CATÁLOGO DE SERVICIOS

Transcripción

1 CATÁLOGO DE SERVICIOS CAPACITACIÓN IN-HOUSE

2 Quién es Asepco? Somos una compañía dedicada al desarrollo de líderes, capaz de integrar un conjunto de herramientas y materiales con la finalidad de lograr implementar el conocimiento y las habilidades de su personal. Qué hacemos? Desarrollamos e implementamos programas de capacitación en áreas comerciales, de productividad, administrativas, humanas y especializadas en recursos humanos. Diseñamos, implementamos e interpretamos el diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC). Aplicamos análisis del clima laboral Nuestras ventajas competitivas Completa flexibilidad para adaptarnos a la logística de sus programas de capacitación. Desarrollo de programas adecuados a las necesidades y circunstancias del cliente. Capacidad operativa para desarrollar el programa mediante eventos simultáneos, locales y foráneos. Únicos con un modelo de retorno sobre la inversión en capacitación. Altamente sensibles a los presupuestos asignados a la capacitación. 20 años de experiencia comprobada. 1

3 Capacitación en ventas Una buena capacitación en ventas ayuda a la promoción de aptitudes y habilidades claves para comprender lo que el cliente quiere y necesita. El conocer el proceso de venta permite al participante desarrollar diversas técnicas que lo harán superar cualquier objeción. El objetivo es formar a vendedores exitosos y motivados al cumplimiento de metas. Ventas: Administración de las ventas. Planeación comercial. Marketing mix. Técnicas de distribución. Motivación para las ventas. Liderazgo ante la fuerza de ventas. Cierre de venta y manejo de objeciones. Como vender en tiempos de crisis. Ventas de alto impacto. Estrategias efectivas en ventas. Como hacer negociaciones Comerciales exitosas. Técnica de ventas sugestivas. Ventas en campo: Ventas de ruta. Ventas de piso. Ventas demostrador. Crédito y cobranza. Diplomado profesionalización de vendedores. Diplomado para ejecutivo de ventas. Ventas telefónicas: Técnicas de cobranza telefónica. Telemarketing. Estrategias para elevar la productividad en telemarketing. 2

4 Capacitación en servicio y atención al cliente La necesidad del servicio y atención al cliente crece ante el surgimiento de competidores. Es importante ofrecer siempre un valor agregado a los productos y servicios, y qué mejor que un excelente servicio que beneficia la imagen de la empresa y la experiencia del consumidor garantizando así la lealtad de sus clientes. Servicio al cliente: Actitud de servicio. Actitudes de servicio. Calidad total en el servicio. Comunicación y servicio al cliente. Desarrollando habilidades de servicio. Reglas de oro del servicio al cliente. Servicio wow! Servicio al cliente Interno. Servicio memorable al cliente. Servicio y valor agregado. Atención al cliente: Atención al cliente y manejo de objeciones. Atención al cliente. Atención telefónica efectiva. Atención y seguimiento al cliente. Atención y servicio al cliente. Logrando la lealtad de tus clientes. 3

5 Capacitación en comunicación y trabajo en equipo Uno de los más grandes retos que presentan todas las empresas es unir a un conjunto de personas a cumplir un mismo propósito organizacional. El objetivo es administrar la variedad de intereses, conocimientos, experiencias, expectativas y motivaciones en un bien común y consolidarlo en equipos eficientes de trabajo soportado en sinergia y comunicación. Comunicación: Cadena cliente-proveedor. Comunicación asertiva y sentido de urgencia. Comunicación efectiva en el equipo de trabajo. Comunicación efectiva. Comunicación organizacional Comunicación persuasiva. Comunicación pública. Desarrollo de habilidades de comunicación. Desarrollo de juntas efectivas. Manejo de conflictos. Programación neurolingüística. Trabajo en equipo: Coaching. Desarrollo de equipos de trabajo. Empowerment. Equipos de alto desempeño. Estrategias de equipo orientadas al cambio. Integración de equipos. Relaciones productivas. Team building. Trabajo en equipo. 4

6 Capacitación en calidad y productividad Hábitos de calidad y herramientas de productividad forman parte fundamental del desarrollo de cualquier empresa, por ello sus costos son considerados la mejor inversión, ya que al final brinda una serie de beneficios apreciables en el uso y aprovechamiento en el ciclo organizacional, además de un considerable aumento en la rentabilidad de la empresa. Calidad: 7 Hábitos de gente altamente eficiente. Actitudes de calidad en el trabajo. Círculos de calidad. Generación de valor agregado. Innovación y mejora continua. Mejorando el clima de trabajo. Productividad: Administración del tiempo. Control estadístico de procesos. Manejo efectivo de las juntas de trabajo. Potenciando el desempeño. Recopilación y presentación de resultados. Sensibilidad a la productividad. Sensibilidad al cambio. Sentido a la orientación de resultados 5

7 Capacitación en mandos y liderazgo El liderazgo no sólo es necesario en las organizaciones, sino también en la sociedad e inclusive en los hogares. Por ello, es fundamental el desarrollo adecuado del espíritu de liderazgo, el cual está basado en el logro de resultados y en las buenas relaciones humanas. El objetivo es brindar técnicas y herramientas para formar líderes capaces de enfrentar cualquier reto. Mandos: Como desarrollar una delegación inteligente. Desarrollando habilidades de coaching. Desarrollo de habilidades del supervisor de tienda. Desarrollo de habilidades del supervisor. Desarrollo de habilidades directivas. Desarrollo de habilidades gerenciales Desarrollo de jefes y supervisores. Desarrollo del pensamiento estratégico. Elevando la eficiencia del coordinador. Profesionalización de gerentes. Liderazgo: Análisis de problemas y toma de decisiones Coaching efectivo. Desarrollo de liderazgo para el control de la rotación. Desarrollo de líderes efectivos. Diplomado en estrategias de liderazgo efectivo. El líder con inteligencia emocional. Fomentando un clima laboral participativo. Herramientas de equipo y liderazgo. Líder auto-motivado. Liderazgo para puestos clave. Liderazgo práctico organizacional. Liderazgo y motivación. Planeación y liderazgo. 6

8 Capacitación en negociación y administración La importancia de la negociación y administración es irrefutable. Para cualquier situación cotidiana y dentro de nuestra empresa es necesario conocer las diversas técnicas y herramientas que ayuden a mejorar el proceso de negociación; así como el desarrollar habilidades administrativas que generen hábitos eficientes y productivos. Negociación: Calidad de hacer negocios. Capacidad de negociación y ventas. Desarrollo de habilidades de negociación Estrategias de negociación. Técnicas de negociación. Administración: Actualización secretarial. Administración básica. Administración de proyectos. Administración del punto de venta. Administración por objetivos. Administración y dirección del área comercial. Almacén y cadena de suministros. Contabilidad básica. Control de inventarios. Costos y presupuestos. Desarrollo de asistentes ejecutivas. Finanzas para no financieros. La secretaria efectiva. Manejo de inventarios. Planeación estratégica. Recepción y gestión de mercancía. Sistemas de almacenamiento. Técnicas de compras. 7

9 Capacitación en recursos humanos Todas las empresas están integradas por personas, por ello se puede afirmar que el recurso humano es el más importante. El objetivo es generar valor agregado a través de una excelente gestión, motivación y formación del talento presente en la empresa. Los beneficios de una completa satisfacción de los empleados se reflejan en un desempeño ejemplar. Recursos humanos: Administración del personal. Capacitación por competencias. Competencias laborales. Desarrollo de DNC. Diplomado en recursos humanos. Diseño y evaluación de puestos de trabajo. Educación basada en competencias. Elaboración de manuales de capacitación. Formación de adiestradores de campo. Formación de instructores. Generación de retorno en la capacitación de personal. Generalidades sobre el manejo actual del capital humano. Herramientas para el desarrollo de un análisis de clima laboral. Manejo efectivo de dinámicas. Reclutamiento y selección de personal. Sistemas de evaluación de la capacitación. Técnicas para elaborar el análisis de clima laboral. 8

10 Capacitación en humanidades y cambio Al vivir en una era de globalización se debe considerar la adaptación al cambio como un factor de éxito para las empresas. La evolución de la ética y la integridad básica en los negocios revoluciona nuestra forma de operar y actuar. El objetivo es desarrollar en los participantes un sentido de ética, innovación y creatividad. Humanidades: Actitudes positivas. Autoestima y confianza. Autoestima y productividad. Auto-motivación y manejo del estrés. Cómo manejar gente difícil. Conciencia de ética. Contribución al buen ambiente aboral. Control emocional ante situaciones difíciles. Crecimiento personal en el trabajo. Desarrollo sentido de tolerancia. Imagen profesional. Integración de valores. Inteligencia emocional. Motivación aspiracional. Motivación en el trabajo. Orientación al desarrollo y crecimiento. Programación neurolingüística. Relaciones humanas en el trabajo. Solución y manejo de conflictos. Taller de valores. Cambio: Creatividad e innovación. Enfrentamiento a la resistencia al cambio. Proceso de administración del cambio. Productividad ante el cambio. Sentido de innovación y adaptabilidad. 9

11 Buscas otro tema o un programa personalizado? Asepco busca realizar el programa de capacitación a tu medida. Recuerda que puedes preguntar por más temas que se adecúen a tus necesidades con nuestros ejecutivos de cuenta. Contacto (81) / 36

12 Hacemos de tu capacitación la mejor inversión