Presentación de la Plataforma Telefónica 900 GRIPE A

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1 OSASUN ETA KONTSUMO SAILA Osasun Sailburuordetza DEPARTAMENTO DE SANIDAD Y CONSUMO Viceconsejería de Sanidad Presentación de la Plataforma Telefónica 900 GRIPE A Intervención del viceconsejero de Sanidad y Consumo, Jesús María Fernández Egun on denori, buenos días a tod@s: Volvemos hoy a comparecer ante ustedes para hablar una vez más del avance de la gripe A y de las medidas adoptadas por el Gobierno vasco para paliar los efectos de la epidemia. En las últimas semanas, hemos venido diciéndoles que el de la Gripe A es un virus que se transmite con facilidad, que de momento se está mostrando menos leve que los de años anteriores y que, previsiblemente, para finales de octubre comenzaría a subir el número de casos de manera importante hasta producirse el primer pico epidémico. Esa situación ha llegado y para informarles de ella y del servicio que prestan las instalaciones en las que nos encontramos me acompaña el viceconsejero de Interior Raúl Fernández de Arroyabe. Interior es el departamento que gestiona este centro, donde se aloja la plataforma sanitaria telefónica de la Gripe A y, como saben, forma parte de la Mesa de la Gripe A, en la que también están representados los departamentos de Empleo y Asuntos Sociales; Educación; Justicia y Administración Pública; y Sanidad y Consumo. En la documentación que les hemos repartido pueden ver cómo el número de casos por cada cien mil habitantes ha pasado en sólo dos semanas de 250 a casi 400, es decir que casi se ha duplicado. Los menores de 25 siguen siendo el Donostia - San Sebastian, VITORIA-GASTEIZ Tfno Fax secrevic-san@ej-gv.es

2 grupo de edad con tasas de incidencia más altas. Actualmente hay 40 casos ingresados en los hospitales de Euskadi. Ocho de ellos están siendo atendidos en Unidades de Cuidados Intensivos. La pandemia ha comenzado a mostrar sus efectos, pero estamos tranquilos. Seguimos convencidos, ahora más que nunca, de que no hay motivos para la alarma ni temor alguno. Porque los servicios asistenciales estamos preparados para afrontar una ola de gripe mucho más grande de la que creemos que vamos a tener. Ahora más que nunca, si cabe, tenemos que seguir insistiendo de los mensajes de prevención. La salud también está en nuestras manos. El próximo día 16, comenzará la campaña de vacunación para enfermos crónicos a partir de seis meses, mujeres embarazadas y trabajadores de servicios esenciales. Hasta entonces, y después de esa fecha también, podemos hacer muchas cosas para evitar el contagio como lavarnos las manos a menudo, utilizar pañuelos de papel de un solo uso, ventilar bien las casas Medidas de higiene básicas que nunca está de más recordar. Hoy les hemos invitado a visitar con nosotros las instalaciones de la plataforma telefónica 900 GRIPE A porque después de casi dos meses de funcionamiento se han convertido en una herramienta básica de gestión de la enfermedad. Tanto desde el punto de vista asistencial como informativo. El teléfono (o lo que es lo mismo 900 GRIPEA) nos permite Atender a las personas que lo soliciten, dándoles consejo sanitario o visitándoles en sus propios domicilios. Contribuye a mantener la continuidad asistencial de los afectados; y Evita molestias a la ciudadanía. 2

3 El Departamento de Interior del Gobierno Vasco nos ha cedido diversas estancias de este edificio para disponer 60 puestos de atención telefónica dotados de herramientas informáticas para la atención personal de cada caso y para garantizar la continuidad asistencial con el resto de organizaciones de Osakidetza. A día de hoy son 61 las personas formadas para su incorporación a este servicio. El personal que lo atiende ha sido adiestrado con conocimientos básicos sobre la gripe A (como características del virus y de la enfermedad, grupos de riesgo, cómo prevenir, cómo tratar) y sobre protocolos informativos y clínicos, sistemática de trabajo, registro y búsqueda de información. El equipo está compuesto por o auxiliares administrativos que reciben y clasifican las llamadas, o operadores que responden a demandas de información. o enfermeras que atienden demandas asistenciales y realizan seguimiento de pacientes y o médicos coordinadores que apoyan las respuestas asistenciales en los casos más complejos. Tanto la información que se da de la gripe A como los criterios que se utilizan para dar consejo sanitario o derivar pacientes a los centros de salud es información de calidad avalada por el Comité de expertos clínicos de gripe A que hemos constituido en Euskadi. Desde el pasado 1 de septiembre prestamos este servicio los siete días de la semana desde las 8 de la mañana hasta las 10 de la noche. A partir de esa hora, el informa sobre los números de teléfonos de los centros 3

4 coordinadores de emergencias en Araba, Bizkaia y Gipuzkoa, a través de una grabación que ofrece la posibilidad de llamar al 112, si se estima necesario. - Qué servicios prestamos desde aquí?: o Información actualizada, o Asistencia sanitaria consejos, asistencia presencial y, si fuera preciso, derivación a hospital. o Llamadas de seguimiento, o Continuidad asistencial (información a médicos de atención primaria para que conozcan la atención prestada y sean quienes realicen posteriores seguimientos. o Uno muy importante: prestamos el servicio indicado en 32 idiomas diferentes con el fin de llegar a toda la población, sea autóctona o inmigrante. El servicio de atención a la población inmigrante se ha completado, en colaboración con la Dirección de Inmigración del Gobierno vasco, con la edición de una serie de folletos con las normas conocidas de la gripe A en siete idiomas diferentes, árabe, chino, francés, inglés, portugués, rumano y ruso, que se distribuirán por centros de salud y servicios municipales de atención al inmigrante. Los resultados obtenidos en estos dos meses por la plataforma telefónica 900 GRIPE A resultan muy satisfactorios. En la última semana de la que disponemos información, la pasada, cuando la gripe comenzaba a repuntar, el servicio atendió 362 llamadas, de las que el 75%, 3 de cada 4, requirieron la intevención de enfermeras. Este es un porcentaje que se mantiene más o menos estable desde principios de mes, cuando el comenzó a funcionar el equipo de enfermería. Y es, además, un dato del que nos sentimos 4

5 orgullosos, porque estamos viendo que tres de cada cuatro casos pueden resolverse por teléfono, sin necesidad de acudir directamente a los servicios sanitarios. En total, se han recibido llamadas al teléfono 900 Gripe A desde su inicio el 1 de septiembre. Tienen toda la información en la documentación que les hemos facilitado por escrito: o De las 242 llamadas en las que intervinieron enfermeras: El 71% de las personas recibieron consejos sanitarios por teléfono. El 5% fueron atendidas en sus domicilios. El 17% fueron derivadas a su centro de salud o punto de atención continuada y el 6% fueron derivadas a un hospital. El teléfono de la gripe forma parte, como digo, de la bateria de recursos que el Gobierno vasco ha puesto en marcha para mitigar los efectos de la epidemia. A su disposición tienen también la web donde puede encontrar abundante información sobre la infección. (Desde el pasado 17 de agosto ha registrado unas visitas, más de por semana, con un promedio de 4 minutos y 5 páginas visitadas en cada consulta). Queremos hacer un llamamiento a la ciudadanía para que precisamente ahora que comienza a crecer la incidencia de la gripe A en Euskadi utilice este servicio de atención telefónica antes de acudir a un centro de salud. Aquí recibirán, además, información sobre si está indicada la vacunación antigripe A, dónde y cuándo pueden acudir para vacunarse. 5

6 Para dar a conocer ambos recursos y con el fin de incidir en nuestro compromiso por fomentar la prevención, el Gobierno vasco, ha puesto en marcha otros recursos de los que va a hablarles a continuación el viceconsejero de Interior Raúl Fernández de Arroyabe. En Bilbao, a 28 de octubre de