Ven y aprende el arte del buen Telemarketing

Transcripción

1 Ven y aprende el arte del buen Telemarketing

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3 Descripción El teléfono se ha convertido en algo más que un medio de comunicación siendo hoy una herramienta indispensable para generar ventas en cualquier negocio y un importantísimo medio para proyectar la imagen de la empresa. También es importante tener claro que vender por teléfono no es fácil, pero existen maneras de atraer clientes y concretar grandes ventas por este medio. Por este motivo es importante aprender a utilizar esta herramienta eficientemente antes, durante y después de las llamadas, hasta lograr cerrar el ciclo de la venta y comenzarlo de nuevo. Objetivo Crear las habilidades técnicas para generar ventas a través del teléfono, persuadiendo al cliente a la compra e interés de conocer más sobre los productos de la empresa. Generar y desarrollar relaciones a largo plazo a través de la comunicación asertiva, potencializando la comunicación verbal (voz, desarrollo de las estrategias de telemarketing aprendizaje del proceso de la venta (Prospectación, presentación, objeciones, cierre y post venta. Todo esto, en un marco de trabajo en equipo y motivación para el logro de los objetivos. Quién debería participar? Todos aquellos colaboradores de la empresa, que tienen contacto con clientes internos y externos vía telefónica.

4 VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING Partir de la necesidad del participante PROCESO DE APRENDIZAJE Conocimiento previo Interés Basada en actividades de aprendizaje Excelente ambiente Relevancia Tensión fracaso y/o éxito Concebimos el aprendizaje como la modificación de la conducta, lo cual implica la internalización y apropiación del conocimiento. El aprendizaje no se da simplemente con la transferencia del conocimiento, para que el aprendizaje pueda existir debe enfocarse en la siguiente triada: -Saber (Cognoscitiva) -Hacer (Procedimental) -Ser (Actitudinal) Nonaka y Takeuchi (1995) establecen que el conocimiento debe pasar de lo tácito (subjetivo, de la experiencia) a lo explícito (racional, tangible) y luego, en un proceso de socialización, pasar a un proceso de internalización en donde el conocimiento vuelve a ser tácito para las personas. Esta es la espiral de la creación del conocimiento organizacional que buscamos desarrollar en nuestro programa.

5 VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING Contenido Dos módulos, los cuales se desarrollarán en 4 horas cada uno. (Total: 8 horas) MÓDULO I - TELEMARKETING 4 horas MARCO CONCEPTUAL DE TELEMARKETING - Concepto de tele-mercadeo - Condiciones emocionales del telemarketing - Proceso de la venta telefónica - Perfil del operador telefónico - Fundamentos del conocimiento del telemarketing - Estrategias de ventas para las llamadas entrantes y salientes - 5 Claves exitosas del telemarketing - Taller No. 1: Identificar emociones del tele-operador y de los clientes COMUNICACIÓN ASERTIVA - Comunicación (proceso comunicativo) - Elementos de la comunicación - Impacto de la comunicación MÓDULO II - PROCESO DE LA VENTA TELEFÓNICA 4 horas - Proceso de la venta - Prospectación, llamada inicial, presentación - Ventas efectivas a través del manejo de objeciones - Cierre de ventas y post venta - Trabajo en equipo y motivación - Taller No. 2: Manejo de objeciones en la venta telefónica

6 VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING Instructor LIC. DANIEL H. ORTÍZ ALVARADO Licenciado en Administración de Empresas y Maestría en Mercadeo, Universidad Mariano Gálvez de Guatemala. Ha dictado conferencias, cursos y seminarios locales e internacionales especializados en temas de Planeación Estratégica, Mercadeo, Gestión de Calidad, Servicio al Cliente, Ventas e Inteligencia de Mercados. Su experiencia incluye: BDF BEIERSDORF CENTROAMÉRICA, PANAMÁ Y EL CARIBE Director Regional de Ventas y Mercadeo para Centroamérica, Panamá y El Caribe Country Manager Costa Rica Product Manager Regional División Medical Fue Gerente de Mercadeo en OTC de Laboratorios LAPRIN. Ha impartido temas como Liderazgo, Ventas Estratégicas, Mapeo Estratégico, Ventas, Negociación, Toma de Decisiones, Ventas efectivas, Coaching para ventas entre otros en empresas como: Bantrab, Grupo Lala, Pepsi, Alimentos Kerns, Continental Motores; entre otras.

7 VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING METODOLOGÍA Experiencia Evidencia de cambio LOGRO Reflexión Teoría CÓMO LO LOGRAMOS? David Kolb propone un ciclo de aprendizaje que reta nuestra manera tradicional de aprender, la cual establece que primero se sienta el fundamento teórico para pasar luego a la aplicación. Creemos que dicho modelo de aprendizaje debe ser cuestionado y proponemos partir de una experiencia de aprendizaje que sea capaz de generarnos cuestionamientos y reflexión para preparar el camino entonces al fundamento teórico y luego construir evidencias de cambio que muestren el aprendizaje. Es decir, no aprender de la teoría a la práctica, sino al contrario. Es de esta idea que nuestra meta (y casi obsesión) es generar experiencias inolvidables de aprendizaje.

8 NO LO DUDES MÁS Es tiempo de una transformación

9 VENTAS POR TELÉFONO - TELEMARKETING INICIA TU TRANSFORMACIÓN AHORA 28 y 29 de abril 2016 Horario: de 8:00 a 12:00 hrs. Duración: 8 horas Lugar: Hotel Westin Camino Real Inversión: Q.1,650 (IVA Incluido) * Pregunte por nuestros planes para grupos. Incluye: - Diploma de participación - Coffee Break - Acceso digital a material de apoyo - Tarifa especial de parqueo Para ampliación de la información y formalizar su inscripción puede comunicarse con: Melany Hernández Grupo Buró Asesora de capacitación PBX: (502) Celular: (502) mhernandez@buroac.com Diego Estrada Grupo Buró Asesor de capacitación PBX: (502) Celular: (502) destrada@buroac.com Francisco Nuñez Grupo Buró Asesor de capacitación PBX: (502) Celular: (502) fnunez@buroac.com Fernanda Gamero Grupo Buró Asesora de capacitación PBX: (502) Celular: (502) mgamero@buroac.com Sofia Civil Grupo Buró Asesora de capacitación PBX: (502) Celular: (502) ecivil@buroac.com Teléfono: (502) (Guatemala) InCompany Esta seminario puede ser impartido a la medida de su empresa

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