Banco Popular, España

Transcripción

1 Banco Popular, España El I+D+i llega a las sucursales El reciclador Vertera ha contribuido a impulsar una imagen moderna y dinámica dentro de las sucursales PopularMax. Luís Álvarez Martín Director de Marketing y Canales del Grupo Banco Popular

2 Tecnología innovadora para un Contexto Sobre Banco Popular Fundado el 14 de julio de 1926, Banco Popular es la entidad matriz de un grupo bancario de vocación estrictamente financiera. Su negocio principal es la banca comercial o minorista, orientada a cubrir todas las necesidades financieras de las empresas con énfasis particular en las PYMEs así como de los clientes particulares. Otras líneas de actividad, como la banca de inversiones o la mayorista, están dirigidas a satisfacer las necesidades de sus clientes comerciales. El Grupo se compone de la entidad matriz, Banco Popular, un banco regional, Banco de Andalucía, Banco Popular Portugal, Totalbank (que opera en el estado de Florida, en Estados Unidos), así como otros bancos y sociedades de servicios financieros. La entidad apuesta por la personalización financiera y, por eso, considera la red comercial como el principal y más directo canal de comunicación con sus clientes, debido a su cercanía y accesibilidad. Con el fin de dar cobertura a sus clientes, el Grupo cuenta con sucursales, de las cuales se distribuyen en todo el territorio nacional, 235 en Portugal y 14 en EE.UU. Hoy en día, el consumidor actual está familiarizado con nuevas pautas comerciales que han ido evolucionando a través del tiempo. Actualmente, la venta de productos y la prestación de servicios se potencian con innovadores entornos, que han de estar específicamente diseñados y equipados con los recursos necesarios, para ofrecer una inigualable experiencia de marca. Desde siempre, la estrategia comercial del Grupo Banco Popular ha estado orientada a la satisfacción del cliente. En el competitivo entorno actual, las instituciones financieras más innovadoras están mejor posicionadas para ofrecer a los clientes los productos y servicios más ventajosos y, al mismo tiempo, establecer relaciones de confianza. Por tanto, el reto del Grupo consistía en romper los esquemas rígidos del pasado y evolucionar hacia un enfoque totalmente volcado en el servicio al cliente. Según explica Luís Álvarez Martín, Director de Marketing y Canales del Grupo Banco Popular: El cliente demanda algo diferente a lo que hasta el momento se le ha ofrecido en otras sucursales bancarias. La gente ya no se acerca al Banco tan sólo para gestionar sus cuentas, cuando va es porque requiere asesoramiento de muy diferente índole, porque necesitan confiar en alguien que le recomiende en dónde invertir, entre otras cuestiones. Además, una vez que se acercan al Banco no quieren tener que esperar filas ya que no disponen de tiempo que perder. Por todo ello, el Grupo decidió lanzar bajo la denominación PopularMax, un nuevo concepto de sucursal bancaria que ha servido de plataforma para la nueva estrategia de distribución de la entidad. Esto ha supuesto un rediseño de la gestión de los espacios de forma innovadora, atendidos por profesionales polivalentes que aportan una atención integral y de calidad en su oferta multiservicio. Retener al cliente y sus necesidades pasa hoy en día por la innovación en todos los procesos de atención al cliente. Banco Popular ocupa el tercer puesto en el ranking nacional por volumen de activos, entre los grupos bancarios españoles y, el quinto, si se incluyen también las cajas de ahorros. El Grupo está considerado como el más eficiente de Europa, en términos de porcentaje de ingresos frente a costes. Esto convierte a la entidad en un modelo de referencia para el resto del continente europeo.

3 nuevo concepto de sucursal El socio adecuado Banco Popular eligió a Glory Global Solutions para obtener una mayor capacitación y, así, lograr una mejor gestión, mediante una avanzada solución que proporciona diseño, facilidad de uso y eficiencia en las operaciones. El nuevo concepto de sucursal PopularMax representa una iniciativa en I+D+i, que servirá para plasmar una nueva propuesta de banca retail en el mercado nacional. Dicho proyecto no es un mero ejercicio estético y decorativo, sino un cambio de enfoque en la manera de entender el servicio al cliente. Luís Álvarez Martín afirma: La compañía Glory ha participado en este contexto, con su solución para el reciclaje de efectivo en el puesto de caja Vertera, incrementando la eficiencia e impactando positivamente en la salud laboral de nuestros empleados. Glory ha implementado con éxito este proyecto en las sucursales PopularMax, ya que el estilo y el diseño innovador del reciclador Vertera han contribuido a la articulación de un espacio abierto y funcional en la sucursal, todo ello dentro de una filosofía altamente vanguardista. Vertera: Reciclador de efectivo El reciclador de efectivo Vertera de Glory supone un avance significativo en la automatización del puesto de caja, lo que permite a las entidades financieras enfocarse en la excelencia del servicio al cliente para, a su vez, incrementar el nivel de satisfacción. Vertera ofrece sistemas de detección avanzados que proporcionan un alto rendimiento y una gran precisión, reduciendo, a su vez, los costes operativos todo en un equipo extremadamente compacto que se incorpora y adapta fácilmente a la sucursal. El Vertera aporta un beneficio comercial real a diferentes niveles, constituyendo una solución completa e integrada para responder tanto a las exigencias del cliente y del operador de caja, como a las necesidades de mejora de eficiencia de la sucursal.

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5 Valor añadido La agilidad de la sucursal también se ve mejorada con la incorporación de los últimos avances tecnológicos. El reciclador de efectivo Vertera de Glory es una solución flexible y con un alto valor añadido, que permite satisfacer las necesidades del cliente y, al mismo tiempo, maximizar el rendimiento de la oficina. Con este proyecto, Banco Popular consiguió plenamente sus objetivos: alta tecnología unida a un diseño de última generación, disminuir las colas en el puesto de caja, facilitar la interacción con el cliente y conseguir que las transacciones en la sucursal se realicen con fluidez. Además logró reducir las tareas monótonas, repetitivas y de nulo valor añadido para los operadores de caja, impactando muy positivamente tanto en su salud como en su seguridad. El reciclador Vertera está diseñado siguiendo los más altos estándares de ergonomía, elimina las posturas de trabajo incómodas y la necesidad de realizar actividades repetitivas de forma frecuente, de forma que aumenta el rendimiento del empleado mientras se reduce el riesgo de lesiones óseo-musculares. El diseño ergonómico de Vertera también ayuda a mejorar la eficacia tanto en términos de tiempo como de coste. El reciclador Vertera cuenta con un diseño ergonómico que encaja perfectamente debajo de los modernos mostradores de las sucursales PopularMax y facilita la interrelación entre el operador de caja y el cliente. En nuestra búsqueda de la excelencia en el servicio al cliente, los empleados cuentan para el manejo de efectivo, con los recicladores Vertera de Glory, que representan además de una evolución significativa en la tecnología de automatización del puesto de caja, el compromiso del Grupo Banco Popular con la salud y seguridad de sus empleados. Luís Álvarez Martín Director de Marketing y Canales del Grupo Banco Popular

6 El compromiso de Glory Global Solutions Glory Global Solutions es experto mundial en tratamiento del efectivo, y suministra tecnología y soluciones de servicio que ofrecen seguridad, rendimiento e innovación a sus clientes en más de 100 países en todo el mundo. Estas soluciones están respaldadas por la experiencia técnica del Grupo Glory de Japón, pionero en el desarrollo y fabricación de equipos para el tratamiento del efectivo en el sector financiero, sector de retail, máquinas de vending y sector del ocio y juego, durante casi 100 años. La Compañía está comprometida con el cumplimiento de los requerimientos de la sociedad, para proporcionar transacciones precisas y seguras entre negocios y particulares, y entre negocios. Como organización responsable, gestiona con un enfoque disciplinado la Compañía y opera con estándares profesionales y éticos óptimos en todos los aspectos de su negocio. Glory Global Solutions se esfuerza por ser un empleador ejemplar, y siempre buscará ofrecer un ámbito de trabajo justo, seguro y productivo donde todos sus empleados tienen la posibilidad de crecer y enfrentarse a nuevos retos. Allí donde opera, su objetivo es contribuir activamente con la comunidad y el medio ambiente, incluyendo una sólida responsabilidad medioambiental. Nuestra filosofía, prioridades de negocio y actividades diarias se resumen en un compromiso único: We Secure the Future. BRO-VERTERA6G CS-POPULAR 0114/ES 0413/ES Glory Global Solutions C/ Puerto de Pajares, 17, Pol. Ind. Prado Overa, LEGANÉS (Madrid) T , F , info@es.glory-global.com Glory Global Solutions pertenece a GLORY LTD. En este documento se hace referencia a un cliente de Talaris, que ahora opera como Glory Global Solutions. Este folleto es solo para orientación general. Dado que los productos y servicios de la Compañía siguen desarrollándose continuamente, es importante que los clientes verifiquen que la información aquí contenida incluye los detalles más recientes. A pesar de que se han tomado todas las precauciones durante la elaboración de este documento, ni la Compañía ni el redactor asumen ninguna responsabilidad por errores u omisiones, declinando cualquier responsabilidad por daños y perjuicios derivados de la utilización de la información contenida en este documento. El presente documento no forma parte de ningún contrato ni licencia hasta donde pueda convenirse explícitamente. Todas las cifras de capacidades y rendimiento están sujetas al tamaño y a la calidad de los billetes y monedas, así como al proceso utilizado. GLORY es una marca registrada de GLORY LTD. en Japón, Estados Unidos y Europa. Todas las marcas comerciales son propiedad del grupo de compañías de GLORY Limited. Glory Global Solutions (International) Limited 2014.