PORTAFOLIO DE TELECOMUNICACIONES CONTACT CENTER - LINEA 177

Transcripción

1 PORTAFOLIO DE TELECOMUNICACIONES CONTACT CENTER - LINEA 177

2 TELEVISION

3 Qué es IP TV? Es un protocolo de internet para televisión por suscripción. Este producto utiliza las mismas redes que actualmente tiene Emcali para suministrar los servicios de banda ancha y telefonía local. Sin embargo, el servicio se presta de manera independiente. Es decir, que si por alguna razón hay una falla o suspensión en el servicio del internet o de la línea telefónica fija por mantenimiento, el cliente no se quedará sin el servicio de televisión IP porque aunque comparten redes, las plataformas son distintas.

4 Cómo funciona? Se necesita de un decodificador, denominado STB, cuya función es permitir la reproducción de contenidos a su televisor. No es necesario tener un televisor de última generación para usar el STB. Además tendrá un control remoto que sirve para manejar el menú de contenidos que el cliente contrató con la empresa.

5 SISTEMAS DE TELEVISION QUE EXISTEN EN LA ACTUALIDAD SATELITAL TDS TERRESTRE TDT POR CABLE MOVIL - TDTH WEB TV IPTV Directv, Telefónica, Claro Países de Europa como España Une, Claro (coaxial) Japón corea Youtube, Lives Tream, Webtv, Google EMCALI

6 EVOLUCION DE LA TELEVISION Las clases de televisores hasta la actualidad son: TELEVISIÓN CRT: (TUBO DE RAYOS CATÓDICOS) TELEVISIÓN CONVENCIONAL. TECNOLOGIA ULTRA SLIM. CONVENCIONAL >PANTALLA PLANA TECNOLOGIA LED. DIODOS EMISORES DE LUZ TECNOLOGIA LCD LIQUID CRISTAL DISPLAY TECNOLOGIA PDP (PANTALLA DISPLAY DE PLASMA) TECNOLOGIA OLED. TELEVISORES ORGANICOS.

7 QUÉ ES LA TELEVISION DIGITAL? SISTEMA BINARIO COMPUESTO POR 1 Y 0

8 COMO LLEGAMOS A CADA USUARIO El servicio tiene un alcance de suscriptores en su etapa inicial Ofrecer a nuestros clientes un servicio de 'triple play' que contiene (telefonía + banda ancha + televisión,) Ya Somos un operador de televisión con múltiples alianzas entre programadoras. Trabajamos desde hace 4 años en la adecuación de la red para garantizar este servicio. Tecnología de punta.

9 ARMARIO Equipos de acceso remoto que de acuerdo a su situación geográfica se conectan a un servidor mediante par de cobre o fibra.

10 COMO FUNCIONA IPTV Es el envío de contenido a través del protocolo IP que utiliza Internet. No es televisión por internet, es el mismo contenido convertido en datos ( ) para que pueda viajar a través de esta plataforma. Para disfrutar de EMCALITV en su televisor solo se requiere conectar un decodificador que transporte la señal a través de la plataforma IP. Somos la única empresa en la región que tiene este tipo de tecnología de punta y aplicada a un solo producto: la línea telefónica.

11 CARACTERISTICAS DE NUESTRA TELEVISION PLANES EMCALITV PLATA EMCALITV ORO SERVICIOS SUPLEMENTARIOS PAQUETES PREMIUM FORMATO VOD

12 TELEVISION DIGITAL Excelente calidad de imagen y sonido. (Digital) Variedad de contenido a través de sus 120 canales SD y 30 HD Disfrutar de los mejores canales y la más completa programación a su medida y en el momento que usted lo disponga. Futbol profesional colombiano en directo y sin costo adicional TELEVISIÓN HIGH DEFINITION TV HD DECODIFICADOR CANAL película / Formato HD Calidad de imagen Mayor cantidad de información en la pantalla

13 TELEVISION INTERACTIVA ATRASAR DETENER ADELANTAR Hasta 2 horas el contenido en vivo de los canales más vistos en la plataforma

14 TELEVISION SOCIAL Puedes convertir tu televisor en un computador en el que podrá acceder a páginas de información, entretenimiento, redes sociales y más Correos Electrónicos Redes sociales Servicio de Periódicos Buscadores Facebook, Twitter páginas amarillas Diario Occidente Google

15 TELEVISION ASEQUIBLE Mosaico de canales donde el usuario podrá ver en una sola pantalla lo que se está presentando en los canales más vistos de la plataforma Guía interactiva de programación Señal independiente en cada televisor de tu casa sin pagar mas Control parental Juegos

16 PROCESO DE INSTALACION

17 PROCESO DE INSTALACION

18 PUNTOS DE INSTALACION Los planes de EMCALI TV incluyen dos SET TOP BOX. Se podrá ofrecer otro SET TOP BOX (máximo 3 por cliente). Sujeto a disponibilidad técnica. ESCENARIOS PLANES 1 STB 1 STB 1 TOTAL TIPO DE SOLICITUD PROCESO VALOR STB I REF: FPC X X 2 MIGRACION FPC A EMCALITV CAMBIO DE PLAN: Direccionar llamada a portafolio de TELCO Instalación $ IVA incluido II REF: EMCALI TV X X 2 PLAN DE VENTA CON 2 DECODIFICADORES CLIENTE NUEVO: Generar proceso de venta Incluidos en el plan adquirido III REF: EMCALI TV + STB X X X 3 NUEVA AQUISICION /tiene costo adicional. PUNTO ADICIONAL DE INSTALACION: Direccionar llamada a portafolio de TELCO Instalación $ / Mensualidad $ / valores IVA incluido IV REF: EMCALI TV / RENUNCIA AL 2DO DECO. POSTERIORMENTE LLAMA Y PIDE NUEVAMENTE EL DECO X ( - ) X 2 ADQUISICION / solo factura instalacion. REQUIERE NUEVAMENTE PUNTO DE INSTALACION: Direccionar llamada a portafolio de TELCO Instalación $ IVA incluido /no se cobra mensualidad

19 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS Con los Canales Premium de EMCALI cuenta con dos paquetes Premium que puedes elegir de acuerdo a lo que te guste ver, HBO y FOX+. Adicionalmente podrás encontrar Canales de TV para Adultos. Por qué conformarte con lo mismo que ve todo el mundo? No te gustaría ver antes que nadie lo mejor del cine? Contrata el servicio Canales Premium EMCALI y podrás disfrutar las más recientes películas y las mejores series con apenas un costo adicional de tu valor mensual.

20 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS PAQUETES PREMIUM La activación del paquete de HBO PACK solo se le permite hacer al titular del servicio de EMCALITV, para lo cual deberá ingresar Emcali.net.co y seguir la instrucciones de activación. ACTIVACION NO es necesario presentar documentos adicionales El paquete de HBO PACK se instala en (1) un solo Televisor (El usuario puede escoger y configurar el decodificador según lo desee). LA INSTALACION DEL SERVICIO DE HBO PACK ES INMEDIATA PROCESO DE RETIRO los HBO packs de Emcali Tv tendrán renovación automática cada mes (NO TIENE PERMANENCIA)/ si el cliente desea retirar el servicio de Packs, deberá acercarse al centro de atención con la cedula de ciudadanía para cancelar la activación del siguiente mes, de lo contrario se factura un mes mas. este tramite es personal e intransferible PROCESO DE FACTURACION La regla de facturación para los canales premium se encuentra configurada para cobrar proporcional de acuerdo a la fecha de activacion y fecha de retiro. Teniendo encuentra que los periodos de facturación van del 24 al 23 de cada mes.

21 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS VOD: VIDEO BAJO DEMANDA Es un producto que ofrece al usuario la más extensa variedad de contenido de estudios independientes, estrenos de películas, series, conciertos, documentales, videos musicales, karaoke, programas infantiles, futbol y eventos especiales los cuales pueden ver a través de la plataforma de Emcali TV

22 SERVICIOS SUPLEMENTARIOS VOD: VIDEO BAJO DEMANDA ACTIVACION: El usuario puede realizar su compra directamente desde el TELEVISOR, solo tiene que ingresar al MENU PRINCIPAL IPTV - VOD - PELICULAS - CATEGORIA - REPRODUCIR - CLAVE - - REPRODUCIR INTERACTIVIDAD: Tendrá la posibilidad de interactuar con el contenido: pausar adelantar retroceder detener y continuar en otro momento contara con 24 horas para disfrutar de la compra cuantas veces lo desee generando un solo cobro.

23 TELEFONIA, INTERNET Y TELEVISION para todo el mundo lo que desee cada uno en el momento deseado en cualquier lugar