TRANSFORME LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA: SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN DE VOZ Y UNIFICADAS DE LEVEL 3

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1 TRANSFORME LAS COMUNICACIONES DE SU EMPRESA: SOLUCIONES DE COMUNICACIÓN DE VOZ Y UNIFICADAS DE

2 ÍNDICE CAPÍTULO 1 CÓMO CONTROLAR PANORAMAS DESAFIANTES CAPÍTULO 5 TRANSFORMACIÓN UC&C EN FUNCIONAMIENTO CAPÍTULO 2 ES UN PROCESO, NO UN EVENTO CAPÍTULO 6 PORTFOLIO UC&C DE CAPÍTULO 3 SU SOLUCIÓN DE COMUNICACIONES UNIFICADAS REQUIERE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS CORRECTA CAPÍTULO 7 DESARROLLE SU CONTACT CENTER Y MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CAPÍTULO 4 UN VIAJE HACIA LA COLABORACIÓN ÁGIL, FLEXIBLE Y GLOBAL CAPÍTULO 8 MÁS INFORMACIÓN 2

3 CAPÍTULO 1 CÓMO CONTROLAR PANORAMAS DESAFIANTES Su fuerza de trabajo requiere de movilidad y está geográficamente distribuida. Su equipo de TI se esfuerza para manejar más dispositivos interconectados, equipos desactualizados y redes de dispares proveedores de servicio que no interoperan. Las comunicaciones de voz, video de tiempo real, evolucionan a aplicaciones que utilizan plataformas basadas en IP que deben soportar comunicaciones con calidad de servicio de tiempo real. Su panorama de comunicaciones fragmentadas puede unificarse, y simplificarse, mediante soluciones de última generación que reestructuran las redes de trabajo y la manera en que se usan los servicios, de forma tal de brindar costos totales de propiedad (TCO) más bajos. Imagine la velocidad que podría alcanzar su negocio si pudiera integrar y acceder a la infraestructura de sus comunicaciones desde una red, usando un solo ecosistema comercial. Las soluciones de comunicaciones unificadas de Level 3 le permiten volver a tomar el control. Ofrezca experiencia comprobada en servicios para su fuerza de trabajo y sus clientes, de forma simple, al mejor compromiso de costo/beneficio y, tomados al ritmo de crecimiento de su propio negocio. ÍNDICE 3

4 CAPÍTULO 1 CÓMO CONTROLAR PANORAMAS DESAFIANTES Su fuerza de trabajo requiere de movilidad y está geográficamente distribuida. Su equipo de TI se esfuerza para manejar más dispositivos interconectados, equipos desactualizados y redes de dispares proveedores de servicio que no interoperan. Las comunicaciones de voz, video de tiempo real, evolucionan Modelos a comerciales aplicaciones que utilizan plataformas basadas inclusivos y multicontinentales en IP que deben soportar comunicaciones con con acuerdos de nivel de calidad de servicio de tiempo real. servicio (SLA) unificados. Su panorama de comunicaciones fragmentadas puede unificarse, y simplificarse, mediante soluciones de última generación que reestructuran las redes de trabajo y la manera en que se usan los servicios, de forma tal de brindar costos totales de propiedad (TCO) más bajos. Acceso a una red IP global escalable y envuelta en protecciones de seguridad de capas múltiples. LA VISIÓN DE PARA LA EMPRESA Un ecosistema habilitado por software brindado mediante una plataforma de comunicaciones en tiempo real instalada para permitir las maneras en que las personas trabajan en la actualidad Imagine la velocidad que podría alcanzar su negocio si pudiera integrar y acceder a la infraestructura de sus comunicaciones desde una red, usando un solo ecosistema comercial. Las soluciones de comunicaciones unificadas de Level 3 le permiten volver a tomar el control. Ofrezca experiencia comprobada en servicios para su fuerza de trabajo y sus clientes, de forma simple, al mejor compromiso de costo/beneficio y, tomados al ritmo de crecimiento de su propio negocio. Un portal único estrechamente integrado para el control de servicios, con informes y facturación flexible Capacidad de servicios profesionales para definir, implementar y medir la transición hacia un futuro más simple ÍNDICE 3

5 CAPÍTULO 2 LA TRANSFORMACIÓN A COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN UNIFICADAS (UC&C) ES UN PROCESO, NO UN EVENTO Los líderes de negocio y TI enfrentan desafíos constantes para reducir los costos totales de propiedad e invertir en crecimiento al mismo tiempo. Deben mejorar la satisfacción del cliente y elevar el valor de la marca en forma continua para seguir siendo competitivos. Cuando se trata de su estrategia de comunicaciones, la transformación requiere una planificación y ejecución cuidadosas con un proveedor de servicios experimentado, y esto no sucede de un día para el otro. Brindar eficacia para la fuerza de trabajo, una mejor experiencia para el cliente y mejores ganancias Implementar un diseño preparado para el futuro Simplificar el entorno comercial y, al mismo tiempo, ayudar a garantizar los costos predecibles, los SLA y la capacidad de escalar servicios Reducir su TCO y volver a invertir el capital y en las personas Seleccionar tecnología que respalde una fuerza de trabajo móvil y un negocio con geografía diversa CIO CTO o Líder en Arquitectura de Redes Servicio Líder de compras ÍNDICE 4

6 CAPÍTULO 2 LA TRANSFORMACIÓN A COMUNICACIÓN Y BRINDAR EFICACIA PARA LA COLABORACIÓN FUERZA DE TRABAJO, UNA UNIFICADAS MEJOR SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y (UC&C) ES UN MEJORES GANANCIAS PROCESO, NO UN EVENTO Los servicios del contact center de Level 3 pueden ayudar a cultivar una satisfacción del Los líderes de negocio cliente y TI enfrentan positiva, reducir desafíos los constantes costos de capital para reducir y los costos totales de propiedad mejorar e invertir la en productividad crecimiento de al los mismo agentes. tiempo. Las Deben mejorar la satisfacción del cliente funcionalidades y elevar el basadas valor de en la marca la nube en ofrecen forma continua la para seguir siendo competitivos. capacidad Cuando de cambiar se trata de de gastos su estrategia de capital de a comunicaciones, la la transformación requiere inversión una de planificación gastos operativos y ejecución y medir cuidadosas el éxito con un proveedor de servicios con experimentado, análisis avanzados. y esto no sucede de un día para el otro. Brindar eficacia para la fuerza de trabajo, una mejor experiencia para el cliente y mejores ganancias Implementar un diseño preparado para el futuro Simplificar el entorno comercial y, al mismo tiempo, ayudar a garantizar los costos predecibles, los SLA y la capacidad de escalar servicios Reducir su TCO y volver a invertir el capital y en las personas Seleccionar tecnología que respalde una fuerza de trabajo móvil y un negocio con geografía diversa CIO CTO o Líder en Arquitectura de Redes Servicio Líder de compras ÍNDICE 4

7 CAPÍTULO 2 LA TRANSFORMACIÓN A COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN UNIFICADAS (UC&C) ES UN PROCESO, NO UN EVENTO CÓMO REDUCIR EL TCO E INVERTIR EN CAPITAL Y PERSONAS Los líderes de negocio y TI enfrentan desafíos constantes para reducir los costos totales de propiedad e invertir en crecimiento al mismo tiempo. Deben mejorar la satisfacción Level del cliente 3 Voice y elevar Complete el valor es de compatible la marca con en forma continua para seguir siendo el competitivos. protocolo de Cuando inicio de se sesión trata de (SIP) su y estrategia el de comunicaciones, la transformación multiplexado requiere por una división planificación de tiempo y ejecución (TDM) cuidadosas con un proveedor de para servicios crear experimentado, una plataforma y para esto la no aplicación sucede de un día para el otro. de colaboración unificada que usted elija. Al usar un único contrato, recursos compartidos para Brindar llamadas eficacia multicontinentales, para la facturación Implementar un flexible, fuerza de soporte trabajo, una de moneda mejor y SLA continuo, diseño preparado los experiencia recursos para se el liberan cliente para y invertirlos en para el futuro otras cosas mejores en su ganancias organización. Simplificar el entorno comercial y, al mismo tiempo, ayudar a garantizar los costos predecibles, los SLA y la capacidad de escalar servicios Reducir su TCO y volver a invertir el capital y en las personas Seleccionar tecnología que respalde una fuerza de trabajo móvil y un negocio con geografía diversa CIO CTO o Líder en Arquitectura de Redes Servicio Líder de compras ÍNDICE 4

8 CAPÍTULO 2 LA TRANSFORMACIÓN A COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN UNIFICADAS (UC&C) ES UN IMPLEMENTE UN DISEÑO PROCESO, NO UN EVENTO PREPARADO PARA EL FUTURO Los líderes de negocio y TI enfrentan desafíos constantes para reducir los costos Level 3 Voice Complete : Esta solución totales de propiedad e invertir en crecimiento al mismo tiempo. Deben mejorar de telefonía con tecnología agnóstica la satisfacción del cliente y elevar el valor de la marca en forma continua para está certificada para brindar soporte a su seguir siendo competitivos. Cuando se trata de su estrategia de comunicaciones, elección del mecanismo existente en las la transformación requiere una planificación y ejecución cuidadosas con un instalaciones y para liderar las aplicaciones proveedor de servicios experimentado, y esto no sucede de un día para el otro. UC&C sin temor a los montacargas. Brindar eficacia para la fuerza de trabajo, una mejor experiencia para el cliente y mejores ganancias Implementar un diseño preparado para el futuro Simplificar el entorno comercial y, al mismo tiempo, ayudar a garantizar los costos predecibles, los SLA y la capacidad de escalar servicios Reducir su TCO y volver a invertir el capital y en las personas Seleccionar tecnología que respalde una fuerza de trabajo móvil y un negocio con geografía diversa CIO CTO o Líder en Arquitectura de Redes Servicio Líder de compras ÍNDICE 4

9 CAPÍTULO 2 SELECCIONAR TECNOLOGÍA LA TRANSFORMACIÓN A COMUNICACIÓN Y QUE RESPALDE UNA FUERZA DE TRABAJO MÓVIL Y NEGOCIO CON COLABORACIÓN UNIFICADAS GEOGRAFÍA DIVERSA (UC&C) ES UN Microsoft Skype for Business administrado PROCESO, NO UN EVENTO por Level 3: Reemplace o aumente las funciones de la central telefónica privada conectada a la red pública (PBX) actual mientras brinda un paquete completo de Los líderes de negocio y TI enfrentan desafíos constantes para reducir los costos funciones UC&C respaldadas por una red totales de propiedad e invertir en crecimiento al mismo tiempo. Deben global mejorar y soporte de mantenimiento. la satisfacción del cliente y elevar el valor de la marca en forma continua para seguir siendo competitivos. Cuando se trata de su estrategia de comunicaciones, 4Más información la transformación requiere una planificación y ejecución cuidadosas con Audio un conectado a la nube WebEx de Cisco proveedor de servicios experimentado, y esto no sucede de un día para brindado el otro. por Level 3: Conéctese a la nube de colaboración Cisco mediante la red IP global de Level 3. Este servicio extiende su red de Brindar eficacia para la área amplia Implementar interna sin un incurrir en costos de fuerza de trabajo, una mejor tránsito público diseño para preparado usuarios internos y es experiencia para el cliente y compatible con para versiones el futuroanteriores. mejores ganancias 4Más información Simplificar el entorno comercial y, al mismo tiempo, ayudar a garantizar los costos predecibles, los SLA y la capacidad de escalar servicios Reducir su TCO y volver a invertir el capital y en las personas Seleccionar tecnología que respalde una fuerza de trabajo móvil y un negocio con geografía diversa CIO CTO o Líder en Arquitectura de Redes Servicio Líder de compras ÍNDICE 4

10 CAPÍTULO 2 LA TRANSFORMACIÓN A COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN UNIFICADAS (UC&C) ES UN PROCESO, NO UN EVENTO Los líderes de negocio y TI enfrentan desafíos constantes para reducir los costos totales de propiedad e invertir en crecimiento al mismo tiempo. Deben mejorar la satisfacción del cliente y elevar el valor de la marca en forma continua para seguir siendo competitivos. Cuando se trata de su estrategia de comunicaciones, la transformación requiere una planificación y ejecución cuidadosas con un proveedor de servicios experimentado, y esto no sucede de un día para el otro. CONSOLIDE Y SIMPLIFIQUE EL ENTORNO COMERCIAL Level 3 Voice Complete simplifica contratos, planes de precios, SLA unificados y funciones independientemente de la geografía, con predictibilidad de costos. Brindar eficacia para la fuerza de trabajo, una mejor experiencia para el cliente y mejores ganancias Implementar un diseño preparado para el futuro Simplificar el entorno comercial y, al mismo tiempo, ayudar a garantizar los costos predecibles, los SLA y la capacidad de escalar servicios Reducir su TCO y volver a invertir el capital y en las personas Seleccionar tecnología que respalde una fuerza de trabajo móvil y un negocio con geografía diversa CIO CTO o Líder en Arquitectura de Redes Servicio Líder de compras ÍNDICE 4

11 CAPÍTULO 3 SU SOLUCIÓN UC&C REQUIERE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS CORRECTA Aprovechar todos los beneficios de UC&C requiere aplicaciones de voz, que pueden representar el paso más difícil. Necesita una base diseñada para la tarea, pero no todas las soluciones de enlaces SIP están construidas para brindar un reemplazo de red telefónica pública conmutada agnóstica. Level 3 Voice Complete está diseñado para establecer el escenario para una experiencia de comunicación unificada y exitosa. 15 % o más ahorros promedio totales entre los clientes de Europa Oriental 2 25 % o más ahorros promedio totales entre los usuarios de América del Norte 1 1,2 Según la satisfacción de los clientes de Level 3 ÍNDICE 5

12 CAPÍTULO 3 SU SOLUCIÓN UC&C REQUIERE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS CORRECTA Aprovechar todos los beneficios de UC&C requiere aplicaciones de voz, que pueden representar el paso más difícil. Necesita una base diseñada para la tarea, pero no todas las soluciones de enlaces SIP están construidas para brindar un reemplazo de red telefónica pública conmutada agnóstica. Level 3 Voice Complete está diseñado para establecer el escenario para una experiencia de comunicación unificada y exitosa. COMPARTA RECURSOS DE LLAMADA EN TODOS LOS CONTINENTES Cambie de recursos de llamada entre centros en Estados Unidos y Europa Oriental sin volver a suscribirse. 15 % o más ahorros promedio totales entre los clientes de Europa Oriental 2 25 % o más ahorros promedio totales entre los usuarios de América del Norte 1 1,2 Según la satisfacción de los clientes de Level 3 ÍNDICE 5

13 CAPÍTULO 3 SU SOLUCIÓN UC&C SOPORTE PARA DIVERSAS TECNOLOGÍAS REQUIERE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS CORRECTA Aprovechar todos los beneficios de UC&C requiere aplicaciones de voz, que pueden representar el paso más difícil. Necesita una base diseñada para la tarea, pero no todas las soluciones de enlaces SIP están construidas para brindar un reemplazo de red telefónica pública conmutada agnóstica. Level 3 Voice Complete está diseñado para establecer el escenario para una experiencia de comunicación unificada y exitosa. Use las inversiones existentes siempre que sea posible sin volver a invertir capital. La red Level 3 maneja conversión de señal y brinda soporte a conexiones de interfaz de velocidad primaria directas y nativas a protocolos PBX sin acceso a Internet. 15 % o más ahorros promedio totales entre los clientes de Europa Oriental 2 25 % o más ahorros promedio totales entre los usuarios de América del Norte 1 1,2 Según la satisfacción de los clientes de Level 3 ÍNDICE 5

14 CAPÍTULO 3 SU SOLUCIÓN UC&C REQUIERE LA PLATAFORMA SISTEMA DE DE SERVICIOS CORRECTA RECUPERACIÓN DE FALLAS INCLUIDO Aprovechar todos los beneficios de UC&C requiere aplicaciones de voz, que pueden representar el paso más difícil. Necesita una base diseñada para la tarea, pero no todas las soluciones de enlaces SIP están construidas para brindar un reemplazo de red telefónica pública conmutada agnóstica. Level 3 Voice Complete está diseñado para establecer el escenario para una experiencia de comunicación unificada y exitosa. Cada implementación de Level 3 Voice Complete brinda protección integrada contra fallas de la red, servicios de emergencia y otras funciones de negocios dentro del precio de la ruta de llamada concurrente (CCP). 15 % o más ahorros promedio totales entre los clientes de Europa Oriental 2 25 % o más ahorros promedio totales entre los usuarios de América del Norte 1 1,2 Según la satisfacción de los clientes de Level 3 ÍNDICE 5

15 CAPÍTULO 3 SU SOLUCIÓN UC&C REQUIERE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS CORRECTA Aprovechar todos los beneficios de UC&C requiere aplicaciones de voz, que pueden representar el paso más difícil. Necesita una base diseñada para la tarea, pero no todas las soluciones de enlaces SIP están construidas para brindar un reemplazo de red telefónica pública conmutada agnóstica. Level 3 Voice Complete está diseñado para establecer el escenario para una experiencia de comunicación unificada y exitosa. ADMINISTRACIÓN SIMPLIFICADA Administre sus números de teléfono, sitios, CCP y funciones con el portal web seguro las 24 horas del día los 7 días de la semana. 15 % o más ahorros promedio totales entre los clientes de Europa Oriental 2 25 % o más ahorros promedio totales entre los usuarios de América del Norte 1 1,2 Según la satisfacción de los clientes de Level 3 ÍNDICE 5

16 CAPÍTULO 3 SU SOLUCIÓN UC&C REQUIERE LA PLATAFORMA DE SERVICIOS CORRECTA Aprovechar todos los beneficios de UC&C requiere aplicaciones de voz, que pueden representar el paso más difícil. Necesita una base diseñada para la tarea, pero no todas las soluciones de enlaces SIP están construidas para brindar un reemplazo de red telefónica pública conmutada agnóstica. Level 3 Voice Complete está diseñado para establecer el escenario para una experiencia de comunicación unificada y exitosa. HABILITE SU OPCIÓN DE UC&C Level 3 cuenta con certificados Microsoft, Cisco y Avaya, entre otros proveedores, por lo que podemos administrar su servicio completo de UC&C. También podemos trabajar con su integrador de sistemas para extender las funcionalidades en su solución existente. 25 % 15 % o más ahorros promedio totales entre los usuarios de América del Norte 1 o más ahorros promedio totales entre los clientes de Europa Oriental 2 1,2 Según la satisfacción de los clientes de Level 3 ÍNDICE 5

17 CAPÍTULO 4 UN VIAJE A LA COLABORACIÓN GLOBAL ÁGIL Y FLEXIBLE Mientras los líderes de negocios intentan escapar a los ciclos de actualización de la tecnología y alcanzar las economías de escala prometidas, el rendimiento de servicios UC&C en la nube es una tendencia en crecimiento. Normalmente, las empresas gestionan servicios de infraestructura propia y de acceso a la red en forma disociada. Esto significa que en la actualidad, su empresa necesita de un diseño de comunicaciones flexible, capaz de contemplar ambos enfoques durante la transición a su solución ideal. ÍNDICE VAMOS! La experiencia y las capacidades de Level 3 pueden ayudarlo a evaluar, planificar e implementar su plataforma basada en una solución diseñada con los mejores planes de mitigación de riesgos tanto en etapas de transición en la construcción, como durante el ciclo de vida del servicio. Gane fácilmente la aceptación del usuario para crear una plataforma que se convierta en un componente central de su organización con un claro retorno de inversión. 6

18 CAPÍTULO 4 UN VIAJE A LA COLABORACIÓN GLOBAL ÁGIL Y FLEXIBLE Mientras los líderes de negocios intentan escapar a los ciclos de actualización de la tecnología y alcanzar las economías de escala prometidas, el rendimiento de servicios UC&C en la nube es una tendencia en crecimiento. Normalmente, las empresas gestionan servicios de infraestructura propia y de acceso a la red en forma disociada. Esto significa que en la actualidad, su empresa necesita de un diseño de comunicaciones flexible, capaz de contemplar ambos enfoques durante la transición a su solución ideal. MEJORE LA VELOCIDAD DE LA INNOVACIÓN Nuestras soluciones UC&C proporcionan un conjunto flexible de funcionalidades e interfaces y capacidades de integración para brindarle una base sólida y un camino para construir e innovar. ÍNDICE VAMOS! La experiencia y las capacidades de Level 3 pueden ayudarlo a evaluar, planificar e implementar su plataforma basada en una solución diseñada con los mejores planes de mitigación de riesgos tanto en etapas de transición en la construcción, como durante el ciclo de vida del servicio. Gane fácilmente la aceptación del usuario para crear una plataforma que se convierta en un componente central de su organización con un claro retorno de inversión. 6

19 CAPÍTULO 4 UN VIAJE A LA COLABORACIÓN GLOBAL ÁGIL Y FLEXIBLE Mientras los líderes de negocios intentan escapar a los ciclos de actualización de la tecnología y alcanzar las economías de escala prometidas, el rendimiento de servicios UC&C en la nube es una tendencia en crecimiento. Normalmente, las empresas gestionan servicios de infraestructura propia y de acceso a la red en forma disociada. Esto significa que en la actualidad, su empresa necesita de un diseño de comunicaciones flexible, capaz de contemplar ambos enfoques durante la transición a su solución ideal. ÍNDICE HECHO PARA LA EMPRESA Las soluciones UC&C de Level 3 proporcionan un alcance global mediante una red adaptable y segura, lo que permite a los clientes escalar y expandirse en forma fácil, según sus necesidades. VAMOS! La experiencia y las capacidades de Level 3 pueden ayudarlo a evaluar, planificar e implementar su plataforma basada en una solución diseñada con los mejores planes de mitigación de riesgos tanto en etapas de transición en la construcción, como durante el ciclo de vida del servicio. Gane fácilmente la aceptación del usuario para crear una plataforma que se convierta en un componente central de su organización con un claro retorno de inversión. 6

20 CAPÍTULO 4 UN VIAJE A LA COLABORACIÓN GLOBAL ÁGIL Y FLEXIBLE Mientras los líderes de negocios intentan escapar a los ciclos de actualización de la tecnología y alcanzar las economías de escala prometidas, el rendimiento de servicios UC&C en la nube es una tendencia en crecimiento. Normalmente, las empresas gestionan servicios de infraestructura propia y de acceso a la red en forma disociada. Esto significa que en la actualidad, su empresa necesita de un diseño de comunicaciones flexible, capaz de contemplar ambos enfoques durante la transición a su solución ideal. NOS TOMAMOS LA SEGURIDAD EN SERIO Gracias a nuestra huella global, la red Level 3 proporciona ventajas de seguridad inherentes. No tercerizamos la cobertura de red a otros proveedores, y nuestra red es monitoreada las 24 horas del día, los 7 días de la semana por expertos en nuestros Centros de Operaciones de Seguridad, de manera tal que podemos controlar la calidad del servicio (QoS) para mejorar el rendimiento y la confiabilidad. Servicios individuales, como Mitigación DDoS, Firewall Administrado y Acceso Seguro pueden brindar protección adicional, mientras que los servicios VAMOS! gerenciados de Level 3 en comunicaciones unificadas y colaborativos, ayudarán La experiencia y las capacidades de Levela su organización a mejorar 3 pueden ayudarlo a evaluar, planificar e la efectividad en el relacionamiento de sus usuarios implementarinternos, su plataforma basada en una socios y clientes. solución diseñada con los mejores planes de mitigación de riesgos tanto en etapas de transición en la construcción, como durante el ciclo de vida del servicio. Gane fácilmente la aceptación del usuario para crear una plataforma que se convierta en un componente central de su organización con un claro retorno de inversión. ÍNDICE 6

21 CAPÍTULO 4 UN VIAJE A LA COLABORACIÓN GLOBAL ÁGIL Y FLEXIBLE Mientras los líderes de negocios intentan escapar a los ciclos de actualización de la tecnología y alcanzar las economías de escala prometidas, el rendimiento de servicios UC&C en la nube es una tendencia en crecimiento. Normalmente, las empresas gestionan servicios de infraestructura propia y de acceso a la red en forma disociada. Esto significa que en la actualidad, su empresa necesita de un diseño de comunicaciones flexible, capaz de contemplar ambos enfoques durante la transición a su solución ideal. LA SIMPLEZA DE UN ÚNICO PROVEEDOR La solución holística de Level 3 brinda a los clientes implementaciones fáciles, soporte VAMOS!continuo, informes y SLA, lo que minimiza la complejidad y aprovecha las economías de La experiencia y las capacidades de Level escala para disminuir los costos. 3 pueden ayudarlo a evaluar, planificar e implementar su plataforma basada en una solución diseñada con los mejores planes de mitigación de riesgos tanto en etapas de transición en la construcción, como durante el ciclo de vida del servicio. Gane fácilmente la aceptación del usuario para crear una plataforma que se convierta en un componente central de su organización con un claro retorno de inversión. ÍNDICE 6

22 CAPÍTULO 5 TRANSFORMACIÓN UC&C EN ACCIÓN La transición a un modelo UC&C completo es un viaje con posibles obstáculos en el camino. Sin importar dónde esté, podemos ayudar. TRANSMITE MÁS DE 12 MIL MILLONES DE CUANDO EL ALOJAMIENTO TIENE SENTIDO LA ACEPTACIÓN Transformar la manera en que los CORPORATIVA empleados trabajan a diario representa un ES CLAVE gran cambio. Para facilitarlo, identifique a los súper usuarios en cada departamento, quienes actuarán como embajadores de UC&C, ayudarán con las expectativas de adopción, brindarán apoyo a los miembros del equipo y darán asistencia si surgen problemas inesperados. Si su empresa está en crecimiento, pero todavía no cuenta con la economía de escala suficiente para gerenciar una solución propia de tecnología UC&C, una solución de gerenciada por Level 3, hosteada sobre infra-estructura de Level 3 y, visible sobre la nube IP privada de su compañía, puede resolver los desafíos que su compañía enfrenta. Disminuya la necesidad de invertir en recursos propios de hardware/ti, escapando de la depreciación de activos luego de algunos pocos años más. 4Más información MINUTOS DE CONVERSACIÓN AL MES EN TODO EL MUNDO. LAS SOLUCIONES UC&C GLOBALES DE ESTÁN INTEGRADAS DE MANERA EFICIENTE PARA CONFERENCIAS UBICUAS EN 118 PAÍSES CON ACCESO A DEMANDA. COMPRUEBE EL Pruebe el valor de UC&C ROI midiendo la experiencia del usuario con herramientas que muestran resultados intuitivos y exitosos de clientes; crean departamentos más simples, rápidos y eficientes y aumentan el rendimiento reduciendo el ciclo de venta. ÍNDICE CAPACITACIÓN Los equipos funcionales FLEXIBLE encontrarán diferentes experiencias de usuarios. La capacitación debe ser flexible para distintos usuarios. 7

23 CAPÍTULO 5 TRANSFORMACIÓN UC&C EN ACCIÓN CUANDO EL ALOJAMIENTO TIENE SENTIDO Transformar la manera en que los empleados trabajan a diario representa un gran cambio. Para facilitarlo, identifique a los súper usuarios en cada departamento, quienes actuarán como embajadores de plataforma normalizada única, pero considera el UC&C, ayudarán con las expectativas de uso de múltiples proveedores de la mejor calidad. adopción, brindarán apoyo a los miembros Al no estar TRANSMITE MÁS DE limitado a una única plataforma, no se del equipo y darán asistencia si surgen perderá las nuevas funcionalidades. problemas inesperados. 12 MIL MILLONES DE LA ACEPTACIÓN La transición a un modelo UC&C CORPORATIVA FALLAS POTENCIALES completo es un viaje con posibles ES CLAVE obstáculos enal el limitar camino.sus Sinopciones, importar dónde esté, podemos ayudar.uc&c implica cambiar a una por lo general, Si su empresa está en crecimiento, pero todavía no cuenta con la economía de escala suficiente para gerenciar una solución propia de tecnología UC&C, una solución de gerenciada por Level 3, hosteada sobre infra-estructura de Level 3 y, visible sobre la nube IP privada de su compañía, puede resolver los desafíos que su compañía enfrenta. Disminuya la necesidad de invertir en recursos propios de hardware/ti, escapando de la depreciación de activos luego de algunos pocos años más. 4Más información MINUTOS DE CONVERSACIÓN AL MES EN TODO EL MUNDO. LAS SOLUCIONES UC&C GLOBALES DE ESTÁN INTEGRADAS DE MANERA EFICIENTE PARA CONFERENCIAS UBICUAS EN 118 PAÍSES CON ACCESO A DEMANDA. COMPRUEBE EL Pruebe el valor de UC&C ROI midiendo la experiencia del usuario con herramientas que muestran resultados intuitivos y exitosos de clientes; crean departamentos más simples, rápidos y eficientes y aumentan el rendimiento reduciendo el ciclo de venta. ÍNDICE CAPACITACIÓN Los equipos funcionales FLEXIBLE encontrarán diferentes experiencias de usuarios. La capacitación debe ser flexible para distintos usuarios. 7

24 CAPÍTULO 5 TRANSFORMACIÓN UC&C EN ACCIÓN CUANDO EL ALOJAMIENTO TIENE SENTIDO LA ACEPTACIÓN Transformar la manera en que los CORPORATIVA empleados trabajan a diario representa un ES CLAVE gran cambio. Para facilitarlo, identifique a los súper usuarios en cada departamento, quienes actuarán como embajadores de UC&C, ayudarán con las expectativas de adopción, brindarán apoyo a los miembros del equipo y darán asistencia si surgen problemas inesperados. FALLAS POTENCIALES La transición a un modelo UC&C completo es un viaje con posibles obstáculos en el camino. Sin importar dónde esté, podemos ayudar. TRANSMITE MÁS DE 12 MIL MILLONES DE MINUTOS DE CONVERSACIÓN AL MES EN TODO EL MUNDO. Separe el mito de la realidad Cuando una llamada falla, la percepción es que la plataforma no es estable. Los tableros de análisis de UC&C proporcionan devoluciones claras acerca de lo que ocurre realmente y pueden ayudar a dispersar preocupaciones acerca de la congestión de la red y otros problemas. Sus súper usuarios también pueden ayudar a eliminar rumores. Si su empresa está en crecimiento, pero todavía no cuenta con la economía de escala suficiente para gerenciar una solución propia de tecnología UC&C, una solución de gerenciada por Level 3, hosteada sobre infra-estructura de Level 3 y, visible sobre la nube IP privada de su compañía, puede resolver los desafíos que su compañía enfrenta. Disminuya la necesidad de invertir en recursos propios de hardware/ti, escapando de la depreciación de activos luego de algunos pocos años más. 4Más información LAS SOLUCIONES UC&C GLOBALES DE ESTÁN INTEGRADAS DE MANERA EFICIENTE PARA CONFERENCIAS UBICUAS EN 118 PAÍSES CON ACCESO A DEMANDA. COMPRUEBE EL Pruebe el valor de UC&C ROI midiendo la experiencia del usuario con herramientas que muestran resultados intuitivos y exitosos de clientes; crean departamentos más simples, rápidos y eficientes y aumentan el rendimiento reduciendo el ciclo de venta. ÍNDICE CAPACITACIÓN Los equipos funcionales FLEXIBLE encontrarán diferentes experiencias de usuarios. La capacitación debe ser flexible para distintos usuarios. 7

25 CAPÍTULO 5 TRANSFORMACIÓN UC&C EN ACCIÓN La transición a un modelo UC&C completo es un viaje con posibles obstáculos en el camino. Sin importar dónde esté, podemos ayudar. LA ACEPTACIÓN CORPORATIVA ES CLAVE TRANSMITE MÁS DE 12 MIL MILLONES DE MINUTOS DE CONVERSACIÓN AL MES EN TODO EL MUNDO. CUANDO EL ALOJAMIENTO TIENE SENTIDO Transformar la manera en que los empleados trabajan a diario representa un FALLAS POTENCIALES gran cambio. Para facilitarlo, identifique a Una súper plataforma inestable amenaza los usuarios en cada departamento, la satisfacción del usuario quienes actuarán como embajadores de Level 3ayudarán usa diversidad redes, recuperación de UC&C, con lasdeexpectativas de fallas de enrutamiento, aprovisionamiento adopción, brindarán apoyo a los miembros dual, balance deycarga conexiónsisip, alertas de del equipo daránde asistencia surgen control de red las 24 horas del día los 7 días de la problemas inesperados. semana y notificaciones proactivas para brindar un mejor servicio. Si su empresa está en crecimiento, pero todavía no cuenta con la economía de escala suficiente para gerenciar una solución propia de tecnología UC&C, una solución de gerenciada por Level 3, hosteada sobre infra-estructura de Level 3 y, visible sobre la nube IP privada de su compañía, puede resolver los desafíos que su compañía enfrenta. Disminuya la necesidad de invertir en recursos propios de hardware/ti, escapando de la depreciación de activos luego de algunos pocos años más. 4Más información LAS SOLUCIONES UC&C GLOBALES DE ESTÁN INTEGRADAS DE MANERA EFICIENTE PARA CONFERENCIAS UBICUAS EN 118 PAÍSES CON ACCESO A DEMANDA. COMPRUEBE EL Pruebe el valor de UC&C ROI midiendo la experiencia del usuario con herramientas que muestran resultados intuitivos y exitosos de clientes; crean departamentos más simples, rápidos y eficientes y aumentan el rendimiento reduciendo el ciclo de venta. ÍNDICE CAPACITACIÓN Los equipos funcionales FLEXIBLE encontrarán diferentes experiencias de usuarios. La capacitación debe ser flexible para distintos usuarios. 7

26 CAPÍTULO 5 TRANSFORMACIÓN UC&C EN ACCIÓN La transición a un modelo UC&C completo es un viaje con posibles obstáculos en el camino. Sin importar dónde esté, podemos ayudar. TRANSMITE MÁS DE 12 MIL MILLONES DE MINUTOS DE CONVERSACIÓN AL MES EN TODO EL MUNDO. CUANDO EL ALOJAMIENTO TIENE SENTIDO LA ACEPTACIÓN Transformar la manera en que los CORPORATIVA empleados trabajan a diario representa un ES CLAVE gran cambio. Para facilitarlo, identifique a los súper usuarios en cada departamento, quienes actuarán como embajadores de UC&C, ayudarán con las expectativas de adopción, brindarán apoyo a los miembros del equipo y darán asistencia si surgen problemas inesperados. FALLAS POTENCIALES La transición es demasiado rápida Con UC&C, ya no tiene que esperar lanzamientos de hardware y firmware y puede usar API para acceder a nuevas funcionalidades. Sin embargo, esto también puede crear interrupciones. Level 3 tiene experiencia en la transición de empresas de distintos tamaños sin problemas y a su propio ritmo. Si su empresa está en crecimiento, pero todavía no cuenta con la economía de escala suficiente para gerenciar una solución propia de tecnología UC&C, una solución de gerenciada por Level 3, hosteada sobre infra-estructura de Level 3 y, visible sobre la nube IP privada de su compañía, puede resolver los desafíos que su compañía enfrenta. Disminuya la necesidad de invertir en recursos propios de hardware/ti, escapando de la depreciación de activos luego de algunos pocos años más. 4Más información LAS SOLUCIONES UC&C GLOBALES DE ESTÁN INTEGRADAS DE MANERA EFICIENTE PARA CONFERENCIAS UBICUAS EN 118 PAÍSES CON ACCESO A DEMANDA. COMPRUEBE EL Pruebe el valor de UC&C ROI midiendo la experiencia del usuario con herramientas que muestran resultados intuitivos y exitosos de clientes; crean departamentos más simples, rápidos y eficientes y aumentan el rendimiento reduciendo el ciclo de venta. ÍNDICE CAPACITACIÓN Los equipos funcionales FLEXIBLE encontrarán diferentes experiencias de usuarios. La capacitación debe ser flexible para distintos usuarios. 7

27 CAPÍTULO 6 PORTFOLIO DE UC&C DE Level 3 ofrece una amplia cartera de comunicaciones unificadas y soluciones de colaboración. WEB MEETING SKYPE FOR BUSINESS ADMINISTRADO POR READY-ACCESS CISCO WEBEX OFRECIDO POR MANAGED VIDEO CONFERENCING MANAGED EVENT MANAGED WEBCASTING SERVICES ÍNDICE 8

28 CAPÍTULO 6 PORTFOLIO DE UC&C DE Level 3 ofrece una amplia cartera de comunicaciones unificadas y soluciones de colaboración. READY-ACCESS El servicio LEVEL de conferencias 3 de audio Level 3 WEB MEETING Ready-Access es una solución global, sin reservas, diseñada para funcionar como un servicio independiente o para integrarse de manera completa en aplicaciones UC&C. Para obtener más información, haga clic aquí. READY-ACCESS CISCO WEBEX OFRECIDO POR SKYPE FOR BUSINESS ADMINISTRADO POR MANAGED VIDEO CONFERENCING MANAGED EVENT MANAGED WEBCASTING SERVICES ÍNDICE 8

29 CAPÍTULO 6 PORTFOLIO DE WEB MEETING UC&C DE Level 3 SM Web Meeting tiene una experiencia de reunión en línea intuitiva y participativa que puede ayudar a aumentar tiempos, recursos y velocidad en Level 3 ofrece una amplia cartera de comunicaciones el mercado. unificadas y soluciones de colaboración. Para obtener más información, haga clic aquí. WEB MEETING SKYPE FOR BUSINESS ADMINISTRADO POR READY-ACCESS CISCO WEBEX OFRECIDO POR MANAGED VIDEO CONFERENCING MANAGED EVENT MANAGED WEBCASTING SERVICES ÍNDICE 8

30 CAPÍTULO 6 PORTFOLIO DE UC&C DE Level 3 ofrece una amplia cartera de comunicaciones unificadas y soluciones de colaboración. WEB MEETING CISCO WEBEX OFRECIDO POR Las conferencias por web Cisco WebEx combinan SKYPE FOR reuniones en línea con herramientas de colaboración BUSINESS integradas. Y, al usar el puente opcional de ADMINISTRADO audio conectado a la nube, alojado por Cisco, estará POR interconectado a la Nube de Colaboración Cisco mediante la red IP global de Level 3. Para obtener más información, haga clic aquí. READY-ACCESS CISCO WEBEX OFRECIDO POR MANAGED VIDEO CONFERENCING MANAGED EVENT MANAGED WEBCASTING SERVICES ÍNDICE 8

31 CAPÍTULO 6 PORTFOLIO DE UC&C DE Level 3 ofrece una amplia cartera de comunicaciones unificadas y soluciones de colaboración. WEB MEETING SKYPE FOR BUSINESS ADMINISTRADO POR SKYPE FOR BUSINESS ADMINISTRADO POR MANAGED VIDEO CONFERENCING READY-ACCESS Skype for Business CISCO administrado WEBEX por Level 3 aprovecha la plataforma OFRECIDO holística de UC&C que integra una red, alojamiento y arquitectura de POR comunicaciones para simplificar una empresa de ubicaciones múltiples a una única conexión de voz, mensajes instantáneos (IM), aplicaciones presenciales y en conferencia. Para obtener más información, haga clic aquí. MANAGED EVENT MANAGED WEBCASTING SERVICES ÍNDICE 8

32 CAPÍTULO 6 PORTFOLIO DE UC&C DE Level 3 ofrece una amplia cartera de comunicaciones unificadas y soluciones de colaboración. WEB MEETING SKYPE FOR BUSINESS ADMINISTRADO POR MANAGED VIDEO CONFERENCING Los servicios de video conferencias y las soluciones de conferencias basadas en la nube administrados READY-ACCESS por Level 3 SM le permiten conectarse cara a cara con colaboradores en todo el mundo sin los desafíos y los costos de los viajes. Para obtener más información, haga clic aquí. MANAGED VIDEO CONFERENCING CISCO WEBEX OFRECIDO POR MANAGED EVENT MANAGED WEBCASTING SERVICES ÍNDICE 8

33 CAPÍTULO 6 PORTFOLIO DE UC&C DE Level 3 ofrece una amplia cartera de comunicaciones unificadas y soluciones de colaboración. WEB MEETING SKYPE FOR BUSINESS ADMINISTRADO POR READY-ACCESS CISCO WEBEX OFRECIDO POR MANAGED VIDEO CONFERENCING MANAGED EVENT MANAGED EVENT Level 3 Managed MANAGED Event proporciona acceso seguro a reuniones WEBCASTING y programación y asistencia simplificadas. SERVICES Para obtener más información, haga clic aquí. ÍNDICE 8

34 CAPÍTULO 6 PORTFOLIO DE UC&C DE Level 3 ofrece una amplia cartera de comunicaciones unificadas y soluciones de colaboración. WEB MEETING SKYPE FOR BUSINESS ADMINISTRADO POR READY-ACCESS CISCO WEBEX OFRECIDO POR MANAGED WEBCASTING SERVICES MANAGED VIDEO CONFERENCING Level 3 Managed Webcasting Services desarrollados MANAGED por ON24, permiten a los usuarios emplear Internet EVENT para distribuir contenido de multimedia mediante una interfaz personalizable e interactiva. Para obtener más información, haga clic aquí. MANAGED WEBCASTING SERVICES ÍNDICE 8

35 CAPÍTULO 7 DESARROLLE SU CONTACT CENTER Y MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Las empresas cada vez buscan más soluciones de comunicación innovadoras y basadas en la nube que ofrezcan más eficiencia, costos totales de propiedad más bajos y formas medibles de mejorar la satisfacción del cliente, mediante un modelo comercial inclusivo y rentable. EL CONTACT CENTER DE DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN EN FUNCIONAMIENTO Una cartera más amplia de servicios ofrecidos desde la nube, con menos infraestructura para manejar. AMPLIA GAMA DE FUNCIONES AVANZADAS UNA CLARA CONVERSACIÓN ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EL MODELO INCLUSIVO DE PRECIOS BRINDA MÁS VALOR ÍNDICE 9

36 CAPÍTULO 7 DESARROLLE SU CONTACT CENTER Y MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Las empresas AMPLIA cada GAMA vez buscan DE FUNCIONES más soluciones AVANZADAS de comunicación innovadoras y basadas en la nube que ofrezcan más eficiencia, costos totales de propiedad más bajos y formas medibles de mejorar FUNCIONES la satisfacción ESTÁNDAR: del cliente, mediante FUNCIONES un OPCIONALES: modelo Origen comercial de los números inclusivo locales y rentable. y Respuesta por voz interactiva (IVR) gratuitos Registro de llamadas. Terminación del servicio sobre Disponibilidad de Funcionalidades para los tecnologías TDM y SIP agentes basadas en colaboración, presencia y Enrutamiento, transferencias y mensajería unificada. redirección Llamada en espera Anuncios Medición y mejora de la claridad de voz Portal web e informes Análisis de la satisfacción del cliente y Registros de detalles de llamadas asesoramiento de agentes continuos Funciones de prevención de fraude y autenticación EL CONTACT CENTER DE DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN EN FUNCIONAMIENTO Una cartera más amplia de servicios ofrecidos desde la nube, con menos infraestructura para manejar. AMPLIA GAMA DE FUNCIONES AVANZADAS UNA CLARA CONVERSACIÓN ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EL MODELO INCLUSIVO DE PRECIOS BRINDA MÁS VALOR ÍNDICE 9

37 CAPÍTULO 7 DESARROLLE SU CONTACT CENTER Y MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Las empresas cada vez buscan más soluciones de comunicación innovadoras y basadas en la nube que ofrezcan más eficiencia, costos totales de propiedad más bajos y formas medibles de mejorar la satisfacción del cliente, mediante un modelo comercial inclusivo y rentable. AMPLIA GAMA DE FUNCIONES AVANZADAS UNA CONVERSACIÓN CLARA El uso EL generalizado CONTACT de CENTER las comunicaciones DE móviles tiene un DE efecto LA PRÓXIMA directo en la GENERACIÓN satisfacción del cliente EN y en FUNCIONAMIENTO las interacciones de los agentes. Las funciones Una de cartera monitoreo más sobre amplia la claridad de de la voz proporcionan una mejor satisfacción del cliente. Los servicios ofrecidos desde la monitoreos de calidad de voz de Level 3, elevan la calidad nube, del servicio con menos de forma infraestructura de obtener la mejor interacción para posible manejar. entre el agente del contact center y sus clientes. La satisfacción del cliente, se traduce en una reducción de los tiempos de conversación, aumentando las tasas de resolución y mejorando la satisfacción general del cliente. UNA CLARA CONVERSACIÓN ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EL MODELO INCLUSIVO DE PRECIOS BRINDA MÁS VALOR ÍNDICE 9

38 CAPÍTULO 7 DESARROLLE SU CONTACT CENTER Y MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Las empresas cada vez buscan más soluciones de comunicación innovadoras y basadas en la nube que ofrezcan más eficiencia, costos totales de propiedad más bajos y formas medibles de mejorar la satisfacción del cliente, mediante un modelo comercial inclusivo y rentable. ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EL CONTACT CENTER DE DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN EN FUNCIONAMIENTO Una cartera más amplia de servicios ofrecidos desde la nube, con menos infraestructura para manejar. La funcionalidad de informes disponibles para la gestión del servicio de contact center del cliente de Level 3 agrega una clasificación de las interacciones basadas en agentes, que los líderes de negocios pueden usar para impulsar mejores prácticas. El análisis de la satisfacción del cliente incluye notificaciones en tiempo real para el asesoramiento de los agentes y proporciona una medición objetiva de la satisfacción del cliente. AMPLIA GAMA DE FUNCIONES AVANZADAS UNA CLARA CONVERSACIÓN ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EL MODELO INCLUSIVO DE PRECIOS BRINDA MÁS VALOR ÍNDICE 9

39 CAPÍTULO 7 DESARROLLE SU CONTACT CENTER Y MEJORE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Las empresas cada vez buscan más soluciones de comunicación innovadoras y basadas en la nube que ofrezcan más eficiencia, costos totales de propiedad más bajos y formas medibles de mejorar la satisfacción del cliente, mediante un modelo comercial inclusivo y rentable. EL CONTACT CENTER DE DE LA PRÓXIMA GENERACIÓN EN FUNCIONAMIENTO Una cartera más amplia de servicios ofrecidos desde la nube, con menos infraestructura para manejar. EL MODELO INCLUSIVO DE PRECIOS BRINDA MÁS VALOR AMPLIA GAMA DE FUNCIONES AVANZADAS Los números locales y gratuitos se manejan con el mismo conjunto de funciones. UNA CLARA Todas las funciones estándar están agrupadas CONVERSACIÓN en un único costo por minuto. Las funciones opcionales se cobran por minuto. Otras funciones, como almacenamiento y espera, se cobran como un importe recurrente mensual. ANÁLISIS DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EL MODELO INCLUSIVO DE PRECIOS BRINDA MÁS VALOR ÍNDICE 9

40 CAPÍTULO 8 MÁS INFORMACIÓN Conozca cómo un proveedor experimentado puede simplificar la complejidad de su entorno de comunicaciones actual y ayudar a resolver sus desafíos más grandes. Level 3 le permite realizar el viaje a su propio ritmo, con un liderazgo experimentado, informado por años de ayudar a nuestros clientes a evolucionar y hacer crecer sus negocios. 4Más información acerca de cómo Level 3 puede ayudarlo a transformar las comunicaciones de su empresa. DIRIJA LA CONVERSACIÓN UNA RED UN PROVEEDOR, UNA FACTURA Y UN ÚNICO PUNTO DE RESPONSABILIDAD DIVERSIDAD DE RED EXTENSA Y REDUNDANCIAS INTEGRADAS CLASE EMPRESARIAL CONTINUIDAD DE NEGOCIO Y RECUPERACIÓN DE DESASTRES (BCDR) ÍNDICE 10

41 LEGAL 2016 Level 3 Communications, LLC. Todos los Derechos Reservados. Level 3, Level 3 Communications, el logotipo de Level 3 Communications, el logotipo de Level 3 y la frase Connecting and Protecting the Networked World son marcas de servicio registradas o marcas de servicio de Level 3 Communications, LLC o una de sus filiales en los Estados Unidos o en otros países. Los servicios de Level 3 son suministrados por subsidiarias de propiedad exclusiva de Level 3 Communications, Inc. Todos los demás nombres de servicios, nombres de productos, nombres de empresas o logotipos incluidos en el presente son marcas registradas o marcas de servicio de sus respectivos propietarios. ÍNDICE 11