Encuesta. Externalización servicios TICs en universidades 13/05/ /06/2010. Francisco Yepes Candel

Transcripción

1 Encuesta Externalización servicios TICs en universidades 13/05/ /06/2010 Francisco Yepes Candel ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 1/25

2 Contenido 1.Objetivos 2.Población 3.Resultados ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 2/25

3 Objetivos 1.Estado de los servicios TICs en las universidades 2.Uso de herramientas colaborativas 3.Uso de dispositivos móviles y sincronización 4.Tendencias en cuanto a externalización ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 3/25

4 Objetivos Estado servicios TICs Es necesario saber de dónde partimos para saber a dónde queremos ir Datos de la universidad (grande, mediana, pequeña) Servicios TICs por colectivos (qué servicios y a quién) Herramientas colaborativas (servicio estrella) Grado de uso de servicios TICs (rentabilidad) Grado de satisfacción de los técnicos (rendimiento) ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 4/25

5 Objetivos Herramientas colaborativas Compartir es prioritario Integración de aplicaciones web de escritorio en un entorno colaborativo El navegador web es la única aplicación de usuario Aspecto más relevante en productos de proveedores globales ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 5/25

6 Objetivos Movilidad y sincronización El móvil / PDA: acceso ubicuo y generalizado Dispositivo cada vez más usado para acceder a servicios TICs Aspecto cada vez más relevante en productos de proveedores globales de servicios TICs Cuando no hay conexión: sincronización ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 6/25

7 Objetivos Tendencias en externalización Qué les decimos a los jefes cuando nos pidan opinión? Prejuicios vs conocimiento El administrador emocional Pros y contras ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 7/25

8 Población Encuesta dirigida a técnicos Se pretende recopilar información técnica para que nos aclaremos los técnicos y podamos: Tener una idea de cómo estamos respecto al resto de universidades Ofrecer argumentos fundamentados y coherentes a nuestros jefes (a favor y en contra) Plantear soluciones alternativas a (y/o concomitantes con) la externalización? ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 8/25

9 De las 69 universidades españolas han respondido 47 técnicos de 44 universidades Tenemos datos del 64% de universidades ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 9/25

10 Tamaño universidades Nº total usuarios Nº universidades ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 10/25

11 Tamaño colectivos Nº usuarios Alumnos PDI PAS Otros Nº universidades ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 11/25

12 Servicios TICs por colectivos completo restricciones no Alumnos PDI PAS Otros Correo Agendas Libreta direcciones Tareas Notas Mensajería instantánea Listas de correo Disco en red Disco en red + ACLs Disco en red + ACLs + ed. online Web personal Web fácil (wiki, blog) Foros de discusión Contenidos multimedia 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0% 20% 40% 60% 80% 100% ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 12/25

13 Herramientas colaborativas Ninguna Horde Open-Xchange Zimbra Lotus Google Apps Ms Exchange Otra ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 13/25

14 Grado de uso y calificación del administrador Correo Agendas Libreta direcciones Tareas Notas Mensajería Listas Disco personal DP + ACLs DP+ACLs+online Web personal Blogs, wiki Foros Multimedia Herr. Colab. Grado de uso del servicio Calificación del administrador sobre la administración del servicio ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 14/25

15 Soporte a dispositivos móviles 5 11% 19 40% No se da soporte Sólo a corporativos Soporte a cualquier 23 49% ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 15/25

16 Dispositivos móviles corporativos No se suministran Blackberry iphone Android Windows Mobile Palm OS Symbian Otro ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 16/25

17 Calificación sincronización (según política de la universidad) Nº de universidades Móviles corporativos Móviles de cualquier tipo No se da soporte ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 17/25

18 Decisiones externalización (por colectivos) no se ha planteado se está pensando externalizar Alumnos PDI PAS Otros se ha decidido externalizar se ha decidido no externalizar ya se han externalizado ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 18/25

19 Proveedor de externalización (por colectivos) No procede (no se externaliza) Google Apps Alumnos PDI PAS Otros Microsoft Otra No sabe/no contesta ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 19/25

20 No es razón a favor Ninguna imp. Poca imp. Bastante imp. Mucha imp. Razones a favor de la externalización Ahorro de costes en recursos humanos Ahorro de costes en recursos HW y SW Servicios adicionales que su universidad no da en estos momentos Mejores condiciones en los parámetros de uso de los servicios (p. ej. mayor capacidad de buzón, disco,...) Integración de los distintos servicios externalizados en un entorno homogéneo, fácil de usar y/o administrar Alta disponibilidad de los servicios (universal y ubicua) Nivel de seguridad alto en la administración y uso de los servicios Adaptación a la imagen corporativa de su universidad Facilidad de administración (gestión de usuarios, resolución de incidencias, obtención de datos estadísticos, de logs,...) Facilidad de integración con el repositorio de usuarios de la organización así como con su sistema de autenticación Posibilidad de extender o adaptar servicios (existencia de APIs del proveedor) Facilidad para acceder a los servicios externalizados mediante dispositivos móviles Prestigio del proveedor de externalización 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 20/25

21 No es razón en contra Ninguna imp. Poca imp. Bastante imp. Mucha imp. Problemas de seguridad (p. ej.: el proveedor de externalización es objetivo prioritario de ataques, bugs específicos del proveedor,...) Problemas a la hora de migrar o sincronizar cuentas o a la hora de integrar con el repositorio de cuentas de la universidad Razones en contra de la externalización Degradación de la atención al usuario final del servicio Problemas de privacidad (p. ej.: posibilidad de explotación de datos privados, "escape" de datos entre aplicaciones de redes sociales,...) Cambios en la política empresarial del proveedor o en su devenir (p. ej.: que decida empezar a cobrar, que decida restringir o cambiar funcionalidades, que quiebre,...) Problemas legales (p. ej. derivados de no controlar ubicación geográfica de los datos, exención de responsabilidades, ajuste a normativa española o europea) Pérdida de funcionalidades (p. ej.: acceso a copias de seguridad de datos usuario en caso de borrado accidental o por error de usuario) Pérdida de control "fino" en la administración de los servicios (p. ej.: acceso a logs en formato "raw", configuración de servicios "a medida",...) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 21/25

22 Servicios TICs y nubes no sabe / no contesta sí, ya tenemos rulando recursos en la nube no, pero estamos estudiando la posibilidad de contratar algún tipo de recurso en la nube no, pero estamos desarrollando una nube privada para beneficiarnos de este tipo de tecnología no dispongo de ningún recurso en la nube, ni preveemos tenerlo ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 22/25

23 Nivel de recursos en la nube APIs de desarrollo propias de la nube (p. ej. Google App Engine) Servicios adicionales de middleware (BDs, servidor http,...) Máquina virtual completa (hosting virtual) Almacenamiento (disco) ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 23/25

24 Soluciones de recursos en la nube Otra Microsoft Azure Google App Engine Amazon EC ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 24/25

25 Fin Gracias por todo ATICA Encuesta externalización de servicios TICs - 25/25