Curso de Community Management

Transcripción

1 Curso de Community Management La web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en Internet. A diferencia de los estáticos lugares de la web 1.0 donde el usuario solo veía el contenido de la página, ahora el navegante también es parte activa, es partícipe de ese contenido y usuario de una comunidad virtual. Es decir, los usuarios han dejado de ser meros receptores y se han convertido en distribuidores y generadores de contenidos y mensajes. La opinión que tiene un usuario de un determinado producto o servicio ya no se queda en casa. El usuario la comparte en Internet e, incluso, antes de disfrutar de ese servicio necesita que la compañía proveedora le informe con detalle de las dudas que puedan surgirle. Las herramientas 2.0 han acercado a quien ofrece y a quien disfruta, pero en esa relación nada puede tambalearse. Las presencias, las estrategias y las acciones comunicativas deben ser las adecuadas. Saber gestionar correctamente las redes sociales resulta imprescindible tanto para los profesionales que quieren dedicarse a ello como para los empresarios y autónomos que desean obtener la máxima rentabilidad de su negocio gracias a los recursos que ofrece Internet. Pero, cómo conseguirlo? En este curso facilitamos al alumnado las técnicas y los conocimientos necesarios para materializar una presencia activa y bien gestionada en las nuevas esferas virtuales de obligada interacción social, sobre todo en las redes sociales. No es lo mismo estar que saber estar y, generalmente, una presencia mal planificada acarrea peores consecuencias que una ausencia.

2 Objetivos Comprender las características de la web 2.0 y aprovechar sus potencialidades para el sector empresarial Crear sinergias empresariales mediante los recursos 2.0 y su correcta utilización identificando las opciones comunicativas y de marketing que ofrecen los medios sociales para acercar a clientes y proveedores, mejorando el feedback y la rentabilidad social Interiorización de canales comunicativos bidireccionales sustentados en una política de gestión personalizada e individualizada mediante técnicas de marketing de relaciones one to one Entender el fenómeno de la viralidad en Internet y aprovecharlo para mejorar los objetivos empresariales Gestionar redes sociales desde la óptica empresarial, discerniendo entre comportamientos personales y de empresa y comprendiendo todos los recursos disponibles tanto de participación como de mecanismos publicitarios Elaborar un Plan de Medios Sociales en el que se materialicen objetivos y estrategias de consecución de propósitos en política comunicativa Dirigido a Periodistas, pequeños y medianos empresarios, cargos directivos y responsables de organizaciones, gestores y administradores, responsables de Recursos Humanos, directores de Comunicación y Marketing, autónomos y emprendedores, personal investigador y cualquier persona con interés manifiesto en el tema de estudio. Metodología La metodología de este curso se sustenta en un 60% en el sistema learning by doing, pues se intentará que los asistentes interioricen los conceptos mediante su puesta en práctica. El 40% restante se dedicará a exposiciones audiovisuales y de contenido para dar soporte a las nociones y planteamientos que se consideran básicos y prioritarios. Se trata de conseguir que el alumnado sea capaz de implementar sinergias empresariales mediante el uso de recursos 2.0 Para finalizar el curso habrá que realizar un ejercicio práctico que englobe todos los conocimientos adquiridos. Durante el periodo de realización de este trabajo final no habrá clases presenciales, aunque en todo momento se mantendrá el contacto directo con el profesorado.

3 Programa 1. Introducción a la Comunicación 1.1 Conceptos básicos de gestión y comunicación empresarial 1.2 Imagen y cultura corporativas 1.3 Imágenes trasmitidas y auditoría de imagen: imagen pública, imagen funcional e imagen financiera 1.4 Posicionamiento en el mercado. Segmentación de públicos y nichos de mercado. El público objetivo 1.5 Públicos internos y públicos externos 2. Web 2.0 y marketing online 2.1 Marketing no es publicidad 2.2 Los nuevos mercados online Características, tipologías y principales mercados Adaptación de las estrategias de marketing y comunicación a los nuevos mercados digitales Producir para vender en red La competencia online 2.3 La web 2.0 y la estrategia one to one Adiós a la web 1.0. Características de los entornos interactivos Principales aplicaciones de los entornos sociales La necesidad de cambiar el marketing de relaciones: el camino hacia el marketing viral La web 3.0 y la web Los medios sociales. Potencialidades de los Social Media 3. Los medios sociales. Creación de sinergias empresariales con recursos Las wikis La participación ciudadana El consejo de redacción 3.2 Las redes sociales Concepto, características y funciones Segmentación y tipologías. Horizontalidad y verticalidad Duncan Watts y la Teoría de los Seis Grados. Es posible conectar el mundo? Principales redes y aplicaciones disponibles La página y el perfil. La información de empresa y la individual. Derecho al honor, la intimidad y la propia imagen Gestión de la presencia empresarial en redes: las figuras del community management y del social networker Propiedad intelectual. Medidas de seguridad

4 3.2.8 Sinergias de promoción reglada y de promoción autónoma Grupos y comunidades El caso de Google+ frente al liderazgo de Facebook Los formatos microblogging 3.3 Sitios de alojamiento con componente social Galerías fotográficas: Flickr, Instagram Sitios de vídeos: YouTube, Dailymotion, Vimeo Geolocalización y movilidad: Foursquare Presentaciones y noticias compartidas: Menéame, Delicious 3.4 Los blogs Tienen sentido? La comunidad de la blogosfera. Los foros: administración y funcionamiento El blogroll y el scrolling La cronología inversa Hosting o alojamiento web. Dónde y por qué? Feedback y sistemas de mantenimiento Técnicas de redacción periodística El blog como marca empresarial. El blog como fuente de ingresos. Publicidad en la blogosfera Sinergias empresariales mediante los blogs 3.5 Otras opciones Redes sociales generalistas 4.1 Uso y empleo de las redes desde el punto de vista personal y empresarial 4.2 Rutinas y labor diario para un community manager Facebook Tuenti Twitter y el concepto de microblogging YouTube. Streaming. Canales de vídeos Google Plus. 4.3 Amigos, seguidores y fans 4.4 Redacción informativa para redes sociales 4.5 Las redes dating 5. Redes sociales de carácter profesional 5.1 LinkedIn Diferencia entre página personal y de empresa en LinkedIn Ofrecer servicios y productos Imagen corporativa: logotipo y eslogan Enlazar otros sitios webs. Link social y link corporativo Gestión de la red; formación y experiencia; autoempleo en red 5.2 About.me La información curricular 5.3 Otras redes de carácter profesional

5 6. Posicionamiento en red 6.1 Campañas de promoción en redes sociales Posicionamiento gratuito y de pago Conseguir públicos en las redes sociales Estrategias de comunicación con el usuario Estar y saber estar en las redes sociales Prácticas de buen uso e infracciones éticas y delictivas 6.2 Posicionamiento SEO y SEM Google Adwords Palabras clave: escribir para Google Cómo aparecer en Google La huella digital 6.3 El blog como elemento de posicionamiento online La redacción El mantenimiento Elementos de valor añadido 7. Mediciones de audiencias e impactos 7.1 Mejorar el rapport 7.2 La reputación online 7.3 Técnicas de mediación y análisis de audiencias. Reporting informes 7.4 Estadísticas de penetración 7.5 IOR/ROI 7.6 Ads 7.7 Google Analytics 8. El plan de Medios Sociales 8.1 El plan de Comunicación y el plan de Marketing 8.2 La especificidad de los medios sociales. Cuándo y cómo 8.3 Objetivos y estrategias 8.4 Identificación de variables 8.5 Triangulación metodológica Duración Duración: del 5 de mayo al 26 de junio (240 horas de formación) Clases presenciales: de lunes a jueves del 5 al 22 de mayo (19:30 a 21:00 horas) en Cidade da Cultura de Galicia Las clases del mes de junio se cederán para realizar la práctica final Existe la opción de realizar el curso 100% online

6 Docencia El tutor del curso será José Sixto García, director del Instituto de Medios Sociales. Doctor en Comunicación por la Universidad de Santiago de Compostela, con mención europea por su estancia en el Instituto Portugués de Marketing. Máster en Dirección y Gestión de Empresas y licenciatura en Periodismo con Premio Extraordinario Fin de Carrera. Autor de numerosas publicaciones científicas en el campo de la Comunicación y los Social Media. Aparte de su experiencia docente universitaria, ha trabajado como director de Comunicación en el mundo empresarial. Aparte de la figura del tutor, la organización contempla la opción de que otros profesionales del sector impartan alguna sesión sobre su ámbito de especialización. Matrícula Para matricularse es necesario enviar cumplimentado el formulario de inscripción que se encuentra disponible en antes del día 2 de mayo. El precio de matrícula es de 350 euros Los desempleados solo abonarán 250 euros (necesario presentar tarjeta de demanda de empleo) El abono de las tasas de matrícula puede realizarse en dos pagos (50% euros antes de empezar el curso y 50% euros antes de la finalización) Se entregará certificado de aprovechamiento con el aval de Instituto de Medios Sociales Contacto info@institutomedios.com facebook.com/institutomedios