SERVICIO DE EXCELENCIA

Transcripción

1 CURSO - TALLER VIVENCIAL SERVICIO DE EXCELENCIA

2 EL SERVICIO HACE LA DIFERENCIA Actualmente el cliente ya no valora solo la calidad del producto o el servicio, sobre todo se fija en la calidez y rapidez de la atención, factores que influyen mucho en la experiencia y valoración del servicio. Si tiene en cuenta estas nuevas condicionantes de sus clientes, no deje pasar la oportunidad de consolidar la calidad de la atención que su equipo brinda a sus clientes, y así convertirlo en un atributo poderoso que ayude a su cliente a sentirse complacido con su institución.

3 HABILIDADES Modelo de alto Desempeño RECURSOS ACTITUD METODO CONOCIMIENTO comprende construye APLICA metodología 100% en la práctica Nuestro modelo de alto desempeño macrem-up, se enfoca en 5 dimensiones, que son la base para la estructura de nuestros talleres, trabajando de forma paralela las habilidades, conocimientos y actitudes necesarias para lograr el objetivo propuesto en el taller, asi como la interiorización de los contenidos.

4 MANUEL CRESPO MORAN COACH - PRACTITIONER PNL Entrenador comercial para las principales empresas del Perú, Bticino, Los Portales, tiendas RIPLEY, univ. UCH, Edpyme Raíz, ALDEAMO, MOTOCORP, COFIDE, BASF Peruana, PUIG Perú, Tiendas EL, ADAMS, Academias PAMER, POINT AMERICA, SAMITEX, EFC, entre otras. OBJETIVOS DEL CURSO 1) Hacer consciente al participante de la importancia de generar valor en la experiencia del cliente. 2) Brindar los estandares de excelencia en el servicio, desde la perspectiva del cliente. 3) Generar compromiso y motivar a los participantes hacia la mejora de la calidad de servicio. 4) Construir las herramientas para brindar un servicio de calidad y motivarlos para su uso. Creador del modelo de alto desempeño MACREM UP, a formado más de 12,000 vendedores y ejecutivos en 4,600 hrs. durante los últimos 15 años. Líder coach certificado por la URP, Administrador de empresas de UIGV, graduado del programa de especialización para ejecutivos en Marketing y Ventas de ESAN, es diplomado en Dirección de Marketing y Ventas en IPAE, Diplomado en Calidad Total en la UNMSM además de otros estudios complementarios en diferentes instituciones de prestigio.

5 taller 1 3hrs. temario comprende YO ENTIENDO Y ME HAGO RESPONSABLE DE LOGRARLO La experiencia del cliente, objetivo supremo Perfiles y exigencias del cliente moderno Dimensiones de un servicio de excelencia La experiencia como diferenciador inigualable Mi actitud, base para la excelencia en el servicio La imagen personal y la primera impresión taller 2 3hrs. construye taller 3 3hrs. APLICO YO creo mis recursos para un servicio de excelencia YO interiorizo experimento Y LO APRENDO El arte de conversar y conectar con el cliente Los 5 secretos para CREAR fans El pensamiento positivo, base de mi expresión La comunicación efectiva en la práctica Las 5 palabras mágicas, que cambian la realidad Cómo ser simpaticos y empaticos siempre? Costruyendo mis estándares de servicio La inteligencia emocional aplicada con el cliente Creando mi protocolo de servicio Cómo se ve, cómo se escucha, cómo se siente? Cómo lo hago yo y cómo lo mantengo? Práctico, corrijo, aprendo y no olvido

6 Caracteristicas CLIENTES Duración del curso: 9 horas Sesiones: se recomienda 3 sesiones de 3hrs. c/u Participantes: hasta 30 Modalidad: In House (en instalaciones del cliente) Horarios: según coordinación con el cliente Materiales: materiales didácticos incluidos Equipos: se incluye laptops Certificado: a nombre de Más Ventas Perú COSTO Costo curso de 9 horas 3 sesiones S/. 2,100 sin igv. CONTACTO RPC: Teléfono: Correo electrónico: ventas@masventasperu.com Página Web: