Servicio Call Center

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María Piñeiro Giménez
hace 8 años
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1 Servicio Call Center

2 Eurofirms, primera empresa nacional de Recursos Humanos Somos un referente de calidad en el sector de los recursos humanos desde hace más de veinte años, y ofrecemos las mejores soluciones en trabajo temporal, selección de personal, formación y desarrollo de personas y consultoría de RRHH. 4ª empresa del sector en España 1ª con capital 100% nacional Facturación 2013: 96,6 millones Red de 55 delegaciones en España y Portugal + de clientes satisfechos Innovación tecnológica constante

desarrollo de personas y consultoría de RRHH.

3 El Equipo Eurofirms Nuestro objetivo estratégico es satisfacer las necesidades de las empresas clientes, haciendo un buen trabajo y consiguiendo una relación de confianza a largo plazo. Este objetivo sólo puede conseguirse con un buen equipo de profesionales comprometidos, que hoy en día constituye la gran diferencia de Eurofirms en relación con otras empresas del sector. Trabajadores implicados Equipo Eurofirms Servicio Confianza Precisión Clientes satisfechos Integramos un equipo de 170 profesionales con vocación de servicio, dispuestos a colaborar para resolver las necesidades de recursos humanos de todos nuestros clientes, en un marco de Transparencia, Responsabilidad y Respeto.

Este objetivo sólo puede conseguirse con un buen equipo de profesionales comprometidos, que hoy en día constituye la gran diferencia de Eurofirms en relación con otras

4 Paquete Call Center Especialización en la gestión laboral en empresas del sector telemárketing, venta telefónica y atención al cliente. Hemos diseñado una solución específica que surge de nuestra experiencia y trabajo diario con distintas empresas del sector. El sistema, basado en cuatro pilares, proporciona una mayor flexibilidad y rapidez, y permite la adaptación a las necesidades concretas de cada organización. Entorno Previsión Gestión laboral Seguimiento Convenio Col. estatal de empresas de telemárketing Características específicas sector: rotación, puntas de trabajo, perfiles especializados Base de datos propia ( candidatos, especializados en el sector. Envío periódico de CV s específicos al cliente. Valoración de candidatos a incorporar (perfil comercial, competencias ). Contratación de trabajadores. Gestión online por parte del cliente desde el Área Privada Web. Control de entradas y salidas, con procedimiento específico y lector de huellas digitales habilitado para la función. Mejora continua de productividad y clima laboral. Realización de 2 encuestas de satisfacción y ambiente de trabajo al año, que permiten una valoración del entorno y clima laboral.

El sistema, basado en cuatro pilares, proporciona una mayor flexibilidad y rapidez, y permite la adaptación a las necesidades concretas de cada organización.

5 Adaptación y flexibilidad Conocimiento del sector El paquete Call Center está estructurado en base a las necesidades específicas del sector, con distintos niveles de rotación de trabajadores según cada compañía, además de la necesidad de cubrir puestos de trabajo específicos. Bolsa de trabajadores específica Disponemos de una base de datos de candidatos propia, que incluye personas con distintos perfiles (comercial, atención al cliente, gestión de cobros), un requisito habitual en las empresas del sector. Periódicamente, proporcionamos a la empresa cliente una selección de aquellos CV's que mejor se ajustan a su organización, teniendo en cuenta distintos criterios: formación, experiencia, ubicación y conocimientos específicos. Realización de un test específico para determinar la adecuación del perfil de todos aquellos candidatos con interés de incorporar (valoración de personalidad, aptitudes, disposición general a la venta y otros necesarios según cada caso).

Bolsa de trabajadores específica Disponemos de una base de datos de candidatos propia, que incluye personas con distintos perfiles (comercial, atención al cliente, gestión de cobros), un requisito

6 Procedimientos de gestión Control de asistencia con huella digital Ponemos a disposición de la empresa un sistema de registro de entradas y salidas de los trabajadores, a partir de un lector de huella digital. La implantación y resolución de posibles incidencias se realiza por parte de Eurofirms. Seguimiento y gestión online El Portal Privado para Clientes de la web de Eurofirms permite realizar gestiones y consultar online toda la información referente al servicio. Trabajadores: consulta activa del todos los trabajadores puestos a disposición, altas y bajas (e histórico). Pedidos: consulta de procesos y realización de nuevos pedidos de trabajadores. Tarifas: consulta de tarifas y tabla salarial según convenio. Facturación: descarga de facturas y evolución del consumo de la empresa por centros y secciones. Firma electrónica: descarga, visualización, firma electrónica y archivo de CPD s. Documentación: obtención de documentación relativa a la contratación para todos los trabajadores puestos a disposición de la empresa.

Seguimiento y gestión online El Portal Privado para Clientes de la web de Eurofirms permite realizar gestiones y consultar online toda la información referente al servicio.

7 Seguimiento y evaluación Mejora de la productividad y ambiente de trabajo Realización de 2 encuestas de satisfacción cada año, para evaluar el clima laboral en la empresa y la percepción de los trabajadores sobre el ambiente de trabajo. Esta herramienta, junto con un análisis de los distintos puestos de trabajo, permite alcanzar un nivel óptimo de mejora continua en la productividad de los trabajadores. Información al trabajador Todos los candidatos y trabajadores de Eurofirms disponen de su Área Privada Web, donde pueden hacer un seguimiento online de sus procesos de selección, además de realizar la formación obligatoria en PRL específica para cada puesto de trabajo en la empresa. La web de trabajadores dispone de otras funcionalidades, como son la actualización del perfil por parte del propio candidato y la obtención de toda la documentación relativa a su contratación, disponible en formato digital.

Esta herramienta, junto con un análisis de los distintos puestos de trabajo, permite alcanzar un nivel óptimo de mejora continua en la productividad de los trabajadores.

transferencia directa al puesto de trabajo.

8 Formación Servicio integral de formación Diseñamos, ejecutamos y evaluamos soluciones formativas adaptadas a la realidad de cada cliente. Gracias a nuestra metodología de trabajo y a la acción combinada de diferentes herramientas, nuestras actuaciones generan un alto impacto en las organizaciones y aseguran la transferencia directa al puesto de trabajo. Gestión de la formación bonificada Desde Eurofirms, como entidad gestora de créditos de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE), ofrecemos un servicio integral de gestión de las subvenciones. Centralizamos toda la Gestión de las Bonificaciones mejorando el aprovechamiento de los recursos de su Departamento de Formación.

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