Comité Consultivo Reunión 17 de noviembre de 2015

Transcripción

1 Cmité Cnsultiv Reunión 17 de nviembre de 2015

2 Participantes en la reunión: Miembrs del Cmité Cnsultiv presentes: Juan Luis Arias Escbar Miguel Díaz-Llans La Rche Ignaci Javier Rivas Serran Jsep Maria Salvans Rifa Pabl García Pérez Jsé Gabriel Martín Aguilar María Dlres Alns Vázquez Maria Carme Pns Gatell Juan Luis Payá Guitart Ignaci Villalbs Mtlló Carls Ávila García María de ls Rís Jurad Miguel Ángel Urcelay Uribe Juan Luis Brrás Rdríguez Jsé Antni Cnde Salazar Cmunidad Autónma Andalucía Canarias Castilla y León Cataluña Madrid Cataluña Cataluña Cataluña Cataluña Cataluña Madrid Andalucía País Vasc Cmunidad Valenciana Castilla y León Persnal de CaixaBank Gnzal Grtázar Cnsejer Delegad Javier Pan Directr ejecutiv de Finanzas Edward O Lghlen Directr de Relación cn Inversres Meritxell Sler Directra de Relación cn Accinistas y Secretaria del Cmité Sergi Salvó Relación cn Accinistas Íñig Ry Relación cn Accinistas Antni Jerez Relación cn Accinistas August Masa Relación cn Accinistas 2

3 Agenda del día: Reunión del 17 de nviembre de 2015 Agenda 10h00 Bienvenida y desayun. 10h30 Presentación a carg del Cnsejer Delegad de CaixaBank, Sr. Gnzal Grtázar. 11h30 Presentación de ls nuevs miembrs del Cmité. 12h00 Primera sesión de trabaj. Presentación del grad de avance en la implantación de las mejras prpuestas pr el Cmité en la reunión de marz de h45 Segunda sesión de trabaj. Valración de las iniciativas y psicinamient pr cmparación del departament de Relación cn Accinistas. 13h45 Almuerz cn el Directr ejecutiv de Finanzas de CaixaBank, Sr. Javier Pan y el Directr de Relación cn Inversres, Sr. Edward O Lghlen. 16h00 Tercera sesión de trabaj. Presentación del plan de acción para 2016 y de las nuevas iniciativas. Publicación de la base accinarial, a carg de Antni Jerez. Vídes y transición de marca, a carg de Iñig Ry. Nuev frmat de Aula, a carg de Sergi Salvó. 17h30 Fin de la jrnada. 3

4 Cnclusines de las sesines de trabaj Primera sesión de trabaj: Grad de avance de las prpuestas de la reunión de marz. 1. Infrmar que ls 500 millnes de eurs de presupuest que la Fundación Bancaria destina a bra scial prceden de Criteria y n de ls beneficis de CaixaBank. Víde entrevista en newsletter a Elisa Durán, Directra General adjunta de la Fundación Bancaria la Caixa, explicand el rl, presupuests y pryects de la Obra Scial Mención en el artícul de la newsletter sbre la base accinarial del presupuest anual de la Obra Scial Artículs en la Revista del accinista sbre presupuest y pryects de la Fundación Mayr difusión del tema plantead Grad de cnsecución: 100% 2. Difundir la psición de liderazg que CaixaBank mantiene en el mercad, siend el primer banc españl en España. Newsletter del mes de ctubre centrada en el liderazg de la entidad en banca minrista Víde-entrevista sbre el tema a Jrdi Niclau, Directr territrial de Barcelna Transparencia sbre esta cuestión en la presentación crprativa Mayr difusión del tema plantead Grad de cnsecución: 100% 4

5 3. Trasladar el trabaj realizad pr CaixaBank durante la crisis y cóm ha repercutid en ls clientes, accinistas y ciudadans. Se incluye transparencia en tdas las presentacines crprativas sbre cm CaixaBank ha actuad de frma diferente ante ls prblemas de reputación del sectr (ayudas públicas, venta de prducts cmplejs, gbiern crprativ) El artícul sbre infrmación crprativa de la newsletter de diciembre estará enfcad en este tema Difusión fcalizada en ls events presenciales Cn la newsletter de diciembre btendrems un mayr impact Grad de cnsecución: 50% 4. Cmunicar el nuev Plan Estratégic y desarrllar ls cinc pilares para su cnsecución. La newsletter del mes de abril estuv centrada en esta cuestión Se realizó un víde-entrevista a Jrdi Gual, Directr ejecutiv de Planificación Estratégica y ecnmista jefe de CaixaBank El artícul y la transcripción de la entrevista se incluyern también en la Revista del Accinista de juni/juli 2015 Ls cinc punts del Plan Estratégic han sid el pilar fundamental de las presentacines crprativas en 2015 Mayr difusión del cntenid citad Grad de cnsecución: 100% 5

6 5. Cmpartir nuestra visión acerca del nuev negci bancari, centrad en la mnicanalidad. Artícul sbre la digitalización y la inversión cntinua de CaixaBank en innvación en la newsletter del mes de juni Víde-entrevista a Benjamí Puigdevall, Directr General de e-lacaixa Réplica del artícul y de la entrevista en la Revista del Accinista de juli Transparencia en presentación crprativa sbre la multicanalidad y sbre el ret de avance en digitalización del plan estratégic Difusión del cntenid Grad de cnsecución: 100% 6. Ptenciar las presentacines crprativas en la ciudad de Barcelna. Se ha realizad un ejercici de adaptación en la presentación crprativa cn la finalidad de pder utilizarla en la mayría de acts realizads, pniend el fc en la ciudad de Barcelna Añ 2014 se realizarn 4 presentacines: 2 desayuns, 2 CaixaFrum Añ 2015 se han realizad 7 presentacines: 2 desayuns, 3 CaixaFrum, 1 CsmCaixa, 1 trs acts Grad de cnsecución: 75% 6

7 7. Limitar a 12 peracines anuales la exención de cmisines bancarias en la cmpra de accines de CaixaBank. Se ha prcedid a trasladar la iniciativa al departament crrespndiente Mesa de intermediación y ests están valrand ls cstes del desarrll tecnlógic necesari versus el ahrr del cste de las cmisines En estudi Grad de cnsecución: 50% 8. Realizar un estudi cmparativ de ventajas financieras a nivel nacinal e internacinal. Se ha prcedid a realizar una cnsulta de las webs de ls principales bancs españles (5), franceses (3), alemanes (5), daneses (3), hlandeses (3), italians (3), irlandeses (3) y nrueg (1) Únicamente se han encntrad prgramas de fidelización en bancs españles y franceses En el cas de ls bancs franceses ls prgramas de fidelización se centran en ventajas n financieras, cncretamente en entradas a events culturales y deprtivs que patrcinan ls misms En el cas de ls bancs españles ls prgramas de fidelización cuentan cn ventajas financieras y n financieras CaixaBank frece a sus accinistas las mismas ventajas financieras que ls bancs más activs, aunque mantiene su plítica cmercial de n frecer la exención de las cmisines de administración y mantenimient de la cuenta crriente asciada. Actualmente sl frece esta ventaja un banc Grad de cnsecución: 100% 7

8 9. Estudiar la psibilidad de incluir publicidad en la Revista del Accinista, para asegurar el mantenimient de la edición impresa, dad el destacad impact sbre la base accinarial. Se está valrand la psibilidad de incluir en la Revista del Accinista y newsletters de 2016: Artículs sbre las gamas de prduct de CaixaBank Publicidad (en cntraprtada) de prducts cm fnds de inversión planes de pensines Tdavía n realizad Grad de cnsecución: 0% Pendiente de realización 10. Explrar la psibilidad de realizar la campaña Accinista trae a accinista, freciend un bsequi a ambs. Se desestima la iniciativa pr las implicacines legales que puede tener para la entidad el fmentar la venta de accines de la prpia cmpañía. Se están estudiand tras vías para fmentar la prescripción de accines CaixaBank pr trs canales Grad de cnsecución: 100% 8

9 11. Revisar temas técnics de la newsletter, referentes a la óptima visualización de vídes y del clr azul en dispsitivs ipad. Se han realizad reunines cn el prveedr de maquetación de la newsletter y cn el prveedr de enví de ings para ptimizar ls frmats de enví de la newsletter Se ha revisad la gama crmática empleada en la newsletter para que se pueda visualizar crrectamente Disminución significativa de las incidencias reprtadas Grad de cnsecución: 100% 9

10 Segunda sesión de trabaj: Valración de iniciativas y psicinamient pr cmparación del departament de Relación cn Accinistas. Esta sesión de trabaj tuv un carácter cualitativ y estuv rientada a cncer la pinión de ls miembrs del cmité acerca de ls diferentes canales de cmunicación que actualmente se frece a ls accinistas, tant en infrmación financiera cm en infrmación crprativa y de ventajas para accinistas. Las iniciativas sbre las que se debatió fuern: Infrme diari Infrme semanal Newsletter Revista Canal Twitter Valración pr parte del Cmité: Valración, 1 muy mejrable - 10 excelente Cnclusines: La iniciativa mejr valrada fue la Newsletter: el cmité la cnsidera actualmente cm la mejr pción de cmunicación pr el ptencial que frece debid a su versatilidad en el frmat y la inclusión de vídes. Pr tr lad, la iniciativa per valrada fue el Infrme diari, que el cmité cnsidera que ha quedad bslet cn la aparición de nuevs canales, cm pr ejempl el perfil de Twitter el infrme semanal que añade una visión más amplia y pr l tant más valr en términs de cmunicación. 10

11 Finalmente realizams un cuestinari cn la finalidad de cncer su percepción en cuant al psicinamient de CaixaBank respect a tras cmpañías del Ibex. Así que preguntams pr su percepción acerca de quién: Cmunica mejr la infrmación financiera de la cmpañía Cmunica mejr el día a día de la cmpañía Utiliza mejr las nuevas tecnlgías cn sus accinistas Realiza events más interesantes Ofrece mejres ventajas Lidera la relación cn accinistas Valración pr parte del Cmité: Valración, 1 muy mejrable - 10 excelente Cnclusines: El Cmité percibe a CaixaBank cm la entidad mejr psicinada en términs de incitativas para accinistas except en ventajas, ( Ofrece mejres ventajas ) que sitúa en segunda psición. 11

12 Tercera sesión de trabaj: Presentación del plan de acción para Para 2016, ns prpnems seguir avanzand en la cmunicación efectiva y atención a accinistas siguiend ests bjetivs: Mejrar la calidad en la atención al accinista Fmentar el cntact direct cn ls accinistas en distints frmats Prmver la relación digital cn ls accinistas Pner en valr el prgrama Aula, frmación para Accinistas Apyar a ls gestres de la red en su relación cn ls accinistas, a la vez que fmentand la cultura crprativa Apyar ls distints negcis de CaixaBank, tant desde su cmunicación cm en la participación en events En la reunión, se presentó a ls miembrs del Cmité Cnsultiv algunas iniciativas que respnden a ls bjetivs marcads. 12

13 Prpuestas de mejra pr parte del Cmité 1. Cmunicación: Infrmes y revista Infrme diari: valrar la eliminación del mism y el traspas de ls cntenids más cnsultads a trs canales que permitan una difusión más inmediata. Infrme semanal: se sugiere ampliar la infrmación del mism cn cntenids del infrme diari adaptads al marc semanal. Revista: valrar la psibilidad de intrducir apartads cn un enfque más lúdic, cn la finalidad de hacerla más atractiva. Otrs Cmunicar a ls accinistas el liderazg tecnlógic de CaixaBank pniend en valr ls premis recibids. 2. Otras: Estudiar la psibilidad de tener presencia en tras redes sciales, cm Linkedin. Revisar temas técnics del cncurs Acierte la ctización, ya que en alguns navegadres n permite tdas las funcinalidades. 13