Canal de Gestión Integral e Inteligente de Centros de Atención a Usuarios en servicios públicos para los ciudadanos

Tamaño: px

Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Canal de Gestión Integral e Inteligente de Centros de Atención a Usuarios en servicios públicos para los ciudadanos"

Tomás Correa Pereyra
hace 8 años
Vistas:

1 Canal de Gestión Integral e Inteligente de Centros de Atención a Usuarios en servicios públicos para los ciudadanos 1

2 Objetivo Desarrollar una plataforma multi-idioma para CAIs en servicios públicos para consultas y trámites administrativos. Permitir gestionar y crear contenidos en todos los idiomas que necesite el ciudadano por un portal de gestión en código abierto. Securizar los registros de datos mediante técnicas criptográficas. Presentar un sistema de informes dinámico, automático y en tiempo real

3 Objetivo Socioeconómico Innovar en la realización de los procesos administrativos de la Administración Pública por parte de los ciudadanos, en la dirección de unaadministración Digitalizada. Ofrecer una solución avanzada y económica para permitir una máxima introducción de los servicios que ofrecen las Administraciones Públicas.

4 Objetivo Tecnológico Desarrollar una plataforma con los siguientes sistemas: Bus de Integración: Permite gestionar el intercambio de información entre múltiples sistemas finales. Case-Based Reasoning: Algoritmo de recuperación en base de datos CBR. Sistema Multiagente: Coordina de forma automática y en tiempo real el control de agentes y comunicaciones. Portal Web con Traducción Simultánea: Portal de contenidos con la capacidad de traducción simultánea en múltiples idiomas Sistema EII: Garantizará la transparencia, autenticidad, integridad, privacidad y confidencialidad de los datos.

5 Bus De Integración (I) Software Open Source que tendrá como objetivo la transformación y enrutamiento de una Arquitectura Orientada a Servicios (SOA) Mensajería Distribuida Transparencia de las ubicaciones Transparencia del transporte Multiprotocolo Calidad de servicio Patrones de intercambio de mensajes

6 Bus De Integración (II) - Arquitectura

7 Case-Based Reasoning (I) I2TM Gestionará de forma centralizada todos los flujos de información del centro. Ofrecerá amplias funcionalidades de personalización y diversas opciones de configuración. Incorporará distintas herramientas: SLA s, workflow, módulo de notificaciones, etc.

8 Case-Based Reasoning (II) I2TM

9 Case-Based Reasoning (III) Se dotará a I2TM con funcionalidad telefónica mediante una plataforma VoIP. La integración añadirá una serie de herramientas para la gestión y puesta en marcha de campañas de telefonía, correo e interacciones web. Este desarrollo se implementará mediante un conector con tecnología SOAP, que permite la posibilidad de futuros cambios en la plataforma VoIP. Finalmente todo el desarrollo quedará incluido en el bus de integración.

10 Case-Based Reasoning (IV)

11 Case-Based Reasoning (V) El resultado es una aplicación final de cliente, en el que la telefonía y la inserción de datos están integradas.

12 Sistema Multiagente (I) Dará solución a problemas cotidianos tanto en la parte de CAI como en la del ESB. Para ello administrará todos los recursos para optimizarlos en tiempo real. Herramienta de apoyo para supervisores y/o agentes que interactúen con este sistema. Programado en Java, será una aplicación web en el que únicamente se necesitará un navegador web en el cliente.

13 Sistema Multiagente (II) Conexión con el bus de integración. ALTITUDE ASISTED SERVER VBOX Conexión con la base de datos de la plataforma VoIP. ETHERNET Base de datos en Oracle 10g TOMCAT ORACLE 10G BUS DE INTEGRACIÓN

14 Sistema Multiagente (III)

15 Portal Web Con Traducción Simultánea (I) Portal de contenidos desarrollado en la plataforma Open Source llamada Open CMS. Jerarquía de usuarios para poder crear, modificar, eliminar o sólo leer según el perfil. Tecnología JSP. Dotado con un sistema de traducción simultánea, permitiendo la traducción de cualquier contenido en múltiples idiomas y en tiempo real.

16 Portal Web Con Traducción Simultánea (II) Servicio Web Traductor

17 Portal Web Con Traducción Simultánea (III) Como todos los sistemas del proyecto, éste también se implementará con el bus de integración.

18 Sistema EII (I) Sistema software que permite gestionar el intercambio de información entre múltiples partes. Acceso y almacenamiento de la información en un entorno centralizado, seguro e íntegro. Garantiza transparencia, autenticidad, integridad, privacidad y confidencialidad de los datos.

19 Sistema EII (II)

20 Visión global del proyecto

Documentos relacionados

1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental?

1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental? Es un tipo de Software o portal para la gestión de conocimiento en una Organización u empresa que se basa principalmente en la administración