Servicio al cliente. Customer Services for the minerals industries

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Veronica Luz Maldonado Giménez
hace 6 años
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1 Servicio al cliente Customer Services for the minerals industries

2 FLSmidth Servicio al Cliente Visión General de FLSmidth FLSmidth es un Proveedor Único (One Source) disponible para la mayor base de equipos originales instalados en el mundo, sus tecnologías y

2 2 FLSmidth Servicio al Cliente Visión General de FLSmidth FLSmidth es un Proveedor Único (One Source) disponible para la mayor base de equipos originales instalados en el mundo, sus tecnologías y servicios relacionados. Un proveedor sin par en la industria de la minería y del procesamiento de minerales. FLSmidth ofrece una amplia gama de equipos y procesos que incluyen: Pruebas, diseño, ingeniería, trituración, molienda, clasificación, flotación, espesamiento y clarificación, filtración al vacío y a presión, piroproceso, manejo de materiales, manejo de pulpas, automatización, junto con repuestos de recambio de calidad del fabricante de origen, servicios de modernización y de post-venta. Para poder competir exitosamente en el complejo y exigente ambiente económico mundial actual, las empresas a menudo ofrecen soluciones innovadoras para que sus sistemas de operación de planta operen a su máxima eficiencia. Utilizando lo más avanzado en tecnología de equipos, recursos y materiales, entregamos diseño y equipos óptimos y el soporte de proceso que sea necesario. Cuando usted selecciona a FLSmidth como su socio, también incorpora un sólido cimiento con más de un siglo de experiencia para dar soporte a su negocio. Los clientes de FLSmidth reciben más que simplemente un equipo de capital confiable y de alta calidad. Nuestros clientes pueden tener la plena confianza de que su inversión en un equipo FLSmidth está respaldada por un soporte post-venta de clase mundial. El área de Servicio al Cliente de FLSmidth (CS) o soporte post-venta, está totalmente integrado y complementado con nuestra área de ventas de equipo de capital. La dedicación que tenemos en FLSmidth por nuestros clientes se hace evidente a través del servicio y soporte post-venta de clase mundial que ofrecemos en forma personalizada y adaptados a los niveles de necesidad y expectativas de cada solicitante. Nuestra red global de personal de soporte, en conjunto con nuestros equipos locales de servicio al cliente, dan la seguridad de que estaremos ahí cuando Ud. nos necesite poniendo a su disposición la pericia y experiencia necesarias, las herramientas y repuestos adecuados para mantener su equipo funcionando correctamente y sin problemas. Ponemos todo nuestro esfuerzo en poder asegurarle que el costo total de propiedad sea el menor posible.

3 Al evaluar los beneficios ofrecidos por FLSmidth recuerde considerar el valor del Ciclo Total de Vida de nuestros equipos.

Soporte durante el Ciclo de Vida del Equipo FLSmidth ofrecerá soporte a lo largo de la vida útil de sus equipos.

entre otros. Desde los repuestos, pasando por las auditorías, reparación y soporte de mantención, FLSmidth siempre estará disponible para resolver las necesidades de su planta.

3 3 Al evaluar los beneficios ofrecidos por FLSmidth recuerde considerar el valor del Ciclo Total de Vida de nuestros equipos. En la mayoría de los casos, los costos de operación y mantención a lo largo de la vida del equipo tienen un peso muy importante en el precio de compra. Soporte durante el Ciclo de Vida del Equipo FLSmidth ofrecerá soporte a lo largo de la vida útil de sus equipos. Comenzando con la instalación, el comisionamiento y los servicios de consultoría, podemos suministrar administración de faenas, soporte de especialistas en proceso y repuestos para la etapa inicial, entre otros. Desde los repuestos, pasando por las auditorías, reparación y soporte de mantención, FLSmidth siempre estará disponible para resolver las necesidades de su planta. Ambiente Inteligente de Colaboración El Ambiente Inteligente de Colaboración, o ICE (por su sigla en inglés), permite a FLSmidth monitorear el funcionamiento de su planta desde un punto remoto y recibir alertas inmediatas de cualquier malfuncionamiento o problema. Este sistema le da a nuestros especialistas la oportunidad de comunicarse con nuestros operadores en terreno en tiempo real y ofrecer el mejor apoyo posible. Súpercentros (Supercenters) El Súpercentro de FLSmidth es una asociación con nuestros clientes y la comunidad local. Ubicados estratégicamente a través del mundo, los Súpercentros ofrecen servicios especializados para asegurar la entrega oportuna de despachos y soporte. Cada Súpercentro pone a disposición personal de primera clase a nivel mundial que brinda apoyo a los requerimientos específicos de nuestros clientes. Además, si agrega a eso bodegas de repuestos, salas de reuniones, oficinas, instalaciones para ejecución de pruebas y centros de capacitación, entonces se hará fácil visualizar de qué forma un Súpercentro de FLSmidth puede entregar la ventaja competitiva que tanto se busca.

4 Repuestos Partes del Fabricante del Equipo Original para equipos de las siguientes marcas: ABON Airloq Airtech Buffalo CEntry Conveyor Engineering Dawson Metallurgical Laboratories Dorr-Oliver

4 4 Repuestos Partes del Fabricante del Equipo Original para equipos de las siguientes marcas: ABON Airloq Airtech Buffalo CEntry Conveyor Engineering Dawson Metallurgical Laboratories Dorr-Oliver EIMCO ESSA FFE Fuller-Traylor KOCH Knelson Krebs Möller MVT Pneumapress RAHCO Raptor Roymec Shriver Summit Valley Siempre mirando hacia el futuro, FLSmidth le asegura cobertura de suministro y planificación de repuestos y piezas de desgaste. Las inspecciones periódicas de monitoreo o control de desgaste le ayudarán a asegurar que su planta siempre funcione sin problemas y que sus necesidades estén siendo continuamente detectadas con anticipación. Al ser el socio o colaborador preferido de nuestros clientes, integramos los servicios de planta y las ofertas (repuestos, rehabilitaciones totales o reconstrucciones, mejoras, servicios) con las capacidades del Fabricante del Equipo Original (OEM por su sigla en inglés) a través de lo cual mejoramos el rendimiento de las plantas de nuestros clientes de manera segura y sostenible a los más altos estándares posibles. Technequip WEMCO Vecor

5 Inspecciones Las estrategias personalizadas de mantención incluyen: Optimización del Asegurar que su planta esté siempre operando sin problemas y en forma segura es de la mayor importancia para

5 5 Inspecciones Las estrategias personalizadas de mantención incluyen: Optimización del Asegurar que su planta esté siempre operando sin problemas y en forma segura es de la mayor importancia para FLSmidth. Una inspección completa incluye informes y recomendaciones para la mantención permanente, reemplazo de repuestos y mejoras. Una auditoría completa de equipos, operación y mantención permite analizar los marcadores claves para mejorar la seguridad. Al cubrir totalmente la mecánica, las líneas de productos y los equipos individuales, las auditorías programadas para su planta le aseguran que su equipo se mantenga en línea y funcionando en su mejor condición. funcionamiento del equipo Reducción al mínimo de las interrupciones de producción Maximización de la vida útil del equipo Reducción al mínimo del costo total de propiedad del equipo

6 Rehabilitación, reconstrucción & reparación Beneficios de las rehabilitaciones totales, mejoras & reemplazos: Piezas del fabricante del equipo original de acuerdo con las especificaciones de diseño

6 6 Rehabilitación, reconstrucción & reparación Beneficios de las rehabilitaciones totales, mejoras & reemplazos: Piezas del fabricante del equipo original de acuerdo con las especificaciones de diseño Equipos rehabilitados compatibles con todas las conexiones, accesorios y procesos existentes Retención del valor del inventario de repuestos existente Mejoramiento del equipo para obtener los beneficios de los diseños actuales y la última tecnología Maximización del potencial de sus equipos La rehabilitación o reconstrucción y reparación de sus equipos pone a su planta al nivel de los más altos y modernos estándares. Mejora la vida y funcionamiento de su equipo al permitir que FLSmidth ponga a su disposición nuestra ya comprobada y confiable pericia y experiencia. Al actualizar la tecnología su equipo alcanza otro nivel de seguridad y permite que su planta sea más rentable al largo plazo y con un mejor retorno de la inversión. Al mantener su equipo actualizado se puede aumentar el tiempo de funcionamiento y maximizar el rendimiento, ahorrando así dinero al evitarse detenciones no programadas.

7 Operación & mantención Operación & Mantención Total Mantención Total Soporte en Comisionamiento Soporte de Supervisión Capacitación Técnica Red global de soporte Pericia técnica En el área de O&M

7 7 Operación & mantención Operación & Mantención Total Mantención Total Soporte en Comisionamiento Soporte de Supervisión Capacitación Técnica Red global de soporte Pericia técnica En el área de O&M de FLSmidth los principios de seguridad, pago por rendimiento, relaciones con el cliente y soluciones hechas a la medida son los medios claves para aumentar el retorno de su inversión. Bajo la modalidad de este tipo de contratos, FLSmidth provee personal de administración y supervisión, además de técnicos y operarios para todas las áreas del proceso. También se puede incluir mantención y soporte para otras áreas como repuestos, piezas de desgaste y consumibles. En el cuadro de la derecha se entrega una lista de las diferentes modalidades de contrato de O&M que podemos ofrecer. Empleados (Operarios, desarrollo & gerencia) Capacitación técnica Desarrollo del plan de mantención Desarrollo del plan de materiales Desarrollo del plan de seguridad Admnistración de la rehabilitación de equipos Contratos basados en rendimiento Optimización de proceso

8 Regional Office FLSmidth S.A. Av. Nueva de Lyon 072, Office # 1102 Providencia, Santiago Chile Tel: info.chile@flsmidth.com Copyright 2012 FLSmidth A/S. TODOS LOS DERECHOS RESERVADOS. FLSmidth es una marca (registrada) de FLSmidth A/S. Este folleto no representa ningún tipo de oferta, declaración o garantía (expresa o implícita) y la información contenida en este documento es sólo para efectos de referencia general y puede ser modificada en cualquier momento. Rev. 5/7/2013 al-us

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