CONDUCTA ORGANIZACIONAL

Transcripción

1 CONDUCTA ORGANIZACIONAL Presentado por: Sr. Marcus Sullivan, MBA 1

2 Comunicación 2

3 Que es la Comunicación? Interacción entre dos o más personas Transferencia e intercambio de información, ideas, emociones, actitudes y sentimientos Herramienta que permite relacionarnos en nuestro ambiente de trabajo Puede ser verbal, corporal y escrita 3

4 Requisitos Básicos Establecer orden y claridad en el discurso Dejar hablar y escuchar pacientemente Usar palabras apropiadamente Sincronizar el mensaje con el leguaje corporal Dar sentido bidireccional, no unidireccional 4

5 Elementos Esenciales 5

6 Comunicación Efectiva Establecer orden y claridad Se debe ser claro y especifico Dejar hablar y escuchar pacientemente Usar palabras apropiadamente Elegir el lugar y momento oportuno Usar un lenguaje corporal adecuado 6

7 Niveles de Comunicación Intrapersonal Interpersonal Grupal Colectiva Masiva 7

8 Tipos de Comunicación Comunicación verbal Comunicación no verbal 8

9 Qué es la Comunicación Verbal? Representa la forma de comunicación más común y directa Genera diversas emociones, percepciones, sentimientos y acciones de ambas partes Provoca una reacción inmediata Refleja el tono, las palabras, el lenguaje y el contenido del mensaje 9

10 Como Superar Barreras en la Comunicación Escuche y entienda lo que se comunica Sea objetivo y analítico No exprese opinión si no está seguro No descalifique una opinión que no es suya Póngase en la posición de la otra persona 10

11 Aprendamos a Escuchar Deje hablar! Sea paciente, no interrumpa Parafrasee y enfatice Muestre interés y empatía Resuma las ideas esenciales Elimine distracciones 11

12 Claves para el Éxito Mensaje ordenado y conciso Emplear vocabulario rico y variado Trasmitir credibilidad y fiabilidad Hacer transiciones fluidas Elegir el lugar y momento oportuno 12

13 Cómo se Retiene Mejor la Información? Fuente: Phase I Learning Systems Selling Skills 1983, New York, NY, Pfizer Inc. 13

14 Qué es la Comunicación no Verbal? Es una forma estratégica de comunicar, sin el uso de las palabras Representa el lenguaje corporal que habitualmente refleja un cierto nivel de autoestima, seguridad y confianza Incluye los gestos, movimientos, posturas, expresión facial y miradas 14

15 Tipos de Comunicación No Verbal Lenguaje corporal Contacto visual Gestos faciales Movimientos Posturas Proximidad 15

16 Aspectos de la Comunicación no Verbal Mantiene una relación directa con la comunicación verbal; se complementan Varía según culturas y cada vez adquiere mayor importancia y relevancia El lenguaje corporal refleja el sentir de las personas y su estado emocional 16

17 Interpretación del Lenguaje Corporal Percepción Actitud Gestos y Posturas Positiva Negativa Confianza Interés Profesional Indiferencia Suspicacia Ansiedad Manos abiertas, palmas hacia arriba, contacto visual, sonrisa, hombros hacia atrás y espalda recta Mano en la mejilla sobre el labio superior, cabeza inclinada y sentado firme hacia delante Toma notas, sentado firme hacia delante, contacto visual, espalda recta, poco movimiento y mirada fija Bostezo, mirada perdida, sentado hacia atrás, mano sobre la quijada, dando la espalda y cerca de la salida No hay contacto visual, traga mucho, cabizbajo, se tapa la boca, mira hacia los lados y tartamudea Se muerde las uñas, respiración pesada, rigidez, voz quebrada y movimiento descontrolado del cuerpo 17

18 Puntos a Considerar Las palabras pueden ser manipuladas mientras que el lenguaje corporal es más difícil de controlar Cuando recibimos un mensaje mixto, se recomienda dar más importancia a la comunicación no verbal que a la verbal Reconocer la comunicación no verbal nos ayuda a relacionarnos mejor con los demás 18

19 Trabajo en Equipo 19

20 Que es trabajo en Equipo? Grupo de personas trabajando de manera coordinada. Cada miembro esta especializado en una área determinada Trabajan para un fin en común Los logros son de todos 20

21 Diferencias entre Grupo y Equipo GRUPO DIMENSION EQUIPO Individuales Objetivos Compartidos No están definidos, cada uno hace lo suyo y de ahí no se sale. Roles Claramente definidos, pero a la vez son adaptables según la situación. Liderazgo individualizado. Liderazgo Liderazgo compartido. Se evaden o se resuelven por imposición. Centrado principalmente en la tarea. Trabajo desorganizado, todos opinan y no se escuchan entre sí. Conflictos Tarea Comunicaciones Se enfrentan y se resuelven por consenso. Centrado en la tarea y en darse apoyo efectivo. Trabajo organizado, con intercambio de opiniones que son escuchadas y conducen a tomar buenas decisiones 21

22 Las 5 C del Trabajo en Equipo Complementariedad Coordinación Confianza Compromiso Comunicación 22

23 Etapas en el Desarrollo de un Equipo Exitoso 23

24 Metas del Trabajo en Equipo Definir objetivos y prioridades Determinar funciones y responsabilidades Establecer tiempo y entregables Asignar recursos y herramientas Establecer las expectativas 24

25 Ventajas del Trabajo en Equipo Tomar decisiones en consenso Mayor conocimiento e información Surgen nuevas formas de abordar un problema Integración de esfuerzos Reducción de ansiedad 25

26 Retos del Equipo de Trabajo Definir objetivos y metas tanto individuales como colectivas Entender personalidades, estilos y formas de trabajar Compartir ideas y conocimientos Evitar frustraciones y desmotivación 26

27 Gracias por su participación 27