Informe Encuesta. Satisfacción del Personal. 2do. Semestre Tesorería de la Seguridad Social

Transcripción

1 Informe Encuesta 2do. Semestre Satisfacción del Personal Tesorería de la Seguridad Social Elaborador por RRHH & DO Octubre,

2 INDICE Índice automático de manera secuencial Inf-Sat- Marzo Octubre CO Páginas INTRODUCCIÓN... 1 OBJETIVO GENERAL... 2 OBJETIVOS ESPECIFICOS... 2 JUSTIFICACION... 2 AMBITO DE APLICACIÓN... 3 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN... 4 CONCLUSIONES Elaborado por Recursos Humanos y Desarrollo Organizacional.

3 INTRODUCCIÓN INTRODUCCION Objeto de la Encuesta Inf-Sat- Marzo Octubre No importa cuánto se avance en la gestión del talento humano, la satisfacción laboral debe ser un tema de constante análisis y monitoreo en una organización. Según S. Robbins, la investigación en Comportamiento Organizacional se ha interesado en tres actitudes: compromiso con el trabajo, satisfacción laboral y compromiso organizacional. Si bien es cierto que el compromiso con el trabajo y el compromiso organizacional son esenciales para el éxito institucional, no menos cierto es que estas dos actitudes se ven fuertemente influenciadas por la satisfacción laboral. Al aplicar esta encuesta por segunda vez, ponemos de manifiesto el interés de procurar el bienestar de nuestro personal. Sin duda alguna, las informaciones recabadas nos permitirán implementar acciones tendentes a mejorar el índice de satisfacción de nuestros colaboradores y, consecuentemente, aumentar la motivación. Queremos recordar que la satisfacción laboral no es más que una actitud del colaborador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que él desarrolla de su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las características actuales del puesto como por las percepciones que tiene el colaborador de lo que "deberían ser". En el presente informe ofrecemos detalles gráficos y estadísticos sobre las informaciones suministradas por nuestros colaboradores encuestados. Hemos realizado una comparación de los resultados obtenidos en este período con el anterior. Es nuestra intensión que estas informaciones nos sirvan de insumo para nuestros planes de mejora. Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 1

4 OBJETIVOS, JUSTIFICACION Y AMBITO DE APLICACION Inf-Sat- Marzo Octubre OBJETIVO GENERAL Conocer el nivel general de satisfacción de nuestros colaboradores a fin de implementar acciones tendentes a mejorar dicho nivel. OBJETIVOS ESPECIFICOS Ofrecer a nuestros colaboradores la oportunidad de manifestar sus niveles de satisfacción con relación a diferentes aspectos de nuestro accionar administrativo y operativo. Contar con una base de datos e informaciones que nos sirvan de referencia para basar nuestras acciones en procura de mejorar los niveles de satisfacción de nuestro capital humano. JUSTIFICACION Para una buena y eficiente gestión del talento humano, es sumamente preponderante conocer las formas y causas que originan la conducta humana. El comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos; en tal sentido, un supervisor podría manejar estos elementos a fin de que su organización funcione más adecuadamente y los miembros de ésta se sientan más satisfechos Así pues, la motivación y satisfacción se convierten en elementos importantes, que permiten canalizar el esfuerzo, la energía y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a la institución y a la misma persona. De ahí nuestro interés por conocer, monitorear y mejorar los niveles de satisfacción de nuestros colaboradores. El eficiente manejo de las citadas variables permitirá a la Tesorería de la Seguridad Social contar con colaboradores más satisfechos y, consecuentemente, mejor motivados. Como decía William Marriott, las buenas relaciones con los clientes comienzan con las buenas relaciones con los colaboradores. Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 2

5 OBJETIVOS, JUSTIFICACION Y AMBITO DE APLICACION Inf-Sat- Marzo Octubre AMBITO DE APLICACIÓN Las encuestas de satisfacción, su 2da. aplicación, fueron aplicadas de forma simultánea en Santo Domingo y el interior del país el martes 12 de octubre. Aplicaban para dicho estudio todos los colaboradores que tenían tres meses o más laborando en la institución y que estuviesen en su lugar de trabajo al momento de la aplicación. Las encuestas no eran excluyentes, es decir, aplicaba para colaboradores de primer nivel, supervisores, sub gerentes, encargados y gerentes. Fueron encuestados un total de 159 colaboradores, 17 más que el período pasado. Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 3

6 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCION RESUMEN GENERAL DE SATISFACCIÓN RESUMEN GENERAL Inf-Sat- Marzo Octubre Muy Muy Satisfecho Insatisfecho Satisfecho insatisfecho 1. Trabajando en la TSS Con la misión, visión y valores TSS Con los reconocimientos recibidos de su supervisor inmediato Con la capacitación recibida para desempeñar mejor sus funciones Con las oportunidades de desarrollo en la TSS Con la atención prestada por su supervisor cuando sugiere cambios para mejorar los procesos existentes. 7. Con la confianza que le brinda su supervisor para realizar su trabajo Con la forma en que su supervisor le comunica los nuevos procesos y/o proyectos del departamento o área. 9. Con la forma que el gerente, encargado o supervisor inmediato controla los trabajos del departamento o área.. Con la comunicación interna de la TSS Con la comunicación interna de arriba hacia abajo entre supervisores y subordinados. 12. Con la cooperación que recibe cuando necesita mejorar y/o finalizar un trabajo. 13. Con los nuevos proyectos que se implementan en la institución Con la anticipación con que se le comunican los nuevos proyectos del departamento o área, mucho antes de su implementación. 15. Con las condiciones físicas y ambientales en su puesto de trabajo Con el ambiente laboral fomentado en la TSS Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 4

7 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCION Inf-Sat- Marzo Octubre RESUMEN GENERAL PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) MUY SATISFECHO SATISFECHO INSATISFECHO MUY INSATISFECHO INDICE GENERAL DE SATISFACCION COMENTARIO: en esta gráfica presentamos los resultados globales de la encuesta, mientras que en las siguientes se presentan un panorama desglosado por pregunta. Los datos de este resumen son los más importantes de todo el informe, ya que dicen qué tan satisfecho está nuestro personal en sentido general. Recordemos que en marzo pasado aplicamos la misma herramienta a 142 colaboradores. Según lo arrojado por el gráfico, la variación entre un período y otro fue más notoria en los renglones de insatisfecho y muy satisfecho. En ese sentido, con relación a los encuestados en Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 5

8 RESUMEN GENERAL DE SATISFACCION Inf-Sat- Marzo Octubre el mes de marzo, los insatisfechos se redujeron en 5.14 puntos (de a 13.83). Una tendencia similar se puede ver con los muy satisfechos, los cuales subieron de a 34.46, para una variación positiva de A pesar de los avances en estos valores relativos, la diferencia en el índice general de satisfacción sólo fue de.27 puntos. Entendemos que se debe continuar trabajando en la mejora de aquellos aspectos con ponderaciones no muy favorables. Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 6

9 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat- Marzo Octubre TRABAJANDO EN LA TSS PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) CON LA MISIÓN, VISIÓN Y VALORES PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 7

10 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat- Marzo Octubre CON LOS RECONOCIMIENTOS RECIBIDOS POR SU SUPERVISOR INMEDIATO PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 8

11 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat- Marzo Octubre CON LAS OPORTUNIDADES DE DESARROLLO EN LA TSS PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) CON LA ATENCIÓN PRESTADA POR SU SUPERVISOR CUANDO SUGIERE CAMBIOS PARA MEJORAR LOS PROCESOS EXISTENTES PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 9

12 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat- Marzo Octubre CON LA CONFIANZA QUE LE BRINDA SU SUPERVISOR PARA REALIZAR SU TRABAJO PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) 8 7 CON LA FORMA EN QUE SU SUPERVISOR LE COMUNICA LOS NUEVOS PROCESOS Y/O PROYECTOS DEL DEPARTAMENTO O ÁREA PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS

13 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat- Marzo Octubre 8 7 EN LA FORMA QUE EL GERENTE, ENCARGADO O SUPERVISOR INMEDIATO CONTROLA LOS TRABAJOS DEL DEPARTAMENTO O ÁREA PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) CON LA COMUNICACIÓN INTERNA DE LA TSS PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 11

14 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat- Marzo Octubre 9 8 CON LA COMUNICACIÓN INTERNA DE ARRIBA HACIA ABAJO ENTRE SUPERVISORES Y SUBORDINADOS PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 12

15 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat- Marzo Octubre CON LOS NUEVOS PROYECTOS QUE SE IMPLEMENTAN EN LA INSTITUCION PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) CON LA ANTICIPACIÓN CON QUE SE LE COMUNICAN LOS NUEVOS PROYECTOS ANTES DE SU IMPLEMENTACIÓN PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 13

16 NIVEL DE SATISFACCION DE CADA CRITERIO EVALUADO Inf-Sat- Marzo Octubre CON LAS CONDICIONES FÍSICAS Y AMBIENTALES EN SU PUESTO DE TRABAJO PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) CON EL AMBIENTE LABORAL FOMENTADO EN LA TSS PRIMER PERIODO (MARZO ) SEGUNDO PERIODO (OCTUBRE ) Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 14

17 CONCLUSIONES Resumen ejecutivo: CONCLUSIÓN Inf-Sat- Marzo Octubre La satisfacción laboral es, seguramente la actitud más estudiada en todo tipo de organizaciones. Los expertos suelen coincidir en afirmar que la satisfacción laboral no es un concepto global válido para todos. Por lo contrario, se trata de un concepto complejo que se relaciona con la visión de los empleados respecto del entorno laboral, las recompensas, la supervisión, las exigencias del puesto, etc. En sentido general, a cada uno de estos aspectos le corresponde una actitud, que no es más que una predisposición, adquirida a partir de la experiencia, a responder de los demás, a los objetos o a las instituciones, de manera positiva o negativa. En el caso de la TSS más específicamente, los diferentes aspectos de la satisfacción laboral son actitudes que se centran en: 1) la satisfacción laboral propiamente dicha, 2) la satisfacción con el salario, 3) la satisfacción con los compañeros, 4) la satisfacción con los jefes y 5) satisfacción con los ascensos. La importancia que cada uno de estos aspectos va cambiando a medida que el trabajo cambia. También es posible que un empleado se encuentre muy satisfecho con un aspecto y muy insatisfecho con otro. Analizado todos los factores y variables que integraron este estudio, ahora podemos especificar con cierto nivel de precisión, cuáles son esas áreas de mejora que tenemos y las fortalezas. Dentro de los factores a mejorar podemos citar: Reconocimiento de los supervisores hacia los colaboradores. Las oportunidades de desarrollo que se le ofrecen al colaborador. La comunicación interna de arriba hacia abajo entre supervisores y empleados. Estos factores guardan una gran relación con los resultados de la encuesta anterior, en el sentido de que mucha de la inconformidad radica en la relación supervisor-supervisado. Así como tenemos áreas deficientes, las cuales producen insatisfacción en nuestro personal, también tenemos fuertes que producen un efecto inverso al antes citado. Dentro de este renglón podemos citar: Satisfacción trabajando en la TSS. Satisfacción con la misión, visión y valores. En la confianza que le brinda su supervisor para realizar su trabajo. Con la cooperación que se recibe cuando se necesita mejorar o finalizar un trabajo. Como institución que apuesta a la mejora continua, seguiremos trabajando para superar las deficiencias arrojadas por este estudio. Además fortaleceremos aquellos puntos en los cuales somos fuertes. Gerente de RRHH y DO Tesorero de la Seguridad Social Desarrollo Organizacional TSS 15