CORREDORES DE SEGUROS. Recursos Humanos EMPLEADOS. INADE, Instituto Atlántico del Seguro Observatorio Mediadores de Seguros

Transcripción

1 HUMANOS HUMANOS CORREDURIA CORREDURIA Recursos Humanos EMPLEADOS

2 HUMANOS HUMANOS CORREDURIA CORREDURIA EMPLEADOS Administradores Órgano de dirección de la mediación Clasificación Dirección Técnica Empleados participando directamente Empleados con tareas auxiliares Auxiliares externos

3 EMPLEADOS Órgano Dirección / Corredor 1. La mitad de los componentes deberán contar con formación adecuada: Formación Grupo A Diploma de Mediador de seguros titulado 2. Honorabilidad comercial y profesional 3. No incurrir en causas de incompatibilidad (empleados de EEAA, empleados y auxiliares externos de agencias de seguros, peritos de seguros, empleados de entidades de crédito)

4 1. La mitad de los administradores deberán contar con Experiencia adecuada: EMPLEADOS Administradores Plazo > 2 años, funciones de administración, dirección, control y asesoramiento en entidades públicas o privadas de dimensiones análogas al proyecto para ejercer la actividad de correduría de seguros. Plazo > 2 años en funciones de similar responsabilidad como empresario individual (p.e.: Corredor de seguros) 2. Honorabilidad comercial. 3. No incurrir en causas de incompatibilidad (empleados de EEAA, empleados y auxiliares externos de agencias de seguros, peritos de seguros, empleados de entidades de crédito)

5 EMPLEADOS Director Técnico 1. Deberá contar con formación adecuada: Formación Grupo A Diploma de Mediador de seguros titulado 2. Honorabilidad comercial y profesional 3. No incurrir en causas de incompatibilidad (empleados de EEAA, empleados y auxiliares externos de agencias de seguros, peritos de seguros, empleados de entidades de crédito)

6 EMPLEADOS 1. Deberá contar con formación adecuada: Empleados con asesoramiento Formación Grupo B Formación continua (60 horas tres años) 2. Honorabilidad comercial y profesional

7 EMPLEADOS Empleados sin asesoramiento 1. Deberá contar con formación adecuada: Formación Grupo C Formación continua (30 horas tres años)

8 RESOLUCION DE 28 DE JULIO DE 2006 EXIGENCIAS DE FORMACION GRUPO A: AGENTES DE SEGUROS VINCULADOS, Y DE REASEGUROS, LA MITAD DE LAS PERSONAS DEL ORGANO DE DIRECCION DE LAS PERSONAS JURIDICAS AGENTES VINCULADOS, OPERADORES DE BANCA- SEGUROS VINCULADOS,, CORREDORES DE REASEGUROS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS. GRUPO B: AGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS. LA MITAD DE LAS PERSONAS JURIDICAS AGENTES DE SEGUROS EXCLUSIVOS, OPERADORES DE BANCA-SEGUROS EXCLUSIVOS Y LA DIRECCION TECNICA DE TODOS ELLOS. EMPLEADOS DE LOS L MEDIADORES DE SEGUROS CON TAREAS DE ASESORAMIENTO Y ASSITENCIA PARTICIPANDO DIRECTAMENTE EN LA MEDIACION. GRUPO C: AUXILIARES EXTERNOS DE LOS MEDIADORES DE SEGUROS Y REASEGUROS. EMPLEADOS DE CUQUIER MEDIADOR QUE DESEMPEÑEN EN FUNCIONES AUXILIARES DE CAPTACION DE LA O DE TRAMITACION ADMINISTRATIVA, TIVA, SIN PRESTAR ASESORAMIENTO NI ASISTENCIA EN LA GESTION, EJECUCION O FORMIZACION DE LOS CONTRATOS O EN CASO DE SINIESTRO

9 PROGRAMA El contrato de seguro. Elementos personales y materiales. Clasificación de los contratos de seguro. La Ley de contrato de seguro. Disposiciones generales. Protección de Datos de Carácter Personal Informática. Ofimática. Editor de textos, hoja de cálculo, gestión de bases de datos, llevanza de libros-registro, correo electrónico. Aplicaciones informáticas para el ejercicio de la actividad de mediación. Marketing. Técnicas de marketing y comunicación. Protección de los consumidores y usuarios de servicios financieros: normativa, vías de reclamación, resolución de conflictos GRUPO C 50 horas La Institución Aseguradora. Aspectos técnicos del contrato de seguro: Bases técnicas y provisiones. La distribución del riesgo entre aseguradoras: Coaseguro y Reaseguro. Consorcio de Compensación de Seguros. Blanqueo de capitales. Condiciones generales de contratación. Módulos específicos por ramos Módulo de régimen legal de la empresa aseguradora y de la distribución de los seguros privados. Módulo de Unión Europea. Módulo de Derecho Mercantil. Módulo financiero. Sistema y productos financieros. Cálculo, fiscalidad y contabilidad. Módulo de organización administrativa. Módulo de Reaseguro GRUPO B 200 horas GRUPO A 500 horas Auxiliares, empleados con funciones auxiliares Agentes y Operadores banca-seguros exclusivos y empleados de mediadores con asesoramiento vinculados, corredores Agentes de seguros y operadores de banca-seguros

10 DERECHOS ADQUIRIDOS Y EXENCIONES Ejerciendo antes 19/07/2006 AGENTES CORREDORES DIRECCION (efectiva y técnica) t EMPLEADOS SUBAGENTES COLABORADORES EXENCION GRUPO CORRESPONDIENTE DIPLOMA DE MEDIADOR DE SEGUROS TITULADO EXENCION GRUPO A 1º CICLO UNIVERSITARIO ESPECIFICO SEGUROS PRIVADOS: EXENTOS LICENCIATURAS DERECHO, ECONOMICAS, ADMON EMPRESAS, ACTUARIES: REDUCCION DE LA MATERIA ESPECIFICA A LA LICENCIATURA. AGENTES DE SEGURO > 5 AÑOS A Y DIRECTORES SOCIEDADESD E MEDIACION, REDUCCION DEL MODULO GENER Y RAMOS DE ACTUACION.

11 GENERES Grupo A Bachiller o equivalente Requisitos de acceso Grupo B Educación n secundaria Requisitos organizadores 1. Programa adecuado 2. Profesorado titulación n grado de licenciatura o experiencia profesional actividad aseguradora de cinco años a (A), dos años a (B y C). 3. Medios materiales y organizativos adecuados

12 FORMACION CONTINUA Personas Grupo B: Obligatoria participación n en formación n continua 60 horas, períodos trienales. Personas Grupo C: Obligatoria participación n en formación n continua 30 horas, períodos trienales. Elaboración Memoria,, a disposición n de la DGSFP.

13 Clientes

14 ATENCION ATENCION Clientes Artículo 29 Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. Entidades de crédito Aseguradoras Servicios de inversión Atender y resolver quejas y reclamaciones de los usuarios PRECEPTIVO DEFENSOR DEL POTESTATIVO Departamento o Servicio de atención n al Cliente

15 ATENCION ATENCION Clientes Artículo 22 Ley 44/2002 de Medidas de Reforma del Sistema Financiero. Órganos de Defensa del Cliente de Servicios Financieros Comisionado Defensa del Cliente Servicios Bancarios Comisionado para la Defensa del Inversor Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones

16 ATENCION ATENCION Clientes Ley 26/2006, de 17 de julio, de mediación de seguros y reaseguros privados Entidades Sujetas SOCIEDADES DE CORREDURIA DE SEGUROS

17 ATENCION ATENCION CARACTERÍSTICAS DEL DEPARTAMENTO, SERVICIO Clientes Autónomo Independiente Dotación PRINCIPIOS Rapidez Seguridad Eficacia Coordinación REGLAMENTO TITULAR Honorabilidad Conocimiento Experiencia Designados por Órgano Administración Comunicación al Comisionado Comunicación DGSFP

18 ATENCION ATENCION Clientes DEBER DE INFORMACION CONTENIDO OFICINAS WEB Existencia del Departamento o Servicio Obligación de atender las quejas y reclamaciones en plazo Referencia al Comisionado y necesidad de agotar la vía Reglamento Referencias normativas

19 ATENCION ATENCION PROCEDIMIENTO DE PRESENTACION, TRAMITACION Y RESOLUCION QUEJAS Y RECLAMACIONES Soporte papel o medios informáticos (firma electrónica) Contenido Tramitación Finalización Identificación personal Motivo de queja o reclamación Departamento o servicio origen de los hechos Incompatibilidad con otros procedimientos Lugar, fecha y firma Máximo dos meses Decisión motivada Notificación 10 días

20 ATENCION ATENCION Comisionado para la Defensa del Asegurado Departamento de Atención al Cliente Denegada Desestimada Correduría de Seguros Dos meses (sin resolución) Defensor del Cliente

21 ATENCION ATENCION INFORME ANU Clientes Receptor Órgano de Administración/Corredor Contenido Resumen estadístico Decisiones dictadas Criterios generales Recomendaciones Resumen en Memoria Anual

22 Clientes 2005 RECLAMACIONES DE MEDIADORES NO ADMITIDAS TOT TOT CAUSAS DE LAS RECLAMACIONES: Depositario de cantidades monetarias (4) Asistencia en caso de siniestro incorrecta (2). Información sobre el condicionado confusa, deficiente o inexistente (2). Cambio de entidad aseguradora sin consentimiento del tomador (1). Mediadores que se extralimitan en sus funciones (1). Fuente: Servicio de Reclamaciones. Memoria