ACCIÓN PRE-EMBOZADO DE TARJETAS: INSTRUCTIVO PARA EL OPERADOR

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1 ACCIÓN PRE-EMBOZADO DE TARJETAS: INSTRUCTIVO PARA EL OPERADOR Introducción Este instructivo contiene los siguientes apartados: Parte 1: En qué consiste el pre-embozado de plásticos Serviclub?: Este apartado abarca la descripción de la acción y la mecánica en el Ciclo de Servicio. Parte 2: Instructivo sobre cómo operar la herramienta web de asociación: Este apartado abarca los pasos para operar la herramienta donde deberán cargarse los cupones para que el socio pueda luego utilizar su tarjeta. Anexo 1: Formulario de adhesión: Este es el cupón que las EESS deberán entregar a los clientes, durante el proceso de carga de combustible, para que los clientes puedan completar sus datos. Luego a partir de estos formularios se carga la web de asociación. Anexo 2: Reglamento para impresión: El cliente deberá tener disponible para consultar el reglamento del Programa ya que debe aceptar las bases y condiciones. Se recomienda plastificarlo. Parte 1: En qué consiste el pre-embozado de plásticos Serviclub? Los clientes interesados en adherirse a YPF SERVICLUB podrán solicitar su tarjeta en las estaciones de servicio YPF adheridas. A este fin, desde YPF SERVICLUB se enviarán a las estaciones tarjetas pre-embozadas (numeradas, sin nombre ni apellido), que serán entregadas a los solicitantes, y flyers para entregar junto con las mismas. Para la operatoria, las tarjetas pre-embozadas convivirán con las tarjetas actuales nominadas (numeradas con nombre y apellido) de YPF SERVICLUB. Este nuevo tipo de tarjeta es definitivo, dado que aunque no tenga el nombre ni apellido del socio impresos, estos datos estarán grabados en el chip como en el resto de los plásticos. Características Esta modalidad está destinada a personas que no son socias del programa YPF SERVICLUB. También podrán entregarse tarjetas a personas que ya son socias del Programa, pero necesitan un reemplazo de tarjeta por pérdida, robo o rotura del plástico. NO podrán entregarse tarjetas a: o Socios que tienen tarjeta pero la olvidaron al momento de querer asignar km. 1

2 o o Socios que indiquen haber solicitado una tarjeta vía Web en los últimos treinta días, dado que su solicitud está en proceso y su tarjeta aún se encuentra dentro del tiempo de envío (15 días hábiles). Socios que indiquen ser empleados de la compañía, y que tengan tarjeta YPF SERVICLUB Corporativo. Tampoco podrán entregarse tarjetas si NO FUNCIONA EL POSNET. El cliente que quiera adherirse deberá completar sus datos personales en el formulario de adhesión (ANEXO 1). Recordar marcar tipo de documento e incluir los códigos de área de los números de teléfono. Todos los datos del cupón son obligatorios. Deberá verificarse que los mismos estén completos y legibles, en letra imprenta mayúscula. La estación de servicio deberá tener a disposición reglamentos del Programa, en caso de que el cliente lo solicite. En el formulario de adhesión, el cliente deberá aceptar las bases y condiciones del reglamento. En caso de no funcionar los POSNET, no se entregarán tarjetas pre-embozadas. Los cupones COMPLETOS y LEGIBLES son fundamentales para relacionar al cliente a la tarjeta entregada en la Web de asociación (Ver PARTE 2). Luego de esto, el socio podrá asignar y canjear KMs correctamente en la estación de servicio y vía Web. LAS CARGAS DE LAS TARJETAS NO ASOCIADAS (en la web de asociación) dentro de las 48 horas hábiles no serán contabilizadas y los socios perderán los kilómetros cargados en esa tarjeta. Si el cliente NO completa algún dato NO podrá recibir tarjeta. Mecánica de la acción La adhesión de nuevos socios a partir de tarjetas pre-embozadas (numeradas, sin nombre ni apellido), deberá implementarse solamente cuando se realice el ciclo de servicio completo. A continuación se detalla un gráfico de los cambios en el ciclo de servicio actual. ACLARACIÓN: NO APLICA PARA EL CICLO DE SERVICIO EXPRESS por cuestiones operativas de la playa demandada no se ofrecerá la asociación con esta modalidad. 2

3 Los flyers que ya se han enviado a las EESS son los siguientes (entregar solo uno por tarjeta) Controles y reportes Al final del período se recogerán las tarjetas no asociadas. 3

4 Se enviarán reportes donde se extraerán cantidad de tarjetas enviadas vs. tarjetas asociadas. La EESS deberá llevar controles sobre la cantidad de tarjetas entregadas vs. cantidad de cupones en los cambios de turno. Se deberá llevar registro de cuántas tarjetas y cupones se entregó a cada vendedor. 1. JE/RT/Encargado/Administrativo de la EESS: entregará una X cantidad de tarjetas y misma cantidad de cupones a los vendedores de playa previo al comienzo de turno. Tomará nota de cuántas tarjetas y cupones entregó a cada vendedor. 2. Al finalizar su turno, cada vendedor de Playa entrega tarjetas sobrantes y formularios completos. 3. JE/RT/Encargado/Administrativo de la EESS controlará que coincidan cupones completos con tarjetas faltantes (aquí se repite el mismo procedimiento que la recolección de cupones 1000 x 100). 4. Se enviarán reportes donde se extraerán cantidad de tarjetas enviadas vs. Tarjetas asociadas. 5. El responsable deberá guardar cupones y tarjetas sobrantes (aquí se repite el mismo procedimiento que el de recolección de cupones promo 1000 x 100). 4

5 Parte 2: : Instructivo sobre cómo operar la herramienta web de asociación: Web de Asociación La asociación de los datos personales vía Web deberá realizarse, como máximo, a las 48 horas hábiles de haber entregado el plástico al socio. De lo contrario, el socio perderá los KMs acumulados hasta el momento en que sea vinculado. 1. La primera vez que se utiliza la Web de asociación, colocar los siguientes datos: USUARIO: APIES_XXXXX ( APIES va en mayúscula, luego del guión bajo reemplazar las XXXXX con el número de APIES de la estación. Completar con tantos 0 como sea necesario para llegar a los cinco dígitos. Por ejemplo, para el APIES 24, el usuario será APIES_00024) CONTRASEÑA: Ingreso01 (la primera letra, I, es mayúscula) Hacer click en Ingresar. 2. La Web solicitará el cambio de contraseña por única vez. Ingresar como nueva contraseña el usuario, de forma tal que usuario y clave coincidan. Por ejemplo: USUARIO: APIES_00024 CONTRASEÑA: APIES_

6 Hacer click en Confirmar. Nota: La nueva clave no será modificable por el usuario. Si no la recuerdan, por favor generar una incidencia vía Extranet e indicar: Motivo: Tarjetas preembozadas de Serviclub Gestión/Inconveniente: Blanqueo y desbloqueo de usuario 6

7 3. A continuación, aparecerá la siguiente pantalla. Completar los siguientes datos del socio: Tipo de documento Número de documento Presionar Aceptar. El botón Borrar sirve en caso de haber ingresado mal el documento y querer modificarlo. 7

8 4. El sistema mostrará un formulario de identificación. Puede estar completo o vacío, según el caso. a. Si los campos de la pantalla están vacíos quiere decir que se trata de un socio nuevo, es decir, no figura en la base YPF SERVICLUB. El dato del teléfono es OBLIGATORIO, en alguna de sus dos opciones: Teléfono fijo/móvil. Al menos uno debe estar completo. Completar los códigos de área de la zona, el sistema arrojará error si este campo está vacío. Si el casillero de aceptar el reglamento del Programa está vacío, no se permitirá avanzar. TENER EN CUENTA: Deberá haber reglamentos disponibles en la estación en caso de que el cliente lo requiera, al momento de completar el cupón. Hacer click en Aceptar. Nota: En caso de que falte completar el casillero Acepta el reglamento del Programa, se visualizará en pantalla el siguiente mensaje de error. Hacer click en Ok y completarlo. 8

9 Si falta completar algún otro campo obligatorio, se visualizará en pantalla el siguiente mensaje de error. Hacer click en Ok y verificar los campos marcados en rojo, deben estar completos. b. Si los campos de la pantalla están completos, se trata de un cliente que ya se encuentra en la base de socios de YPF SERVICLUB. Por lo tanto, deberá verificarse que los datos que se encuentran en pantalla, coincidan con los que el socio completó en el cupón impreso. Los campos modificables son Teléfono fijo/móvil y Mail. 9

10 Hacer click en Aceptar. 5. Se visualizará la siguiente pantalla. Completar el número de tarjeta entregada al socio y hacer click en Confirmar. El botón Cancelar permitirá volver a la pantalla anterior, en caso de que quiera modificarse algún dato. 6. Luego de confirmar, se mostrará el siguiente mensaje. Los datos del socio ya están correctamente vinculados al plástico entregado en la estación. Al hacer click en Ok se volverá a la pantalla inicial, para continuar con la carga de un nuevo socio. Posibles mensajes de error durante la carga de datos a. Los datos del formulario de identificación no coinciden con el nombre y apellido del cupón impreso 1. Si luego de ingresar el tipo y número de documento, aparecen en el formulario de identificación el nombre y apellido de otra persona (no coinciden con el cupón impreso), hacer click en el botón DNI duplicado. 10

11 2. Se mostrará la siguiente pantalla. El tipo y número de documento aparecerán precargados. Completar los campos Mail y Número de tarjeta, y hacer click en Aceptar. En caso de haber ingresado mal el tipo o número de documento, hacer click en Volver. 11

12 3. Aparecerá en pantalla el siguiente mensaje. En este caso, no realizar ninguna gestión. Desde YPF SERVICLUB se contactará al socio para regularizar este inconveniente. b. Número ingresado incorrecto Este mensaje puede aparecer en pantalla cuando ya se completaron los datos del socio, y se ingresa el número de tarjeta preembozada. Puede darse por dos situaciones diferentes: - El número de tarjeta ingresado es incorrecto (por error en el tipeo) - El número de tarjeta ingresado ya se entregó y relacionó a otro cliente En este caso, se deberá verificar que el número ingresado sea el mismo que aparece en el cupón impreso. 12

13 En caso de que el número ingresado sea el mismo que aparece en el cupón impreso, generar una incidencia vía Extranet e indicar: Motivo: Tarjetas preembozadas de Serviclub Gestión/Inconveniente: Error en carga de datos Luego seleccionar del desplegable el tipo de error que corresponda. 13

14 Desde YPF SERVICLUB se contactará al socio para regularizar el caso. c. Socio corporativo Este mensaje puede aparecer al completar en la Web el tipo y número de documento que figuran en el cupón impreso. Significa que al socio le corresponde una tarjeta YPF SERVICLUB Corporativo, no una preembozada. 14

15 En caso de visualizar este mensaje, generar una incidencia vía Extranet e indicar: Motivo: Tarjetas preembozadas de Serviclub Gestión/Inconveniente: Error en carga de datos Luego seleccionar del desplegable el tipo de error que corresponda. 15

16 Desde YPF SERVICLUB se contactará al socio para regularizar el caso. d. Límite de km excedido Este mensaje puede aparecer al completar en la Web el tipo y número de documento que figuran en el cupón impreso. Significa que el socio ya está activo y ha alcanzado el límite de acumulación de km en el chip de su tarjeta anterior ( km). 16

17 En caso de visualizar este mensaje, generar una incidencia vía Extranet e indicar: Motivo: Tarjetas preembozadas de Serviclub Gestión/Inconveniente: Error en carga de datos Luego seleccionar del desplegable el tipo de error que corresponda. 17

18 Desde YPF SERVICLUB se contactará al socio para regularizar el caso. e. Socio que ya solicitó tarjeta preembozada Este mensaje puede aparecer en pantalla en caso que el socio ya haya solicitado y obtenido una tarjeta preembozada durante el último mes, y esté solicitando una segunda tarjeta. 18

19 En caso de visualizar este mensaje, generar una incidencia vía Extranet e indicar: Motivo: Tarjetas preembozadas de Serviclub Gestión/Inconveniente: Error en carga de datos Luego seleccionar del desplegable el tipo de error que corresponda. 19

20 Desde YPF SERVICLUB se contactará al socio para regularizar el caso. IMPORTANTE Al finalizar la carga de los cupones impresos del día, generar una única incidencia vía Extranet por cada tipo de error (Errores: Socio Corporativo, Límite de km excedido, Tarjeta Preembozada ya entregada, Número de tarjeta incorrecto). En cada incidencia se deberán agrupar todos los casos de ese tipo de error que se hayan presentado durante la carga. Por ejemplo: si en el día se generaron 3 errores por socio corporativo, y 2 por límite de km excedido, se cargarán 2 incidencias: una donde se incluyan los 3 socios corporativos, y otra donde se agrupen los 2 socios con límite de km excedido. 20

21 Preguntas frecuentes 1. El cliente puede utilizar su plástico para asignar km el mismo día que se le entrega la tarjeta? Sí, pero deberán vincularle los datos mediante la Web de asociación. El tiempo máximo para hacerlo es 48 horas hábiles. De lo contrario, perderá los km acumulados hasta el momento en que esté correctamente vinculado. 2. El socio cargó km con su nueva tarjeta pero no aparecen en el ticket la totalidad de los km acumulados. Los km acumulados en tarjetas anteriores por el socio se transfieren a su nueva tarjeta 48 horas después de que se vincularon los datos mediante la Web de asociación. 3. En el ticket de la carga no aparece el nombre del socio. Al utilizar las tarjetas preembozadas, es correcto que el nombre del socio no aparezca en el ticket. 4. Va a aparecer alguna vez el nombre y apellido del socio en la tarjeta pre-embozada? No, nunca. 5. Dónde puede ver el cliente sus km acumulados? El cliente debe ingresar a la Web con su usuario y su contraseña para visualizar los km acumulados. 6. No funciona la Web de asociación, Qué hago? Generar incidencia vía Extranet e indicar como motivo Tarjetas preembozadas de Serviclub. En el campo Gestión/Inconveniente seleccionar Error Web Serviclub. 7. El cliente no tiene dirección de mail, le puedo entregar tarjeta? No, el dato es obligatorio. Si no tiene mail no puede entregarse tarjeta. 8. Al dar de alta la tarjeta me aparece el mensaje Ocurrió un error, intente más tarde, qué debo hacer? Volver a intentar más tarde. En caso de que el error persista, generar incidencia vía Extranet e indicar como motivo Tarjetas preembozadas de Serviclub. 9. El cliente ya pidió una tarjeta preembozada en la estación; pero la perdió. Puedo entregarle una nueva? El sistema permite entregar sólo una tarjeta preembozada a un mismo cliente en el transcurso de un mes. Si ya pasó un mes, puede llevarse una tarjeta de la estación. 10. No funciona el POS. Puedo entregar tarjeta? No. 11. Las tarjetas pre-embozadas se deben entregar solo en líquidos? No, se pueden utilizar para todos los rubros, pero se debe fidelizar la transacción. Si tiene alguna consulta acerca del funcionamiento de la Web de asociación, que no esté incluida en este instructivo, podrá generar una incidencia a través de la Extranet: Motivo: Tarjetas preembozadas de Serviclub Gestión/Inconveniente: Consulta navegación Web 21

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23 En caso de haberse agotado el stock de tarjetas pre-embozadas y/o flyers, generar incidencia a través de la Extranet: Motivo: Tarjetas preembozadas de Serviclub Gestión/Inconveniente: Falta de stock de tarjetas o flyers 23

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25 Anexo 1: Formulario de adhesión 25

26 Anexo 2: Reglamento Programa YPF Serviclub YPF SERVICLUB (de aquí en más indistintamente YPF SERVICLUB o el Programa ) es, esencialmente, un Programa de Pertenencia a través del cual YPF S.A. (en adelante, YPF) pretende gratificar a aquellas personas que, día tras día, se acercan a sus Estaciones de Servicio, locales de servicio integral BOXES de YPF, o sus locales de ventas o mini mercados FULL YPF, YPF ServiCompras adheridos al Programa. Con tal fin, creó la tarjeta YPF SERVICLUB (en adelante la TARJETA indistintamente), que premia la fidelidad a YPF, posibilitando a los clientes de las Estaciones de Servicio YPF, BOXES de YPF, locales o mini mercados adheridos al Programa o de las empresas colaboradoras con el Programa, acceder a una plataforma nacional de descuentos relacionados con el turismo y el esparcimiento, sorteos mensuales de importantes premios y premios especiales canjeables en las Estaciones de Servicio YPF en la modalidad que se define más abajo; todo esto sujeto a los términos y condiciones establecidos en este Reglamento: 1. GENERALIDADES: 1.1. Es requisito indispensable para participar en el Programa, completar el formulario de adhesión para ser titular de una TARJETA Podrá participar en el Programa toda persona física mayor de dieciocho años de edad o, en su defecto, quien acredite poseer licencia de conductor vigente, que resida en la Argentina (en adelante el/los TITULAR/ES ) Los TITULARES de las TARJETAS recibirán una puntuación que se verá reflejada bajo unidades denominadas en forma singular kilómetro y en forma plural kilómetros por cada compra de productos o contratación de servicios que realicen en las Estaciones de Servicio YPF y/o locales de servicio integral BOXES de YPF y/o locales de venta y/o mini mercados FULL YPF o YPF ServiCompras (u operados bajo cualquier otra marca que YPF utilice o autorice a tal fin) adheridos a este Programa, como así también en las empresas colaboradoras con el PROGRAMA, las que serán anunciadas en cada oportunidad, (en adelante, los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS). Dicho kilometraje quedará registrado en el Sistema de Administración Centralizada del Programa (en adelante el SACP ) de propiedad de YPF S.A. o en cualquier otro medio que utilice YPF para esos registros El kilometraje acreditado a través de la utilización de las TARJETAS por la compra de productos o contratación de servicios en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS, podrá ser canjeable por (i) chances para participar por importantes sorteos mensuales, (ii) premios especiales en la modalidad canje de kilómetros y/o kilómetros + pesos, modalidad que se detalla en el punto 5.6 d) y modalidad canje web descripta en el punto 5.6 e), y (iii) up grade en los descuentos estables, según se define y detalla en el punto 5.2 y que se encuentran especificados en la oferta de beneficios (en adelante LA OFERTA) publicados enwww.serviclub.com.ar, conforme a lo establecido en el punto 5 de este Reglamento En ningún caso y bajo ninguna circunstancia estará permitido canjear los kilómetros y/o las chances, descuentos o premios especiales por dinero en efectivo Los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS estarán claramente identificados con señales que permitan al TITULAR su fácil y rápida ubicación YPF se reserva el derecho de variar los términos y condiciones de este Reglamento, como así también los regalos especificados en LA OFERTA, en tanto fuera necesario, durante el desarrollo del Programa La participación en YPF SERVICLUB implica la aceptación de todas las condiciones estipuladas en el presente Reglamento, las que son conocidas por los participantes. 26

27 1.9. Cualquier cuestión que se suscite con el TITULAR de una TARJETA en relación al Programa, será resuelto en forma definitiva e inapelable por YPF La adhesión al Programa implica la autorización del TITULAR para la utilización de imágenes, voces, datos personales y domicilio, y los de sus familiares, con fines comerciales, en los medios y formas que YPF SERVICLUB determine, sin derecho a compensación alguna, por todo el plazo de duración del Programa a partir de la fecha de adhesión La adhesión al Programa implica que EL TITULAR autoriza a YPF a utilizar los datos personales y domicilio para que YPF efectúe acciones de marketing y promociones comerciales. 2. TARJETA YPF SERVICLUB 2.1. La TARJETA es una tarjeta de identificación que contiene un microchip y banda magnética que la habilita a operar en las terminales de puntos de venta adheridos (en adelante POS ) ubicados en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS y que facilita el registro en el SACP del kilometraje que se obtiene con cada compra o contratación que se realice en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS La TARJETA puede ser solicitada por cualquier persona que cumpla los requisitos de los puntos 1.2. Ingresando a la página de internet y/o por cualquier otro medio que YPF comunicare oportunamente La TARJETA es personal e intransferible y sólo puede ser utilizada por la persona a cuyo nombre está extendida, es decir el TITULAR La TARJETA es propiedad de YPF YPF se reserva el derecho a solicitar la devolución, inactivación o suspensión de la TARJETA cuando, a su sólo criterio, se haga un uso indebido o inconveniente de ésta Asimismo, YPF se reserva el derecho de solicitar la devolución de la TARJETA por cualquier otro motivo que perjudique el normal desarrollo del Programa. Si el retiro de la TARJETA y su consecuente devolución por parte del TITULAR obedeciese a problemas relacionados con el cómputo del kilometraje o a fallas en el mecanismo informático del Programa, de manera tal que se produzcan anomalías en el cómputo del kilometraje, o discrepancias entre los kilómetros registrados con la TARJETA y el SACP en los términos del Punto 3.5, prevalecerá el kilometraje registrado en el SACP e YPF S.A. proveerá al TITULAR de la tarjeta defectuosa una nueva TARJETA en la que se volcarán los kilómetros que hubiesen sido acumulados hasta el momento en que ocurriera el desperfecto, de acuerdo con el SACP. 3. MODO DE USO DE LA TARJETA Y OBTENCION DE KILÓMETROS 3.1. El TITULAR podrá sumar kilómetros con su TARJETA con cada compra efectuada y/o servicio contratado en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS, cualquiera fuera la forma de pago admitida por el ESTABLECIMIENTO ADHERIDO, excepto medios de pago propios de YPF incompatibles con el PROGRAMA, como por ejemplo YPF EN RUTA e YPF EN RUTA CONTADO, y hasta el límite establecido en el punto 3.5 último párrafo Los kilómetros serán simultáneamente cargados electrónicamente en el chip de la TARJETA y en el SACP al momento de realizarse la transmisión de los datos, de la compra o servicio contratado, vía telefónica desde el ESTABLECIMIENTO ADHERIDO a YPF SERVICLUB. El TITULAR sólo podrá cargar kilómetros si presenta la tarjeta al momento de efectuar la compra o contratación, salvo en caso que el POS se encuentre fuera de servicio por cualquier motivo el TITULAR podrá solicitar en el ESTABLECIMIENTO ADHERIDO donde se realizó el consumo, la confección manual de un comprobante provisorio en el que se detallarán los importes correspondientes a las compras 27

28 efectuadas o servicios contratados, discriminados por rubro, para la posterior carga de los kilómetros una vez restablecido el servicio del POS, en el mismo ESTABLECIMIENTO ADHERIDO donde se realizó el consumo, quedando tal comprobante en poder del ESTABLECIMIENTO ADHERIDO Cada comprobante manual de puntos tendrá una validez de noventa (90) días corridos desde su emisión para ser presentado en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS. Vencido el mencionado plazo YPF se reservará el derecho de acreditar los kilómetros en la nueva TARJETA. El comprobante manual deberá presentarse siempre junto al ticket fiscal de la compra realizada para que los Kilómetros sean acreditados Los kilómetros obtenidos durante el desarrollo de YPF SERVICLUB podrán ser consultados por el TITULAR por medio de la WEB o mecanismo que YPF determine y que sea oportunamente informado, sin perjuicio de lo cual, de surgir diferencias entre la información brindada y lo registrado en el SACP, prevalecerá el cómputo de kilómetros registrado en este último Los kilómetros obtenidos por las compras o contrataciones registradas a través de las TARJETAS sólo serán computables en el marco de YPF SERVICLUB y no podrán ser utilizados en promociones y/o cualquier otro programa implementado por YPF y/o sus sociedades controladas, salvo especificación en contrario por parte de YPF En las TARJETAS, se asignará: a) un (1) kilómetro por cada $ 6,00 (seis pesos) en la compra de NAFTA SUPER b) un (1) kilómetros cada $ 3,00 (tres pesos) en la compra de NAFTA INFINIA y EURODIESEL, en conjunto denominados COMBUSTIBLES; c) un (1) kilometro por cada $1,00 (un peso) en la compra de GNC, de LUBRICANTES marca ELAION, ELAION Moto, ELAION Náutico y Extravida, Líquido Anticongelante Refrigerante Anticorrosivo KRIOX y/o en la compra de los productos complementarios marca YPF incluidos en la Línea Cuidado del Automóvil y Líquidos para Frenos, y consumos en los LOCALES DE VENTA (FULL YPF y/o YPF SERVICOMPRAS). No asignarán kilómetros aquellas compras de cigarrillos y/o tarjetas telefónicas de cualquier importe. No se computarán fracciones de kilómetro. Esta relación entre el kilometraje a obtenerse y el monto de la compra o la contratación (la relación kilometro - pesos) podrá ser variada en cualquier momento y a sólo criterio de YPF. De surgir diferencias entre los kilómetros cargados por la TARJETA y los kilómetros registrados en el SACP, se procederá conforme lo establecido en el punto 2.6. Se establece un límite diario para la acumulación de kilómetros en COMBUSTIBLES de 99,99 Litros y en GNC de 80 m3 (ochenta metros cúbicos) con un tope de 20 m3 (veinte metros cúbicos) por transacción, un límite mensual para la acumulación de kilómetros en LUBRICANTES de $ 4000 (pesos cuatro mil) en los locales de servicio integral YPF BOXES y en los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS al PROGRAMA, y un límite mensual de $ 2000 (pesos dos mil) para la acumulación de kilómetros en los LOCALES DE VENTA (FULL YPF y/o SERVICOMPRAS). En caso de que YPF detecte el incumplimiento de los límites establecidos en este punto, se procederá a suspender la TARJETA informando al TITULAR de dicha situación mediante el medio de notificación fehaciente que YPF utilice al efecto. 4. COMPROBANTE DE LA OPERACION 4.1. Por cada cómputo de kilómetros de conformidad con el punto 3.2., el TITULAR obtendrá un ticket donde constará el detalle de la operación efectuada (el TICKET), el que sólo servirá como comprobante del registro de la operación a través del POS y que no tendrá validez como comprobante de compra o contratación. La cantidad de kilómetros consignada en dicho TICKET deberá corresponderse, en los términos del Punto 3.5. con el monto de la compra o contratación de servicios realizada. En caso de discrepancias entre la cantidad de kilómetros consignada en el TICKET y la cantidad de kilómetros registrada para dicha operación en el SACP, se tendrán por válidos los kilómetros registrados para tal operación en el SACP No se aceptarán reclamos contra el ESTABLECIMIENTO ADHERIDO o YPF, ya fueran éstos fundados en la falta de exactitud de los montos, compras o servicios consignados en el TICKET, su invalidez como comprobante de compras o contrataciones o en el mecanismo electrónico utilizado para computar el kilometraje señalado en el punto 3.2. de este Reglamento, una vez que el TITULAR se hubiere retirado del ESTABLECIMIENTO ADHERIDO En cuanto a la carga de kilómetros a través de las TARJETAS se estará a lo dispuesto en los puntos 2.6. y 3.5. El ESTABLECIMIENTO 28

29 ADHERIDO deberá respaldar cada asignación de kilómetros con los comprobantes de venta correspondientes a las compras o contratación de servicios efectuadas. 5. OBTENCION DE DESCUENTOS 5.1. La OFERTA vigente se encuentra publicada en donde los socios podrán identificar cuáles son los descuentos a los que pueden acceder presentando la Tarjeta Serviclub junto con su Documento Nacional de Identidad 5.2. Existirá un sistema de mejora de descuento, denominado en adelante up grade que consistirá en porcentajes adicionales de descuento en los comercios adheridos a los cuales el usuario podrá acceder canjeando kilómetros acreditados en su TARJETA, y lo podrá efectuar mediante la presentación de la TARJETA en el comercio adherido junto con su Documento Nacional de Identidad y solicitando dicha opción; la TARJETA deberá tener un saldo de kilómetros suficiente para el uso de dicho beneficio adicional. En la OFERTA vigente se encuentran asignados el/ los kilómetros que serán necesarios acumular para la obtención del mismo Cada vez que el TITULAR solicite y obtenga una chance para participar o un up grade de un descuento, efectúe canje de premios mediante la web o un premio especial le serán descontados en el SACP y a través de su TARJETA los kilómetros correspondientes al mismo según la OFERTA vigente Sin perjuicio de lo establecido en el punto 3.5., YPF se reserva el derecho de modificar el kilometraje establecido en la OFERTA vigente cuando lo considere necesario, como así también el de modificar la OFERTA vigente conforme se establece en el punto Para solicitar o retirar premios especiales o hacer uso de los descuentos, se deberá acreditar la calidad de TITULAR de TARJETA, a través de la presentación del documento de identidad La OFERTA podrá estar integrada, indistintamente, por una o más de estas clases de BENEFICIOS: a) Descuentos en comercios adheridos al TITULAR de la TARJETA; los comercios adheridos que brinden dichos descuentos estarán claramente identificados con señales que permitan al TITULAR su fácil y rápida ubicación. b) Up Grade por un determinado kilometraje acreditándose con la TARJETA junto con el Documento Nacional de Identidad en comercios adheridos. c) Obtención de chances para sorteos mensuales. Dichas chances, se definen como la posibilidad del/los TITULAR/ES de obtener más oportunidades para participar en los sorteos mensuales canjeando kilómetros de su TARJETA para tal fin. Las mismas podrán ser obtenidas de la siguiente manera: el TITULAR accederá al portal y luego de identificarse con usuario/contraseña podrá visualizar su resumen de kilómetros y, accediendo a la opción de Sorteos, podrá canjear kilómetros por chances o paquetes de chances para participar de cada uno de los sorteos mensuales publicados, pudiendo el TITULAR decidir a cuáles de esos premios le asigna esas posibilidades de ganar. La cantidad de kilómetros que equivaldrá una chance o cada paquete de chances será determinada en cada sorteo. d) Premios Especiales de entrega inmediata; son aquellos premios que obren en el stock de los ESTABLECIMIENTO ADHERIDOS (de aquí en más PREMIOS INSTANTANEOS o BENEFICIOS INSTANTANEOS ). El TITULAR de la TARJETA podrá obtener estos regalos bajo las siguientes modalidades, (i) canje de Km o (ii) canje de Kilómetros + pesos. Para la obtención de éstos deberá tener registrada en el SACP la cantidad de kilómetros que la OFERTA prevé para su obtención, completando el TITULAR con moneda de curso legal los pesos requeridos para la obtención de dichos Regalos Instantáneos cuando el BENEFICIO INSTANTÁNEO sea canjeado bajo la modalidad canje de Kilómetros más pesos. e) Premios Especiales canje web; son aquellos regalos que El TITULAR de la TARJETA podrá solicitar mediante canje en la página de internet (de aquí en más BENEFICIO WEB) y podrán ser solicitados de la siguiente manera: el TITULAR accederá al portal y luego de identificarse con usuario/contraseña podrá visualizar su resumen de kilómetros y, accediendo la oferta de Premios publicados en la mencionada web, podrá solicitar el canje de los BENEFICIOS WEB bajo las 29

30 modalidades y condiciones descriptas en el punto d) anterior es decir: (i) canje de Km o (ii) canje de Kilómetros + pesos, y para su obtención el TITULAR de la TARJETA podrá optar por (i) retirar dicho BENEFICIO WEB en los ESTABLECIMIENTO ADHERIDOS sin costo adicional o (ii) solicitar envío a domicilio del mismo con costo adicional. El costo del envío a domicilio del BENEFICIO WEB quedará a cargo del TITULAR de la TARJETA y podrá asimismo ser abonado bajo las modalidades descriptas en el punto d) anterior y/o las modalidades anunciadas en la página web Para retirar el premio de la EESS o al recibir el premio en domicilio, el socio deberá presentar la tarjeta SC y acreditar su identidad mediante la presentación del DNI. f) Otros regalos: YPF se reserva el derecho de agregar e integrar a YPF SERVICLUB otros regalos y/o formas de canjear kilómetros. Los términos y condiciones para la obtención de estos regalos serán detallados oportunamente en la OFERTA de premios y beneficios o se darán a conocer a través de los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS y/o en la página de internetwww.serviclub.com.ar o por los medios que YPF disponga Ninguno de los BENEFICIOS podrá ser canjeado por dinero en efectivo. Al respecto, será de aplicación lo previsto en el Punto La entrega de los REGALOS INSTANTANEOS o BENEFICIOS INSTANTANEOS o BENEFICIOS WEB ofrecidos en el marco del PROGRAMA estará sujeta a su disponibilidad. En caso que frente a un producto defectuoso el regalo solicitado no estuviere disponible o no pudiese ser obtenido en condiciones razonables, YPF podrá ofrecer la devolución de los kilómetros canjeados y/o los pesos canjeados mediante la modalidad Kilómetros más pesos, los que serán devueltos al TITULAR por su equivalente en kilómetros, y serán acreditados en la TARJETA del TITULAR. 6. SORTEOS MENSUALES 6.1 Para participar de los mismos el TITULAR podrá canjear kilómetros por chances para participar en los importantes sorteos mensuales y/o EL SUPER SORTEO DE FIN DE TEMPORADA que se realicen durante la vigencia del Programa. El/ los sorteos se realizaran ante escribano público, detallando en cada oportunidad fecha y hora de realización La participación en los sorteos que se efectúen será sin obligación de compra, las condiciones de participación en los mismos será establecida en las respectivas Bases y condiciones particulares Los premios obtenidos no podrán ser canjeados por dinero en efectivo. La entrega de los mismos se hará en Macacha Guemes 515 Ciudad Autónoma de Buenos Aires o donde se establezca en las Bases y condiciones particulares de cada sorteo YPF no será responsable ni solventará los gastos impositivos que acarreen dichos premios. 7. TEMPORADA YPF - VIGENCIA DE KILÓMETROS PERDIDA DE VIGENCIA DE KILOMETROS POR INACTIVIDAD 7.1 Temporada YPF : es el lapso de tiempo durante el cual los TITULARES de las TARJETAS acumularán kilómetros de acuerdo a lo establecido en 1.3 y 3, manteniéndose vigentes durante el periodo que comprende desde el 1 de enero y hasta el 31 de diciembre inclusive de cada año calendario Los kilómetros acumulados en las TARJETAS se encontrarán vigentes durante la Temporada YPF y podrán canjearse durante este plazo de vigencia por lo establecido en el punto 1.4. Al finalizar la Temporada YPF, los kilómetros que no hayan sido canjeados por el TITULAR se convertirán automáticamente en chances para participar del SUPER PREMIO DE FIN DE TEMPORADA. Cada kilómetro no canjeado por el TITULAR al finalizar la Temporada YPF equivaldrán a una (1) chance para participar del SUPER PREMIO DE FIN DE TEMPORADA. 7.3 Los kilómetros de aquellos TITULARES que no acrediten actividad en el Programa de acuerdo a lo establecido en 1.3 y 3 por un 30

31 periodo igual o mayor a seis (6) meses dentro de la Temporada YPF, perderán su vigencia, sin perjuicio que siguen conservando la posibilidad de contabilizar como chances para participar del SUPER SORTEO DE FIN DE TEMPORADA. 8. PROMOCIONES ESPECIALES 8.1. YPF se reserva la facultad de realizar promociones especiales entre los socios YPF ServiClub las que, oportunamente, serán puestas en su conocimiento a través de los ESTABLECIMIENTOS ADHERIDOS y/o por otro cualquier medio que YPF S.A. considere conveniente No participarán en estas promociones las TARJETAS que hubiesen sido denunciadas conforme lo establecido en alguno de los supuestos contemplados en el Artículo 9 y aquellas habidas conforme lo descripto en el Artículo 10 del presente Reglamento. 9. TARJETAS PERDIDAS, DAÑADAS, ROBADAS Y/ O HURTADAS 9.1. EL TITULAR deberá denunciar en forma inmediata ingresando a cualquier pérdida, deterioro substancial, robo o hurto de su TARJETA, como así también cualquier alteración que se advierta en el puntaje cargado en su TARJETA, incluyendo - pero no limitándose a - aquellas alteraciones que obedeciesen o pudiesen obedecer a errores de cómputo o fallas en el mecanismo informático del PROGRAMA en los términos de los puntos 2.6 y Efectuada la denuncia, YPF gestionará el reemplazo de la TARJETA, asignándole a la nueva tarjeta los kilómetros que registre el SACP a la fecha en que fuera efectuada la denuncia YPF SERVICLUB no reconocerá las transacciones realizadas con fecha posterior a la denuncia con aquellas TARJETAS cuyo TITULAR hubiera denunciado su pérdida, deterioro substancial, robo o hurto en los términos del Punto 9.1., salvo en los términos establecidos por el punto YPF S.A. no será responsable del uso indebido y/o fraudulento que se efectúe de una TARJETA YPF se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan contra cualquier persona que intente un uso fraudulento de una TARJETA cuyo extravío, mal funcionamiento, robo o hurto se hubiese denunciado debidamente. 10. TARJETAS ILEGALMENTE OBTENIDAS Se considerarán tarjetas ilegalmente obtenidas a las que sean obtenidas o adquiridas por cualquier medio o procedimiento no autorizado por este REGLAMENTO. Estas quedarán fuera de YPF SERVICLUB y no gozarán de los beneficios que el Programa brinda a las TARJETAS autorizadas. 11. ACTUALIZACIÓN DEL DOMICILIO DEL TITULAR Cualquier cambio de domicilio, teléfono, dirección de correo electrónico, etc., del TITULAR de la TARJETA deberá notificar en forma inmediata a YPF S.A. ingresando a la página de internet ATENCION AL TITULAR EL TITULAR de la TARJETA ante cualquier duda, consulta o inconveniente que se le presentare en relación con el uso de las TARJETAS podrá ingresar a o llamar al teléfono (ASTERISCO YPF) de lunes a viernes de 8 a 20 horas. 31

32 13. VIGENCIA DEL PROGRAMA YPF se reserva el derecho de concluir el PROGRAMA o efectuar algún cambio en el mismo notificando tal decisión con 60 (sesenta) días de anticipación a la fecha de cierre, por cualquier medio masivo de comunicación. 14. VIGENCIA DE LA OFERTA DEL PROGRAMA: 01/01/2016 al 31/12/ OFERTA DE BENEFICIOS Las imágenes y los productos exhibidos en la presente OFERTA son sólo a modo representativo y no contractual. 32