Cursos Oficiales de ITIL
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- Marina Robles Olivera
- hace 10 años
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1 Curss Oficiales de ITIL Intrducción La Bibliteca de Infraestructura de Tecnlgía de Infrmación ITIL (Infrmatin Technlgy Infrastructure Library) es un cnjunt de buenas prácticas recncidas mundialmente para la Gestión de Servicis de TI las cuales pueden implementarse en cualquier rganización. BusinessIT frece tds ls curss ficiales de ITIL desde ls fundaments hasta ls mas avanzads de frma tal de pder cmpletar tda la carrera y cnvertirse en Expert en ITIL Cm se ve en la imagen que sigue el primer curs que un debe tmar es el de Fundaments el cual le da lueg de tmar y aprbar el examen 2 punts de ls 22 que necesita para ser ITIL Expert Expert en ITIL. (El ITIL Master tdavía esta en pilt) Lueg del Fundaments hay que decidir que camin tmar. Si tmams ls 4 curss móduls de Capacidad ls 5 curss móduls del Cicl de Vida. El camin del Cicl de Vida esta rganizad de una frma fácil de seguir ya que cada curs de 3 días es además una fase y un libr de ITIL y es nrmalmente la primera pción. En las siguientes paginas les frecems tda la curricula de curss ficiales de ITIL The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
2 Fundaments ITIL 2011 (24hs) Intrducción El curs Fundaments de ITIL edición 2011 brinda a ls estudiantes el cncimient de ls principis y elements principales de la Gestión de Servicis de TI (ITSM) basad en las buenas prácticas definidas en ITIL edición Este curs prvee una clara cmprensión de ls cncepts clave, principis, prcess y funcines de ITIL edición 2011 enmarcads en el cncept del Cicl de vida de ls Servicis. Material ficial y certificad pr Peplecert. Objetivs a lgrar Cmprender ls principales cncepts, prcess, beneficis y desafís de ITIL 2011 y el enfque del Cicl de vida de ls Servicis que frma el núcle central de ITIL Cmprender cm ls prcess cntribuyen a gestinar mejr la Organización de TI. Aprender las principales definicines de ITIL Obtener un vcabulari estandarizad Preparar al estudiante para el examen de certificación en Fundaments de ITIL Audiencia Gerentes y respnsables de TI, prpietaris de prcess. Respnsables de aplicacines, pryects y negcis relacinads cn TI. Miembrs de la Gerencia de TI relacinads cn el sprte y entrega de ls servicis de TI. Prerrequisits N hay prerrequisits bligatris para este curs, aunque es deseable tener experiencia en TI camps relacinads. TEMARIO 1. Intrducción 1.1. Histria de ITIL 1.2. Acreditación y certificacines 2. Gestión de Servicis cm una práctica 2.1. Cncepts sbre servicis The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
3 2.2. Funcines y prcess 2.3. Prcess en cada fase del cicl de vida 3. El cicl de Vida del servici 3.1. Fases del cicl de vida 3.2. Integración y bjetiv de ls prcess 3.3. Cmpnentes y rles 3.4. Metas y bjetivs de las fases del cicl de vida 4. Cncepts Genérics y Definicines 4.1. Objetivs de la Estrategia del Servici 4.2. Cncepts clave para la gestión de servicis Utilidad y Garantía Métricas y KPI Recurss y Capacidades 4.3. Mdels de servicis 5. Estrategia del Servici y sus prcess 5.1. Gestión y generación de la Estrategia 5.2. Gestión Financiera de TI 5.3. Gestión de la Demanda 5.4. Gestión de la Cartera 5.5. Gestión de Relacines cn el Negci 6. Diseñ del Servici 6.1. Valr del Diseñ del Servici 6.2. Cntrats 6.3. Aspects del diseñ The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
4 6.4. Las 4 Ps 6.5. SDP 7. Prcess del Diseñ del Servici 7.1. Gestión del Crdinadr del Diseñ 7.2. Catálg de Servicis 7.3. Gestión de Nivel de Servici 7.4. Gestión de la Capacidad 7.5. Gestión de la Dispnibilidad 7.6. Gestión de la Cntinuidad de ls Servicis de TI 7.7. Gestión de la Seguridad de la Infrmación 7.8. Gestión de Suministradres 7.9. Mdel RACI 8. Transición del Servici 8.1. Objetivs 8.2. Valr de la Transición del Servici 8.3. Líneas de Referencia 9. Prcess de la Transición del Servici 9.1. Planificación y Sprte de la Transición 9.2. Gestión de Cambis 9.3. Gestión de Entregas y Versines 9.4. Gestión de la Cnfiguración y Activs del Servici 9.5. Evaluación del Cambi 9.6. Validación y Pruebas del Servici 9.7. Gestión del Cncimient The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
5 10. Operación del Servici y sus Prcess y Funcines Objetivs Valr de la Operación del Servici Cncepts Básics Prcess y Funcines 11. Prcess de la Operación del Servici Gestión de Events Gestión de Incidentes Gestión de Prblemas 12. Prcess sbre Operación de Servicis Gestión de Peticines Gestión de Access 13. Funcines Función Gestión de aplicacines Función Gestión Técnica Función Gestión de Operacines de TI Autmatización Centr de Servici al Usuari 14. Mejra Cntinua del Servici Objetivs Valr de la Mejra Cntinua del Servici Factres Crítics de Éxit Gbiern de TI Ls 6 pass de la Mejra Cntinua del Servici The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
6 Curs Estrategia del Servici ITIL 2011 (24hs) Intrducción: Curs que imparte ls cncimients necesaris para cmprender e implementar las prácticas en Gestión y Estrategia del Servici acrdes cn l dcumentad en el libr de ITIL, La Estrategia del Servici de TI. También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen de Estrategia del Servici de ITIL 2011 perteneciente al Track de Cicl de Vida de ls Servicis para la btención del Certificad Expert ITIL Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán cm diseñar, desarrllar e implementar la Gestión de servici cm un Activ Estratégic. Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicis a cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend alcanzad un nivel de Fundaments necesitan prfundizar en este tema bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr Peplecert. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 editin. Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 editin y haber asistid a este curs. Cntenid Intrducción a la Estrategia de Servicis Prpósits y Objetivs de la Estrategia Ámbit de la estrategia de Servicis Valr para el Negci The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
7 Principis de la Estrategia de Servicis Objetiv y Valr Plíticas, principis y cncepts básics Prcess, actividad, métds y técnicas Indicadres, Entradas y salidas, Riesgs Gestión de la Cartera de Servicis Gestión Financiera de ls servicis de TI Gestión de la Demanda Gestión de relacines cn el Negci Gbiern Estrategia del Gbiern Evaluar, dirigir y mnitrizar Cuerps del Gbiern Organización para la Estrategia de Servicis Diseñ de la Organización Rles Gestr de Relacines cn el negci Cnsideracines sbre la tecnlgía Cnsideracines tecnlógicas Autmatización Implementand la estrategia del Servici Implementación a l larg del Cicl de Vida The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
8 Enfque Impact de la Estrategia sbre las distintas fases del cicl de vida Desafís, Factres Crítics de Éxit y Riesgs Desafis Riegs Factres Crítics de Éxit Repas y Examen de Preparación The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
9 Curs Diseñ del Servici ITIL 2011 (24hs) Intrducción: Curs que imparte ls cncimients necesaris para cmprender e implementar las prácticas en Diseñ del Servici acrdes cn l dcumentad en el libr de ITIL, La Estrategia del Servici de TI. También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen de Diseñ del Servici de ITIL 2011 perteneciente al Track de Cicl de Vida de ls Servicis para la btención del Certificad Expert ITIL Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de ls Servicis ajustadas a l recmendad en la publicación de ITIL Diseñ del Servici. Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicis a cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend alcanzad un nivel de Fundaments necesitan prfundizar en este tema bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr Peplecert. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 editin. Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 editin y haber asistid a este curs. Cntenid Intrducción al Diseñ del Servici Objetivs y metas Valr para el Negci Entradas y Salidas SDP y SAC The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
10 Principis del Diseñ del Servici Ls cinc aspects del Diseñ Diseñ de las Slucines del Servici Diseñ del Prtfli del Servici Diseñ de la Arquitectura Tecnlógica Diseñ de ls sistemas de medición y métricas Diseñ de ls prcess Prcess del Diseñ del Servici Gestión de Crdinación del diseñ Gestión del Catálg de Servicis Gestión del Nivel de Servici Gestión de la Capacidad Gestión de la Dispnibilidad Gestión de la Cntinuidad de ls Servicis de TI Gestión de la Seguridad de la Infrmación Gestión de Suministradres Actividades asciadas cn la tecnlgía de Diseñ del Servici Requisits Actividades Técnicas Organización del Diseñ del Servici Rles Respnsabilidades Mdel RACI The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
11 Cnsideracines sbre la Tecnlgía Herramientas Requerimients y Evaluación Implementación del Diseñ del Servici Factres de Éxit Seis pass del diseñ BIA, requisits del nivel del servici y riesgs Desafís, Factres Crítics de Éxit y Riesgs Desafís Riesgs Factres Crítics de Éxit Preparación de Examen The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
12 Curs Transición del Servici ITIL 2011 (24hs) Intrducción: Curs que imparte ls cncimients necesaris para cmprender e implementar las prácticas en Transición del Servici acrdes cn l dcumentad en el libr de ITIL La Transición del Servici. También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen de Transición del Servici de ITIL 2011 perteneciente al Track de Cicl de Vida de ls Servicis para la btención del Certificad Expert ITIL Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de ls Servicis ajustadas a l recmendad en la publicación de ITIL Transición del servici. Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicis a cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend alcanzad un nivel de Fundaments necesitan prfundizar en este tema bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr Peplecert. El material está en españl. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 editin. Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin y haber asistid a este curs. Cntenid Intrducción a la Transición del Servici Metas y Objetivs Ámbit The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
13 Valr para el Negci Entradas y salidas Principis de la Transición del Servici Práctica y Plíticas Métricas Entradas y salidas Prcess en la Transición del Servici Planificación y Sprte de la Transición Gestión de Cambis Gestión de la Cnfiguración y Activs del Servici Gestión de Entregas y Despliegues Gestión de Validación y Pruebas del Servici Evaluación de Cambis Gestión del Cncimient Gestinand las persnas a través de Transición del Servici Gestión de ls Interesads Gestión de las Cmunicacines Gestión del cambi rganizacinal Organización de Transición del Servici Rles Respnsabilidades Organización en el cntext de la Transición de Servicis Relación cn las tras fases del cicl de vida Cnsideracines tecnlógicas de Transición del Servici Papel de la tecnlgía Diseñ de la tecnlgía The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
14 Mantener la ventaja tecnlógica Implementand y mejrand la Transición del Servici Actividades Clave Enfque Implementand la Transición en un entrn virtual nube Desafís, Factres Crítics de Éxit y Riesgs Medición de ls Factres Crítics de Éxit Desafís Factres Externs Preparación de Examen The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
15 Curs Operación del Servici ITIL 2011 (24hs) Intrducción: Curs que imparte ls cncimients necesaris para cmprender e implementar las prácticas en Operación del Servici acrdes cn l dcumentad en el libr de ITIL. También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen ITV3SO perteneciente al Track de Cicl de Vida de ls Servicis para la btención del Certificad Expert ITIL Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de ls Servicis ajustadas a l recmendad en la publicación de ITIL Operación del servici. Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicis a cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend alcanzad un nivel de Fundaments necesitan prfundizar en este tema bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr Peplecert. El material está en españl. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin. Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 editin y haber asistid a este curs. Cntenid Intrducción a la Operación del Servici Cncepts clave Ámbit The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
16 Ejecución y crdinación de las actividades Valr para el Negci Principis de Operación del Servici Prvisión del Servici Salud Operativa Dcumentación Entradas y salidas Prcess de la Operación del Servici Gestión de Events Gestión de Incidentes Gestión de Prblemas Gestión de Peticines Gestión de Access Actividades Cmunes de Operación del Servici Actividades Técnicas Organización de Operación del Servici Centr de Servici al Usuari Gestión Técnica Gestión de Operacines de Ti Gestión de Aplicacines Rles Respnsabilidades Cnsideracines Tecnlógicas de Operación del Servici Papel de la tecnlgía The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
17 Mantener la ventaja Tecnlógica Herramientas Implementación de Operación del Servici Implementación Operación del Servici y Gestión de Pryects Mejra Desafís, Factres Crítics de Éxit y Riesgs Desafís Riesgs Factres Crítics de Éxit Preparación para el Examen The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
18 Curs Mejra Cntinua del Servici ITIL 2011 (24hs) Intrducción: Curs que imparte ls cncimients necesaris para cmprender e implementar las prácticas de Mejra Cntinua del Servici de manera acrde cn l dcumentad en el libr de ITIL Mejra Cntinua del Servici. También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen ITV3CSI perteneciente al Track de Cicl de Vida de ls Servicis para la btención del Certificad Expert ITIL Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de ls Servicis ajustadas a l recmendad en la publicación de ITIL Mejra Cntinua del Servici. Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicis a cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend alcanzad un nivel de Fundaments necesitan prfundizar en este tema bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr Peplecert. El material está en españl. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin. Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 editin y haber asistid a este curs. Cntenid 1. Intrducción a la Mejra Cntinua del Servici Cncepts clave de la Mejra Cntinua del Servici Objetivs de la Mejra Cntinua del Servici Ámbit The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
19 Valr Enfque a CSI Entradas y salidas 2. Principis de la Mejra Cntinua del Servici Prpósit y bjetivs de esta Fase Mantenimient del ITSM. Alineación de la cartera de Servicis cn necesidades actuales y futuras Asegurar la madurez de ls prcess Ámbit y metdlgía de la Mejra Cntinua del Servici 3. Prcess de la Mejra Cntinua del Servici Entendiend el cambi, la prpiedad y la Alta respnsabilidad Gestión de Nivel de Servici y la mejra Cntinua Aplicación del Cicl de Deming a la mejra Cntinua Us efectiv de Métricas y Benchmarks Gestión del Cncimient Us de la Mejra en la alineación Servicis y Negci Marcs de trabaj, estándares y métds 4. Métds y técnicas de la Mejra Cntinua del Servici Desarrllar Métds de Análisis Análisis del impact de Falls Relacines e interfaces cn trs prcess Gestión de la Dispnibilidad Gestión de la Capacidad Gestión de la Cntinuidad de ls Servicis de TI Gestión del Riesg Gestión de Prblemas 5. Organización de la Mejra Cntinua del Servici Ls Siete Pass de la Mejra Cntinua del Servici El Mdel RACI The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
20 Gestr del Servici Gestr de CSI Prpietari del Servici Gestr de CSI 6. Cnsideracines sbre la tecnlgía La tecnlgía aplicada a la Mejra Cntinua del Servici Gestión de Servicis. Gestión de Redes y Sistemas. Gestión de Events. Reslución autmatizada de Incidentes y Prblemas. Gestión del Rendimient. Herramientas de análisis estadístics. Gestión de Pryects y Cartera de Servicis. Gestión Financiera. Infrmes Inteligentes de Negci 7. Implementación de la Mejra Cntinua del Servici Cuánd y pr dónde empezar. Gbiern de la Empresa y de TI. El Cambi rganizacinal. Estrategias de Cmunicación. Planeamient de la estrategia de CSI. 8. Factres crítics de éxit y Riesgs Lcalización, descripción y análisis de ls misms El impact ptencial de ls riesgs a la hra de implementar CSI. El valr ptencial, beneficis y cstes a la hra de implementar CSI. 9. Examen de prueba The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
21 Curs de Ofertas y Acuerds de Servicis (SOA) ITIL 2011 Editin (40hs) Intrducción: Curs que imparte ls cncimients necesaris para cmprender e implementar las prácticas de Ofertas y Acuerds de Servicis acrdes cn l dcumentad en el libr de ITIL. También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen de Ofertas y Acuerds de Servicis de ITIL 2011 Editin perteneciente al Track de capacidades de ls Servicis para la btención del Certificad Expert ITIL 2011 Editin. Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de ls Servicis ajustadas a l recmendad en la publicación de ITIL Ofertas y Acuerds de Servicis. Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicis a cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend alcanzad un nivel de Fundaments necesitan prfundizar en este tema bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL 2011 Editin. Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr EXIN. El material está en españl. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin. Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin y haber asistid a este curs. Cntenid 2) Intrducción Cncepts clave Prcess de Gestión de la Estrategia The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
22 Gestr de Crdinadr del diseñ de Servicis 3) Gestión de la Cartera de Servicis Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Relacines cn el Catálg y el Fluj de Creación 4) Gestión del Catálg de Servicis Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas KPIs 5) Gestión de Nivel de Servici Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas SLAs, SLRs, OLAs. 6) Gestión de la Demanda Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas 7) Gestión de Suministradres Objetivs, ámbit The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
23 Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Base de Dats de prveedres y cntrats 8) Gestión Financiera de Servicis de TI Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Financiación y cntabilidad Métricas 9) Gestión de Relacines cn el Negci Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Métricas 10) Rles y respnsabilidades en SOA Rles Respnsabilidades 11) Cnsideracines sbre la tecnlgía e implementación Implantación Diseñ del Servici Transición del Servici Operación del Servici Requisits de Tecnlgía 12) Preparación para el Examen The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
24 Curs de Análisis y Sprte Operacinal (OSA) ITIL 2011 Editin (40hs) Intrducción: Curs que imparte ls cncimients necesaris para cmprender e implementar las prácticas de Análisis y Sprte Operacinal acrdes cn l dcumentad en el libr de ITIL. También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen de Análisis y Sprte Operacinal de ITIL 2011 Editin perteneciente al Track de capacidades de ls Servicis para la btención del Certificad Expert ITIL 2011 Editin. Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de ls Servicis ajustadas a l recmendad en la publicación de ITIL Análisis y sprte Operacinal. Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicis a cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend alcanzad un nivel de Fundaments necesitan prfundizar en este tema bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL 2011 Editin. Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr EXIN. El material está en españl. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin y haber asistid a este curs. Cntenid 13) Intrducción Cncepts clave Rl de OSA en las actividades del cicl de vida The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
25 Vista general de ls prcess y funcines de OSA 14) Gestión de Events Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas 15) Gestión de Incidentes Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas 16) Gestión de Peticines Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas 17) Gestión de Prblemas Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas 18) Gestión de access Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
26 Instruments de sprte 19) Centr de Servici al usuari Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Gestión de la infrmación del prces 20) Funcines cmunes en OSA Función gestión de peración del Servici Función Gestión Técnica Función Gestión de Aplicacines 21) Cnsideracines sbre la tecnlgía e implantación Implementación Funcines de la tecnlgía 22) Preparación para el Examen The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
27 Curs de Entrega, Cntrl y Validación del Servici (RCV) ITIL 2011 Editin (40hs) Intrducción: Curs que imparte ls cncimients necesaris para cmprender e implementar las prácticas de Entrega, Cntrl y Validación del Servici acrdes cn l dcumentad en ls librs de ITIL. También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen de Entrega, Cntrl y Validación de ITIL 2011 Editin perteneciente al Track de Capacidades de ls Servicis para la btención del Certificad Expert ITIL 2011 Editin. Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de ls Servicis ajustadas a l recmendad en la publicación de ITIL Entrega, Cntrl y Validación del Servici. Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicis a cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend alcanzad un nivel de Fundaments necesitan prfundizar en este tema bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL 2011 Editin. Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr EXIN. El material está en españl. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin y haber asistid a este curs. Cntenid 23) Intrducción Objetiv de la Transición del Servici y el papel del RCV The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
28 Estrategia y planificación de la transición Rles y respnsabilidades 24) Gestión del Cambi Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Tips de slicitudes 25) Gestión dela Cnfiguración y Activs del Servici Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas 26) Validación y Pruebas del Servici Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas 27) Gestión de Lanzamients Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Cncepts clave Factres Crítics de éxit y KPIs 28) Gestión de slicitudes de Servici The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
29 Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas 29) Evaluación del Cambi Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Relación cn Gestión de Riesgs 30) Gestión del Cncimient Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas DIKW CSF y KPIs 31) Rles y Respnsabilidades en RCV Rles Respnsabilidades 32) Cnsideracines sbre la tecnlgía e implantación Implementación Diseñ del Servici Transición del Servici Operación del Servici 33) Preparación para el Examen The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
30 Curs de Planeamient, Prtección y Optimización (PPO) ITIL2011 Editin (40hs) Intrducción: Curs que imparte ls cncimients necesaris para cmprender e implementar las prácticas de Planeamient, Prtección y Optimización acrdes cn l dcumentad en el libr de ITIL. También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen de Planeamient, Prtección y Optimización de ITIL2011 Editin perteneciente al Track de capacidades de ls Servicis para la btención del Certificad Expert ITIL 2011 Editin. Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de ls Servicis ajustadas a l recmendad en la publicación de ITIL Planeamient, Prtección y Optimización. Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicis a cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend alcanzad un nivel de Fundaments necesitan prfundizar en este tema bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL2011 Editin. Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr EXIN. El material está en españl. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL2011 Editin Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 Editin y haber asistid a este curs. Cntenid 34) Intrducción The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
31 Cncepts clave Vista general de ls prcess y funcines de OSA Objetiv del Diseñ y estrategia del Servici en el cicl de vida 35) Gestión de la Capacidad Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Us de parámetrs 36) Gestión de la Dispnibilidad Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Us de parámetrs 37) Gestión de la Cntinuidad de ls Servicis de ITSCM Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Métricas de Gestión de la Cntinuidad 38) Gestión de la Seguridad de la Infrmación Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
32 Us de Indicadres 39) Gestión de la Demanda Objetivs, ámbit Valr para el negci Plíticas y principis Métds y técnicas Patrnes de Actividad 40) Planeand, prtegiend y Optimización de rles y respnsabilidades Rles Respnsabilidades Cntribución a las prácticas de PPO 41) Cnsideracines sbre la tecnlgía e implantación Diseñ de Servicis Operación de Servicis Transición de Servicis Requisits y necesidades tecnlógicas 42) Preparación para el Examen The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
33 Curs Managing acrss the Lifecycle (40hs) Intrducción: Curs que cmplementa ls cncimients adquirids cn la asistencia a ls de Nivel Intermedi bien pr el camin del Cicl de Vida pr el de las Capacidades para cmprender e implementar en su ttalidad las prácticas prmvidas y dcumentadas en ls cinc librs que cmpnen la bibliteca de ITIL También aprta ls cncimients necesaris para superar el examen de Managing acrss the lifecycle de ITIL 2011 cn el que se culmina el Track para la btención del Certificad Expert ITIL Objetivs a lgrar Ls asistentes aprenderán las buenas prácticas utilizadas para la Gestión de ls Servicisajustadas a l recmendad en ls cinc librs de ITIL Audiencia Este curs está rientad a cualquier persna cn respnsabilidades en la Gestión de ls Servicisa cualquier nivel que esta trabaje. Está especialmente recmendad a aquells que habiend asistid al rest de Curss Intermedis necesitan prfundizar en sus cncimients bien están interesads en btener ls crédits necesaris para alcanzar la certificación de grad superir cm Expert en ITIL Material Entregad El material a entregar es material hmlgad pr Peplecert. El material está en españl. Prerrequisits Haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL v3 ITIL 2011 editin y haber asistid a ls Curss Intermedis pr el camin del Cicl de Vida de las Capacidades. Examen Para ptar al examen de certificación es necesari haber btenid la certificación de Fundaments de ITIL ITIL 2011 Editin y en ls crrespndientes Intermedis así cm haber asistid a este curs. Cntenid 1. Cncepts Claves del Cicl de Vida del Servici The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
34 Valr a través de las diferentes fases del Cicl de Vida Cmpartir el cncimient Gestión del riesg 2. Gestión de ls Interesads y Cmunicación C rdinación de Gestión de relacines cn el Negci a través del cicl de Vida El us de ls mdels de Servici La Cmunicación en cada una de las fases del cicl de vida 3. Integración de la gestión de ls servicis a través del cicl de vida Valr al negci en la fase de Estrategia del Servici Valr al negci de cada un de ls 5 prcess de la Estrategia del Servici Valr al negci en la fase de Diseñ del Servici Valr al negci de cada un de ls 5 prcess de Diseñ del Servici Valr al negci en la fase de Transición del Servici Valr al negci de cada un de ls 5 prcess de Transición del Servici Valr al negci en la fase de Operación del Servici Valr al negci de cada un de ls 5 prcess de Operación Estrategia del Servici 4. Gestión del Servici a través del cicl de Vida Identificación y evaluación de clientes e interesads Implementand y mejrand ls servici Desafís, Factres crítics de Éxit y Riesgs 5. Gbiern, rles, persnas y cmpetencia en la rganización Gbiern de la Organización. Estructuras Organizativas Tips de Prveedr de Servicis 6. Medicines Medidas, métricas y mnitrización. El valr de la medición. The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
35 Sistemas de Mnitrización y cntrl Us de herramientas en Gestión de Events 7. Implementand y mejrand las capacidades de Gestión de servicis COBIT. ISO/IEC Cuadr de mands Integral. Six Sigma. ISO9001 y Gestión de Calidad. TQM. Gestión de Pryects PMBOK y Prince2. Análisis DAFO Estrategias de us de Herramientas. 8. Preparación para el Examen The IT Service Management and Cntrl Best Practices Cmpany Business IT
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