MANUAL PETICION SOFTWARE AULAS TIC 26/05/2017

Transcripción

1 MANUAL PETICION SOFTWARE E.T.S.I DE MINAS Y ENERGIA UNIVERSIDAD POLITECNICA DE MADRID

2 INDICE 1 Introducción 1 2 Acceso al formulario Realizando la petición Datos del solicitante Datos de la solicitud de software para las aulas Condiciones de uso del servicio. 3 3 Sugerencias de mejora, problemas y peticiones para nueva versiones 3

3 1 INTRODUCCIÓN Con el objetivo de mejorar el proceso de gestión de las aulas de informática destinadas a docencia, desde la U.T.I.C, hemos desarrollado una nueva forma de comunicación. Estamos seguros que esta nueva herramienta nos ayudará a ofrecer una mayor calidad y agilidad en dicho proceso. La citada herramienta consiste en un formulario accesible desde el portal web de la E.T.S.I Minas y Energía. Este formulario sustituye al antiguo método de solicitud de instalación de software que se basaba en peticiones a través de correo electrónico. De esta forma, las acciones quedarán centralizadas en una base de datos facilitándonos un mayor control y seguimiento de las mismas, evitando duplicidades, perdidas y peticiones no atendidas. En este documento pretendemos explicar el uso de la nueva herramienta. Esperamos que la encontréis intuitiva y de utilidad. 2 ACCESO AL FORMULARIO En la siguiente dirección de internet: y pulsando sobre el botón solicitud de software 2.1 REALIZANDO LA PETICIÓN La petición de asistencia se divide en 3 partes: Datos del solicitante. Datos de la asistencia. Aceptación de los Términos y Condiciones de uso del servicio Datos del solicitante FIGURA1.- INFORMACIÓN DE CONTACTO ENTRE LA PERSONA QUE SOLICITA EL SOFTWARE Y LA UTIC. 1 6

4 2.1.2 Datos de la solicitud de software para las aulas FIGURA2.- DE LA SOLICITUD Nombre detallado del software: Nombre comercial o la denominación más popular del software a instalar. Versión: Se indicará que versión del programa se quiere instalar en las aulas. Origen del software: Aparecerá un desplegable donde se elegirá si el software es de una empresa externa la cual suministra el software o es un programa que la Universidad Politécnica de Madrid pone a disposición del personal. Selección de Aulas: Como se puede apreciar en la imagen, pueden seleccionarse una, dos o todas las aulas para la instalación del software Uso del software: o Titulación: selección de los estudios y estudiantes a los que van dirigidos el uso de software para docencia. Para usos estadísticos. Nos ayudará a planificar el reparto de los programas en las distintas particiones de los equipos: Docencia, Especial. o Cuatrimestre: mismo uso que el anterior. o Fecha de inicio de utilización: Importante para poder planificar la instalación contrastando dicha fecha con las reservas realizadas en las aulas. Otra información de utilidad: Aquí se puede indicar cualquier característica que debamos de tener en cuenta durante la instalación del programa para su correcto y completo funcionamiento. Por ejemplo, si el programa necesita de instalación de librerías o plugins adicionales, fecha de caducidad de la licencia. Además, nos podrás indicar la dirección de internet donde podremos conseguir el software. Archivos Adjuntos: Para enviarnos manuales de instalación, nuevos ficheros de licencias y cualquier documentación que consideres de utilidad. Para finalizar la petición, se pulsará sobre el botón de fondo verde con el literal Enviar esta Solicitud. 2 6

5 2.1.3 Condiciones de uso del servicio. En este apartado se deben aceptar los Términos y Condiciones de Uso, para poder enviar la solicitud. FIGURA3.- MENÚ DE ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE USO Y ENVIO DEL FORMULARIO 3 SUGERENCIAS DE MEJORA, PROBLEMAS Y PETICIONES PARA NUEVA VERSIONES Podéis utilizar nuestra dirección de correo indicando en el asunto FORMULARIO DE PETICIÓN DE SOFTWARE. Informatica.minasyenergia@upm.es 4 CONDICIONES DE USO La información y Comunicaciones (UTIC), es la encargada de realizar las instalaciones Software para las aulas docentes TIC no departamentales de la, así como de mantener en buen funcionamiento las mismas, manteniendo el software, el hardware y las comunicaciones de las mismas Por el buen funcionamiento de las Aulas TIC, se establecen unas normas para la solicitud de software y posterior instalación Para que el software se pueda instalar, debe ser licenciado o gratuito. Queda totalmente prohibido la instalación de otro tipo de programas. El solicitante se encargará de realizar todos los trámites necesarios referentes a la adquisición de las licencias necesarias, así como de proporcionar las guías de uso y de instalación. Sin manual de instalación la UTIC se podrá negar a instalarlo. Las aulas TIC no departamentales tienen una infraestructura y condiciones técnicas, las cuales hay que tener en cuenta a la hora de adquirir software, para su posterior instalación: o Los puestos de las aulas no se instalan uno a uno son replicadas, por lo que las licencias unipuestos, no son válidas. o Las aulas están en una red privada e independiente del resto de la, por lo que no hay acceso desde fuera a ellas. o El perfil de usuario en los ordenadores no es administrador, por lo que si una aplicación requiere de este permiso, puede que no sea posible su instalación. La UTIC no resolverá problemas referentes a la utilización de software, es responsabilidad de los solicitantes tener el conocimiento necesario para usarlo. Para evitar problemas de instalación, se solicita encarecidamente un ejemplo que permita comprobar que la instalación ha sido correcta. La persona que solicita la asistencia es responsable de la información contenida en su petición. 3 6

6 No se dará asistencia al software ajeno a la UPM o que no hayan instalado los Servicios Informáticos del Centro. El acceso a internet es por un único punto, por lo que algunas configuraciones pueden dar problemas Las peticiones se realizarán con un tiempo mínimo de 3 semanas, siendo esta fecha orientaba, ya que solo se pueden actualizar las aulas cuando no están ocupadas. Para cualquier solicitud que se haga con un tiempo inferior al indicado, la UTIC NO GARANTIZARA su correcta instalación. La instalación de software en las aulas no es un proceso que se pueda hacer de manera rápida o urgente. La UTIC debe, una vez obtenida toda la información y el software necesario, proceder a la instalación y comprobación. Una vez asegurado este punto, se procederá al despliegue en las aulas, proceso que requerirá varias horas, por lo que hay que buscar un hueco en la docencia en cada una de las aulas para llevar a cabo este proceso. El servicio se presta con unas condiciones que se han de aceptar si se quiere acceder al mismo 5 CONTROL DE VERSIONES Versión Concepto Persona fecha 1.0 Creado Miguel Molina Revisado Javier Maroto Autorizado Domingo A. Martin