GUÍA ESENCIAL DE LAS HABILIDADES ESENCIALES

Transcripción

1 LA GUÍA ESENCIAL DE LAS ESENCIALES DE INTERACCIÓN CÓMO HACER QUE SUS LÍDERES REGRESEN A LO BÁSICO Y DESARROLLEN LAS ESENCIALES QUE MÁS NECESITAN.

2 A pesar de la mayor complejidad, mayores exigencias y el ritmo acelerado de los negocios de hoy en día, en la actualidad el liderazgo es muy parecido a como siempre ha sido. EL LIDERAZGO NUNCA HABÍA PRESENTADO TANTOS DESAFÍOS. PERO LA TAREA DE SER LÍDER HA CAMBIADO POCO CON EL TIEMPO. Los líderes deben hacer dos cosas: establecer relaciones con subordinados, compañeros y sus supervisores; y lograr los objetivos cuando se reúnen con dichas personas de forma individual o en grupos. Así ha sido desde hace décadas y así sigue siendo hoy en día. Desde hace mucho tiempo las organizaciones han buscado ofrecer a sus líderes el desarrollo adecuado, pero a lo largo del tiempo muchas han dejado atrás el desarrollo de las habilidades de interacción que permiten a los líderes interactuar de forma eficaz con los demás e impulsar resultados positivos al cubrir las necesidades personales y prácticas de las personas bajo su mando, sus compañeros y sus supervisores. Son estas Habilidades Esenciales de Interacción, con las que los líderes deben contar primero ya que son la base sobre la cual se desarrollan las habilidades más complejas de liderazgo. En DDI, comprendemos las Habilidades Esenciales de Interacción y reconocemos su papel fundamental para que los líderes sean exitosos. En esta guía práctica, ofrecemos una introducción de las Habilidades Esenciales de Interacción y mostramos cómo evaluarlas y desarrollarlas. Está listo para regresar a lo básico y empezar a desarrollar las Habilidades Esenciales de Interacción de sus líderes? Si es así, pase la página...

3 QUÉ SON LAS ESENCIALES DE INTERACCIÓN? Las Habilidades Esenciales de Interacción son comportamientos necesarios para todas las interacciones críticas que definen un rol de liderazgo, incluyendo juntas de equipo, coaching y discusiones sobre el desempeño. Las llamamos las Habilidades Esenciales de Interacción porque son los comportamientos clave que hacen que los líderes sean efectivos. Los líderes deben aprender a escuchar, sentir empatía, involucrar y apoyar, antes de poder aprender a ser coach, ejercer influencia sobre los demás, establecer alianzas y lograr el compromiso de los demás. Los líderes también necesitan dirigir y manejar las interacciones para asegurar que logren los resultados que pretenden. LAS ESENCIALES DE INTERACCIÓN ABARCAN DOS CATEGORÍAS, LAS QUE ABORDAN LAS NECESIDADES PERSONALES Y LAS QUE ABORDAN LAS NECESIDADES PRÁCTICAS.

4 POR QUÉ SON ESENCIALES LAS ESENCIALES DE INTERACCIÓN? Las investigaciones exhaustivas de DDI y de otros han comprobado la importancia de las Habilidades Esenciales de Interacción para la eficacia de los líderes. Cuando los líderes las han desarrollado y las utilizan cotidianamente en el trabajo, los miembros del equipo reportan mejoras en áreas como satisfacción en el trabajo, autoestima, resultados positivos en el trabajo, en la salud y en el bienestar. Las investigaciones han demostrado que los mismos líderes también logran numerosos beneficios. A continuación ofrecemos una lista de algunos cambios positivos que ocurren cuando los líderes usan las Habilidades Esenciales de Interacción (y las investigaciones que apoyan estos hallazgos): Se consideran más efectivos a los líderes que muestran comportamientos de apoyo hacia los demás tales como mostrar consideración, interés y aceptación. Promueven una comunicación abierta y resultados positivos en el trabajo. (Se han escrito aproximadamente 536 estudios, 769 artículos y 80 libros sobre el impacto de la autoestima en el desempeño en el trabajo.) Las investigaciones han demostrado que los miembros de equipo cuyos líderes muestran empatía en sus interacciones con ellos están menos fatigados, deprimidos y ansiosos. (Se han escrito más de 550 artículos y 165 libros sobre el uso de la empatía en las interacciones interpersonales.) Los miembros de equipo que se sienten más Involucrados perciben que tienen más identidad y más variedad en sus trabajos. (Se han escrito más de 900 artículos y casi 20 libros sobre los ambientes de trabajo con elevado nivel de involucramiento de los empleados.) Los líderes deben compartir sus pensamientos y sentimientos a fin de crear confianza. Se sabe que la confianza tiene un impacto en casi todos los comportamientos y resultados organizacionales, incluyendo la efectividad general de la organización, la eficacia de los grupos de trabajo, la satisfacción con el liderazgo, con la organización y la innovación. (Se han escrito más de 100,000 artículos y estudios y 4,780 libros sobre cómo crear confianza en el lugar de trabajo.) Cuando los líderes ofrecen apoyo sin quitar la responsabilidad, desarrollan el sentido de propiedad de los miembros del equipo respecto a la tarea o el trabajo en cuestión, así como la confianza de que lo pueden lograr. (Se han escrito aproximadamente 7,000 artículos y 1,500 libros sobre el empowerment en la fuerza laboral.) Las Pautas de Interacción que se enseñan en los cursos de desarrollo de liderazgo de DDI aseguran que los líderes puedan cubrir las necesidades prácticas de los miembros del equipo al proveer la información, coaching y el apoyo que necesitan para lograr el éxito. (La investigación y experiencia de DDI ha demostrado que las Pautas de Interacción son efectivas.)

5 QUÉ SUCEDE CUANDO LOS LÍDERES NO UTILIZAN LAS ESENCIALES DE INTERACCIÓN? Mientras que, tanto los líderes como sus equipos se benefician cuando los líderes utilizan las Habilidades Esenciales de Interacción, qué sucede cuando los líderes no las utilizan? Existe realmente una desventaja? Las mismas investigaciones que prueban la importancia de las Habilidades Esenciales de Interacción indican que el no utilizar estas habilidades puede tener consecuencias significativamente negativas: Cuando los líderes no mantienen y tampoco mejoran la autoestima, pueden promover ansiedad y los miembros del equipo no se sienten en control de sus trabajos. También desalientan el flujo libre de información y no promueven el trabajo de calidad y las relaciones de calidad con sus equipos. Se considera a los líderes que no muestran empatía como insolidarios, ineficaces para dar coaching e incapaces de retirar obstáculos para solucionar problemas. Cuando los miembros del equipo no se sienten involucrados en la toma de decisiones y el establecimiento de metas, sienten que tienen menos autonomía sobre sus trabajos, menos influencia sobre cómo se realiza el trabajo y menos impacto en la calidad de los resultados de sus trabajos. Cuando los líderes no comparten sus pensamientos y sentimientos con los miembros de su equipo en la justa medida, se les puede ver como deshonestos. Los líderes desalientan a los miembros del equipo a pensar y hacer por sí solos y asumir el control de sus trabajos y de los resultados de su trabajo. Cuando los líderes no cubren las necesidades prácticas de las personas con las que interactúan, se incrementa de forma significativa la probabilidad de que haya mala comunicación y no se cumplan expectativas.

6 Cómo puede saber si sus líderes dominan las Habilidades Esenciales de Interacción? Cómo puede asegurar contratar o promover a aquellos líderes para quienes son una fortaleza? Dos grandes soluciones de DDI le ayudan a determinarlo, de forma precisa. SUS LÍDERES TIENEN LAS ESENCIALES? Manager Ready Manager Ready es una herramienta de evaluación en línea que incorpora más de 30 situaciones de comportamientos del mundo real, como dar coaching a un empleado con bajo desempeño, resolver conflictos o solucionar un problema de negocios. Cada una de estas situaciones está diseñada para suscitar comportamientos específicos de los líderes. Manager Ready aporta información para tomar mejores decisiones empresariales acerca de los líderes, incluyendo si cuentan o no con sólidas Habilidades Esenciales de Interacción. Asesores altamente calificados valoran la calidad de la respuesta contra referencias específicas de comportamiento. Los asesores ofrecen una perspectiva exhaustiva, lo cual genera un mayor nivel de precisión y una mejor confiabilidad de la información. Leadership Mirror Una de las mejores formas de determinar cómo se califican sus líderes respecto a las Habilidades Esenciales de Interacción es recopilar información de las personas interesadas a su alrededor. Leadership Mirror, el sistema de DDI de retroalimentación multiperceptual que recolecta información de múltiples fuentes, es la solución perfecta. Basado en Internet, flexible y disponible en siete idiomas, Leadership Mirror le permite implementar encuestas estándar o personalizadas con base a la necesidad de su organización. Al facilitar un mejor entendimiento de las fortalezas y de las áreas de oportunidad, Leadership Mirror ofrece la perspectiva única necesaria para establecer los objetivos de desarrollo adecuados y medir el avance hacia el logro de dichos objetivos. También revela si sus líderes están utilizando las Habilidades Esenciales de Interacción de forma efectiva.

7 DESARROLLANDO LAS ESENCIALES DE INTERACCIÓN Uno de los mejores aspectos de las Habilidades Esenciales de Interacción es que se pueden desarrollar. Pero, cuál es el enfoque adecuado? Los comportamientos que integran las Habilidades Esenciales de Interacción son parte de la mayoría de las competencias de liderazgo, lo que significa que un programa basado en competencias que promueve la práctica y la aplicación de habilidades es la forma más efectiva de abordarlos. Los programas de DDI de desarrollo de liderazgo basados en competencias ofrecen cursos que hacen hincapié en las Habilidades Esenciales de Interacción. LAS ESENCIALES DE INTERACCIÓN SON LA BASE DE LOS PROGRAMAS DE DESARROLLO DE DDI.

8 Interaction Management : Exceptional Leaders Interaction Management : Exceptional Leaders es un sistema de desarrollo de liderazgo basado en competencias que aborda los desafíos actuales que enfrentan sus gerentes, líderes de equipo y supervisores. También desarrolla las Habilidades Esenciales de Interacción. Esto significa que los líderes desarrollan las Habilidades Esenciales de Interacción junto con las competencias necesarias para el éxito. Además de una gama completa de 26 cursos, Interaction Management : Exceptional Leaders incluye herramientas de diagnóstico, apoyo gerencial, aprendizaje en el trabajo, soporte móvil y servicios de evaluación. Interaction Management : Exceptional Performers Esta serie de ocho cursos basada en competencias para contribuidores individuales y miembros del equipo está diseñada para potenciar las habilidades interpersonales que mejorarán la eficacia individual y la del grupo, y promoverán la lealtad del cliente. Al igual que el sistema Interaction Management : Exceptional Leaders las Habilidades Esenciales de Interacción son la base de los ocho cursos de la serie. Esto significa que los líderes desarrollan las Habilidades Esenciales de Interacción junto con las competencias que se necesitan para el éxito.

9 CONOZCA MÁS ACERCA DE LAS ESENCIALES DE INTERACCIÓN CONOZCA LOS DETALLES DE LAS SOLUCIONES DE DDI PARA EVALUAR Y DESARROLLAR LAS QUE LOS LÍDERES NECESITAN PARA ALCANZAR EL ÉXITO. VISITE MKTIMMIS Development Dimensions International, Inc., MMXI-MMXIII. Todos los derechos reservados.