CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA

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Esperanza Sáez Navarro
hace 7 años
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1 CÓDIGO DE ÉTICA Y CONDUCTA

2 CONTENIDO Presentación... 3 Definiciones... 4 Código de ética... 5 I. Plenitud laboral... 6 II. Plenitud humana III. Plenitud ciudadana Código de conducta Compromisos Aplicación del Código de ética y conducta Declaración de principios y valores de la CNFL... 22

3 PRESENTACIÓN El Código de ética y conducta es el resultado de un diagnóstico de oportunidades que se realizó a través de un proceso de retroalimentación casuística y la aplicación de un cuestionario de opinión. La investigación realizada logró exponer los valores institucionales más representativos. Este trabajo lo delegó la Gerencia General a la Asesoría Gerencial, la cual coordinó el proceso por medio de la Oficina de Género y Valores Institucionales. Se agradece la cooperación y la participación de la familia de la CNFL por suministrar la información requerida, solamente de esta manera logramos identificar nuestras fortalezas y oportunidades de mejora, en las cuales debemos trabajar como equipo para lograr la excelencia empresarial.

4 DEFINICIONES Principios Elementos fundamentales sobre los que se construye la convivencia; son el resultado de las acciones de las personas. Valores Son cualidades que posibilitan la felicidad, el bienestar personal y social. Constituyen el núcleo de la cultura empresarial al aportar un sentido de dirección común. Ética Es la aplicación del conjunto de principios y valores que nos permiten orientar la conducta antes de actuar y formar el carácter para alcanzar la plenitud y la excelencia.

5 CÓDIGO DE ÉTICA Existen valores y principios en los tres ámbitos de la persona: I. Plenitud laboral II. Plenitud humana III. Plenitud ciudadana Estos ámbitos son fundamentales en la CNFL para alcanzar los objetivos empresariales.

6 I. PLENITUD LABORAL

7 Nuestros valores: 1. Trabajo en equipo 2. Cultura de servicio 3. Excelencia 4. Transparencia

8 1. Trabajo en equipo Unir esfuerzos, conocimientos y experiencias que nos permiten alcanzar los objetivos. Para lograrlo es necesario el compañerismo, como vínculo de armonía, comprensión, respaldo, trato digno y confianza entre las personas; la cooperación y trabajar en conjunto para un mismo fin. Brindar un buen servicio mediante la correcta comunicación e intercambio de conocimientos, y tener un espíritu de colaboración para contribuir con los demás y forjar una mejor empresa.

9 2. Cultura de servicio Se percibe y se transmite en el comportamiento de las personas. Por ello, debemos trabajar juntos sirviendo a la sociedad con buen trato, atendiendo las necesidades de una forma óptima y brindando un servicio de calidad.

10 3. Excelencia Es trabajar en equipo y alcanzar resultados beneficiosos. Se logra mediante: el compromiso para conseguir la meta, la perseverancia para lograr la mejora continua en el desempeño, la eficacia para obtener los resultados deseados en el menor tiempo y la eficiencia para lograr un resultado y optimizar los recursos.

11 4. Transparencia Es el deber de actuar con apego a la legalidad y a la ética mediante la rendición de cuentas. Para ser transparentes necesitamos proceder con integridad, ser personas completas, cabales y correctas en todo momento y lugar, actuar con honradez y respeto a la dignidad propia y no por una imposición.

12 II. PLENITUD HUMANA Valores como persona Disciplina: es la capacidad de actuar de forma ordenada, perseverante y continua hacia la consecución de una meta. Superación: ser más competitivos y capaces, para obtener un mayor rendimiento a través de acciones, planificación, esfuerzo y trabajo continuo. Responsabilidad: reflexionar, administrar, orientar, valorar y asumir las consecuencias de sus actos. Autodominio: es examinar nuestro carácter e impulsos para confrontar los contratiempos, comprender y ser tolerantes en las relaciones con las demás personas. Respeto: es dar un trato digno a las personas y procurar ayudarle en su bienestar.

13 III. PLENITUD CIUDADANA Valores como sociedad Construcción del bien común: buscar el bienestar general que nos permita satisfacer las necesidades de la sociedad. Formación de la conciencia: conocer y reflexionar las conductas que nos ayudan a construir el bien común. Sentido patrio: cumplir los deberes cívicos que nos permiten forjar un mejor país.

14 CÓDIGO DE CONDUCTA Los principios y valores declarados anteriormente deben ser aplicados por: el gerente general, subgerente general, los directores, las jefaturas y todo el personal que labora en la CNFL, sin ninguna excepción. Cómo aplicamos a través de nuestra conducta los valores éticos? A continuación se establecen las conductas que nos guían para cumplir los principios y valores enunciados en este Código.

15 1. Trabajo en equipo - Trabajar de forma integrada con los demás colaboradores y unir esfuerzos para lograr el resultado deseado. - Actuar con respeto, cortesía y orden, sin ofender ni ridiculizar a los demás, con tolerancia, comprensión y colaboración. - Prestar la atención a las solicitudes realizadas y responder adecuadamente para lograr el entendimiento mutuo.

16 2. Cultura de servicio - Realizar nuestro trabajo con calidez humana, buenos modales, tacto, respeto, cortesía, amabilidad, diligencia, entusiasmo y humildad. - Brindar la atención al cliente con equidad, sin mostrar una actitud de superioridad o trato despectivo. - Responder en forma pronta y oportuna. - Entregar un servicio de calidad a nuestros clientes.

17 3. Excelencia - Trabajar con lealtad, esmero, constancia y responsabilidad en forma proactiva al realizar mis funciones. - Comunicar a nuestros superiores las oportunidades de mejora en las labores que ejecutamos. - Obtener resultados óptimos en las tareas ejecutadas, al utilizar el tiempo laboral responsablemente.

18 4. Transparencia - Ser honestos en el cumplimiento de nuestros deberes. - Administrar los recursos públicos y rendir cuentas con apego a los principios de legalidad, eficacia, economía y eficiencia.

19 COMPROMISOS La CNFL es una empresa pública dedicada a la generación, la distribución y la comercialización de energía eléctrica, en la que todo su personal declara el siguiente compromiso ético: 1. Utilización adecuada de los recursos: actuar con ahorro y austeridad en las instalaciones, los vehículos, el mobiliario y el equipo, entre otros. 2. Eficacia y eficiencia: dar el máximo esfuerzo, empeño, energía y atención al trabajo, para lograr que los propósitos se cumplan y con ellos nuestro deber como empresa en la sociedad. 3. La comunicación, uso responsable y transparencia de la información: atender las necesidades, la confidencialidad, las competencias y la legislación vigente.

20 ...compromisos 4. Aceptación de la declaración de Compromisos del sistema de gestión integrado de la organización: - Planificar procesos para garantizar la calidad de los servicios, la salud y la seguridad ocupacional en armonía con el ambiente. - Hacer, mantener y mejorar los procesos para lograr la satisfacción de los clientes y las partes interesadas, así como prevenir la contaminación ambiental, las lesiones y las enfermedades laborales. - Verificar y cumplir la legislación, la reglamentación y los requisitos aplicables al servicio, a la gestión ambiental, a la salud y la seguridad ocupacional. - Actuar en forma eficaz para mejorar continuamente el desempeño del sistema de gestión integrado.

21 Aplicación del Código de ética y conducta Este instrumento es utilizado para: - La inducción del personal de nuevo ingreso y los procesos de formación permanente. - Reflexión e interiorización dentro de la empresa para promover mejores prácticas y fortalecer una cultura sustentada en valores. - Divulgación y promoción permanente de los valores empresariales dentro y fuera de la CNFL. La Oficina de Género y Valores Institucionales es el ente encargado de verificar lo relativo a la implementación, aplicación, divulgación y proceso de mejora de este Código. Cualquier trabajador o trabajadora puede consultar asuntos relacionados con este Código de ética y conducta.

22 DECLARACIÓN DE PRINCIPIOS Y VALORES Para garantizar un cumplimiento de los objetivos empresariales es esencial consolidar y mantener un comportamiento ético. Las trabajadoras y los trabajadores de la CNFL, indistintamente del cargo, asumimos el compromiso personal y colectivo de: - Recibir la inducción al presente Código de ética y conducta, asistir a los programas de capacitación en materia de asuntos éticos, valores, transparencia y cumplimiento de las normas. - Conocer y aplicar el presente Código como fundamento para guiar el correcto proceder en el cumplimiento de las funciones. - Cumplir la legislación vigente, políticas del Grupo ICE, normativas, manuales, reglamentos internos y demás directrices gerenciales, En razón de lo anterior, el suscrito (a) número de cédula número de empleado asumo el presente Código de ética y conducta como fundamento para guiar mi comportamiento y el correcto proceder en el cumplimiento de las funciones que desempeño en la CNFL y entrego la presente declaración a la Oficina de Género y Valores Institucionales al ser las horas del día del año.

23 v2 Oficina de Género y Valores Institucionales Primera Impresión, Septiembre 2011, 100 ejemplares Diseño y diagramación, Asesoría Gerencial, 2011, PACH Diseño e impresión, Sección Públicaciones, 2011, RMB

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