COMPROMÍS AMB ELS CIUTADANS
|
|
- Manuela Cáceres Moreno
- hace 7 años
- Vistas:
Transcripción
1 POLICIA LOCAL DE MALGRAT DE MAR COMPROMÍS AMB ELS CIUTADANS AJUNTAMENT DE MALGRAT DE MAR
2 ÍNDEX 1. Presentació Què és una Carta de Serveis? Policia Local. Compromís amb els ciutadans Els nostres compromisos Ajudeu-nos a millorar Cal recordar que... 13
3 PRESENTACIÓ L Ajuntament de Malgrat de Mar adquireix el compromís d imprimir un plus de qualitat en totes les seves actuacions i serveis avançant en el seu objectiu de facilitar als ciutadans una informació permanent i actualitzada de cada una de les activitats que porta a terme. La Policia Local defineix els seus objectius amb un nivell d autoexigència per oferir als ciutadans de Malgrat de Mar una millor qualitat de vida. Aquesta carta de serveis del pla de qualitat de l Ajuntament de Malgrat de Mar vol ser un punt de trobada entre la Policia Local de Malgrat de Mar i la ciutadania, i esdevé una eina bàsica per tal de garantir serveis de qualitat en l activitat diària que presta la Policia Local. L esperit de servei i la professionalitat són les constants d aquest cos de policia tant proper a la ciutadania. Amb aquesta iniciativa, es pretén millorar de manera continuada la qualitat del servei. Us convidem a participar activament en aquest procés. Joan Mercader Carbó Alcalde de l Ajuntament de Malgrat de Mar
4 QUÈ ÉS UNA CARTA DE SERVEIS? La Carta de Serveis és un document públic, amb el qual l organització explica al ciutadà els seus drets respecte de la prestació del servei policial, quins són els diversos serveis que ofereix la policia, quin serà el nivell d atenció que pot esperar, i finalment, amb quina finalitat serà atès. Les primeres Cartes de Serveis es publiquen al Regne Unit l any 1.991, sota el Govern del Primer Ministre John Major, sota la denominació Citiyzen s Chart. Aquesta primera carta s anirà actualitzant progressivament fins els anys i A la resta d Europa cal esmentar els models de Carta de Serveis de França (any 1.992) i Bèlgica (1.993). La majoria de països s han incorporat desprès a aquesta pràctica. A l estat Espanyol apareixen en alguns projectes locals i autonòmics cap l any Les cartes de servei són doncs, documents a través dels quals les diverses unitats del Cos de Policia informen públicament als ciutadans sobre els serveis que gestionen, els compromisos de qualitat en la seva prestació i finalment, algunes inclouen els drets i deures del ciutadà. Les cartes de serveis acompleixen dos objectius: a) Facilitar als ciudatans l exercici efectiu dels seus drets, informant-los sobre el nivell de qualitat que poden esperar dels serveis. b) Comprovar el grau de compliment per part de l organització dels compromisos assumits i fomentar la millora contínua per tal d augmentar el grau de satisfacció dels ciutadans. En general, són documents escrits que informen al ciutadà sobre: - La gamma de serveis d una organització. - El compromís de qualitat assumit. - Els drets dels ciutadans vers els serveis prestats. - Les formes de col laboració i accés als serveis. - Informació de caràcter complementari. Amb les cartes de serveis s incrementa el diàleg entre l Administració i la ciutadania, en establir nivells de qualitat, presentar propostes, suggeriments, reclamacions i conèixer els resultats assolits.
5 POLICIA LOCAL COMPROMÍS AMB ELS CIUTADANS Qui som La Policia Local és un servei de l Ajuntament, integrat dins la Regidoria de Convivència, mobilitat i Seguretat Ciutadana, que ofereix prestacions directes a la ciutadania i que obre una via de comunicació immediata amb l Administració Local gràcies a la seva presència continuada al territori. Amb l afany d oferir una resposta millor a la ciutadania, el servei de Policia Local s estructura en diverses àrees, així com tenir el territori dividit en sectors operatius, la qual cosa permet donar una atenció més específica a les necessitats de cada indret de la població. El servei és dirigit per un cap (Inspector en cap), i organitzat en una sotsprefectura (sotsinspector) i diverses àrees (Sergents), a les quals són adscrits la resta de caporals i agents, així com agents de mobilitat, agents cívics i personal administratiu. Què oferim La missió del servei de la Policia Local és la satisfacció de les demandes dels ciutadans i ciutadanes de Malgrat de Mar, traduïdes en una millora de la qualitat de vida, tot desenvolupant les funcions legalment establertes en matèria de seguretat ciutadana, trànsit, administrativa i assistencial. La implicació social, la proximitat a la ciutadania i el desplegament al territori, són les eines per a garantir el coneixement òptim de les necessitats de les persones de la població i la qualitat de la resposta que se ls ofereix. Com ho fem Les principals línies de treball de la Policia Local de Malgrat de Mar són: - La proactivitat, per actuar sobre l origen mateix dels problemes, tot avançant-s hi. - La prevenció, per a intentar evitar aquelles situacions i problemes que pertorbin la vida de la ciutadania. - La resolució de problemes, quan cal actuar directament sobre situacions de conflicte, en defensa dels drets de la ciutadania i convivència cívica.
6 ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENT DE LA POLICIA LOCAL DE MALGRAT DE MAR 2015 INSPECTOR CAP DE DEPARTAMENT SERVEIS ADMINISTRATIUS 2 Administratius 1 Auxiliar administratiu SOTSINSPECTOR SOTS CAP DE DEPARTAMENT ASSESSORA JURÍDICA COORDINADOR DE SEGURETAT CIUTADANA (Sergent 1028) COORDINADOR DE TIR I ARMAMENT (Sergent 1025) COORDINADOR DE SEGURETAT VIÀRIA (Caporal 1016) UNITAT DE SEGURETAT CIUTADANA I PROXIMITAT 4 Caporals i 16 Agents INSTRUCTORS DE TIR 2 Caporals 3 Agents UTI 5 Agents OAC 1 Caporal 6 Agents SALA CENTRAL DE COORDINACIÓ OPERATIVA 5 Agents UNITAT DE MOTORISTES I CICLISTES 5 Agents i 3 Agents mobilitat POLICIA JUDICIAL DE PROXIMITAT 1 Caporal SERVEI D ATENCIÓ AL CIUTADÀ 4 Telefonistes / Recepcionistes UNITAT DE MOBILITAT I SERVEI DE GRUA 1 Agent i 2 Operaris grua
7 ELS NOSTRES COMPROMISOS Assistència a persones L objectiu d aquest tipus d intervenció és la resolució circumstancial o definitiva d una situació puntual que representa un problema sobrevingut per a una persona de la població i també, oferir la informació pertinent i canalitzar la solució del problema davant l organisme o institució que presumiblement pugui resoldre l (auxili a persones, ajut en accidents, contingències i avaries greus, informació, etc.) Atenció a menors Ens comprometem a custodiar i posar a disposició dels pares o del centre escolar els menors que siguin localitzats en situació d absentisme escolar o que hagin estat autors i/o víctimes d infraccions penals o administratives. També ens posarem en contacte amb els serveis socials per comunicar aquesta situació i facilitar-los el seguiment dels menors. Assistència a víctimes de delictes i maltractaments A les persones que han estat víctimes de delictes, els oferim informació i assessorament, i les adrecem, quan és convenient, a altres serveis de l Ajuntament on poden gaudir de serveis més especialitzats, Tenim una especial consideració per a les dones i els menors víctimes de maltractaments. Estem en contacte permanent amb els serveis socials amb una unitat policial específica d assistència a víctimes de maltractaments. Mediació en conflictes Intervenim, a petició de les parts implicades, en actes de mediació per tal de resoldre conflictes veïnals. Donem assessorament i informació a totes les parts, per tal d arribar a una solució positiva del conflicte. En cas que sigui necessari es denuncien els fets. En aquest sentit, tenim a disposició de la ciutadania el Servei Municipal de Mediació. Si necessita contactar amb aquest servei pot fer-ho enviant un correu electrònic a: serveimediacio@ajmalgrat.cat
8 INFORMACIÓ La Policia Local, com a servei d assistència permanent, fa una tasca informativa notòria, oferint a la ciutadania, de forma presencial o telefònica, informació sobre qüestions d àmbit policial. En fer-la, a més, obre canals per a rebre els suggeriments, les peticions i les queixes dels ciutadans i ciutadanes. Informació telefònica i presencial Prestem servei les vint-i-quatre hores al dia i els tres-cents seixanta-cinc dies de l any. Ens comprometem a atendre trucades urgents i d emergències fetes al telèfon Cas que l assumpte no sigui competència de la Policia Local us informaran a l Ajuntament, al telèfon o bé al web municipal o a l adreça de correu electrònic: correu@ajmalgrat.cat Peticions i queixes per escrit Les vies per tal de fer suggeriments, felicitacions o queixes són diverses: Presencialment i de forma verbal, a les dependències de la Comissaria de Policia Local, davant el regidor de Convivència, Seguretat Ciutadana i Mobilitat, l inspector en Cap del Departament o comandament de màxima graduació que en aquell moment estigui al càrrec del servei. Si la queixa, el suggeriment o la felicitació és per escrit, disposeu de formularis normalitzats a les dependències de la Policia Local. Ens comprometem a respondre, verbalment, per escrit, correu electrònic, twitter o altre mitjà que correspongui (segons les característiques de la petició o queixa) totes les peticions o queixes que ens feu arribar, en un termini màxim de vint dies. TRÀNSIT El control i la regulació del trànsit, i el control de vehicles i conductors, és una de les eines bàsiques per afavorir l ordre i la seguretat a la via pública, tant per vehicles com per a vianants, i per afavorir la mobilitat de la ciutadania i el transport públic. Les intervencions en aquest àmbit són de caràcter: assistencial, sancionador i sobretot, preventiu.
9 Accidents Ens comprometem a arribar al lloc de l accident en un màxim de cinc minuts en cas d accidents greus (si hi ha ferits o situacions de perill per al trànsit o persones, a causa d obstacles a la via) que tinguin lloc dins el nucli urbà. De cada accident es farà l informe corresponent. Efectuarem les diligències d investigació necessàries per a la confecció de l atestat en un termini màxim de cinc dies i informarem als implicats en l accident dels seus drets com a perjudicats i facilitarem la informació necessària per la gestió i tràmits amb les assegurances. Protecció a les escoles Ens comprometem a destinar-hi una dotació per a regular el trànsit en hores d entrada i sortida (matí i tarda) durant tot el curs escolar, en els centres escolars i accessos conflictius. Educació viària Posem a disposició de les escoles de la població un programa d educació viària, que anirem impartint al llarg del curs escolar. El personal de la policia local que imparteix la docència restarà plenament qualificat i acreditat per l Institut de Seguretat Pública de Catalunya. Retirada de vehicles Disposem d un servei de retirada de vehicles les vint-i-quatre hores del dia. Ens comprometem a retirar qualsevol vehicle en un màxim de trenta minuts des del moment de la trucada, en cas que alguna persona comuniqui que aquest vehicle obstaculitza. En cas de vehicles abandonats que puguin representar un risc per a la seguretat ciutadana, ens comprometem a fer-ne la retirada immediata (com a màxim 24 hores després d haver-se formalitzat la denúncia i els tràmits corresponents per abandonament). Pel que fa la resta de vehicles abandonats, la retirada es farà en el termini establert dins els supòsits recollits a la normativa vigent. Controls de trànsit Ens comprometem a realitzar de forma periòdica i a qualsevol hora del dia i la nit controls diversos de trànsit, a qualsevol punt de la població. Es controlarà el compliment de la normativa que regula: velocitat, contaminació acústica, elements de seguretat (casc, cinturó, sistemes de retenció infantil, etc.), infraccions dinàmiques (stop, semàfors, etc.) documentació de conductors i vehicles (permís de conducció, assegurança, ITV, etc.) i conducció sota els efectes de begudes alcohòliques o drogues.
10 Anualment s elaborarà un calendari per tal que les actuacions responguin a la planificació i es realitzin d acord amb les necessitats de seguretat viària i amb les característiques de la via pública. POLICIA ADMINISTRATIVA Activitats Una part de l activitat policial es basa en el control de tot un seguit d activitats econòmiques i en la intervenció de convivència ciutadana (policia administrativa): control d establiments, d animals, de medi ambient. Control i vigilància del compliment de les lleis, reglaments, ordenances i bans. Especial atenció a l ordenança de civisme de Malgrat de Mar. Controls Realitzarem periòdicament i de forma coordinada amb altres serveis municipals campanyes de sensibilització i control relacionades amb diferents aspectes de la tasca de policia administrativa. També es faran controls amb motiu de denúncies ciutadanes. Traslladarem les actuacions realitzades al servei de l Ajuntament o de l Administració amb competències en el tema (obres, residus, etc.) SEGURETAT CIUTADANA L article 104 de la Constitució estableix que: les forces i cossos de seguretat tenen la missió de protegir el lliure exercici dels drets i de les llibertats i garantir la seguretat ciutadana. La seguretat s identifica amb un estat / entorn pacífic on la ciutadania pot conviure en pau i democràticament, perquè són respectats els seus drets, llibertats i béns. Intervencions d urgència Ens comprometem a arribar a qualsevol lloc del nucli urbà on hi hagi situacions greus en un màxim de set minuts. Aquest temps pot variar excepcionalment en cas d acumulació massiva d urgències o emergències. Presència policial al territori Per tal d acostar a la ciutadania de Malgrat de Mar hi ha un servei específic de presència policial a diversos sectors de la població. Des del mes de maig a setembre ens comprometem a realitzar una vigilància acurada a les platges de la població amb la unitat ciclista.
11 Protecció a actes culturals i esportius Ens comprometem a protegir amb la presència policial necessària (d acord amb el criteri fixat per la prefectura de policia) tots els actes en què es demani la nostra presència, sempre que hagin estat autoritzats pel servei competent de l Ajuntament. Oficina de denúncies Ens comprometem a que el temps d espera estàndard no sigui superior a 20 minuts en cas de presentar una denúncia. En cas de volum excessiu de feina a les Oficines d Atenció al Ciutadà, ens comprometem a prioritzar l atenció a les persones que no hagin pogut estar ateses per circumstàncies excepcionals. INFORMACIÓ I TRANSPARÈNCIA El Departament de Policia Local de Malgrat de Mar vol ser un referent de transparència i en facilitar la informació relacionada amb la seva tasca. Amb aquest objectiu es publica de manera anual una memòria de la feina realitzada i dels recursos que disposa. En els darrers mesos, el departament, a través de twitter i la pàgina web oficial de l Ajuntament publica aquelles notícies rellevants o que poden afectar a la vida diària dels veïns. I amb aquest objectiu s ha decidit, en Junta Local de Seguretat, fer accessible al públic en general una de les sessions ordinàries d aquest òrgan que faciliti la participació ciutadana i l accés a la informació. AVISOS A LA POBLACIÓ, ERMERGÈNCIES I ACTIVACIÓ DE PLANS ESPECÍFICS Cas d haver-hi l activació d algun pla de risc o d emergència (INUNCAT; TRANSCAT; NEUCAT, PROCICAT, etc.) la Policia Local disposa de diversos canals de comunicació. - Avisos SMS i correu electrònic a telèfons mòbils d entitats, grups, escoles, i indústries de la població, etc. - Informació via TWITTER - Plana web de l Ajuntament: - A través de la ràdio municipal Ona malgrat: FM.
12 AJUDEU-NOS A MILLORAR Quan vingueu a les nostres dependències, si heu de fer alguna diligència, recordeu-vos de portar sempre el DNI, permís de conduir o el passaport. Si la diligència fa referència a un vehicle caldrà portar el permís o llicència de conduir, el permís de circulació, l assegurança obligatòria i la targeta d inspecció tècnica del vehicle. En cas d haver de fer tràmits a la Unitat d Atestats de Trànsit, podeu presentar-vos-hi a qualsevol hora, llevat que el equip que us va atendre en el moment de l accident us indiqui el contrari o us adreci a un altre servei. Per a facilitar les comunicacions escrites, recordeu-vos d identificar-vos de manera adequada en els escrits que ens adreceu (nom, adreça postal completa, telèfon de contacte i adreça electrònica). Qualsevol sol licitud ha d indicar el motiu pel qual es fa (d acord amb el que indica la llei de procediment administratiu). Quan truqueu per una urgència procureu ser breus, concisos i clars. Quantes més dades pugueu aportar més ràpida serà la gestió de la Policia, i es podrà atendre altres trucades d altres persones. Amb vista a tràmits futurs, és convenient que identifiqueu la persona que us atén, tant personalment com telefònicament. CAL RECORDAR QUE Tots els compromisos adquirits en aquesta Carta de Serveis es compliran d acord amb les disponibilitats del servei en cada moment, i sempre que no hi hagi una situació excepcional que pugui justificar que els recursos de la Policia s hagin d esmerçar en altres serveis de més prioritat. Recordeu que la nostra adreça és: Alexànder Flèming Malgrat de Mar (Barcelona) Contacte: Telèfon: Fax: policialocal@ajmalgrat.cat
POLICIA LOCAL DE PALS CARTA SERVEIS. COMPROMÍS AMB LA CIUTADANIA.
POLICIA LOCAL DE PALS CARTA SERVEIS. COMPROMÍS AMB LA CIUTADANIA. 1 ÍNDEX Presentació...3 Definició de la carta de serveis...5 Els compromisos de la Policia Local amb la ciutadania...6 Millora contínua...11
CARTA DE SERVEIS QUI SOM
POLICIA LOCAL CARTA DE SERVEIS Les cartes de serveis són documents amb les que es fan conèixer les prestacions d un determinat servei, els compromisos explícits i públics que s adquireixen amb la ciutadania
CARTA DE SERVEIS POLICIA LOCAL DE CAMBRILS
CARTA DE SERVEIS POLICIA LOCAL DE CAMBRILS compromís de qualitat comprom qualit Presentació Aquesta Carta de Serveis vol ser un punt de trobada entre la ciutadania i la seva Policia Local i esdevenir una
Ajuntament Santa Coloma de Gramenet. Carta de serveis
Ajuntament Santa Coloma de Gramenet Carta de serveis 1 Índex Presentació... 3 Definició de la carta de serveis... 4 Els compromisos de la Policia Local amb la ciutadania... 5 Millora continua... 9 Queixes
INICIA: per la Creació d Empreses té per objectiu promoure la creació de més i millors empreses a través del suport a les persones emprenedores.
CARTA DE SERVEIS Introducció INICIA: per la Creació d Empreses, en col laboració amb els ens locals ajuda a aquelles persones emprenedores que vulguin crear la seva empresa, oferint informació i orientació,
OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ I OFICINA DE RECEPCIÓ DE DENÚNCIES
1) Servei de Policia Local a. Que oferim? CARTA DE SERVEIS POLICIA ASSISTENCIAL Actuacions de la policia que tenen com a finalitat l'auxili directe a la ciutadania i la seva protecció. L'objectiu d'aquest
L oficina d atenció a la víctima (OAV)
L oficina d atenció a la víctima (OAV) INTRODUCCIÓ La creixent problemàtica generada pels maltractaments, tant en l àmbit familiar com pel que fa a la violència de gènere, l Ajuntament de Reus va considerar
Dossier d aprenentatge. Visita al Centre de Regulació de Trànsit (CRT)
Dossier d aprenentatge Visita al Centre de Regulació de Trànsit (CRT) Aprenentatge 1 Dades de la flota La xarxa d autobusos presta servei a Barcelona i altres municipis de l àrea metropolitana. La xarxa
Àrea d Hisenda i Gestió Municipal
Àrea d Hisenda i Gestió Municipal Girona, 27 de juny de 2012 Regidoria d Hisenda i Règim Interior 1. Reorganització de l administració i de la gestió El nou govern ha reestructurat l'organització municipal
6.5 Circuits i canals de comunicació
6.5 Circuits i canals de comunicació Per tal de garantir un flux correcte i eficaç d informació, comunicació i documentació en matèria de prevenció de riscos laborals entre els responsables de les unitats,
HISPANO LLACUNENSE, SL CARTA DE SERVEIS
2018 HISPANO LLACUNENSE, SL CARTA DE SERVEIS Informació General Inicia les seves activitats l'any 1930, en la població de La Llacuna. S indiquen els serveis que es realitzen: línia de LLacuna, Sant Sadurní,
Agenda 21 Escolar de Lleida CURS
CURS 2016-2017 El que passa al món ens afecta a nosaltres...... i el que fem nosaltres afecta el món la Terra Lleida Sostenibilitat planetària Sostenibilitat local El nostre centre, més sostenible! Pensar
PLA DE DESPLAÇAMENTS DE LA GENERALITAT A GIRONA
PLA DE DESPLAÇAMENTS DE LA GENERALITAT A GIRONA Edifici de la Generalitat de Catalunya Girona, 25 de setembre de 2013 Gina Barraza Gestora de mobilitat Primers passos per a posar en marxa el Pla de desplaçament
-PUNT DE VOLUNTARIAT COMARCAL-
OFICINA DE TRAMITACIÓ SOCIAL -PUNT DE VOLUNTARIAT COMARCAL- CONSELL COMARCAL DE L ALT CAMP QUÈ ÉS? Servei de proximitat que informa, orienta i assessora sobre qualsevol tema relacionat en l àmbit de l'atenció
LLEI 3/1998 : UN NOU MARC PER A LES ACTIVITATS
LLEI 3/1998 : UN NOU MARC PER A LES ACTIVITATS Ernest Valls Ajuntament de Tortosa LLEI 3/1998 És la nova Llei d Intervenció Integral de l Administració Ambiental, transposició de la Directiva Europea IPPC,
Qüestionari de satisfacció per a usuaris del servei d ajuda a domicili
Qüestionari de satisfacció per a usuaris del servei d ajuda a domicili Explicació del qüestionari: Es tracta d un qüestionari per conèixer el grau de satisfacció de l usuari. El temps estimat de resposta
CARTA DE SERVEIS DE L OFICINA D ATENCIÓ CIUTADANA
Interessat/ada de l'expedient AJUNTAMENT DE MANLLEU Assumpte Carta de serveis OAC Localització de l'activitat PLAÇA FRA BERNADI 6 MANLLEU (BARCELONA) CARTA DE SERVEIS DE L OFICINA D ATENCIÓ CIUTADANA Definició
TALLERS PER A GRUPS UNIVERSITARIS
1. Presentació 2. Àrees de treball 3. Objectius específics 4. Destinataris i requisits de participació 5. Durada i horaris 6. Pautes bàsiques de desenvolupament 7. Participació en la Setmana del Parlament
OBJECTIUS DE LA XAPSLL 2015
OBJECTIUS DE LA XAPSLL 2015 Definició de la XAPSLL La Xarxa d'atenció a persones sense llar, es va constituir el novembre del 2005, amb la finalitat d enfortir la capacitat d organització de la ciutat
CARTA DE SERVEIS DE LA POLICIA LOCAL
CARTA DE SERVEIS DE LA 1.- Presentació Benvolgudes, benvolguts. Em complau, com a Alcalde President de l Ajuntament de Cassà de la Selva, presentar aquest document que pretén donar a conèixer les tasques
PROCÉS D AVALUACIÓ DE L EXPERIÈNCIA LABORAL DEL PERSONAL DOCENT
PROCÉS D AVALUACIÓ DE L EXPERIÈNCIA LABORAL DEL PERSONAL DOCENT - gener de 2017 ÍNDEX I. Introducció 1 II. Quina experiència laboral es valora? 2 III. Quan s ha de sol licitar? 2 IV. Com se sol licita?
La gestió dialogada dels conflictes a les comunitats de veïns: una actuació saludable
La gestió dialogada dels conflictes a les comunitats de veïns: una actuació saludable 1. El programa de mediació ciutadana de la Diputació de Barcelona 2. Els serveis de mediació ciutadana 3. Anàlisi de
Borsa de treball Fundació Escola Cristiana de Catalunya
Borsa de treball Fundació Escola Cristiana de Catalunya Tutorial per als gestors de la borsa als centres v.01 El nou aplicatiu de la borsa de treball té com a objectiu facilitar als titulars i directors
Memòries de la Policia Local de Vilanova del Camí exercici 2014
Juntes Local de Seguretat presentació 22/01/2014 Memòries de la Policia Local de Vilanova del Camí exercici 2014 Presentació, abril 2015 Policia Local 1 Índex Presentació 1º El municipi i població 2º Recursos
BUTLLETÍ OFICIAL. VIII legislatura. Número 733. Vuitè període. Dilluns, 7 de juny de 2010
BUTLLETÍ OFICIAL DEL PARLAMENT DE CATALUN YA VIII legislatura Vuitè període Número 733 Dilluns, 7 de juny de 2010 S U M A R I 3. 3.10. Procediments que es clouen amb l adopció de resolucions Procediments
DOSSIER PER DONAR D ALTA CITA PRÈVIA A TRAVÉS D EVIA
DOSSIER PER DONAR D ALTA CITA PRÈVIA A TRAVÉS D EVIA A l EVIA s ha creat dins el mòdul de matrícula un apartat nou que tracta de la cita prèvia d automatrícula: Dins aquesta carpeta podem trobar dos eines:
Es recupera l'oficina Municipal d'informació al Consumidor (OMIC)
Página 1 de 3 INFORMACIÓ GENERAL divendres 17 març '17 10:59 64 lectures Tweet CONSUM Es recupera l'oficina Municipal d'informació al Consumidor (OMIC) L'alcaldessa Camí Mendoza, el president de la Unió
4.4 AVALUACIÓ I RECONEIXEMENT DE PERSONAL. 4.4 Avaluació i reconeixement de personal. Escola Superior de Música de Catalunya.
4.4 Avaluació i reconeixement de personal Escola Superior de Música de Catalunya Sumari 1. Objectius 2. Responsables 3. Desenvolupament del procés 3.1 Disseny del sistema d avaluació del personal docent
Subdelegació del Govern a Castelló
DELEGACIÓ DEL GOVERN A LA COMUNITAT VALENCIANA SUBDELEGACIÓ DEL GOVERN A CASTELLÓ Subdelegació del Govern a Castelló Carta de Serveis 2017-2020 Edita: PRA NIPO: 785-17-059-7 Prestació de servei OFICINA
DINAMITZACIÓ DEL SECTOR DELS SERVEIS DE PROXIMITAT DEL PALLARS JUSSÀ COM A OPORTUNITAT PER A LES PERSONES I EL TERRITORI
DINAMITZACIÓ DEL SECTOR DELS SERVEIS DE PROXIMITAT DEL PALLARS JUSSÀ COM A OPORTUNITAT PER A LES PERSONES I EL TERRITORI Resultats i oportunitats de futur Abril de 2017 PALLARS JUSSÀ Superfície: 1.343,1
Ús de la plataforma de formació online Manual Alumne
Ús de la plataforma de formació online Manual Alumne Què és una plataforma virtual de formació? És un espai de trobada entre alumnes i professors a través d Internet. Pot incloure activitats per als estudiants,
En aquest document es resumeix informació general relativa a les tarifes vigents, així com diferent informació d interès.
ÍNDEX: En aquest document es resumeix informació general relativa a les tarifes vigents, així com diferent informació d interès. (Es pot accedir-hi directament clicant damunt el punt en qüestió) 1. Tarifes
7a edició Premis de Recerca Fundació Conviure
7a edició Premis de Recerca Fundació Conviure [MUTUAM continua el seu compromís amb la promoció de la recerca relacionada amb la gerontologia clínica i l atenció sociosanitària amb aquesta convocatòria
ACORD PEL QUAL S APROVA ELCALENDARI LABORAL PER AL PERSONAL D ADMINISTRACIÓ I SERVEIS DE LA UdG ANY 2009
ACORD PEL QUAL S APROVA ELCALENDARI LABORAL PER AL PERSONAL D ADMINISTRACIÓ I SERVEIS DE LA UdG ANY 2009 (Aprovat en el Consell de Govern núm. 9/08 de 27 de novembre de 2008) Criteris generals: El calendari
Notificacions de sancions de trànsit. Carles Ferrer Barcelona, 15 de febrer de 2013
Notificacions de sancions de trànsit Carles Ferrer Barcelona, 15 de febrer de 2013 Marc jurídic Llei 18/2009, de 23 de novembre, per la qual es modifica el text articulat de la Llei sobre trànsit, circulació
CARTA DE COMPROMISOS DE L OFICINA MUNICIPAL D INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR OMIC
CARTA DE COMPROMISOS DE L OFICINA MUNICIPAL D INFORMACIÓ AL CONSUMIDOR OMIC Maig 2017 ÍNDEX 1. Introducció 3 2. Dades identificatives i finalitat de l organització 4 prestadora del servei 3. Relació de
DOSSIER DE PREMSA FUNDACIÓ JAUME BOFILL. (Panel de les Desigualtats Socials a Catalunya)
DOSSIER DE PREMSA FUNDACIÓ JAUME BOFILL (Panel de les Desigualtats Socials a Catalunya) Any 2008 Aquest Dossier conté una selecció de diferents articles de premsa que han aparegut al llarg del 2008 i que
Pla de Recursos Humans per al mandat d abril de 2016
Pla de Recursos Humans per al mandat 2015-2019 22 d abril de 2016 Pla de Recursos Humans per al mandat 2015-2019 El primer pas d una política de Recursos Humans orientada a modernitzar la plantilla municipal,
Recepció de documents electrònics Juliol 2012
documents electrònics Juliol 2012 L estudiant porta un document en format electrònic. Què he de fer? Tres passes ben senzilles: Es poden donar tres situacions diferents: 1) L escenari més comú és que l
CARTA DE SERVEIS POLICIA LOCAL DE MANLLEU
CARTA DE SERVEIS POLICIA LOCAL DE MANLLEU Índex 1. Presentació 2. Marc jurídic 3. Organització i forma de gestió 4. Identificació dels responsables de la gestió 5. Missió, visió i valors 6. Què fem? 7.
Informació complementària. Documents per a l organització i la gestió dels centres
Informació complementària Documents per a l organització i la gestió dels centres 2014-2015 Setembre 2014 Desenvolupament del currículum: Competències bàsiques L ordenació curricular de l etapa de l educació
PRÀCTIQUES en EMPRESA
PRÀCTIQUES en EMPRESA Grau de Física Grau d Enginyeria Electrònica de Telecomunicació Grau d Enginyeria Biomèdica Màsters PRÀCTIQUES EN EMPRESA NORMATIVA Les pràctiques externes són una activitat de naturalesa
El transport sanitari: eina clau en el procés assistencial.
El transport sanitari: eina clau en el procés assistencial. TRANSPORT SANITARI URGENT 21 de novembre de 2008. Hospital de Sant Pau SITUACIÓ ACTUAL Transport programat CatSalut, 10.02.2006 Transport urgent
Pla de Promoció (PPR-EEBE)
SISTEMA DE GARANTIA INTERNA DE LA QUALITAT ESCOLA D ENGINYERIA DE BARCELONA EST (EEBE) Pla de Promoció (PPR-EEBE) (2017-2020) Gestió Documental i control de canvis Versió Referència de la modificació Elaborat
Codi: Pla d emergència
(Extracte del protocol de nevades) Revisat el 24 de febrer de 2018 Codi: ÚS EXCLUSIU INTERN DEL CENTRE 1.1. Protocol d actuació en cas de nevades: alumnat i famílies 1.1.1. Si a l hora d anar a l Institut
Conselleria de Serveis Socials i Cooperació Direcció General de Planificació i Serveis Socials
Conselleria de Serveis Socials i Cooperació Direcció General de Planificació i Serveis Socials Les Accions de Formació que es recullen en aquest document s han elaborat a partir de: *Estudi de necessitats
COMISSIÓ INCLUSIVA AFA LA FLOR DE MAIG
COMISSIÓ INCLUSIVA AFA LA FLOR DE MAIG Tots som especials a la nostra manera, perquè no hi ha cap ésser humà estàndard o comú. Tots som diferents. Stephen W.Hawking Aquesta guia neix de la preocupació
PROGRAMA DE TELEASSISTÈNCIA MÒBIL PER A LES VÍCTIMES DE LA VIOLENCIA DE GÈNERE. Ara tenen un mòbil i Centres d atenció per defensar-les.
PROGRAMA DE TELEASSISTÈNCIA MÒBIL PER A LES VÍCTIMES DE LA VIOLENCIA DE GÈNERE Ara tenen un mòbil i Centres d atenció per defensar-les. PROGRAMA DE TELEASSISTÈNCIA MÒBIL PER A LES VÍCTIMES DE LA VIOLÈNCIA
Bona pràctica: Assessorament en Seguretat Alimentària. Regidoria de Salut Vilanova i la Geltrú
Bona pràctica: Assessorament en Seguretat Alimentària Regidoria de Salut Vilanova i la Geltrú Barcelona, 18 de juny de 2013 Vilanova i la Geltrú Capital comarca Garraf 66.591 habitants Cens 2012: 837 establiments
Annex 3. Acord individualitzat de seguiment compartit de pacients amb malalties minoritàries
Annex 3. Acord individualitzat de seguiment compartit de pacients amb malalties minoritàries compartit annex és definir el procediment per establir un acord individualitzat de seguiment de referència -
Circuit d empadronament a Barcelona. Gener 2018
Circuit d empadronament a Barcelona Gener 2018 1 1. Circuits d empadronament segons acreditació de domicili a) En domicili habitual a.1) Amb acreditació documental b) Sense domicili fix a.2) Sense acreditació
G R E U G E S C O R N E L L À. les persones. El defensor de SÍNDIC
SÍNDIC G R E U G E S C O R N E L L À El defensor de les persones Informe 2009 PRESENTACIÓ Frederic Prieto i Caballé Síndic de Greuges de Cornellà He de començar aquesta presentació insistint en el paper
FITXA DESCRIPTIVA DEL LLOC DE TREBALL
FITXA AL - 01 FITXA DESCRIPTIVA DEL LLOC DE TREBALL A IDENTIFICACIÓ SERVEI: ALCALDIA DENOMINACIÓ DEL LLOC: TIPOLOGIA: CLASSIFICACIÓ: ESCALA: SUBESCALA: Lloc base Funcionari de carrera Administració General
Targeta d aparcament individual per a persones amb discapacitat
Targeta d aparcament individual per a persones amb discapacitat Què és? Una targeta d aparcament individual per persones amb discapacitat. La targeta és única, personal i intransferible. Per a què serveix?
REGLAMENT DE RECOMPENSES I DISTINCIONS DE LA POLICIA LOCAL DE VACARISSES
REGLAMENT DE RECOMPENSES I DISTINCIONS DE LA POLICIA LOCAL DE VACARISSES PREÀMBUL La Llei 16/1991, de 10 de juliol, de les policies locals (DOGC núm. 1.469 de 19-07-1991, establia en el seu Títol V, Capítol
2. Objectius Ambiental: Social Econòmic:
1. Descripció Es tracta d una iniciativa que pretén reutilitzar objectes en bon estat de conservació i funcionament per tal de destinar-los a cobrir necessitats bàsiques de persones en situació de vulnerabilitat
CARTA DE COMPROMISOS del. Servei municipal d atenció integral a la violència de gènere
CARTA DE COMPROMISOS del Servei municipal d atenció integral a la violència de gènere ÍNDEX 1. Introducció 3 2. Dades identificatives i finalitat de l organització 4 prestadora del servei 3. Relació de
LA ORDENANÇA MUNICIPAL D ACTIVITATS I D INTERVENCIÓ INTEGRAL DE L ADMINISTRACIÓ AMBIENTAL DE BARCELONA (OMAIIAA).
LA ORDENANÇA MUNICIPAL D ACTIVITATS I D INTERVENCIÓ INTEGRAL DE L ADMINISTRACIÓ AMBIENTAL DE BARCELONA (OMAIIAA). Aprovada pel plenari del consell Municipal de l abril de 2001. Publicada a maig de 2001.
L ACCIÓ DEL VOLUNTARIAT A LA CREU ROJA
L ACCIÓ DEL VOLUNTARIAT A LA CREU ROJA La Missió Ser cada cop més a prop de les persones vulnerables en els àmbits estatal i internacional a través d accions de caràcter preventiu, assistencial, rehabilitador
La Plataforma. Consorci de Serveis a les Persones La Plataforma
La Plataforma 1 El Consorci de Serveis a les Persones El Consorci de Serveis a les Persones de Vilanova i la Geltrú (CSP) és un ens públic de caràcter local dedicat a l'atenció integral de les persones
MEMÒRIA DE SERVEI 2014
MEMÒRIA DE SERVEI 2014 Març 2015 1 ÍNDEX 1. OMIC (Oficina Municipal d Informació als consumidors/es) 3 2. JAC (Junta Arbitral de Consum) 4 3. Difusió i sensibilització 5 2 SERVEI DE CONSUM 1. OMIC (Informació
MÒDUL PROFESSIONAL 1: ATENCIO AL CLIENT, CONSUMIDOR I USUARI
MÒDUL PROFESSIONAL 1: ATENCIO AL CLIENT, CONSUMIDOR I USUARI CURS: PRIMER DURADA: 99 hores UNITATS FORMATIVES: UF 1: Organització de l atenció al client, consumidor i usuari Durada: 33 hores Continguts:
Planificació estratègica. Pla anual i memòria. Terrassa abril 2015
Planificació estratègica Pla anual i memòria Terrassa abril 2015 Generalitat de Catalunya Departament d Ensenyament Inspecció Educativa Vallès Occidental Millora continua és... PLANIFICAR FER PROPOSTES
Didàctica de l Educació Infantil. Programació d aula PROGRAMACIÓ D AULA
Programació d aula Didàctica de l Educació Infantil PROGRAMACIÓ D AULA 1 Programació d aula L educador infantil OBJECTIUS Identificar les competències de l educador. Determinar les atribucions adscrites
Família i Escola Junts X l educació
Presentació del web Família i Escola Junts X l educació Amb la col laboració del Departament de Benestar Social i Família i el Departament de Salut de la Generalitat de Catalunya 15 de setembre de 2011
FITXA DESCRIPTIVA DEL LLOC DE TREBALL
FITXA DESCRIPTIVA DEL LLOC DE TREBALL A IDENTIFICACIÓ ÀREA/DEPARTAMENT: PROMOCIÓ I DINAMITZACIÓ MUNICIPAL I SERVEIS A LES PERSONES/CULTURA I EDUCACIÓ. ESCOLA DE MÚSICA DENOMINACIÓ DEL LLOC: AUXILIAR ADMINISTRATIU/IVA
AJUNTAMENT DE GIRONA PRESSUPOSTOS PARTICIPATS DELS BARRIS 2018
AJUNTAMENT DE GIRONA PRESSUPOSTOS PARTICIPATS DELS BARRIS 2018 Servei Responsable: Participació Altres serveis que hi col laboren: --- --------------------------------------------------------------- NOM
NORMA 7.19: PROTOCOL DE VAGA D ALUMNES. Decret 102/2010, de 3 d agost, d autonomia dels centres educatius.
Aprovat en claustre el dia 30-juny-2014 Aprovat en CE el dia 7-octubre-2014 MARC NORMATIU NORMA 7.19: Decret 102/2010, de 3 d agost, d autonomia dels centres educatius. Article 24 punt 2 Mesures correctores
Model català d atenció integrada social i sanitària
Model català d atenció integrada social i sanitària Albert Ledesma Castelltort Director del Pla interdepartamental d atenció i interacció social i sanitària Barcelona, juliol 2014 Pla interdepartamental
ENS VOLS CONÈIXER? CIF: G
PROJECTE DE DIFUSIÓ temyque@gmail.com ENS VOLS CONÈIXER? CIF: G66346305 1 ÍNDEX PRESENTACIÓ Pág. 3 A QUÉ ES DEDICA TEMYQUE Pág. 4 QÉ ES LA ESCLEROSI MÚLTIPLE OBJECTIUS DE LA DIFUSIÓ EINES PER LA DIFUSIÓ
La participació en municipis dispersos: La participació com a mètode per a la vinculació.
La participació en municipis dispersos: La participació com a mètode per a la vinculació. Experiència a Fogars de la Selva - Redacció del Pla Local de Joventut - Aproximació a les percepcions i opinions
LES AGRUPACIONS DE DEFENSA FORESTAL
LES AGRUPACIONS DE DEFENSA FORESTAL Curs bàsic (bloc 1) 1a edició Amb la col laboració: PRESENTACIÓ EL SECRETARIAT LES ADF Objectius del Bloc L objectiu és conèixer què són les Agrupacions de Defensa Forestal
Programa d Acolliment Familiar. Ministeri d Afers Socials, Justícia i Interior Andorra la Vella, 6 de juny del 2017
Programa d Acolliment Familiar Andorra la Vella, 6 de juny del 2017 Conveni de col laboració: El i la Fundació Jacqueline Pradère han signat un conveni de col laboració amb l objectiu de promocionar el
L ATENCIÓ A LES VÍCTIMES DEL DELICTE
L ATENCIÓ A LES VÍCTIMES DEL DELICTE Lleis: Ø L.O. 14/ 1999 de 4 de juny. Ø Introducció en la LE Criminal del procediment dels judicis ràpids i de la seva extensió en virtut del 795, als delictes de maltractes
CALENDARI MARC DELS ENSENYAMENTS UNIVERSITARIS OFICIALS DE GRAU I MÀSTER, I DEL TÍTOL PROPI DE GRADUAT EN INVESTIGACIÓ PRIVADA.
CALENDARI MARC DELS ENSENYAMENTS UNIVERSITARIS OFICIALS DE GRAU I MÀSTER, I DEL TÍTOL PROPI DE GRADUAT EN INVESTIGACIÓ PRIVADA Curs 2016 2017 PREAMBUL Aquest calendari estableix de manera molt clara l
El Departament de Treball, Afers Socials i Famílies activa una campanya per reduir els accidents laborals a les empreses d alta sinistralitat
El activa una campanya per reduir els accidents laborals a les empreses d alta sinistralitat La Direcció General de Relacions Laborals i Qualitat en el Treball envia cartes requerint el compliment de les
PROCÉS DE GESTIÓ I REVISIÓ D INCIDÈNCIES, RECLAMACIONS I SUGGERIMENTS
Codi: -PS7 Pàg.: 1 de 7 1 OBJECTE Detectar, recollir, revisar, analitzar i registrar les felicitacions, les queixes, els suggeriments i les reclamacions que manifestin els diferents grups d interès, per
Memòries d activitats de la policia local de Vilanova del Camí. exercici 2012 MEMÒRIES Presentació 3 de juny de 2013
1 Memòries d activitats de la policia local de Vilanova del Camí exercici 2012 MEMÒRIES 2012 Presentació 3 de juny de 2013 2 ÍNDEX 1- Recursos Humans. 2- Recursos Materials, ( vehicles ). 3- Seguretat
CONVOCATÒRIA DE PLE I FIXACIÓ DE L ORDRE DEL DIA
CONVOCATÒRIA DE PLE I FIXACIÓ DE L ORDRE DEL DIA Atès el que disposa l article 53.1.c) en relació amb l article 98 del Decret legislatiu 2/2003, pel qual s aprova el Text refós de la Llei municipal i de
EDUCACIÓ VIÀRIA A 4t CURS D EDUCACIÓ PRIMÀRIA
EDUCACIÓ VIÀRIA EDUCACIÓ VIÀRIA A 4t CURS D EDUCACIÓ PRIMÀRIA INFORMACIÓ PER AL MESTRE El concepte d educació viària va molt més enllà de saber conduir un vehicle a partir dels catorze o dels divuit anys.
FASES DEL PROCÉS PRELIMINAR D acord amb la normativa vigent l Ajuntament elaborarà el Registre de Participació ciutadana, com es farà:
2017FEBRER6 PROJECTE TRANSFORMEM LA CARRETERA CRITERIS QUE REGULEN EL PROJECTE : TRANSFORMEM LA CARRETERA Entre d altres accions en matèria d Urbanisme, El PAM 2015-2019, preveu la reforma de la Carretera
Manual de l usuari. Servei de Pèrits judicials i tercers per l Administració
Manual de l usuari Servei de Pèrits judicials i tercers per l Administració Manual de l usuari. Servei de Pèrits judicials i tercers per l Administració Revisió 3 Data d aprovació 23.12.2009 Edició Desembre
Serveis a la Ciutadania
Nom de la Unitat, servei o regidoria que l emet CASAL CÍVIC EMPURIABRAVA El Casal Cívic és un equipament públic obert a tothom. Joves, grans, infants i entitats, on s ofereix un seguit de recursos per
hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017
Hola hola hola hola hola Hola hola hola hola hola Hola hola hola Barcelona Activa L agència de desenvolupament econòmic i local de l Ajuntament de Barcelona Gener 2017 Hola hola hola hola hola Hola hola
ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS DE QUALITAT DEL CATÀLEG DE SERVEIS 2014
Àrea de Presidència Rambla Catalunya, 126 08008 Barcelona Tel. 934 020 709 Fax 934 049 14 s.planif.avaluacio@diba.cat www.diba.cat ÀREA DE DESENVOLUPAMENT ECONÒMIC LOCAL INFORME DE SEGUIMENT DELS COMPROMISOS
GESTIÓ DE SOL LICITUDS, QUEIXES I SUGGERIMENTS
1. OBJECTE Determinar els criteris per gestionar les sol licituds, queixes o suggeriments que poden formular els clients en relació amb el serveis que ofereix EMAYA amb l objectiu de millorar-ne la qualitat.
L ACCIÓ TUTELAR A CATALUNYA
L ACCIÓ TUTELAR A CATALUNYA Mª Angels Betriu 16 d octubre de 2009 COMPETÈNCIA DE L ACCIÓ TUTELAR A CATALUNYA Actualment hi ha 60 entitats tutelars a Catalunya destinades a la protecció de les persones
REGLAMENT DEL CONSELL MUNICIPAL DE MEDI AMBIENT
REGLAMENT DEL CONSELL MUNICIPAL DE MEDI AMBIENT Exposició de motius El Consell Municipal de Medi Ambient és un òrgan consultiu i de participació de l Ajuntament de Montmeló, en el qual hi participen totes
SERVEIS EDUCATIUS I CONTROL DE GESTIÓ EN EL CONTEXT D ESTABILITAT PRESSUPOSTÀRIA
SERVEIS EDUCATIUS I CONTROL DE GESTIÓ EN EL CONTEXT D ESTABILITAT PRESSUPOSTÀRIA Maite Carol Juny 2014 LA GESTIÓ ECONÒMICA DEL SERVEIS EDUCATIUS LOCALS: UNA NECESSITAT PER A GARANTIR UN SERVEI DE QUALITAT
La Unitat de Salut Laboral. Presentació de la USL de la Catalunya Central.
La Unitat de Salut Laboral Presentació de la USL de la Catalunya Central. Les Unitats de Salut Laboral Les Unitats de Salut Laboral (USL) són unitats d assessorament i suport i informació i formació a
La Confidencialitat de la Història Clínica Compartida, les diferents mirades. Ismael Cerdà
La Confidencialitat de la Història Clínica Compartida, les diferents mirades Confidencialitat Principi ètic en virtut del qual un metge no pot revelar cap informació obtinguda en el curs de l'assistència
El reallotjament enfront de la pèrdua de l habitatge
El reallotjament enfront de la pèrdua de l habitatge Mesa d Emergència de Catalunya Barcelona, 16 d octubre de 2017 A. Pèrdua de l habitatge. 1 objectiu 3 instruments Ajudar a les famílies amb sobreendeutament,
Personal de treball social
Personal de treball social A l Ajuntament fem Prevenció de Riscos Laborals tu també! www.diba.cat Personal de treball social El treball realitzat dins l àmbit de serveis socials comporta l exposició a
PLA D ACCIÓ TUTORIAL ESCOLA UNIVERSITÀRIA CETA
PLA D ACCIÓ TUTORIAL ESCOLA UNIVERSITÀRIA CETA Introducció El Pla d acció tutorial consisteix en una gestió de la formació integral de l alumnat que es du a terme mitjançant tutories. En particular, es
Delegació del Govern a la Comunitat Valenciana i Subdelegació del Govern a València
DELEGACIÓ DEL GOVERN A LA COMUNITAT VALENCIANA SUBDELEGACIÓ DEL GOVERN A VALÈNCIA Delegació del Govern a la Comunitat Valenciana i Subdelegació del Govern a València Carta de Serveis 2017-2020 Edita: PRA
Un dret de totes i tots Marcela Torres Àmbit Prevenció
Orientant-nos en drets civils Un dret de totes i tots Marcela Torres Àmbit Prevenció OBJECTIUS Donar a coneixer els drets que cada persona te com a ciutadana. Detectar les possibles situacions de discriminació
Compromís social 2016
Compromís social 2016 EAP Alt Camp Oest Activitats socials dirigides als nostres usuaris i a la comunitat Banc d Ajuts Tècnics Escola de Cuidadors Programa ATFAR. Suport al tractament farmacològic Col