Certificación de Sistemas de Gestión de empresas, productos y servicios.

Transcripción

1 Certificación de Sistemas de Gestión de empresas, productos y servicios.

2 domina el idioma de la calidad

3 Sumario Confianza La certificación fortalece los vínculos Normalización y certificación Valor agregado Acreditada AENOR está acreditada por El respaldo de IQNet Acuerdos internacionales Dimensión internacional Imparcialidad y objetividad Experiencia profesional Nuestro equipo Cooperación internacional Orientación al cliente Beneficios Servicios Certificación Venta de normas y publicaciones Formación Compromiso

4 Confianza La certificación fortalece los vínculos Normalización y certificación Valor agregado Está demostrado que la certificación es una herramienta que fortalece los vínculos y la confianza entre todos los públicos que se relacionan con una empresa, al mismo tiempo que demuestra a los clientes la voluntad de mejora continua en la atención de sus necesidades. La creciente globalización de la economía ha provocado el aumento de la competencia de los productos y servicios ofrecidos por las empresas. Para obtener resultados satisfactorios en cualquier mercado, las empresas necesitan utilizar herramientas que fortalezcan su oferta. Una de esas herramientas es la certificación de los sistemas de gestión, cada vez más necesarios para obtener confianza en los mercados nacionales e internacionales, tanto por parte del sector público como del privado. El trabajo de AENOR en apoyo de la calidad en empresas e instituciones públicas, se lleva a cabo desde dos campos: la normalización y la certificación. En cuanto a la normalización AENOR es el organismo responsable en España de elaborar las normas para todos los sectores industriales y de servicios. Por ello, AENOR es miembro de pleno derecho y participa activamente en los foros internacionales que desarrollan las normalización (ISO e IEC); europeos (CEN, CENELEC y ETSI); y americanos (COPANT). Como entidad de certificación, a través de, ofrece la más completa gama de marcas de certificación de empresas, productos y servicios. AENOR, entidad privada, independiente y reconocida en los ámbitos nacionales e internacionales contribuye desde hace más de 20 años a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios; haciendo de la certificación una herramienta de competitividad. AENOR es una entidad innovadora en el campo de la certificación, ofertando permanentemente nuevos productos que responden a las necesidades del mundo empresarial e institucional. En este sentido AENOR ha sido la primera entidad española y la sexta del mundo en ser acreditada por la ONU para validar emisiones de gases de efecto invernadero en el sector energético. 2

5 Acreditada AENOR está acreditada por: El respaldo de IQNet Acuerdos internacionales ENAC, (Entidad Nacional de Acreditación España), para la certificación de Sistemas de Gestión de la calidad, Sistemas de Gestión Ambiental, Sistemas de Gestión de la Calidad según el esquema ATECMA (sector aeronáutico), Sistemas de Gestión para la Verificación Medioambiental del reglamento EMAS y para la certificación de 21 familias de productos de distintos sectores industriales y agroalimentarios (BRC, EUREP-GAP, IFS). EMA, (Entidad Mexicana de Acreditación México), para los Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión Ambiental y Sistemas de Gestión de Administración de Seguridad y Salud en el trabajo. INN, (Instituto Nacional de Normalización Chile), para los Sistemas de Gestión de la Calidad, Sistemas de Gestión Ambiental, Sistemas de Gestión de la Calidad de organismos técnicos de capacitación, para pequeñas y medianas empresas, Sistemas de Gestión de Prevención de riesgos profesionales y de Seguridad y Salud ocupacional en el trabajo. SINCERT, (Sistema Nazionale per l Accreditamento degli Organismi di Certificazione e Ispezione - Italia), Certificación de Sistemas Gestión de la Calidad (Sector Construcción). IATF, (International Automotive Task Force), Certificación de Sistemas de Gestión en conformidad con la norma ISO/TS 16949:2002 (sector automoción). UNFCCC PROTOCOLO KYOTO, (ONU), como entidad operacional designada (DOE) Certificate of Accreditation and Provisional Designation for Sector- Specific Validation. AENOR es miembro fundador de la Asociación Internacional de Certificación, IQNet, la mayor asociación internacional de organismos de certificación de sistemas de gestión, cuya cuota en el mercado mundial se estima en el 50%. Junto con sus certificados y marcas de sistemas de gestión, AENOR emite también el certificado IQNet, que pone a disposición de las organizaciones una certificación única ampliamente reconocida y valorada en los mercados internacionales. Además permite a las empresas solicitar co-certificados a aquellos organismos de certificación de otros países que también son miembros de IQNet, sin tener que realizar de nuevo una auditoria de su sistema de gestión. Además del acuerdo multilateral firmado entre todos los organismos de IQNet; AENOR mantiene acuerdos bilaterales con otros organismos que no son miembros de IQNet. Estos acuerdos permiten la realización de auditorias conjuntas y refuerzan la presencia y dimensión internacional de los certificados de AENOR. El primero se firmó en 1988 y a día de hoy son ya más de 80 los acuerdos de colaboración, que AENOR tiene activos con entidades de todo el mundo en los ámbitos de Normalización y Certificación. Además actualmente AENOR cuenta con más de 100 reconocimientos y autorizaciones a nivel nacional, europeo e internacional para la evaluación de la conformidad de productos y servicios, destacando que es organismo notificado para actuar en el ámbito de 9 directivas comunitarias (marcado CE). 3

6 Dimensión internacional Imparcialidad y objetividad La calidad y el prestigio de la certificación de los sistemas de gestión de la calidad y de gestión medioambiental llevada a cabo por AENOR, está avalada por la creciente evolución experimentada en su demanda, así como por la gran aceptación de los nuevos productos y servicios ofertados. En los dos últimos años, AENOR, ha aumentado considerablemente el número de empresas certificadas con marca AENOR de empresa registrada y gestión ambiental. AENOR lidera la actividad de certificación de sistemas de gestión con más de certificados emitidos a empresas de todos los sectores industriales y de servicios y más de productos certificados que se han emitido en más de 60 países de Europa, Asia, África y América. comercializa y gestiona los diferentes productos y servicios de certificación de AENOR en todo el mundo. Para ello dispone de una red de compañías participadas y socios tecnológicos especializados en la certificación de Sistemas de gestión de empresas, productos y servicios, con amplio reconocimiento internacional. De esta forma la entidad ofrece a sus clientes la posibilidad de centralizar en un solo organismo todos los procesos de certificación ayudando a generar y transmitir confianza a escala internacional en el marco de las relaciones comerciales y empresariales. Hace más de 10 años que se emiten certificados marca AENOR en Chile. Esta presencia fue consolidada en el año 2001 con la creación de, desarrollando sus actividades no sólo en Chile si no también en otros países de su entorno como Argentina y Perú. Un certificado vale tanto como el prestigio de la entidad que lo firma, por ello opera bajo los principios de imparcialidad y objetividad. Los requisitos básicos de la entidad son la calidad, la seriedad y la independencia; por esta razón y de acuerdo con los requisitos internacionales de acreditación no ofrece servicios de asesoría ni de consultoría, asegurando así la transparencia y objetividad de las certificaciones concedidas. Ponemos a disposición de nuestros clientes la más amplia gama de servicios de certificación y formación, ha trasladado a otros países la experiencia y el éxito obtenido por AENOR en el campo de la certificación, aportando el valor añadido que requiere cada mercado. 4

7 Experiencia Nuestro equipo Cooperación internacional Orientación al cliente dispone de un equipo, junto con, formado por más de 700 auditores especializados en todos los sectores económicos e industriales capaces de abordar y gestionar proyectos globales de certificación en cualquier ámbito geográfico. en colaboración con y sus sociedades; promueven junto con instituciones y administraciones proyectos de cooperación internacional, regional o local. Mediante el desarrollo de actividades de formación y certificación se contribuye al fomento de la competitividad empresarial en los correspondientes países o regiones. ofrece a sus clientes un servicio de certificación adaptable a sus necesidades organizativas y territoriales mediante la gestión centralizada de sus procesos de certificación internacionales o mediante la gestión local de los mismos. La certificación de AENOR es el instrumento diferenciador de su mercado local y el pasaporte internacional de su empresa para facilitarle el acceso de sus productos o servicios a todos los mercados de su interés. Beneficios Ahorro de tiempo y costes, mediante la gestión unificada de las actividades de certificación. Relación con un único proveedor de servicios para sus actividades en todo el mundo. Servicio personalizado a aquellos grupos de empresas que tengan presencia internacional y necesiten demostrar que su capacidad de gestión ha sido certificada por un organismo de certificación reconocido a nivel mundial. Mejor control sobre la certificación de las empresas filiales en el extranjero. Procesos de certificación con optimización de recursos humanos y técnicos. Reconocimiento de los certificados a escala internacional por su pertenencia a IQNet. Auditores familiarizados con las actividades y el sistema de gestión de su organización. 5

8 Servicios Certificación Calidad: Medio ambiente: Seguridad: Sistemas de Gestión de la Calidad según la norma UNE-EN ISO 9001 Sistema de Gestión de la Calidad sector automoción según norma ISO/TS Sistemas de Gestión de la Calidad en el sector aeroespacial según la norma EN 9100 Evaluación de Excelencia EFQM Gestión Avanzada ISO SQAS Safety and Quality Assessment Systems Productos y Servicios Servicio para Pequeño Comercio Marca Q de Calidad Turística Sistemas de Gestión Medioambiental según la norma UNE-EN ISO Verificación Medioambiental según el Reglamento EMAS Sistemas de Gestión Ambiental del Proceso de Diseño y Desarrollo. Ecodiseño Gestión Forestal Sostenible PEFC Cadena de Custodia de Productos Forestales PEFC Productos y Servicios Mecanismo de Desarrollo Limpio del Protocolo de Kioto*: - Validación de proyectos MDL y AC - Verificación y certificación de proyectos MDL y AC - Verificación de las declaraciones de emisiones de instalaciones afectadas por los Planes Nacionales de Asignación de derechos de emisión * Acreditada para validar en los sectores 1, 2 y 3, contando con la Indicative Letter para los sectores 4 a 15. Sistemas de la Seguridad y Salud Laboral OHSAS Prevención de Riesgos Laborales Gestión de la Seguridad de la Información conforme a la ISO Gestión del Software Original Comercio Electrónico Seguridad Alimentaria: ISO 22000, EUREPGAP, BRC, HACCP, IFS y SAL I+D+I: Proyectos de I+D+I Sistemas de Gestión de I+D+I. Responsabilidad Social: Sistemas de Gestión de la Accesibilidad Global. Validación de Memorias de Sostenibilidad GRI. Sistemas de gestión de la Responsabilidad Social SA8000 6

9 Venta de normas y publicaciones Formación edita publicaciones especializadas, entre otras, en calidad, gestión, medio ambiente, seguridad y salud laboral, con incidencia en la aplicación de las normas de gestión en los distintos sectores de actividad. Asimismo ofrece manuales de las normas UNE y recopilaciones de estos documentos por temas en soporte impreso o en CD-ROM. También distribuye los catálogos y principales publicaciones elaboradas por los organismos de normalización europeos e internacionales., a través de AENOR CAPACITACIÓN Y FORMACIÓN CHILE LTD, dirige su oferta de formación a profesionales de cualquier sector de actividad que necesiten una formación específica en aquellas materias derivadas de la actividad de normalización y certificación, tanto en cursos básicos como en otros más especializados. Nuestros cursos disfrutan de un alto reconocimiento en el ámbito internacional. El profesorado está compuesto por profesionales altamente cualificados así como expertos en las normas técnicas, su aplicación y desarrollo. Entre los cursos ofertados destacan: Gestión de calidad Gestión ambiental Prevención de riesgos laborales Mejora de competencias directivas. Gestión integrada de los sistemas de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales. Dirección y gestión de proyectos Investigación, desarrollo e innovación tecnológica, I+D+I Seguridad en tecnologías de la información e ingeniería de software Accesibilidad al entorno para personas discapacitadas... 7

10 Compromiso Realizar actividades de certificación y otras relacionadas con éstas en el ámbito nacional e internacional, bien directamente o a través de. Satisfacer las necesidades de sus clientes poniendo a su disposición servicios y certificados de reconocimiento internacional. Certificar productos, servicios y Sistemas de gestión de empresas confiriendo a los mismos un valor competitivo diferencial que contribuya a favorecer los intercambios comerciales y la cooperación internacional. Orientar la gestión a la satisfacción de nuestros clientes y la participación activa de nuestro personal, con criterios de gestión total de la calidad y obtener resultados que garanticen un desarrollo competitivo. Impulsar la difusión de una cultura que nos relacione y nos identifique como apoyo a quien busca la excelencia. 8

11 en el mundo Génova, Madrid Tel.: Fax: aenorinternacional@aenor.es BULGARIA: Klokotnitsa St., ap Sofia. Bulgaria Tel. / Fax: mnankova@aenor.es Av Andrés Bello, piso 24 Of Edificio Torre de la Costanera Comuna de Las Condes Santiago de Chile Tel Fax aenorchile@aenorchile.cl CHINA: 18D Mao Sheng Bld Xin Zha RD Shanghai. China Tel: evina@aenor.es Edificio Valencia C/Llama del Bosque, Pasaje S, Urb. Madreselva. Col. Santa Elena Antiguo Cuscatlán. La Libertad. San Salvador. El Salvador Tel.: Fax: aenor@aenorelsalvador.com INTECO: UCR Ciudad Científica Contiguo al LANAMME San Pedro. Montes de Oca San José. Costa Rica Tel Fax info@inteco.or.cr Corso Svizzera, Turín. Italia Tel.: Fax: aenor.italia@ .it Presidente Masaryk, 473-3º Esquina Moliere. Colonia Polanco México DF. México Tel.: Fax: aenormexico@aenormexico.com Edificio Cristal D ouro Rua do Campo Alegre, n.º 830, 1 sala Oporto. Portugal Tel: Fax: geral@lusaenor.com.pt UNIT: Pza. Independencia 812, piso , Montevideo. Uruguay Tel.: Fax: unit-iso@unit.org.uy

12 Av Andrés Bello, piso 24 Of Edificio Torre de la Costanera Comuna de Las Condes Santiago de Chile. Chile Tel Fax Sede social Génova, Madrid Tel.: Fax: aenorinternacional@aenor.es Brasil Bulgaria Costa Rica Chile China El Salvador Italia México Portugal Uruguay