comunicación comercial

Transcripción

1 globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center

2 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención al cliente, comunicación comercial y marketing telefónico. Nuestros valores diferenciales son: Orientación al cliente estable y cualificado de última generación Servicio de calidad Garantía de calidad En Tu-Voz sabemos que lo más importante para ti son tus clientes, por ello nuestros servicios se realizan con total implicación de nuestro personal y hacemos nuestra la filosofía de tu empresa, proporcionando un servicio de calidad en la atención de tus clientes

3 # Queremos lograr la excelencia en el trato con el cliente con el fin de beneficiar a todos los agentes que participan en el intercambio comercial. Lo hacemos acercando los servicios de contact center a todo tipo de empresas, combinando la competitividad de un proveedor global, con la agilidad, flexibilidad y personalización de una empresa local.

4 # Como partner de nuestros clientes, nuestra aportación será la garantía de calidad en la prestación de nuestros servicios, su adecuación a las necesidades reales, así como la identificación e implantación de procesos de mejora continua. Planificación Preparación Análisis de necesidades. Definición de objetivos. Delimitación ámbito de actuación. Desarrollo de protocolos y argumentarios. Configuración de sistemas. Formación equipo. Puesta en marcha Test inicial. Inicio del servicio. Seguimiento de resultados. Control de calidad.

5 # En Tu-Voz rehusamos del uso tradicional del teléfono para convertirlo en una herramienta comercial activa, en un aliado que permite ganar tiempo y dinero. Estrategia Soluciones Resultados Porque cuidamos lo que sabemos que es más importante para ti: tus clientes. Seriedad, compromiso y garantía de resultados, nuestra sencilla receta de éxito. Porque ofrecemos soluciones globales de atención al cliente, comunicación comercial y marketing telefónico integrando los diferentes canales de comunicación: voz, mail, sms, redes sociales, Porque desde Tu-voz ofrecemos una combinación única y personalizada de servicios y últimas tecnologías orientada exclusivamente a la consecución de objetivos medibles y la obtención de resultados. Nuestra estrategia de negocio y nuestra filosofía de empresa gira en torno a un principio fundamental: - personalizados que respondan a las necesidades de nuestros clientes.

6 #Nuestro equipo Disponemos del equipo necesario para garantizar la calidad de servicio a nuestros clientes. Los elementos clave de nuestra política de recursos s son: Estabilidad de nuestros equipos Cualificación basada en la formación continua Implicación y compromiso con el cliente

7 #La tecnología que utilizamos basada en CTI: Integración de la actividad telefónica y la informática. Software ACD (Distibuidor Automático de Llamadas) para gestión de llamadas, que facilita, entre otras prestaciones: Identificación de llamadas y distribución entre los agentes asignados. Reprogramación de colas de llamada. Priorización de llamadas. Desbordamiento de llamadas. Monitorización on line. Activación/Desactivación en tiempo real de teleoperadores. Presentación de informes en tiempo real. Scripting (realización argumentarios telefónicos). Sistema de marcación automática y predictiva. Grabación de llamadas. Control de escuchas. Sistema CRM. Integración de voz, sms, , fax.

8 # Tu-Voz de recepción Gestión de centralita Información y atención al cliente Información y atención al ciudadano Verificación por tercero Servicio urgencias 24 h Servicio de Cita Previa Soporte e-commerce Servicio de quejas y reclamaciones Líneas 900, 901, 902, 806, 807 y 010 Gestión de correos electrónicos de emisión Depuración de BBDD Concertación de visitas comerciales Fidelización y recuperación de clientes Seguimiento de mailing Promociones y ofertas comerciales Confirmación de asistencia Convocatorias a sesiones, ferias... Avisos y notificaciones Auditorías telefónicas, encuestas telefónicas, sondeos de opinión, etc. Televenta

9 # de recepción SERVICIO DE CENTRALITA En qué consiste: El servicio se puede establecer para atender todas sus llamadas, o solo aquellas que usted no pueda atender porque, por ejemplo, está ocupado o fuera del horario de oficina. El servicio incluye: Atención de la llamada: Se registran todas las llamadas, datos del llamante, empresa y motivo de la llamada. Transferencia de la llamada: al destinatario de la misma. Envío de correo electrónico y/o SMS: Si el destinatario no responde. Informe mensual de todas las llamadas atendidas.

10 SERVICIO DE CENTRALITA Ventajas: - Calidad en la atención de los clientes. - Mejora de su imagen corporativa. - Eliminación de los tiempos de espera y pérdida de llamadas. - Minimización de sus tiempos de gestión. - Reducción de costes dedicados. Objetivo: Recepción y atención de las llamadas.

11 # de recepción INFORMACION Y ATENCIÓN AL CLIENTE En qué consiste: Atendemos las llamadas de tus clientes y creamos un canal directo de comunicación para fidelizarlos. La finalidad del servicio es atender llamadas para: Información: Respecto a la empresa, Delegaciones, teléfonos, productos, servicios, horarios, etc. Recepción de pedidos: Recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de sus clientes de manera rápida y eficaz. Gestión de reclamaciones Tratamiento de incidencias: Atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional. Otros: Ofrecemos un servicio personalizado y adaptado a las necesidades de cada cliente. Cuéntanos cuales son las necesidades de tu empresa y estableceremos los procedimientos adecuados que garanticen la satisfacción del cliente

12 INFORMACION Y ATENCIÓN AL CLIENTE Ventajas: - Calidad en la atención al cliente. - Mejora de la imagen institucional. - Eliminación de los tiempos de espera y pérdida de llamadas. - Minimización de los tiempos de gestión. - Reducción de costes dedicados. Objetivo: Crear un lugar de comunicación donde tus clientes pueden transmitir sus inquietudes, necesidades y pueden disponer on line de toda la información de la empresa.

13 # de recepción INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO Atendemos las llamadas de los ciudadanos para informar de los trámites y servicios del Ayuntamiento/Institución y de todos aquellos temas de interés para la ciudadanía. La finalidad del servicio es atender llamadas para: Centralita. En qué consiste: Atención al ciudadano: - Información de la ciudad. - Información económica. - Información cultura. - Ocio y entretenimiento. Información del Ayuntamiento: - Horarios Departamentos. - Entidades, Trámites y gestiones: - Empadronamientos. - Tributos. - Inscripciones actividades. - Recogida muebles viejos, animales, Gestión de reclamaciones e incidencias.

14 INFORMACION Y ATENCIÓN AL CIUDADANO Objetivo: Atención de las llamadas con el fin de crear un canal directo de comunicación con el ciudadano. Ventajas: - Calidad en la atención al ciudadano. - Mejora de su imagen corporativa. - Eliminación de los tiempos de espera y pérdida de llamadas. - Amplios horarios. - Minimización de los tiempos de gestión. - Reducción de costes dedicados.

15 # de recepción SERVICIO DE VERIFICACIÓN POR TERCERO En qué consiste: Realizamos llamadas telefónicas para obtener el consentimiento verbal por tercero que acredite y valide sus nuevos contratos. Ventajas: Objetivo: - Verificaciones de acuerdo con los parámetros definidos por la Ley. - Agilización de los procesos de contratación. - Minimización de sus tiempos de gestión. - Reducción de sus costes administrativos. Verificación legal de sus contrataciones

16 # de recepción SOPORTE E-COMMERCE En qué consiste: Atendemos las llamadas de tus clientes de una forma profesional, creando un canal de comunicación directo que aumenta su fidelización y satisfacción con la empresa. La finalidad de este servicio es: Recepción de pedidos: recogida, tramitación y gestión de pedidos. Atendemos las llamadas de su empresa y recogemos, tramitamos y gestionamos los pedidos de sus clientes de manera rápida y eficaz. Atender llamadas por desbordamiento, o porque se hacen fuera de horario: se trata de evitar la pérdida de llamadas y tiempos de espera. Gestión de reclamaciones Tratamiento de incidencias: atendemos las llamadas de reclamación de sus clientes y las gestionamos según el protocolo establecido para darles una respuesta rápida y profesional. Información de la empresa: formas de pago, productos, servicios

17 SOPORTE E-COMMERCE Ventajas: - Calidad en la atención. - Aumento de la facturación. - Mejora de tu imagen corporativa. - Reducción de tus costes administrativos. - Minimización de tus tiempos de gestión. Objetivo: Evitar la pérdida de pedidos y clientes con una atención de calidad, y aumentar la confianza del cliente ofreciendo una respuesta rápida, directa y profesional.

18 # de emisión DEPURACIÓN DE BASES DE DATOS En qué consiste: Realizamos llamadas telefónicas para crear, actualizar y/o enriquecer tus bases de datos. Depuramos y validamos la información para conseguir campañas comerciales más eficaces. Ventajas: - Mejora de la eficacia de sus campañas comerciales y promocionales. - Identificación de la persona responsable de cada cliente o potencial. - Altos niveles de recepción de la información. - Impacto directo de sus acciones comerciales en el decisor cualificado. Objetivo: Disponer de una BBDD de clientes y potenciales actualizada para sus acciones de marketing.

19 # de emisión CONCERTACION DE VISITAS En qué consiste: Nos ponemos en contacto con tus clientes potenciales mediante llamada telefónica para presentar tu empresa y concertamos visitas comerciales con un decisor cualificado. Ventajas: Objetivo: - Ahorro de tiempo de los comerciales. - Evitar la puerta fría. - Incremento de las ventas. - Reducción de recursos internos dedicados. Aumentamos la eficacia de tu equipo comercial ofreciéndole visitas comerciales cualificadas.

20 # de emisión FIDELIZACIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES En qué consiste: Realizamos llamadas telefónicas para conocer las necesidades de sus clientes y fidelizarlos a la compra de su productos y servicios. Ventajas: - Conocimiento de cada cliente y de sus necesidades. - Repetición de ventas. - Recuperación de clientes. Objetivo: Conseguir que tus clientes repitan y se mantengan fieles a tu marca.

21 # de emisión SEGUIMIENTO DE MAILING En qué consiste: Seguimiento telefónico de los envíos (postal, ) para confirmar que el envío se ha recibido correctamente, y confirmar el interés del destinatario. Ventajas: Objetivo: - Conocer el impacto real del envío - Asegurar que la persona responsable conoce la información. - Mayor eficacia de las campañas comerciales. - Incremento de las ventas Incrementamos la eficacia de tus mailings.

22 # de emisión PRESENTACIÓN DE PROMOCIONES Y OFERTAS COMERCIALES En qué consiste: Realizamos llamadas telefónicas a tus clientes y/o potenciales para informarles de las promociones y ofertas comerciales de tus productos y/o servicios. Ventajas: - Ahorro de tiempo de los comerciales. - Evitar la puerta fría. - Incremento de las ventas. - Reducción de recursos internos dedicados. Objetivo: Mantener informados a sus clientes de promociones, novedades y ofertas comerciales.

23 # de emisión CONFIRMACIÓN DE ASISTENCIA En qué consiste: Realizamos llamadas telefónicas para presentar el evento, confirmar la recepción de las invitaciones y confirmar la asistencia de los invitados. Ventajas: - Conocer si la información ha llegado a la persona adecuada. - Conocer de antemano el número de asistentes - Optimización recursos según el nº asistentes. Objetivo: Conocer con antelación el número de asistentes al evento e impulsar la participación en el mismo.

24 # de emisión ENCUESTAS En qué consiste: Realizamos llamadas telefónicas para realizar sondeos de opinión, evaluar el funcionamiento global de su empresa, conocer las expectativas de sus clientes... Ventajas: Objetivo: - Conocimiento del funcionamiento e imagen de la empresa. - Conocimiento de los puntos fuertes y puntos débiles. - Identificación de oportunidades de mejora. - Facilitar la toma de decisiones en las acciones de marketing Conocer la opinión que tus clientes tienen de tu empresa, de tus productos y/o servicios, de la atención recibida, etc.

25 # de emisión TELEVENTA En qué consiste: Realizamos llamadas telefónicas para informar de sus nuevos productos, servicios y promociones para incentivar la compra e incrementar sus ventas. Ventajas: - Llega a más clientes en menos tiempo. - Reduce tus costes de desplazamiento. - Amplia tu mercado potencial - Optimiza los costes comerciales. Objetivo: Venta de productos y servicios.

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27 #Estamos aquí #Valencia

28 Tu-Voz Contact Center