadores, teléfonos, cañón, etc.) Estacionamiento para mínimo 25 automóviles Areas de descanso Servicio de cafetería con las siguientes consideraciones: o Tiempo de contingencia real: desayuno, comida y cena o Tiempo de pruebas unitarias y/o simulacros: comida. o Servicio de bebidas durante la estancia en las instalaciones. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

16 III.4. - PLAN DE RECUPERACION EN CASO DE DESASTRE. Incluir el desarrollo de un plan de Recuperación en caso de Desastre (DRP) a detalle que cubra las necesidades del Instituto conforme a las aplicaciones críticas definidas y al tiempo de recuperación máximo permitido de 72 hrs. El Plan de Recuperación desarrollado de acuerdo al Modelo de Recuperación establecido debe, al menos, incluir: Introducción Objetivo Alcance Plan de Recuperación Información General del Plan Equipos de trabajo y responsabilidades Descripción de actividades: Actividades para la ejecución del Plan de Recuperación (antes, durante y después). Actividades por equipo de trabajo de acuerdo al modelo de recuperación definido. Puntos de control Actividades de retorno al Centro de Cómputo Primario. Políticas de pruebas y mantenimiento del Plan de Recuperación. El plan de Recuperación será organizado de tal forma que este sea de fácil uso y actualización. Esto se podrá realizara través de herramientas que automaticen los procesos de documentación, actualización y consulta del Plan de Recuperación. Incluir un curso de capacitación para 10 personas del manejo y mantenimiento del plan de recuperación así como de las herramientas utilizadas para tal fin. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

17 III.5 RESGUARDO DE INFORMACIÓN DE MEDIOS MAGNÉTICOS Se deberá contar con la facilidad de salvaguardar los respaldos de datos del Instituto en un lugar seguro destinado al almacenamiento de medios magnéticos que el Instituto realiza de manera semanal en 30 cartuchos aprox. tipo 3590, y 25 cartuchos aprox. tipo DDS4, mismos que el proveedor deberá contar con un servicio de recolección y entrega. Se resguardaran de manera consistente 2 juegos de cartuchos, administrándose bajo el concepto PEPS (primeras entradas, primeras salidas). Se deberá de tener acceso inmediato, con una disponibilidad de 7x24, de los cartuchos que contienen la información vital para poder hacer uso de ellos en la recuperación en caso de desastres. El espacio físico (bóveda) para almacenar los medios magnéticos que el Instituto otorgue deberá tener las condiciones ambientales y de seguridad de alta calidad para evitar el deterioro, daño o riesgo potencial de estos medios. La entrega y recepción de medios magnéticos deberá ser bajo un estricto control, asegurando su inspección en cada etapa vigilando que cuenta con su identificación (nombre del Instituto, fecha, responsable, etc.) así como de los seguros, candados, etc. que lleve el contenedor de los medios magnéticos. Estas cintas podrán ser requeridas en cualquier momento por el Instituto de acuerdo a las políticas de la bóveda fuera de sitio del proveedor. III.6 SERVICIOS DE RECUPERACION III MODELO DE RECUPERACION El modelo de recuperación deberá ser tipo HOT SITE, el cual implica tener disponibilidad del centro alterno con la configuración especificada en la sección III.2 en un máximo de 8 horas después de reportada la contingencia, para que el Infonavit pueda iniciar su proceso de recuperación. Entendemos por HOT SITE a la capacidad, por parte del proveedor, de poder asignar los recursos de cómputo y telecomunicaciones requeridos LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

18 para restaurar la operación del Instituto en los tiempo de recuperación especificados. El proveedor deberá proporcionar al Instituto durante la vigencia del contrato a celebrar, un total de 240 horas de uso del Centro de Cómputo de Respaldo al año, las cuales podrán ser utilizadas indistintamente para casos de contingencia o para casos de pruebas unitarias y/o simulacros. Sin cargos adicionales por este período de tiempo. III DURACIÓN DE CONTINGENCIA REAL El tiempo de ejecución del proceso de recuperación utilizando la configuración de contingencia requerido para brindar al 100% la funcionalidad de los servicios del Instituto con una cobertura de 7x24. El proveedor deberá proporcionar el acceso y uso continuo del equipo de respaldo el tiempo que sea necesario mientras se encuentre en alguna condición de contingencia, durante la vigencia del contrato. III PRUEBAS UNITARIAS Y/O SIMULACROS El proveedor deberá ofrecer el servicio de una prueba de inicio, la cual tendrá como alcance la activación del sistema operativo, para asegurar que la configuración ofrecida de cómputo tenga la funcionalidad esperada antes de iniciar con el tiempo de pruebas unitarias y/o simulacros aplicativos. El tiempo de esta prueba inicial no será considerada dentro de las 240 horas solicitadas. El proveedor deberá proporcionar la configuración y capacidad de cómputo y telecomunicaciones así como los servicios requeridos para la realización de pruebas unitarias y/o simulacros según el alcance que el Instituto defina. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

19 III TIEMPO ADICIONAL El proveedor debe tener la capacidad de ofrecer tiempo adicional en caso de ser solicitados por el Instituto ya sea para pruebas unitarias y/o simulacros o en casos de contingencia real. Durante estos días adicionales el proveedor deberá respetar la configuración y servicios necesarios de cómputo y telecomunicaciones requeridos para garantizar su completa y correcta funcionalidad. III.7. CONDICIONES ADICIONALES DEL SERVICIO. El proveedor deberá contar tanto con los servicios de Consultoría para el desarrollo de Planes de Recuperación en caso de Desastre (DRP) así como servicios de Centro de Cómputo de Respaldo para casos de contingencia. El Centro de Cómputo de Respaldo propuestos deberán estar dentro de la República Mexicana La ubicación de los equipos de cómputo será la siguiente: Distribuida (servidores): Deberán estar de preferencia en el centro de cómputo en el territorio nacional Central (mainframes): Aunque se prefiere que se ubiquen en el centro de cómputo de respaldo propuesto, pudieran no estar en México únicamente los CPU s, en este caso, se requiere que la cartuchera al menos si se encuentre en el centro de cómputo de respaldo con el objeto de evitar trasladar la información en cartuchos fuera del país. Los Centros de Cómputo de Respaldo propuestos desde donde se operará la contingencia no deberán estar ubicados a más de 3 horas de vuelo o de manejo. El proveedor de los Servicios de Recuperación deberá presentar Certificación Técnica en el uso y soporte técnico de las plataformas de cómputo Z Series para OS/390. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

20 El licitante deberá comprobar su experiencia en la prestación del servicio requerido, con al menos tres clientes nacionales de 1997 a la fecha, mediante cartas u otro documento acreditable. En el caso de presentar cartas, estas deberán estar actualizadas, en papel membretado que indique la Razón Social, Nombre o Entidad propietaria de la instalación, responsable actual, dirección y teléfono. La carta deberá acreditar o recomendar a la empresa concursante de manera escrita. Proveer y asignar un recurso interno que servirá de enlace para coordinar las actividades necesarias en su caso. El proveedor deberá tener disponibilidad inmediata en sitio del soporte técnico especialista durante la contingencia así como en las pruebas unitarias y/o simulacros en caso de ser necesario para la solución de problemas. La propuesta deberá incluir un crecimiento del 20% a la configuración original solicitada en estas Bases sin costo adicional para el Instituto durante la vigencia del contrato. El proveedor deberá contar con un área para alojar un centro de impresión de así ser requerido, el proveedor dará las facilidades para que estos equipos puedan ser contratados en su momento. El Instituto podrá solicitar ampliación a la configuración, incrementado los servicios y equipos requeridos, contratando esto en el momento requerido. El contrato de servicios ofrecidos por el proveedor solicitado en las presentes bases técnicas deberá tener una duración de 4 años (48 mensualidades). LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

21 IV. REQUERIMIENTOS DE PARTICIPACION V.1 DOCUMENTACION QUE SE DEBE PRESENTAR Todos los concursantes deberán entregar en forma escrita cartas compromiso, certificaciones, o documentos alternos de cada uno de los puntos contenidos en la sección de Especificaciones Técnicas Requeridas. La omisión de alguna de ellas o incumplimiento parcial o total será considerada como punto No cumplido, mismo que será tomado en cuenta para la evaluación y selección final del licitante IV.2 TIEMPO DE ENTREGA DEL SERVICIO Como entregables del servicio solicitado se consideran los siguientes: o SERVICIOS PROFESIONALES Se solicita que en un periodo de máximo de 4 semanas se tenga el modelo de contingencia respaldo/restauración definido y documentado así como el plan de contingencia en caso de desastre o INFRAESTRUCTURA REQUERIDA Toda la configuración solicitada en estas bases deberá estar disponible en un periodo máximo de 8 semanas. En este tiempo se deberá de ejecutar el primer simulacro el cual deberá tener como alcance mínimo levantar la infraestructura. o RESGUARDO DE INFORMACION El servicio de resguardo de Información se efectuará a partir de la 4ta semana después de firmado el contrato correspondiente. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/

22 IV.3 VIGENCIA DEL CONTRATO El proveedor deberá proporcionar el servicio solicitado en las presentes bases técnicas con una duración de 4 años. El monto total del contrato deberá ser pagado en 48 mensualidades durante toda la vigencia del contrato. IV.4 VISITAS A LAS INSTALACIONES DE LOS PARTICIPANTES Los participantes, tendrán que proporcionar las facilidades que se requieran para que el Infonavit pueda efectuar las visitas que juzgue necesarias a las instalaciones de referencia de cada participante, cuya propuesta halla sido considerada aceptada para su evaluación. Se deberá incluir una lista de instalaciones en las que el participante halla intervenido con sus servicios. IV.5 CLAUSULAS DE CONFIDENCIALIDAD Y PROPIEDAD INTELECTUAL Se considera de carácter confidencial del Infonavit este documento en su totalidad y cualquier otra información que para efectos de esta invitación el Infonavit entregue a los proveedores invitados para participar en el proyecto de la remodelación del Centro de Cómputo. Los participantes, adoptaran todas las medidas que razonablemente sean necesarias a efecto de evitar que se revele, en forma total o parcial, la información confidencial del Infonavit. Los participantes deberán convenir con sus consultores, funcionarios, empleados, técnicos, trabajadores y operarios, la obligación de guardar secreto y de no copiar, divulgar o usar indebidamente la información confidencial del Infonavit, a la que hayan tenido acceso. LICITACIÓN PUBLICA NACIONAL 18/