Todos los cursos se pueden adaptar a las necesidades de la empresa, tanto en contenidos como en duración.

Transcripción

1 CATÁLOGO DE CURSOS GESTIÓN DEL RIESGO AUDITORÍAS INTERNAS EFICACES EL PODER DE LOS PROCESOS ISO 9001:2008 PARA PYMES TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA COMUNCACIÓN HABLAR EN PÚBLICO Todos los cursos se pueden adaptar a las necesidades de la empresa, tanto en contenidos como en duración. VICENTE CÓRDOBA Consultor y formador freelance de sistemas de gestión. Master in Total Quality Management (Know-How 1991) Certified Quality Engineer ASQ (American Society for Quality) Certification number Gestor de sistemas de la Calidad EOQ (European Organization for Quality Nº de registro ES00SM-210) Auditor de la Calidad EOQ (Nº de registro número ES03A-364) Experto Universitario en Planificación y Gestión Empresarial (UNED 2006 Nº de registro ) Experto Universitario en Auditorías y Sistemas de Gestión Medioambiental (UNED 2010 Nº de registro ) 36 años de experiencia laboral en diversas funciones (Mantenimiento, homologaciones, círculos de calidad, marketing, comercial, gestión de la calidad, auditoría de certificación, formación, auditoría y control interno) y sectores (Sanitario, artes gráficas, informática, televisión, contact center), acumulando una experiencia docente de 11 años. 28/11/2014 Página 1 de 7

2 GESTIÓN DEL RIESGO Convertir el enfoque a riesgos de ISO 9001:2015 en fuente de confianza, mejoras y oportunidades. a) Directivos o Responsables de Calidad, Control Interno o Estrategia. b) Direcciones Generales o Gerentes, interesados en aplicar la gestión del riesgo en sus organizaciones, ya sea integrada o no en un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 FINALIDAD 1. Comprender el concepto de "riesgo" y los distintos tipos que puede enfrentar tu organización. 2. Conocer cómo liderar el proceso para identificar los riesgos, evaluarlos y darles la respuesta más adecuada, así como reportar la información del proceso a la alta dirección de forma que constituya una ayuda a la toma de decisiones y asignación de recursos. 3. Saber cómo diseñar e integrar el proceso de gestión del riesgo en el sistema de gestión de la calidad y dar respuesta (y superar) a la nueva versión de la Norma ISO 9001:2015 con respecto a este enfoque. CONTENIDO Introducción al concepto de "riesgo" y a su gestión. Modelos de gestión de riesgos Proceso ISO Proceso ERM COSO Plan para gestionar los riesgos y premisas o Objetivos o Procesos o Código ético o Nivel de riesgo aceptado o Estados financieros Proyecto inicial Proceso de gestión del riesgo integrado en el sistema de gestión de la calidad. DURACIÓN 16 horas presenciales o 12 horas presenciales (solo taller práctico). 28/11/2014 Página 2 de 7

3 AUDITORÍAS INTERNAS EFICACES La auditoría interna es una potente herramienta, al servicio de las direcciones de las organizaciones, para la mejora continua. a) Empleados que hayan sido designados para realizar auditorías internas ISO 9001 de su empresa o de un área de la misma. b) Empleados que, aunque ya realicen auditorías internas de la calidad en su empresa o en un área de la misma, quieran ampliar su ámbito y mejorar la utilidad de sus auditorías. 1. Comprender qué es una auditoría, sus tipos y para qué sirven. 2. Aprender a planificar auditorías útiles para la empresa (calidad + control + cumplimiento + seguridad + riesgos). 3. Aprender las técnicas y habilidades para realizar con eficacia una auditoría. 4. Aprender a elaborar los documentos de la auditoría 5. Aprender a presentar los resultados de la auditoría a la dirección de forma motivadora para que se traduzcan en mejoras. Introducción a la auditoría Tipos de auditoría y sus objetivos; auditoría combinada. La utilidad de la auditoría para la empresa, los departamentos y los profesionales. Criterios de la auditoría: normativas, procedimientos, leyes, contratos, acuerdos, otros requisitos. El proceso de la auditoría. Los documentos de la auditoría: plan, programa, cuestionario, informe. Técnicas y habilidades para una auditoría. Simulación de auditoría Evaluaciones 8 horas presenciales. 28/11/2014 Página 3 de 7

4 EL PODER DE LOS PROCESOS Los resultados se alcanzan más eficientemente cuando las actividades se organizan y se gestionan como procesos. Al organizar y gestionar las actividades por procesos estamos haciendo tangible el trabajo, facilitando el conocimiento compartido, mejorando las relaciones cliente - proveedor, facilitando el análisis y el control y descubriendo áreas de mejora. a) Empleados y mandos que trabajen en empresas que tengan implantado, o que tengan previsto implantar, un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO b) Empleados de departamentos de Calidad que quieran mejorar su aportación a la empresa mediante la gestión de los procesos. c) Empleados de empresas que quieran mejorar sus resultados. 1. Comprender qué es un proceso y cómo funciona. 2. Aprender las formas de identificar 3. Aprender a describir y documentar los procesos. 4. Aprender a crear el mapa de procesos de la empresa. 5. Aprender a analizar los procesos desde diferente enfoques (resultados, duración, costes, riesgos, recursos, requisitos de entrada y salida, controles, etc.) 6. Conocer cómo diseñar nuevos procesos para realizar nuevos productos o servicios. 7. Saber cómo optimizar y mejorar los procesos y, por lo tanto, los resultados. Introducción al Proceso. Relación cliente - proveedor, interno / externo. Responsabilidades en la gestión de los procesos. Identificar, delimitar y organizar los procesos. Documentar los procesos: ficha de proceso, procedimiento, flujograma, diagramas diversos. Analizar el proceso (indicadores, controles, requisitos, puntos críticos, recursos, procedimientos, etc.) Control del proceso; SPC (básico). Diseño de nuevos procesos; técnicas y herramientas (QFD, AMFE, etc.) Estrategias para la mejora de los procesos (BPR). 12 horas presenciales 28/11/2014 Página 4 de 7

5 ISO 9001:2008 PARA PYMES Hoy día tener implantada esta norma en su empresa es casi una obligación. ISO 9001 define un Sistema de Gestión de la Calidad y es la norma más utilizada del mundo, lo que le otorga un alto nivel de confianza. Conociendo e implantando las mejores prácticas que indica ISO 9001, su empresa logrará mejores resultados de la mano de un incremento de la productividad, una mayor satisfacción de sus clientes actuales y de un mayor número de nuevos clientes debido a la confianza que les inspiran la certificación de ISO ISO 9001 dice lo que hay que hacer, pero no cómo lo tiene que hacer, por esto es de vital importancia conocerla bien para implantarla de forma que sea una ayuda para el negocio y no una obligación burocrática o una molestia en la operación cotidiana. Las explicaciones en lenguaje común y los ejemplos adaptados a su empresa, le harán perder el miedo a ISO 9001 y a sus requisitos. a) Empresarios de PYMES interesados en conocer ISO 9001 y cómo se implanta en la empresa. b) Responsables de implantar ISO 9001 en una PYME. c) Participantes de un Sistema de Gestión de la Calidad en una PYME que quieran ampliar su conocimiento sobre ISO 9001 y así contribuir más a la calidad de su empresa. 1. Conocer los requisitos de la norma ISO 9001:2008 traducidos a la vida real de su empresa. 2. Comprender el enfoque de ISO 9001 como guía de mejores prácticas. 3. Adquirir los conocimientos suficientes para que usted implante un Sistema de Gestión de la Calidad en su empresa de forma más económica, ya que necesitará menos ayuda de un consultor. 4. Saber qué debe hacer para lograr una certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad. 5. Mostrarle el camino para que su Sistema de Gestión se vaya enriqueciendo con los mejores elementos que le puedan ir necesitando: seguridad de la información, cuidado medioambiental, información financiera, seguridad y salud en el trabajo, responsabilidad social, etc. Método en 8 pasos para implantar ISO 9001:2008 en su empresa. Formación inicial con los objetivos del proyecto, sus oportunidades y el modelo ISO 9001:2008 Recopilación de la información básica para iniciar el proyecto. El proceso como elemento fundamental: qué son, para qué sirven, como aprovecharlos. Los requisitos ISO 9001:2008 y como su empresa los puede cumplir de la forma más eficiente. Consejos para la implantación y la certificación Integración del sistema de gestión de la calidad en el sistema de gestión de su empresa. Oportunidades para enriquecer el sistema de gestión de su empresa con otros aspectos. Completo con simulaciones prácticas (12 horas presenciales); reducido (6 horas presenciales). 28/11/2014 Página 5 de 7

6 TEORÍA Y PRÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN Las personas somos animales comunicativos por excelencia, y una empresa está integrada por un conjunto de personas. Por lo tanto, lo más inteligente es conocer el funcionamiento de la comunicación y canalizarla adecuadamente para que trabaje en favor de las personas y no contra ellas en forma de malentendidos, rumores, distorsiones intencionadas o no, etc. que generan un clima de incertidumbre y malestar. Este curso se complementa con "Hablar en público". a) Mandos o jefes de departamento que tengan personas a su cargo. b) Empleados que, entre cuyas responsabilidades se encuentren actividades como vender (a clientes internos o externos), negociar, liderar reuniones, entrevistar, realizar auditorías o cursos de formación. c) En general a todos los empleados de la empresa. 1. Conocer por qué es tan difícil entenderse y como mejorar el entendimiento mutuo. 2. Saber por qué surgen los problemas personales y cómo superarlos. 3. Aprender a comunicar y motivar de una forma más eficiente. 4. Mejorar las habilidades comunicativas. Introducción: la comunicación, sus niveles y su proceso. Teoría de la comunicación o Percepción, representación y mapa de la realidad o Proceso de la comunicación verbal. o Axiomas de la comunicación. o Lenguaje no verbal. La comunicación en la empresa o Direcciones de la comunicación. o Canales comunicativos. o La comunicación eficaz. Habilidades y ejercicios o Escucha empática o Asertividad o Reconocimiento 10 horas presenciales 28/11/2014 Página 6 de 7

7 HABLAR EN PÚBLICO, TALLER PRÁCTICO No todas las personas están igualmente dotadas para hablar en público pero, con una adecuada formación y práctica harán un papel notable. Al perder el miedo y saber expresarse mejor en público, sus mensajes tendrán más efecto, su trabajo tendrá mayor éxito y crecerá su valor como profesional. Este curso se complementa con "Teoría y práctica de la comunicación". a) Mandos o jefes de departamento que tengan personas a su cargo. b) Empleados que, entre cuyas responsabilidades se encuentren actividades como vender (a clientes internos o externos), negociar, liderar reuniones, entrevistar, realizar auditorías o cursos de formación. c) En general a todos los empleados de la empresa. 1. Conocer las técnicas para hablar en público eficazmente. 2. Saber preparar e impartir una ponencia, presentación, curso o intervención oral. 3. Controlar el miedo y la ansiedad que se puede producir al hablar en público. Introducción o El proceso comunicativo Planificar o Definir el objetivo genérico y conocer el auditorio. o Describir el cambio o Conocer el espacio, el tiempo y los apoyos técnicos. o Elegir el estilo Ejercicio de lectura; leer en voz alta es hablar. Crear o El mapa de ideas y las ideas clave. o La estructura (introducción, cuerpo y conclusión). o Ayudas. Ensayar o Practicar y controlar el miedo escénico Actuar Evaluar 8 horas presenciales. 28/11/2014 Página 7 de 7