La oportunidad de vivir una nueva experiencia de colaboración

Transcripción

1 La oportunidad de vivir una nueva experiencia de colaboración welcome to the human network.

2 La oportunidad de vivir una nueva experiencia de colaboración La colaboración eficaz se ha convertido en un elemento fundamental en el complejo mundo de trabajo en el que los empleados están dispersos en diferentes zonas geográficas, los presupuestos se han reducido y la sobrecarga de información resulta normal. Las organizaciones están afrontando estos desafíos con las soluciones de colaboración de Cisco, las cuales ayudan a realizar las siguientes tareas: Formar rápidamente equipos más allá de los límites corporativos, las empresas y los continentes Proporcionarles a los clientes acceso instantáneo a los expertos de la empresa Compartir eficazmente la información más relevante del negocio Gracias a estas soluciones, se pueden mejorar las interacciones, estimular la innovación, acelerar y mejorar la toma de decisiones, y aumentar la capacidad de respuesta frente a los clientes y el mercado. Figure 1. El mundo está sobrecargado de información La nueva normalidad La depresión de los últimos tiempos ha dejado un panorama totalmente diferente para los negocios. La nueva norma consiste en hacer más con menos. La reducción de equipos, los recortes presupuestarios y la disminución de los viajes son las nuevas realidades económicas. a este entorno físico restringido, se suman cuatro tendencias que dificultan cada vez más los negocios y crean la necesidad de que las organizaciones cambien sus modos de operar: Cadenas de valor globales: hoy en día, las empresas de todos los tamaños trabajan con proveedores, socios y contratistas externos. Cuando se trabaja en conjunto, con eficiencia y eficacia, más allá de los límites corporativos y las zonas horarias, se presentan verdaderos desafíos. Sobrecarga de información: las herramientas de la Web 2.0, como portales de video, podcasts, blogs, wikis y foros de discusión, están cambiando la manera de crear, publicar, administrar y consumir información. Nunca antes se habían visto estas cantidades masivas de datos para administrar. Nunca antes había sido tan difícil que la gente procese y priorice información. Mano de obra móvil: la tecnología avanza y la necesidad de trabajar fuera de los horarios y las instalaciones normales de oficina fomentan una mano de obra cada vez más móvil y distribuida. Una de las claves del éxito en los negocios es saber a quién contactar, como también cuándo, dónde y cómo hacerlo Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 1 de 7

3 La consumerización de TI: una ola de nuevos dispositivos y nuevas aplicaciones se han incorporado al entorno corporativo de TI, a medida que los empleados eligen combinar herramientas basadas en los consumidores con las comunicaciones ya estandarizadas. Actualmente, TI se enfrenta a desafíos sin precedentes a la hora de decidir si debe apoyar estas herramientas, que no solo afectan la privacidad de los negocios, sino también las políticas y la seguridad. Si nadie interviene, estas tendencias pueden ejercer un gran impacto en los negocios: enlentecer los procesos clave de negocios, reducir la capacidad de respuesta frente a los clientes y las tendencias del mercado, y generar pérdidas de oportunidades. Figure 2. La cantidad de empleados móviles está en aumento El nuevo imperativo comercial Según los resultados de una encuesta que realizó recientemente Forrester Research, 7 de cada 10 firmas invierten en soluciones de colaboración empresarial. Hay una razón que explica ese interés. En el pasado, las inversiones de TI se centraban en mejorar la eficacia de las transacciones basadas en hechos. Sin embargo, las circunstancias actuales requieren la implementación de un nuevo enfoque para mejorar las interacciones: el intercambio de ideas e información entre los miembros del equipo, los clientes y los socios. Este es el futuro del trabajo y la próxima frontera en materia de productividad. Según McKinsey&Company, el aumento de la productividad de los empleados cuyos trabajos no se pueden automatizar es el próximo gran desafío en cuanto a rendimiento, y los riesgos que se corren son muchos. Las empresas que lo logren crearán ventajas competitivas complejas y de talento que los competidores no podrán superar fácilmente, si es que logran hacerlo. Está claro que, en la actualidad, la colaboración es crucial para los negocios. Pero lograr la colaboración entre equipos, comunidades e individuos que están en constante movimiento, dispersos en diferentes zonas y luchando para mantenerse actualizados con el flujo de información es un desafío cada vez más grande. El aumento de la productividad de los empleados cuyos trabajos no se pueden automatizar es el próximo gran desafío en cuanto a rendimiento, y los riesgos que se corren son muchos. McKinsey&Company, The 21st Century Organization (Las organizaciones del siglo XXI) 2009 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 2 de 7

4 La colaboración vista con nuevos ojos La colaboración mejorada con tecnología no es un tema nuevo. Sin embargo, las formas tradicionales de colaboración de transmisión de voz o texto se ven desafiadas en la actualidad. Las cadenas de valor globales, la sobrecarga de información, el aumento de la mano de obra móvil y la consumerización de TI requieren capacidades de colaboración nuevas. Cisco cree que, para tener éxito en este nuevo entorno, se debe ampliar el espectro de colaboración. Se deben combinar la colaboración de transmisión de documentos y texto, como el correo electrónico, los mensajes instantáneos, los espacios de trabajo de equipo y las conferencias, con la voz, el video y el contexto, de modo que coincidan con las necesidades de los individuos y la situación. Dicho de otra manera, la colaboración debe evolucionar y expandirse en cinco áreas diferentes: Información: la colaboración debe construirse sobre la base de comunicaciones asíncronas de un único subproceso y deben agregar comunicaciones de varios subprocesos que se implementen en tiempo real en una serie de dispositivos, aplicaciones y medios. Personas: la colaboración se debe extender hasta sobrepasar los límites corporativos a fin de incluir personas y equipos de todas las cadenas de valor del mundo. Comunidades: las redes deben evolucionar de conexiones predefinidas estáticas a conexiones dinámicas que permitan crear equipos ad hoc y con mayor flexibilidad. Contexto: en lugar del modelo en el que se buscan personas e información, la necesidad de obtener información relevante en tiempo real nos impulsa a implementar un modelo en el que esos elementos vengan a nosotros. Se trata de contexto: el momento justo, las personas correctas y el recurso adecuado. Seguridad: los modelos tradicionales de seguridad con firewalls exclusivos deben cambiarse por modelos de seguridad que incluyan, de manera selectiva, personas autorizadas externas a la organización. Figure 3. Los cinco elementos esenciales de la colaboración 2009 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 3 de 7

5 Soluciones de colaboración de Cisco Las soluciones de colaboración de Cisco abordan diferentes aspectos de la complejidad del lugar de trabajo actual. Mejoran y aceleran la interacción entre las personas y, de esa manera, permiten que se formen equipos con más rapidez y ayudan a que las personas accedan a la información relevante del negocio en tiempo real. La colaboración de Cisco puede generar un impacto fácil de demostrar sobre la eficacia de los procesos de negocios clave que dependen de las personas y conectan a varios encargados de tomar decisiones ubicados en diferentes zonas y en varias redes. El enfoque abierto e interoperable de Cisco permite integrar la tecnología de colaboración existente con la nueva tecnología. Las soluciones de colaboración se pueden implementar: En las instalaciones, mediante al trabajo con la infraestructura existente A pedido, mediante un software controlado por un host como servicio (SaaS) Por medio de ambos enfoques combinados de modo que trabajen perfectamente en conjunto Las soluciones se pueden implementar en cualquier orden, al ritmo que requieran los objetivos del negocio. Entre las soluciones de colaboración de Cisco, se incluyen: Conferencias: aproveche una amplia gama de ofertas web, de video y de voz, gracias a las soluciones de conferencias en las instalaciones o a pedido. Amplíe el alcance de la mano de obra con capacidades avanzadas de videoconferencias, web y audio que sean convincentes, productivas y económicas. Atención al cliente: promueva la lealtad, la satisfacción y la familiaridad de los clientes por medio de las soluciones del centro de contacto IP que conectan preventivamente a los clientes con la información, la especialización y el soporte que necesitan en los momentos y los lugares en que lo necesitan. Software social para empresas: acelere la toma de decisiones ayudando a los empleados, clientes y partners a encontrar, acceder y compartir rápidamente información comercial relevante mediante aplicaciones de software de colaboración seguras, experiencia automatizada y localizadores de medios. Comunicaciones IP: impulse la productividad con el sistema de voz para empresas más conocido, que incluye un conjunto completo de soluciones y medios avanzados de comunicaciones IP, y puntos terminales para reuniones en conferencia. Extienda los servicios de comunicaciones constantes a los empleados, ya sea que trabajen en el campus principal, en las sucursales o de forma remota. Mensajería: vea información de presencia en tiempo real desde sistemas de presencia basados en estándares. Comuníquese dentro de la empresa y entre empresas mediante la mensajería instantánea empresarial (MI) desde la nube o en sus instalaciones. Desarrolle su solución de correo electrónico con el correo electrónico alojado, que es muy seguro y económico, está integrado en su entorno de escritorio y preparado para su entorno de colaboración futuro. Utilice soluciones líderes de mensajería unificada que les permiten a los empleados acceder y enviar mensajes en cualquier lugar y mediante cualquier dispositivo por medio de correo electrónico, mensajería instantánea y correo de voz. Aumente la flexibilidad con modelos de implementación en las instalaciones, Software como un servicio y combinados. Aplicaciones móviles: aumente la productividad y la capacidad de respuesta a los clientes de los empleados móviles, mientras controla los costos móviles, haciendo que los dispositivos móviles sean extensiones de la red de la empresa. Aproveche la capacidad de las redes 3G para asistir a conferencias web mediante los dispositivos móviles. Telepresencia: fortalezca los procesos comerciales y promueva las relaciones estrechas con los clientes en cualquier lugar mediante las soluciones de telepresencia. Cisco TelePresence crea experiencias reales en persona, de modo que los usuarios puedan colaborar como nunca antes. La gente puede reunirse, compartir contenido, crear grabaciones y eventos de video de alta calidad, consultar a expertos y ofrecer servicios personalizados mediante el uso de la potente experiencia de inmersión y en persona de Cisco TelePresence Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 4 de 7

6 La nueva experiencia de colaboración Con Colaboración de Cisco, disfrutará un nuevo nivel de libertad y flexibilidad en la forma en que la gente se conecta, se comunica y colabora. Las soluciones de colaboración de Cisco ofrecen experiencias para: Desarrollar la confianza y acelerar la toma de decisiones con interacciones dinámicas y en tiempo real: los usuarios disfrutan de una serie de capacidades de colaboración que se crean a partir de las capacidades actuales, pero también incluyen servicios de colaboración entre empresas y dentro de la empresa altamente seguros y en tiempo real, como las comunicaciones IP, las conferencias web y Cisco TelePresence. Conectar a la gente adecuada con la información correcta: Colaboración de Cisco ofrece información de presencia mejorada, de manera que la gente sepa cuál es la mejor manera de contactarse con colegas, ya sea por mensajería instantánea, correo electrónico, correo de voz, teléfono IP, teléfono móvil o video. La presencia puede extenderse en la empresa y en la nube a cualquier espacio de trabajo de colaboración o proceso comercial por medio de protocolos abiertos. La presencia puede extenderse entre empresas, incluso a las que cuentan con distintos sistemas de presencia y mensajería instantánea. Por medio de la administración de sesiones, Colaboración de Cisco permite a las personas colaborar sin interrupciones a medida que cambian de dispositivos y de ubicación. y los servicios basados en red extienden la colaboración a cualquier persona, dispositivo o aplicación que toque la red. Acelerar el rendimiento del equipo: las capacidades fáciles de usar y dominantes son necesarias para mejorar y acelerar verdaderamente el rendimiento del equipo. Colaboración de Cisco ofrece aplicaciones con la misma facilidad de uso, velocidad y ubicuidad que las aplicaciones Web 2.0 ofrecen a los consumidores, pero con seguridad, disponibilidad, calidad de servicio y confiabilidad de nivel empresarial. Para enfrentar los desafíos de conocer quién tiene la experiencia que usted necesita, Colaboración de Cisco utiliza el etiquetado basado en red, un servicio basado en red con acceso a todo el contenido que fluye por la red, de modo que proporciona una vista entre aplicaciones de a quién usted conoce, qué sabe y la información que valora. Esta información está disponible en formato de texto, video y audio, que ahora se puede transcribir, buscar, indexar y etiquetar. Colaborar con confianza entre empresas: Colaboración de Cisco extiende los procesos comerciales más allá de los firewalls corporativos, lo que hace posible iniciar de forma confidencial y sin inconvenientes la colaboración entre partners, proveedores y clientes distantes con experiencias de colaboración dinámicas, confiables y altamente seguras. Cisco brinda una garantía sólida de colaboración segura dentro de las organizaciones y entre ellas mediante una arquitectura de colaboración innovadora. Aprovechar al máximo las inversiones de TI: Cisco invierte un cuarto de su presupuesto de investigación para asegurar que las soluciones de colaboración de Cisco puedan interoperar con otras soluciones líderes del sector. Esta interoperatividad, ya sea con soluciones de comunicación existentes o con una amplia gama de sistemas operativos, dispositivos móviles, aplicaciones comerciales y otras soluciones de terceros, le brinda la flexibilidad de elegir qué herramientas de colaboración usar. Incluso las empresas que se han estandarizado con un cliente de mensajería instantánea, como Microsoft Office Communicator o IBM Sametime, pueden disfrutar de una experiencia de usuario sin inconvenientes. La colaboración afectará a todos los sectores. Cambiará los modelos de servicio, ventas y negocios. Cambiará el tamaño, el alcance y la cantidad de proyectos que puede asumir una empresa. Y cambiará la velocidad de implementación. John Chambers, Director ejecutivo, Cisco 2009 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 5 de 7

7 El nuevo modelo comercial de colaboración La capacidad de conectar instantáneamente personas, información y equipos puede hacer más que solo maximizar la productividad. Puede cambiar la naturaleza de cómo trabaja y transformar la forma en que lleva a cabo los negocios. Al crear una cultura de colaboración, puede: Mover ideas en lugar de gente: el fabricante italiano Biesse America utiliza Cisco WebEx y otras soluciones de colaboración de Cisco para realizar reuniones en persona sin necesidad de viajar. La colaboración no solo ayudó a Biesse America a reducir los costos de viajes y comunicaciones de voz, sino que también redujo significativamente el tiempo que tardan los clientes en recibir respuestas a preguntas urgentes. Reducir los viajes sin sacrificar las conexiones personales: con salas de Cisco TelePresence en cuatro regiones importantes, los ejecutivos de Procter & Gamble pueden comenzar el día con una reunión cara a cara con los miembros de la junta en Japón, almorzar con colegas en Turquía y finalizar el día en Latinoamérica. Durante seis meses, la empresa evitó los costos de viaje asociados con más de 6000 vuelos internacionales. Aumentar la velocidad de la toma de decisiones: con la colaboración web y de voz, el contratista general MODEC, Inc. redujo el tiempo que lleva terminar los planos de ingeniería de varias semanas a uno o dos días. Ahorramos decenas de miles de horas y cientos de miles de dólares en gastos de mano de obra durante un proyecto típico de dos años. Ed Flavin, Jefe de servicios de información de MODEC. Trabajar en formas que no afectan el medioambiente: la Policía de Gales del Norte remplazó los viajes en ruta por las videoconferencias. Al viajar menos, los oficiales pasan más tiempo en la comunidad. En solo seis meses, la videoconfencia los ayudó a reducir las emisiones de carbono en 2,8 toneladas, lo que les permite cumplir su objetivo de ser carbono neutrales para Aumentar la productividad global: el estudio de arquitectura Kohn Pedersen Fox (KPF) tiene oficinas y miembros del equipo en Nueva York, Londres, Shanghai, Hong Kong, Moscú, Abu Dhabi y Beijing. Con las soluciones WebEx, KPF realiza proyectos y reuniones con clientes en línea, y comparte y trabaja con archivos de imágenes pesados en tiempo real. Los viajes ya no son un cuello de botella a la hora de llevar a cabo nuestros proyectos. Con WebEx, es fácil crear una reunión instantánea. James Brogan, director asociado y gerente de KPF. Figure 4. La colaboración cambiará esencialmente la forma en que trabajamos 2009 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 6 de 7

8 Colabore con los mejores Cisco ha proporcionado servicios y aplicaciones de comunicaciones IP a más de clientes y a más del 85% de las empresas de la lista Fortune 500. Para extender este liderazgo, Cisco ha expandido notablemente su cartera de colaboración por medio de la innovación en investigación y desarrollo, y la adquisición. Su cartera de colaboración ahora incluye Cisco WebEx, con más de 20 millones de reuniones alojadas por mes. Y, en la actualidad, Cisco TelePresence ofrece reuniones en persona en más de 2000 instalaciones. Con nuestras innovaciones más recientes en software de aplicaciones de colaboración, el sistema de colaboración extremo a extremo de Cisco brinda la flexibilidad para implementar la combinación correcta de servicios de colaboración en instalaciones y a pedido. El enfoque de colaboración de Cisco puede ayudarlo a aumentar el valor comercial y lograr la excelencia operativa mientras reduce los gastos de capital. Con Colaboración de Cisco, puede proporcionar experiencias de colaboración dinámicas, conectar a las personas adecuadas con la información correcta y obtener el mayor valor de sus inversiones de TI. Como pionero en sistemas de colaboración, Cisco ha utilizado la colaboración para cambiar la forma en que trabajamos. Al funcionar como su propio laboratorio, Cisco ha mitigado gran parte del riesgo asociado con la implementación y el uso de esta tecnología. Cisco, junto con su extenso grupo de partners, está bien preparado para guiarlo en su travesía de colaboración y puede ayudarlo a maximizar sus propios beneficios fruto de la colaboración. Acelere las interacciones con equipos y clientes con las soluciones de colaboración de Cisco. Más información Para obtener más información sobre las soluciones de colaboración de Cisco, póngase en contacto con su representante de Cisco o visite: Americas Headquarters Cisco Systems, Inc. San Jose, CA Asia Pacific Headquarters Cisco Systems (USA) Pte. Ltd. Singapore Europe Headquarters Cisco Systems International BV Amsterdam, The Netherlands Cisco has more than 200 offices worldwide. Addresses, phone numbers, and fax numbers are listed on the Cisco Website at CCDE, CCENT, CCSI, Cisco Eos, Cisco HealthPresence, Cisco IronPort, the Cisco logo, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco Nurse Connect, Cisco Pulse, Cisco StackPower, Cisco StadiumVision, Cisco TelePresence, Cisco Unified Computing System, Cisco WebEx, DCE, Flip Channels, Flip for Good, Flip Mino, Flipshare (Design), Flip Ultra, Flip Video, Flip Video (Design), Instant Broadband, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn, Cisco Capital, Cisco Capital (Design), Cisco:Financed (Stylized), Cisco Store, and Flip Gift Card are service marks; and Access Registrar, Aironet, AllTouch, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, Continuum, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Explorer, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GainMaker, GigaDrive, HomeLink, ilynx, Internet Quotient, IOS, iphone, iquick Study, IronPort, the IronPort logo, Laser Link, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MeetingPlace Chime Sound, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerKEY, PowerPanels, PowerTV, PowerTV (Design), PowerVu, Prisma, ProConnect, ROSA, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries. All other trademarks mentioned in this document or website are the property of their respective owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship between Cisco and any other company. (0908R) Impreso en EE. UU. C / Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados. Este documento es información pública de Cisco. Página 7 de 7