Prestaciones avanzadas

Transcripción

1 Prestaciones avanzadas

2 Índice Uso de cascos Mostrar DDIs llamadas salientes Grupos Tenancy Registro de llamadas Extensión móvil Clase de servicio (COS) Códigos de cuenta Intrusión Megafonía Intercomunicador y abrepuertas Resolución de problemas típicos

3 Uso de cascos

4 Tipos de cascos Se pueden utilizar dos tipos de cascos: 1. Cascos normales Se pueden usar en cualquier teléfono de la serie LDP excepto en el LDP-7004N. 2. Cascos Bluetooth Se pueden usar en los teléfonos LDP-7024D/LD. Es necesario instalar en los teléfonos el módulo LDP-7000 BTU

5 Cascos Para utilizar auriculares en una determinada extensión, siga los siguientes pasos: 1. Conecte el auricular en el conector jack que podrá encontrar en un lateral del teléfono. 2. Fuera de programación, pulse TRANS/PGM + 17 y ponga este campo a ON.

6 Cascos Bluetooth Es posible que determinados teléfonos de la serie LDP (LDP-7024D/24LD) utilicen cascos Bluetooth Es necesario que los teléfonos tengan el módulo LDP- 7000BTU La interoperabilidad entre el LDP-7000BTU y los cascos Bluetooth diseñados para móviles no están garantizada Los modelos que soporta el módulo LDP-7000BTU son: Jabra BT-200 Jabra BT-250 Plantronics M3000 Motorola HS810

7 Cascos Bluetooth (II)

8 Cascos Bluetooth (III) 1. Asegurarse que el casco bluetooth está cargado 2. Habilitar el uso de Bluetooth (desde el terminal, marcar PGM + * + 4 ) 3. Emparejar el módulo LDP-7000 BTU con los cascos que desea utilizar. 4. Si desea utilizar otros cascos, puede eliminar el primer emparejamiento y emparejar el módulo LDP-7000 BTU con los nuevos cascos.

9 Cascos Bluetooth (IV) Caso 1: cuando el uso del Bluetooth está habilitado Marcar TRANS/PGM + * + 3 LDP-7024LD LDP-7024D

10 Cascos Bluetooth (V) Búsqueda de dispositivo: LDP-7024D LDP-7024LD La búsqueda de dispositivos puede tardar unos 15 segundos.

11 Cascos Bluetooth (VI) Durante el emparejamiento, se recomienda que los cascos y el módulos LDP-7000BTU estén a menos de un metros y sin objetos sólidos entre ellos. Selección de dispositivo: LDP-7024LD LDP-7024D

12 Cascos Bluetooth (VII) Introducir el código PIN: LDP-7024LD LDP-7024D

13 Cascos Bluetooth (VIII) CASO 2: Cuando el uso del Bluetooth no está habilitado Marcar TRANS/PGM + * + 3 LDP-7024LD LDP-7024D

14 Cascos Bluetooth (IX) Para conocer la información sobre emparejamientos, marque TRANS/PGM + * + 3: LDP-7024LD LDP-7024D

15 Cascos Bluetooth (X) LDP-7024LD Modelo LDP-7024D Estado: conectado Dirección dispositivo JABRA 250 (HS-C) A B

16 Mostrar DDI en llamadas salientes

17 Mostrar DDIs Si es necesario, se puede programar el sistema para que cada extensión muestre un DDI u otro. Los pasos a seguir son: 1. Programación de las líneas (CO LINE ISDN ATTRIBUTES): PGM rango de líneas BTN 2 (Índice de la tabla CLIP) - 50 PGM rango de líneas BTN 3 (Tipo de llamadadesconocido) Programación de las extensiones (Atributos extensiones RDSI): PGM rango de extensiones BTN 18-1 (LNG) PGM rango de extensiones BTN 5-0 (EXT) PGM rango de extensiones BTN 19 - Introducimos MSN con el que se debe identificar la extensión.

18 Grupos de tenancy

19 Introducción Se puede asignar una extensión a un grupo de Tenancy. Cada grupo se puede utilizar de forma independiente y es posible configurar las extensiones del mismo para que utilicen un grupo de líneas individuales. Uso habitual: varias empresas comparten una centralita. El sistema admite un máximo de 15 grupos de Tenancy. Cada uno de los grupos puede configurarse en la extensión de operadora y puede programarse para permitir o impedir la realización de llamadas a otros grupos (con acceso permitido).

20 Introducción (II) La operadora de un grupo de Tenancy puede ser cualquier extensión del sistema, independientemente del acceso que tenga el grupo. Programación: Para que una extensión pertenezca a un grupo de Tenancy: PGM BTN 13. Para crear un grupo de Tenancy (PGM 120)

21 Registro de llamadas

22 Introducción Hay que grabar una tecla flexible (código 57), para poder acceder al menú de registro de llamadas (1. Llamadas recibidas/ 2. Llamadas realizadas/ 3. Llamadas perdidas). Tan sólo los terminales LKD8, LKD30 LDP 16 y 24 tendrán acceso a la opción 3 del menú Llamadas perdidas. Cuando tengamos una llamada perdida, y ésta se quede reflejada en el registro de llamadas, punto 3, también nos aparecerá en pantalla el mensaje MSJ: CLI (1). El resto de modelos sólo podrán ver las llamadas perdidas si tienen un MSN enrutado a sí mismas no se reflejará en el registro de llamadas perdidas (Registro de llamadas/3. Llamadas perdidas), ya que no poseen este tipo de registro, sino en pantalla, con el mensaje MSJ: CLI (1).

23 Introducción (II) Para poder ver las llamadas perdidas, debemos activar en las extensiones correspondientes la opción de mensaje en espera.

24 Introducción (III) No se quedan reflejadas en el registro las llamadas sin identificar activar el CIDU y dar de alta las líneas analógicas y en todo caso tener activado el CLIP para las líneas RDSI.

25 Notas En el registro de llamadas sólo se reflejan las llamadas externas. En los enrutamientos a grupos, el mensaje de llamada perdida se mostrará sólo en la 1ª extensión del grupo (para líneas RDSI (DID)) y en la extensión inferior del grupo (para líneas analógicas), independientemente del tipo de grupo que elijamos.

26 Extensión móvil

27 Extensión móvil La llamada sonará en el teléfono fijo y en el teléfono móvil al mismo tiempo. Desde el teléfono móvil, podemos contestar y retener al llamante con *; podemos marcar un número de extensión para transferir la llamada. Desde el teléfono: TRANS/PGM 34 ON/OFF TRANS/PGM 33 Número En caso de que dicha extensión no conteste, podemos recuperar la llamada con #.

28 Funcionamiento Llamadas externas La extensión de la centralita que active dicha prestación debe tener un MSN enrutado en exclusiva, además las líneas del grupo de salida deben ser RDSI (normalmente un track de móviles digital). 2. Llamadas internas Disponible a partir de la versión 3.5 de firmware.

29 Clase de servicio (COS)

30 Introducción Cada extensión puede tener asignada una clase de servicio diferente (privilegios en las llamadas). Para cambiar CoS de las extensiones: COS de extensión (PGM 116): modo día y modo noche COS en modo fin de semana es el mismo que en modo noche COS en modo bajo demanda es el mismo que en modo día Cada extensión puede tener 9 Clases de Servicio diferentes.

31 CoS de las extensiones COS 1 COS 2 COS 3 COS 4 COS 5 COS 6 COS 7 COS 8 COS 9 No existen restricciones de marcación Supervisada por la Tabla de excepción A Supervisada por la Tabla de excepción B Supervisada por la Tablas de excepción A y B No se permiten llamadas de larga distancia (se pueden marcar más de 8 dígitos) No se permiten llamadas de larga distancia. Sólo se pueden marcar 8 dígitos como máximo Sólo se permiten llamadas de comunicación interna, de megafonía y de emergencia. No se pueden marcar líneas externas Supervisada por la Tabla de excepción C Supervisada por la Tabla de excepción D

32 CoS de las extensiones (II) Existen cuatro tablas de excepción con la CoS, con códigos de permiso y de denegación cada una. PGM 224: Tablas A y B: 30 entradas Tablas C y D: 50 entradas Las tablas de permitidos indican a qué números puede llamar la extensión Las tablas de denegados indican a qué números no puede llamar una extensión

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34 CoS de líneas COS 1 COS 2 COS 3 COS 4 COS 5 No hay restricciones. Supervisada por COS de extensión Supervisada por la tabla de excepción A y por la COS de extensión 2/4 Supervisada por la tabla de excepción B y por la COS de extensión 2/4 No se permiten llamadas de larga distancia en todas las COS de extensión. Sólo se pueden marcar 7 dígitos como máximo Se cancelan las COS de extensión 2, 3, 4, 5 y 6 (no hay restricciones de COS)

35 Relación entre CoS CoS de extensiones COS 1 COS 2 COS 3 COS 4 COS 5 COS 6 COS 7 CO COS 1 Sin restricción Tabla A Tabla B Tablas A/B Restringidas LD Restringidas LD y más de 8 dígitos Sólo internas CoS de líneas CO COS 2 CO COS 3 CO COS 4 Sin restricción Tabla A Sin restricción Tabla A Sin restricción Sin restricción Tabla B Tabla B Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD Restringidas LD Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Sólo internas Sólo internas Sólo internas CO COS 5 Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Sólo internas

36 Reglas de COS En la COS de extensión 7, no se permite marcar una línea externa. En la COS de línea externa 5, se ignora la COS de extensión 1~6 y no hay restricciones de acceso a líneas externas. En la COS de línea nº 4, se ignora la COS de extensión 1~6. No se pueden realizar llamadas de larga distancia y se puede marcar un máximo de 8 dígitos. En la COS de línea externa 1, está limitada por la COS de extensión.

37 Reglas de CoS (II) En la COS de línea externa 2 y en la COS de extensión 2/4, está limitada por la tabla de excepción A y no existen restricciones en la COS de extensión 1/3. En la COS de extensión 5, no se pueden realizar llamadas de larga distancia y se puede marcar un máximo de 8 dígitos.

38 Caso particular Cómo habilitar/deshabilitar el COS 7 desde operadora 1. Deshabilitar un rango de extensiones para que puedan hacer llamadas externas: TRANS/PGM rango de extensiones + HOLD/SAVE 2. Volver a habilitar las extensiones anteriores para que puedan hacer llamadas externas: TRANS/PGM rango de extensiones + HOLD/SAVE

39 Ejemplo Típica situación en que sólo quieren que se llame a fijos por las líneas fijas y a móviles por el track. CoS de extensiones COS 1 COS 2 COS 3 COS 4 COS 5 COS 6 COS 7 CO COS 1 Sin restricción Tabla A Tabla B Tablas A/B Restringidas LD Restringidas LD y más de 8 dígitos Sólo internas CoS de líneas CO COS 2 CO COS 3 CO COS 4 Sin restricción Tabla A Sin restricción Tabla A Sin restricción Sin restricción Tabla B Tabla B Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD Restringidas LD Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Restringidas LD y más de 8 dígitos Sólo internas Sólo internas Sólo internas CO COS 5 Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Salta el CoS De extensiones Sólo internas Por tanto para poder alternar entre dos tablas de restricciones dependiendo de la línea que se coja, debemos elegir el COS 4 de extensiones y el COS 2 o 3 de líneas.

40 Ejemplo COS de extensiones: En el PGM 116 establecemos que todas las extensiones de la centralita tengan el COS4

41 Ejemplo COS de líneas (PGM141): Imaginemos que las líneas 1 y 2 se corresponden con líneas fijas, y la 3 es el track de móviles. Así pues, para las fijas estará denegado el prefijo 6 y para las líneas móviles estará denegado el prefijo 9. El COS 2 atenderá a la TABLA A y el COS 3 atenderá a la TABLA B.

42 Ejemplo Tablas de COS (PGM224): La tabla A deniega la marcación del 9 La tabla A deniega la marcación del 6

43 Código de cuenta

44 Código de cuenta de líneas Podemos establecer un password para poder acceder a un rango determinado de líneas. El password introducido aparecerá en el SMDR: - Rellenamos la tabla de password PGM 227: El índice 1 se corresponderá con la extensión situada en el puerto 1, el índice 2 con la extensión del puerto 2. Normalmente: Índice 1= Extensión 100 Índice 2= Extensión 101 Índice 3= Extensión 102

45 Código de cuenta de líneas (II) Activamos que se nos pida password cuando accedemos al rango de líneas determinado en el PGM141 Nota1: Si activamos el código de cuenta de líneas, y no rellenamos ninguna entrada de la tabla 227, no se podrán hacer llamadas por estas líneas. Nota 2: Cualquier password reflejado en la tabla 227 podrá ser utilizado en cualquier extensión de la centralita, y en el SMDR constará que ha realizado la llamada la extensión correspondiente con el password marcado.

46 Códigos de cuenta de extensiones Podemos establecer que a un rango determinado de extensiones se les exija password a la hora de acceder a líneas hay que rellenar la tabla de password PGM 227. Establecemos las extensiones que queremos que nos pidan password al acceder a las líneas en el PGM 112 Nota1: Si activamos el código de cuenta de extensiones, y no rellenamos ninguna entrada de la tabla 227, no se podrán hacer llamadas externas en estas extensiones. Nota 2: Cualquier password reflejado en la tabla 227 podrá ser utilizado en cualquier extensión de la centralita, y en el SMDR constará que ha realizado la llamada la extensión correspondiente con el password marcado.

47 Códigos de cuenta DISA Al activar el servicio DISA sobre una línea se habilita el acceso externo a la centralita, no sólo a las extensiones, sino también a las líneas. Para evitar esta situación debemos habilitar el código de cuenta DISA en el PGM 141. Nota1: Si activamos el código de cuenta DISA, y no rellenamos ninguna entrada de la tabla 227, no se podrán hacer llamadas externas a través de las líneas DISA. Nota 2: Cualquier password reflejado en la tabla 227 podrá ser utilizado por los llamantes externos, y en el SMDR constará que ha realizado la llamada la extensión correspondiente con el password marcado.

48 Notas Si tenemos tarjeta de voz, escucharemos la invitación a introducir nuestra clave de acceso. Procedimiento en extensiones digitales: 0 (Acceso a líneas) + Password + HOLD + número de teléfono Procedimiento en extensiones analógicas o teléfonos externos: 0 (Acceso a líneas) + Password + # + número de teléfono

49 Intrusión

50 Intrusión Prestación que nos permite monitorizar las líneas ya ocupadas: -En el PGM113 pondremos a ON el atributo Anular Privilegios en aquellas extensiones que vayan a poder monitorizar líneas.

51 Intrusión (II) Desactivaremos en el PGM 161 las opciones de Privacidad automática (Para que la intrusión sea posible en nuestro sistema ) y Tono aviso de intimidad (Para que a las extensiones afectadas por la intrusión no les suene un aviso acústico). El procedimiento para realizar la intrusión en las líneas será: 1-Pulsar la tecla mute en nuestro teléfono para que nadie advierta nuestra entrada en la llamada. 2-Pulsar la tecla flexible de la línea ocupada.

52 Megafonía

53 Tipos de megafonía Una extensión con permiso de acceso a megafonía puede conectar y transmitir mensajes vocales a una o a todas las zonas de megafonía. Existen dos tipos de megafonía: 1. Megafonía interna 2. Megafonía externa Las extensiones que reciben avisos de megafonía en una zona determinada se asignan a dicha zona. Antes de conectar el audio, la zona recibirá un tono de aviso de megafonía, si está asignado.

54 Megafonía interna La extensión que puede dar avisos de megafonía debe tener permiso para hacerlo (por defecto, no tienen permiso): PGM 111 extensiones BTN 8

55 Megafonía interna (II)

56 Megafonía interna (III) Si desea que no se escuche el tono de aviso de megafonía, que se oye antes del aviso: PGM 161 BTN 4 (Tono de aviso de megafonía) debe estar a OFF (por defecto, se oye el tono). Por defecto, el aviso puede durar un máximo de 15 segundos. Para modificar el tiempo máximo que tiene una extensión para dar el aviso: PGM 181 BTN 10 (temporizador de megafonía).

57 Megafonía interna (IV) Las extensiones donde se va a escuchar el aviso de megafonía se programa en el PGM 118. En la ipldk-300 puede haber 35 zonas de megafonía interna. En la ipldk-100 puede haber 15 zonas de megafonía interna.

58 Megafonía interna (V) Para dar un aviso de megafonía interna, el proceso es el siguiente: 1. Levante el microteléfono o pulse la tecla [MON]. 2. Marque el código de megafonía interna correspondiente. 3. Si está asignado, después del tono de aviso de megafonía, emita el mensaje. 4. Cuelgue el teléfono. El código de megafonía interna es 5 + número de zona de megafonía a la que se desea dar el aviso (501, 502, 503 ) este código es modificable por programación.

59 Megafonía externa La extensión que puede dar avisos de megafonía debe tener permiso para hacerlo (por defecto, no tienen permiso): PGM 111 extensiones BTN 8

60 Megafonía externa (II) Los avisos de megafonía externa se escucharán en las zonas de megafonía externas determinados. Cuando se utiliza la megafonía externa, se debe conectar el equipo externo a las conexiones de megafonía externa: En la MPB (puerto 1) zona de megafonía externa 1. En la MISB (puerto 2) zona de megafonía externa 2. En la MISB (puerto 3) zona de megafonía externa 3.

61 Megafonía externa (III) Para dar un aviso de megafonía externa, el proceso es el siguiente: 1. Levante el microteléfono o pulse la tecla [MON]. 2. Marque el código de megafonía externa correspondiente. 3. Si está asignado, después del tono de aviso de megafonía, emita el mensaje. 4. Cuelgue el teléfono. El código de megafonía externa es 545 (zona 1), 546 (zona 2) y 547 (zona 3) este código es modificable por programación.

62 Condiciones Cuando una extensión está en modo Ocupado o No molesten no puede recibir mensajes de megafonía. Cuando una extensión no tiene permiso para utilizar la función de megafonía, no puede emitir mensajes de megafonía. Cuando se emite un mensaje de megafonía en el sistema, no se puede emitir ningún otro mensaje de megafonía. Se puede asignar la función de megafonía a una tecla flexible. Para dar un aviso general de megafonía (interna + externa), el código es 549 código modificable por programación (PGM 106).

63 Intercomunicador y abrepuertas

64 Intercomunicador El intercomunicador es un dispositivo que ocupa una extensión que puede recibir mensajes de megafonía, llamadas de comunicación interna y también puede enviar señales a las extensiones del sistema.

65 Intercomunicador (II) Para realizar una llamada a un intercomunicador: 1. Levante el microteléfono o pulse la tecla [MON]. 2. Marque el número del intercomunicador o pulse la tecla flexible del intercomunicador. 3. Después de oír el tono de aviso, comunique la llamada. Para realizar una llamada desde un intercomunicador, pulse la tecla [CALL] para que suene la extensión asignada.

66 Intercomunicador (III) Para establecer en qué extensiones debe sonar la llamada del intercomunicador: PGM 111 BTN 6:

67 Abrepuertas El intercomunicador no tiene incorporado ningún dispositivo abrepuertas. Si se desea tener abrepuertas, hay que utilizar los relés: En la MPB de la ipldk-100 hay relés incorporados. En la MPB de la ipldk-300 no hay relés en la MPB hay que instalar el módulo RAU. Los códigos de apertura de puerta son: En la ipldk-100: #*1, #*2 #*6 (hasta 6 relés) En la ipldk-300: #*1, #*2 #*7 (hasta 7 relés) Para controlar el temporizador de apertura de puertas: PGM 181 BTN 5.

68 Conexión remota

69 Conexión por red Compruebe si la central responde a un ping de su PC. * La IP de su PC debe estar en el mismo rango que la de la centralita. Recuerde que: * Cable cruzado para conexión directa. * Cable plano para conexión a LAN. * Hay que resetear la centralita tras modificarle la IP. * Las ipldk tienen por defecto la dirección Puertos para conexión remota: * Programación: 5103 * Upload/download y Actualización LDK: 5002 (señalización) y 9777 (transferencia) * Remote diagnostic: 23 * LDK Speed Editor: 6000

70 Conexión por RDSI Compruebe que al menos un DDI o MSN está enrutado a una extensión. Compruebe que la extensión a la que está dirigida ese DDI está declarada en: PGM 200 BTN 12 Por PC Admin en el PGM PC Application Station.

71 Conexión por módem Compruebe la velocidad de conexión en el PGM 174. Disminúyala si fuera necesario. Compruebe el tipo de conexión en PGM 175 BTN 9 (MODU). La MPB debe tener el módulo MODU. Comprobar el correcto enrutamiento al módem (PGM 170).

72 Versiones de programa Existen varias versiones diferentes de PC Admin no todas son compatibles con cualquier versión de Placa Base. Para programar, correspondencia entre versión de MPB y programa. Para actualizar la versión de la MPB, download/upload y diagnóstico remoto, se puede utilizar el nuevo programa (versión 3). Para conocer la versión del PC Admin: Menú Help Submenú About PC Admin for LDK.

73 Resolución de problemas típicos

74 Problemas típicos No se detectan las tarjetas del segundo o tercer bastidor (según el caso) con la configuración por defecto. ipldk-100: * Comprobar el cable de conexión * Comprobar que la tarjeta de procesador principal no es la MPBS (debe ser MPBE) y que la ASMU es ASMU2E, pero no ASMU1E. ipldk-300: * Problema en la conexión de las LMU

75 Problemas típicos (II) 2. No tiene tono en líneas analógicas Cambie el parámetro 'Inversión de polaridad': PGM141- rango de líneas que tienen problemas - BTN4 - POL/LOOP (invierta el valor que tiene).

76 Problemas típicos (III) 3. Si no tiene tono en algún acceso básico La configuración (punto-punto o multipunto) no es correcta. Por defecto, punto-multipunto. Configure la tarjeta o el sistema correctamente. Resetee la central (botón de MPB) si cambia la configuración.

77 Problemas típicos (IV) 4. Si no tiene tono al coger una línea con enlace móvil Compruebe que el PGM BTN 6 (Detección de marcación de línea) se encuentra a ON.

78 Problemas típicos (V) 5. Las extensiones analógicas no retienen Compruebe los tiempos de flash (máximo y mínimo). Valores recomendados (ipldk-50/100/300): PGM 182 BTN 1 01 PGM 182 BTN 2 15 (en ocasiones, 25) PGM 182 BTN PGM 182 BTN 4 04 PGM 182 BTN 5 060

79 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Juan Castells Soporte Técnico LG Elena Casado Soporte Técnico LG Datalux Spain S.A.