CALL CENTER TRAVEL CENTER

Transcripción

1 CALL CENTER TRAVEL CENTER Quiénes Somos? "Travel Center, socio estratégico de nuestros clientes" Travel Center, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación «uno a uno» entre empresas y clientes, tanto a escala nacional como internacional. Nuestra labor consiste en consolidarnos como aliados estratégicos de las empresas y así ayudarles a aumentar sus niveles de venta, conquistar nuevos mercados y fidelizar a sus clientes. Mediante la oferta de servicios de Call Center, como atención a clientes, campañas de venta, Telemarketing, gestión de cobranza, entre otros. apoyamos proactivamente a nuestros clientes en el logro de sus metas de negocios. MISIÓN: Optimizar la calidad en el servicio al usuario final, de acuerdo a la naturaleza de su negocio atreves de la generación de herramientas que permitan tener un mejoramiento continuo en los procesos VISIÓN: Proyectarnos a 10 años como una rama diversa con numerosos centros de trabajo a nivel nacional y en el exterior, logrando un mayor cubrimiento en el mercado del tele marketing y garantizando a la empresa una constante fluidez de negocios. NUESTROS VALORES - Respeto: Actuar reconociendo los derechos y dignidad de nuestros clientes internos como externos. - Responsabilidad: Atreves de planificación estratégica como garantía al cumplimiento de los acuerdos establecidos y cultivar así la confianza de nuestros clientes. - Eficiencia: Compromiso al prestar servicios con alta calidad atentos a resolver los requerimientos de nuestros clientes de forma oportuna - Lealtad: Fieles a la empresa y a nuestros clientes buscando su desarrollo y permanencia en el tiempo - Cooperación: Enmarcamos el trabajo en equipo y planteamos la importancia de la coordinación y el conocimientos de las actividades de nuestros clientes logrando juntos un proceso administrativo ordenado y eficaz.

2 Línea de productos En Travel Center somos socios estratégicos de nuestros clientes, damos soluciones adecuadas para cada fase de sus proyectos y procesos mejorándolos continuamente Nuestras soluciones, orientadas al logro de objetivos organizacionales y la satisfacción de los usuarios finales, están soportadas en tres pilares fundamentales que permiten capitalizar los resultados obtenidos para cada uno de los proyectos planteados: Capital Humano En un centro de contacto, el Capital Humano es el eje principal, que al contar con el perfil y esquema de contratación adecuados, se adapten a las necesidades de cada proyecto, garantizando el más alto nivel de satisfacción de nuestros clientes. Travel Center cuenta con un equipo humano calificado y confiable gracias a la amplia experiencia que poseemos en el campo del tele mercadeo. Bajo esta perspectiva, Travel Center se compromete con el desarrollo profesional de nuestros empleados, y por ello se trabaja bajo un constante sistema de capacitación y retroalimentación, además de un Plan de Carrera que permite a nuestro equipo de trabajo superarse profesionalmente, traduciendo dicha superación en permanencia y mejores habilidades, que se traducen en mejores resultados. Tecnologías de la información Porque estamos conscientes de la importancia de la seguridad en el manejo de la información, la estabilidad y continuidad de la operación, además de la optimización de procesos y recursos como parte fundamental de la mejora continua y el excelente servicio, en Travel Center contamos con una amplia variedad de soluciones TI que nos permiten brindar un "servicio a la medida" sin la necesidad de una costosa inversión para nuestros socios comerciales.

3 Procesos Proveemos soluciones que van desde el servicio de recepción, servicio al cliente centro de llamadas, capacitación, supervisión, grabación y monitoreo de llamadas, análisis y evaluación de la calidad, gestión de reportes diarios, soporte técnico y cobranza, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Integramos la gestión del desempeño que cumplen con los requerimientos aplicables a los proyectos de nuestros Clientes. Con lo anterior, garantizamos trabajar bajo procesos estructurados y reconocidos internacionalmente, así como la mejora continua en todas las áreas de la organización. Manejamos estrategias de control y seguimiento que garantizan la calidad de nuestro servicio. Beneficios La estructura organizacional sinérgica que nos distingue, permite alcanzar un alto grado de desempeño de todos los integrantes en sus respectivas áreas. Nuestra estructura está divida en áreas de soporte y operaciones, trabajando siempre bajo un esquema de comunicación y compromiso mutuo, donde el principal objetivo es la satisfacción total a cada uno de nuestros clientes.

4 SOLUCIONES A LA MEDIDA DE SU EMPRESA 1.- Atención a Clientes Información General: Sucursales, preguntas frecuentes a través de IVR, horarios de atención, servicios, productos y promociones. Información de Cuenta Corriente: Estado de cuenta, saldos, montos de créditos, últimos cheques cobrados, aviso de cheques robados o nulos, teléfono de emergencia, etc. Información de Tarjeta: Estado de cuenta, fecha de pago, monto de la deuda, beneficios y puntos acumulados, ofertas exclusivas y tarjetas adicionales. Atención de Reclamos: Problemas del servicio, cambio de productos, mantención o renovación de productos financieros. Seguimiento a través de workflow. Soporte Técnico: Atención de soporte inmediato y transferencia de llamados hacia anexos internos. 2.- Campañas de Venta y Telemarketing Ventas Telefónicas: Programación de visitas de ejecutivos, lo que permite hacer una preventa ó televenta de productos tales como seguros, inversiones, factoring, leasing, créditos automotrices e hipotecarios. Campañas de Marketing: Captación de clientes, lanzamiento de productos y servicios, actualización de datos, encuestas de satisfacción, inscripción a programa de cliente frecuente, invitaciones y confirmaciones a eventos. Permite la fidelización de sus clientes. 3.- Gestión de Cobranza Cobranza Preventiva: Recordación a su cliente del próximo vencimiento de su factura, a través de una llamada asistida por un agente o automática con IVR, utilizando discador predictivo. Aviso de Cobranza: Aviso del vencimiento de su factura. Atención personalizada, cobranza mixta por perfil de cliente (con agentes e IVR). Telecobranza: Recuperación de saldos adeudados, permite obtener compromiso de pago de los clientes. 4.- Soporte Soporte Técnico: Solución remota de problemas técnicos de equipos como PC e Internet, entre otros, para personal administrativo y sucursales. Soporte Navegación Web: Asistencia en usos de Internet, tales como; compras en línea, obtención de tarjeta, inscripción a programa cliente frecuente, canjes de puntos acumulados, cambios de plan, obtención de créditos, simulación de créditos hipotecarios, inversiones, corredores de bolsas, factoring, leasing y seguros. Además ofrecemos -plan de capacitación -fidelización de clientes -encuestas -actualizacion de bases de datos -servicio de post venta

5 PUNTO COM 1.- Atención a Clientes Información General: Productos, servicios, promociones, despacho de productos y pago de productos a través de Internet. Atención de Reclamos: Cambios de productos, servicios de mantención, problemas con el despacho de productos, cobros indebidos, entre otros. Seguimiento a través de workflow. 2.- Campañas de Venta y Telemarketing Ventas Telefónicas: Confirmación de pedidos y recepción de despachos. Campañas de Marketing: Lanzamiento de productos y servicios, invitaciones a eventos, actualización de datos, encuestas de satisfacción, inscripciones a club de cliente frecuente. 3.- Mesas de Ayuda Mesas de Ayuda Navegación Web: Para asistir la navegación del usuario, ayudarlo a obtener información de productos y servicios, apoyo para ingreso de datos y realización de transacciones en páginas web. apoyo para la navegación y realización de transacciones en páginas web. Ocho razones para preferir a Travel Center: 1. Calidad de Servicio 2. Eficiencia 3. Adaptación a Demandas Variables 4. Innovación Tecnología Permanente 5. Confiabilidad 6. Reportes de Gestión 7. Aumento en Ventas 8. Experiencia Cuáles son las ventajas de hacer outsourcing de servicios de Call Center? 1. Outsoursing de servicios de Call Center transforma gastos fijos en gastos variables. 2. Mayor eficiencia en la administración de recursos humanos al externalizar parte de ellos. 3. Liberación de capitales inmovilizados en tecnología e infraestructura para Call Center. 4. Acceso a un servicio especializado con innovación tecnológica permanente. 5. Disponibilidad flexible y dinámica de recursos humanos y tecnológicos, que permite enfrentar con éxito demandas variables de atención, "las 24 horas del día, 365 días al año".