Servicio al cliente. Objetivo

Transcripción

1 Servicio al cliente Aprender de una manera amena y dinámica, las técnicas más efectivas para mejorar el servicio y la atención al cliente. Aplicar herramientas prácticas que permiten lograr clientes realmente satisfechos. 1. Los factores claves para generar una cultura de excelente servicio. 2. Cómo elevar la eficiencia en la entrega del servicio. 3. La fórmula para mejorar la calidad de la comunicación, con los clientes internos y externos 4. Cómo lograr que el personal tenga verdadero interés en proporcionar un excelente servicio. 5. Los ingredientes esenciales para lograr una excelente relación con los clientes. 6. El método exacto para manejar las quejas con excelentes resultados. 7. El secreto fundamental para enfrentar exitosamente los problemas relacionados con el servicio. 8. Cómo mejorar la actitud del personal que entrega el servicio. 9. Profesionalismo en el servicio y la atención al cliente. 10. Ejercicios prácticos en cada uno de los temas expuestos. 11. Los ejercicios están dirigidos a la aplicación de los conocimientos aprendidos para mejorar la calidad en el servicio.

2 Imagen y Relaciones Públicas Alumnos de las licenciaturas en Administración, Comunicación, Periodismo y Mercadotecnia, así como a las personas interesadas en adquirir conocimientos en torno a las Relaciones Públicas como una función de las organizaciones orientada a promover actitudes favorables hacia ellas Al término del curso, el alumno poseerá los conocimientos y destrezas necesarias para planificar, controlar y evaluar un programa de relaciones públicas en una organización. 1. Conceptos básicos de las relaciones públicas 2. Relaciones públicas internas 3. Relaciones públicas externas 4. Ética y responsabilidad social 5. Protocolo, etiqueta y relaciones públicas 6. Manejo de crisis institucionales 7. Imagen del publirelacionista

3 Excelencia en el Servicio En la actualidad, el nuevo reto es la excelencia en el servicio; y el objetivo es lograr alinear productos y servicios a las necesidades de los usuarios. El servicio significa la gran opción que tenemos para triunfar ante la nueva competencia y es el cambio para tener éxito corporativo. Comprender la importancia de brindar un servicio y una atención de calidad a los clientes. Aplicar estrategias y técnicas para mejorar el nivel de satisfacción de los mismos: buen trato, atracción y retención. 1. Calidad y Excelencia, Principios de Nuestro Tiempo 2. Lo que el Cliente desea 3. Que es un buen Servicio? 4. Ciclo del Servicio 5. Características del Servicio 6. Las relaciones efectivas 7. El nivel de Excelencia en el Servicio 8. Quien es el Cliente?

4 Desarrollo de Competencias para la Efectividad Global. Con el acelerado paso de la globalización las empresas comienzan cada vez más a considerar la necesidad de buscar nuevos mercados, socios o fuentes alternativas de recursos dirigidos a la producción tales como, proveedores, materia prima y mano de obra a menores costos. Esta estrategia de internacionalización de las empresas es cada vez más necesaria para mejorar la competitividad. El Diplomado en Desarrollo de Competencias para la Efectividad Global tiene como finalidad presentar a los participantes, de una forma clara, práctica y sencilla, las principales características, recursos, y herramientas dle mundo de los negocios en el contexto de la globalización. Módulo 1. Perfil del Ejecutivo Global Sesión 1. La mentalidad global aplicada a la empresa Sesión 2. Conciencia de la diversidad cultural Sesión 3. Comunicación intercultural Sesión 4. Negociación intercultural Módulo 2. Herramientas para la Gestión Global de las Empresas Sesión 5. Administración global de proyectos y recursos humanos Sesión 6. Finanzas globales Sesión 7. Contratos internacionales Sesión 8. Tecnologías de la información aplicadas a la internacionalización Módulo 3. Planeación Estratégica Internacional Sesión 9. Estrategias de penetración en mercados extranjeros Sesión 10. Análisis del entorno internacional de los negocios Sesión 11. Estrategias de mercadotecnia, publicidad y ventas internacionales Sesión 12. Elaboración de un plan internacional de negocios Módulo 4. Relaciones Públicas en el Contexto Internacional Sesión 13. Protocolo empresarial internacional Sesión 14. Trabajando y negociando con empresarios Estadounidenses Sesión 15. Inglés para negocios Sesión 16. Trabajando y negociando con empresarios Chinos Sesión 17. Fundamentos de Chino Mandarín Sesión 18. Trabajando y negociando con empresarios de la India Módulo 5. Preparación para la Experiencia Internacional Sesión 19. Planeación y realización de viajes de negocios. Sesión 20. Asignaciones internacionales

5 Desarrollo de Competencias para la Efectividad Global. Con el acelerado paso de la globalización las empresas comienzan cada vez más a considerar la necesidad de buscar nuevos mercados, socios o fuentes alternativas de recursos dirigidos a la producción tales como, proveedores, materia prima y mano de obra a menores costos. Esta estrategia de internacionalización de las empresas es cada vez más necesaria para mejorar la competitividad. El Diplomado en Desarrollo de Competencias para la Efectividad Global tiene como finalidad presentar a los participantes, de una forma clara, práctica y sencilla, las principales características, recursos, y herramientas dle mundo de los negocios en el contexto de la globalización. Módulo 1. Perfil del Ejecutivo Global Sesión 1. La mentalidad global aplicada a la empresa Sesión 2. Conciencia de la diversidad cultural Sesión 3. Comunicación intercultural Sesión 4. Negociación intercultural Módulo 2. Herramientas para la Gestión Global de las Empresas Sesión 5. Administración global de proyectos y recursos humanos Sesión 6. Finanzas globales Sesión 7. Contratos internacionales Sesión 8. Tecnologías de la información aplicadas a la internacionalización Módulo 3. Planeación Estratégica Internacional Sesión 9. Estrategias de penetración en mercados extranjeros Sesión 10. Análisis del entorno internacional de los negocios Sesión 11. Estrategias de mercadotecnia, publicidad y ventas internacionales Sesión 12. Elaboración de un plan internacional de negocios Módulo 4. Relaciones Públicas en el Contexto Internacional Sesión 13. Protocolo empresarial internacional Sesión 14. Trabajando y negociando con empresarios Estadounidenses Sesión 15. Inglés para negocios Sesión 16. Trabajando y negociando con empresarios Chinos Sesión 17. Fundamentos de Chino Mandarín Sesión 18. Trabajando y negociando con empresarios de la India Módulo 5. Preparación para la Experiencia Internacional Sesión 19. Planeación y realización de viajes de negocios. Sesión 20. Asignaciones internacionales

6 Cómo entrevistar y seleccionar el personal? Con este curso usted podrá seleccionar con efectividad a los mejores candidatos para integrarlos a su Organización. El modelo que proponemos está basado en experiencias validadas y tiene aplicación práctica para los responsables del área de Recursos Humanos, para los Jefes o Supervisores de línea, o bien para los equipos de trabajo que están facultados para realizar esta función. Al término del evento, los participantes serán capaces de aplicar las técnicas y los principios para entrevistar y seleccionar personal, usando un modelo muy práctico y confiable, con la finalidad de lograr reducir costos, seleccionar al personal idóneo con un margen de certeza de por lo menos un 80%. 1. Introducción 2. Estratégias para un plan de recursos humanos. 3. Selección de personal. 4. Entrevistas 5. Investigación de referencias. 6. Pruebas sicológicas 7. Caso real