AREA DE MERCADEO QUEJAS Y RECLAMOS DEL MES DEL ENERO A MARZO DEL 2014 PRESENTACION AGAURDIENTE SIN AZUCAR

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María Carmen Iglesias Rojas
hace 7 años
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2 AREA DE MERCADEO Por medio de la presente se muestra el estudio y seguimiento que se le realiza en el área de mercadeo a las diferentes quejas y reclamos que presentan los distribuidores de nuestros producto. Basados en estudios minuciosos de cada una de las quejas y reclamos,se logró tener una mayor visión e identificación de los principales problemas que se presentan con nuestros productos. QUEJAS Y RECLAMOS DEL MES DEL ENERO A MARZO DEL tapa defectuosa o cintilla rota 2 ENERO sin etiqueta etiqueta rasgada o arrugada 1 1 envases fisurados o rayados liquido bajo o sin liquido Faltante en cajas 1 1 Olor Y Sabor No Característicos tapa defectuosa o cintilla rota 1 FEBRERO sin etiqueta etiqueta rasgada o arrugada 2 envases fisurados o rayados 1 liquido bajo o sin liquido Faltante en cajas 1 Olor Y Sabor No Característicos

3 2 tapa defectuosa o cintilla rota MARZO sin etiqueta etiqueta rasgada o arrugada envases fisurados o rayados liquido bajo o sin liquido Faltante en cajas 1 2 Olor Y Sabor No Característicos 1 Según los datos recopilados durante el mes de enero a marzo del 2014, se presenta a continuación un balance trimestral de las quejas y reclamos, que surgieron en este lapso de tiempo, donde se realizaron estudios por cada unidad presentada. TRIMESTRE QUEJAS Y RECLAMOS ENERO A MARZO 2014 TIPO DE CANTIDAD EN UNIDADES PRODUCTO MAL TAPADO 4 TAPA DEFECTUOSA O SINTILLA ROTA 14 SIN ETIQUETA 18 ETIQUETA RASGADA O ARUGADA 56 ENVASES FISURADOS O RAYADOS 12 LIQUIDOS BAJOS O SIN LIQUIDO 23 SEDIMENTACION PARTICULAS EN SUSPENSIÓN O CUERPOS EXTRAÑOS 1 FALTANTES EN CAJA 6 3 OLOR Y SABOR NO CARACTERISTICOS

4 TRIMESTRE QUEJAS Y RECLAMOS CANTIDAD EN UNIDADES 2.2 % 0.72 % 2.9% 4.4 % PRODUCTO MAL TAPADO % TAPA DEFECTUOSA O SINTILLA ROTA 16.8 % SIN ETIQUETA 13.13% ETIQUETA RASGADA O ARUGADA ENVASES FISURADOS O RAYADOS 8.8 % LIQUIDOS BAJOS O SIN LIQUIDO SEDIMENTACION PARTICULAS EN SUSPENSIÓN O CUERPOS EXTRAÑOS FALTANTES EN CAJA 40.9 % OLOR Y SABOR NO CARACTERISTICOS INTEPRETACION : la gráfica muestra,el porcentaje que genera cada una de las unidades del producto presentadas por quejas y reclamos al área de mercadeo. Producto mal tapado 4 unidades % Tapas Defectuosas o Cintilla Rota 14 unidades % Sin Etiqueta 18 unidades % Etiqueta Rasgada o Arrugada 56 Unidades % Envases Fisurados o Rayados 12 Unidades % Líquidos Bajos o sin Liquido 23 Unidades % Sedimentación o partículas en suspensión 1 Unidad % O cuerpos extraños Faltante en caja 6 Unidades % Olor y Sabor no Característico 4 Unidades %

5 EN CONCLUSIÓN el mayor porcentaje en quejas y reclamos, en este periodo de análisis con un 40.9 % es etiquetas rasgadas y arrugadas con una cantidad en unidades de cincuenta y seis (56). QUEJAS Y RECLAMOS DEL MES DE ABRIL AL MES DE JULIO DEL tapa defectuosa o cintilla rota 1 1 ABRIL sin etiqueta etiqueta rasgada o arrugada 1 envases fisurados o rayados liquido bajo o sin liquido Faltante en cajas 1 Olor Y Sabor No Característicos tapa defectuosa o cintilla rota 1 MAYO sin etiqueta 1 etiqueta rasgada o arrugada envases fisurados o rayados liquido bajo o sin liquido 1 Faltante en cajas 3 Olor Y Sabor No Característicos 3

6 tapa defectuosa o cintilla rota junio sin etiqueta etiqueta rasgada o arrugada 3 2 envases fisurados o rayados liquido bajo o sin liquido Faltante en cajas Olor Y Sabor No Característicos 72 Según los datos recopilados durante el mes de Abril a Junio del 2014, se presenta a continuación un balance trimestral de las quejas y reclamos, que surgieron en este lapso de tiempo, donde se realizaron estudios por cada unidad presentada. TRIMESTRE QUEJAS Y RECLAMOS TIPO DE CANTIDAD EN UNIDADES PRODUCTO MAL TAPADO 8 TAPA DEFECTUOSA O CINTILLA ROTA 3 SIN ETIQUETA 15 ETIQUETA RASGADA O ARRUGADA 16 ENVASES FISURADOS O RAYADOS 4 LÍQUIDOS BAJOS O SIN LIQUIDO 30 SEDIMENTACIÓN PARTÍCULAS EN SUSPENSIÓN O CUERPOS EXTRAÑOS 1 FALTANTES EN CAJA OLOR Y SABOR NO CARACTERÍSTICOS

TRIMESTRE QUEJAS Y RECLAMOS PRODUCTO MAL TAPADO TAPA DEFECTUOSA O SINTILLA ROTA 5% 2% 9% SIN ETIQUETA 44% 8% 1% 19% 10% 2% 7 ENVASES FISURADOS O RAYADOS LIQUIDOS BAJOS O SIN LIQUIDO SEDIMENTACION

7 TRIMESTRE QUEJAS Y RECLAMOS PRODUCTO MAL TAPADO TAPA DEFECTUOSA O SINTILLA ROTA 5% 2% 9% SIN ETIQUETA 44% 8% 1% 19% 10% 2% 7 ENVASES FISURADOS O RAYADOS LIQUIDOS BAJOS O SIN LIQUIDO SEDIMENTACION PARTICULAS EN SUSPENSIÓN O CUERPOS EXTRAÑOS FALTANTES EN CAJA OLOR Y SABOR NO CARACTERÍSTICOS INTERPRETACIÓN: la gráfica muestra,el porcentaje que genera cada una de las unidades del producto presentadas a quejas y reclamos en el segundo trimestre al área de mercadeo. Producto mal tapado 8 Unidades 4, % Tapas Defectuosas o Cintilla Rota 3 Unidades 1, % Sin Etiqueta 15 Unidades 9, % Etiqueta Rasgada o Arrugada 16 Unidades 9, % Envases Fisurados o Rayados 4 Unidades 2, % Líquidos Bajos o sin Liquido 30 Unidades 18, % Sedimentación o partículas en suspensión 1 Unidad 0, % O cuerpos extraños Faltante en caja 13 Unidades 8, % Olor y Sabor no Característico 72 Unidades 44, % EN CONCLUSIÓN el mayor porcentaje en quejas y reclamos, en este periodo de análisis con un 44.4 % olor y sabor no característico, con una cantidad en unidades de setenta y dos (72 ).

8 QUEJAS Y RECLAMOS DEL MES DE JULIO AL MES DE AGOSTO DEL 2014 PRESENTACIÓN AGUARDIENTE SIN AZÚCAR tapa defectuosa o cintilla rota JULIO sin etiqueta etiqueta rasgada o arrugada 2 2 envases fisurados o rayados 1 liquido bajo o sin liquido 3 Faltante en cajas 4 Olor Y Sabor No Característicos 1 PRESENTACIÓN AGUARDIENTE SIN AZÚCAR 1 6 tapa defectuosa o cintilla rota AGOSTO sin etiqueta etiqueta rasgada o arrugada envases fisurados o rayados liquido bajo o sin liquido Faltante en cajas 3 Olor Y Sabor No Característicos 1

Según los datos recopilados durante el mes de Abril a Junio del 2014, se presenta a continuación un balance trimestral de las quejas y reclamos, que surgieron en este lapso de tiempo, donde se

9 Según los datos recopilados durante el mes de Abril a Junio del 2014, se presenta a continuación un balance trimestral de las quejas y reclamos, que surgieron en este lapso de tiempo, donde se realizaron estudios por cada unidad presentada. TRIMESTRE QUEJAS Y RECLAMOS TIPO DE CANTIDAD EN UNIDADES PRODUCTO MAL TAPADO 7 TAPA DEFECTUOSA O CINTILLA ROTA 10 SIN ETIQUETA 32 ETIQUETA RASGADA O ARRUGADA 9 ENVASES FISURADOS O RAYADOS 14 LÍQUIDOS BAJOS O SIN LIQUIDO 9 SEDIMENTACIÓN PARTÍCULAS EN SUSPENSIÓN O CUERPOS EXTRAÑOS 66 FALTANTES EN CAJA 7 2 OLOR Y SABOR NO CARACTERÍSTICOS TRIMESTRE QUEJAS Y RECLAMOS PRODUCTO MAL TAPADO 4% 1% 5% TAPA DEFECTUOSA O CINTILLA ROTA 6% SIN ETIQUETA 42% 6% 9% 21% 6% ETIQUETA RASGADA O ARRUGADA ENVASES FISURADOS O RAYADOS LÍQUIDOS BAJOS O SIN LIQUIDO SEDIMENTACIÓN PARTÍCULAS EN SUSPENSIÓN O CUERPOS EXTRAÑOS FALTANTES EN CAJA OLOR Y SABOR NO CARACTERÍSTICOS

10 INTERPRETACIÓN: la gráfica muestra,el porcentaje que genera cada una de las unidades del producto presentadas a quejas y reclamos del mes de julio a agosto del 2014 al área de mercadeo. Producto mal tapado 7 Unidades 4, % Tapas Defectuosas o Cintilla Rota 10 Unidades 6, % Sin Etiqueta 32 Unidades 20, % Etiqueta Rasgada o Arrugada 9 Unidades 5, % Envases Fisurados o Rayados 14 Unidades 8, % Líquidos Bajos o sin Liquido 9 Unidades 5, % Sedimentación o partículas en suspensión 66 Unidad 42, % O cuerpos extraños Faltante en caja 7 Unidades 4, % Olor y Sabor no Característico 2 Unidades 1, % CONCLUSIÓN: el mayor porcentaje en quejas y reclamos, en este periodo de análisis con un % es sedimentación o partículas en suspensión, con una cantidad en unidades De sesenta y seis (66).

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Pág. 1 de 5 Historial de Versiones Fecha Versión Descripción Autor Revisión Aprobación Fecha Revisó Fecha Aprobó 15/10/2011 00 Versión inicial FP 15/10/2011 FS 16/10/2011 FS 04/09/2017 01 Se modificó el