CENTRAL VIRTUAL IPLAN

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1 CENTRAL VIRTUAL IPLAN TELÉFONOS Y ADAPTADORES INSTRUCTIVO DE USO PARA DISPOSITIVOS LINKSYS Y CISCO

2 ÍNDICE 1. Introducción...Pág Teléfonos Homologados...Pág Su Teléfono...Pág Pantalla LCD...Pág Operaciones Básicas......Pág Realizar una llamada usando 4 métodos...pág Atender una llamada usando 3 métodos...pág Marcando un número guardado...pág Silenciando una llamada...pág Colocando una llamada en espera...pág Finalizando una llamada...pág Operaciones Avanzadas Pág Realizando una transferencia ciega...pág Realizando una transferencia con consulta...pág Realizando una conferencia...pág Múltiples llamadas con una sola línea...pág Múltiples llamadas con una o varias líneas...pág Operaciones con Panel de Operadora Pág Realizando un llamado a un interno...pág Realizando una captura de llamada...pág Realizando una transferencia ciega...pág Realizando una transferencia con consulta...pág Realizando una conferencia...pág Menú del teléfono pág Historial de Llamadas Pág Desvíos Pág Fecha y Hora Pág Red Pág Reiniciar el Teléfono Pág. 10 2

3 1. INTRODUCCIÓN El presente instructivo tiene como objetivo mostrarte las funcionalidades de la mayoría de los Teléfonos IP para utilizarlas en el servicio de Central Virtual IPLAN. Contemplaremos únicamente aquellos teléfonos que sean de marca Linksys y Cisco y además estén homologados por IPLAN para Central Virtual. 1.1 TELEFONOS HOMOLOGADOS Dentro de los Teléfonos IP Homologados por IPLAN, se encuentran los siguientes: Linksys SPA 922, SPA 942 y SPA 962 El SPA 922 te permite registrar un interno, el SPA internos y el SPA internos en simultáneo. Cisco SPA 502G y SPA 303 El Cisco 502G solamente te permite registrar un interno, mientras que el Cisco SPA 303 te permite registrar hasta 3 internos en simultáneo. Cisco SPA 504G y Cisco SPA 525G2 El Cisco 504G te permite registrar 4 internos en simultáneo, mientras que el Cisco SPA 525G2 te permite registrar hasta 5 internos en simultáneo. Ambos permiten incorporar hasta 2 Paneles de Operadora. Complementos Linksys SPA 932 y Cisco SPA 500S (Paneles de Operadora) Los complementos Linksys SPA 932 y Cisco SPA500S simplifican las transferencias hacia Internos, ya que cuentan con 32 botones de transferencia. Cada botón indica con un color el estado de un Interno dentro del grupo de Central Virtual, convirtiendo a los paneles en equipamiento ideal para realizar funciones de Recepcionista. 3

4 2. TU TELÉFONO En la imagen a continuación te mostraremos brevemente para qué sirve cada componente del Teléfono IP. Tomaremos como ejemplo el teléfono Linksys SPA Leyenda 1. Tubo 2. Pantalla LCD 3. Indicador de Correo de voz Botones de Líneas (Solo en teléfonos con más de un Interno: SPA 942 / 962 / 303 / 502G / 504G / 525G2) 5. Botones de Comando 6. Rueda de Navegación 7. Correo de voz 8. Parqueo (Hold) 9. Menú 10. Ajustes de Volumen 11. Auriculares (Headset) 12. Manos Libres (Speaker) 13. Silencio 14. Teclado Numérico 4

5 3. PANTALLA LCD En la imagen a continuación te mostraremos brevemente para qué sirve cada componente de la pantalla del Teléfono IP. Tomaremos como ejemplo la pantalla de un Linksys SPA Leyenda 1. Botones de Línea (Sólo en teléfonos de más de un Interno) 2. Botones de Comando 3. Rueda de Navegación 4. Soft-Buttons (Botones por software) 5. Ingreso de datos 6. Fecha y Hora del sistema 7. Nombre Personalizado de Línea 8. Nombre Personalizado del Teléfono 3 Los Botones de Línea sirven para visualizar el estado de cada línea telefónica configurada (muestran un color si están libres, otro para ocupado, etc.). Por otro lado sirven también para poder tomar una línea o bien atender un llamado proveniente de la misma. El color verde significa que la línea esta libre y el rojo ocupada. En cuanto a los Soft-Buttons son botones virtuales vinculados con los Botones de Comando exactamente en la misma posición debajo. Esto sirve para que un mismo botón físico, pueda cumplir varias funciones dependiendo del contexto en que se usen. La rueda de navegación te permite visualizar Soft-Buttons adicionales a los que se muestran en la pantalla, permitiéndote navegar en las opciones del menú, cada vez que tengas que desplazarse. En cuanto al campo de Ingreso de Datos, sirve para visualizar los caracteres y/o numeraciones que estás marcando o configurando en una determinada opción. En la parte superior se muestra la Fecha Y Hora Del Sistema configurada. Aparte de esto, podés definir un Nombre Personalizado del Teléfono (generalmente tu nombre) y un Nombre Personalizado de Línea para cada línea configurada en el teléfono. 5

6 4. OPERACIONES BÁSICAS En esta sección contemplaremos aquellas operaciones básicas que puedan realizarse con el Teléfono IP. Las Operaciones Básicas principalmente son la emisión de llamadas, recepción de llamadas, rediscado, silenciamiento de llamadas, llamadas en espera y finalización de llamadas. Aquellas operaciones que no estén contempladas en esta sección serán vistas en la sección Operaciones Avanzadas. 4.1 REALIZAR UNA LLAMADA USANDO 4 METODOS 1. Levantá el Tubo y marcá el número destino. 2. Conectá los Auriculares (Headset) en el puerto adecuado en el lado derecho del teléfono, presioná el botón Auriculares (Headset) y marcá el número destino. 3. Presioná el botón Manos Libres (Speaker) y marcá el número destino. 4. Discá el número destino y levantá el tubo o presioná el Soft-Button Dial. Otras opciones son presioná el botón Auriculares (Headset) o el botón del Manos Libres (Speaker) luego de haber discado. 4.2 ATENDER UNA LLAMADA USANDO 3 METODOS 1. Levantá el Tubo del teléfono al recibir el llamado. 2. Presioná el botón Auriculares (Headset) al recibir el llamado. 3. Presioná el botón Manos Libres (Speaker) al recibir el llamado. 4.3 MARCANDO UN NÚMERO GUARDADO Para marcar un número discado con anterioridad presioná el Soft-Button Redial, con la Rueda de Navegación seleccioná el número que querés marcar y finalmente presioná el Soft-Button Dial Para acceder al directorio personal, presioná el Soft-Button Dir. Luego, con los botones de navegación seleccioná el número que querés marcar y finalmente presioná el Soft-Button Dial Para marcar el número de la última llamada perdida que recibiste, presioná el Soft-Button Lcr 4.4 SILENCIANDO UNA LLAMADA Para silenciar una llamada, presioná el botón de Silencio (Mute) Presioná el botón de Silencio (Mute) de nuevo para anular el efecto. 4.5 COLOCANDO UNA LLAMADA EN ESPERA Presioná el botón de Parqueo (Hold) para colocar la llamada en curso en espera. En caso de haber otra llamada entrante ingresando en ese momento, podrás atenderla. Para retomar una llamada presioná el Soft-Button Resume. En los teléfonos de más de un Interno (por ejemplo, el Linksys SPA942) presioná el Botón de Línea correspondiente al Interno sobre el cual estaba la llamada en espera. 4.6 FINALIZANDO UNA LLAMADA USANDO 3 METODOS Si estabas usando el Tubo del teléfono, podrás finalizar la llamada colgando el mismo. Si estabas usando el Manos Libres (Speaker), presioná el botón de Manos Libres (Speaker) para cortar. Si estabas usando Auriculares (Headset), presioná el botón de Auriculares (Headset) para cortar. 6

7 5. OPERACIONES AVANZADAS En esta sección contemplaremos funcionalidades que no fueron vistas en Operaciones Básicas. Entre ellas se encuentran las transferencias, conferencia y llamadas en simultáneo. 5.1 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CIEGA Durante una llamada activa, desplazate con la Rueda de Navegación hacia la derecha y presioná el Soft- Button Bxfer. En la pantalla del teléfono se te solicitará ingresá un número (Enter Blind Transfer Target) Discá el número telefónico de la persona a la cual querés transferir la llamada Para transferir la llamada a la segunda persona, presioná el Soft-Button Dial Quedarás desconectado de la llamada. 5.2 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CON CONSULTA Durante una llamada activa, presioná el Soft-Button Xfer Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras escuchas un tono de marcado. Discá el número telefónico de la persona a la cual querés transferir la llamada. Cuando la segunda persona conteste, podrás conversar con esta sin que la primera pueda oírte. Para transferir la llamada a la segunda persona, presioná el Soft-Button Xfer Quedarás desconectado de la llamada. NOTA: Si colgás durante la llamada con la segunda persona antes de presionar el Soft-Button Xfer, se cortará la comunicación con esta última sin concretar la transferencia. 5.3 REALIZANDO UNA CONFERENCIA Durante una llamada activa, presioná el Soft-Button Conf. Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras escuchas un tono de marcado. Discá el número telefónico de la segunda persona. Cuando ésta conteste podrás conversar sin que la primera persona pueda oírte. Para establecer la conferencia presioná el Soft-Button Conf Quedarás en conferencia con las dos personas. Al cortar, las otras dos personas se desconectarán también. 5.4 MÚLTIPLES LLAMADAS CON UNA SOLA LÍNEA (SPA 922) Atendé un primer llamado, o bien iniciá uno con cualquiera de los métodos vistos. Poné el llamado en espera con el botón de Parqueo (hold). Presioná el Soft-Button Answer Para retomar el primer llamado, cortá el segundo llamado y presioná el Soft-Button Resume. 5.5 MÚLTIPLES LLAMADAS CON UNA O VARIAS LÍNEAS (SPA 942) Atendé un primer llamado, o bien iniciá uno con cualquiera de los métodos vistos. Poné el llamado en espera con el botón de Parqueo (hold). Presioná el botón de Línea por la cual está ingresando el segundo llamado. Para retomar un llamado de otra línea, poné el llamado en espera con el botón de Parqueo (hold) y presioná el Botón de Línea del Interno en el cual quedó en espera el llamado. 7

8 6. OPERACIONES CON PANEL DE OPERADORA En esta sección mostraremos las operaciones que son realizables cuando se cuenta con un complemento de Panel de Operadora Cisco SPA500S o bien un Linksys SPA 932. Estos complementos se pueden usar en teléfonos que tengan los puertos auxiliares correspondientes como para poder conectarlos. Entre ellos, Cisco SPA 504G y el Cisco SPA 525G REALIZANDO UN LLAMADO A UN INTERNO Para realizar un llamado saliente a un Interno que esté configurado dentro del Panel de Operadora, presioná el Botón de Línea del Panel de Operadora correspondiente al Interno en cuestión. Una vez que se establezca la comunicación, ese Botón de Línea cambiará de color al rojo para indicar que éste se encuentra ocupado conversando con alguien. 6.2 REALIZANDO UNA CAPTURA DE LLAMADA Cuando suene un Interno del Panel de Operadora, titilará el Botón de Línea de ese Interno en color rojo. Para capturar el llamado y poder atenderlo en el Teléfono conectado al Panel de Operadora, presioná el Botón de Línea de ese Interno mientras está sonando. Esto enviara un llamado al *98 (captura de llamados) 6.3 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CIEGA Durante una llamada activa, desplazate con la Rueda de Navegación hacia la derecha y luego presioná el Soft-Button Bxfer del Teléfono. En la pantalla del teléfono, se te solicitará que ingreses un número para transferir el llamado (Enter Blind Transfer Target) Presioná el Botón de Línea del Panel de Operadora del Interno a transferir. Al establecer la transferencia, ese Botón de Línea cambiará de color al rojo para indicar que éste se encuentra ocupado conversando con alguien, y quedarás desconectado de la llamada. 6.4 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CON CONSULTA Durante una llamada activa, presioná el Soft-Button Xfer del Teléfono. Esto pondrá a la primera llamada en espera que escuchas un tono de marcado. Presioná el Botón de Línea en el Panel de Operadora correspondiente al número de Interno a transferir. Cuando la segunda persona conteste, podrás conversar con ésta sin que la primera pueda oírte. Al comunicarse, el Botón de Línea cambiará de color a rojo para indicar que ese Interno está ocupado. Para transferir la llamada a la segunda persona presioná el Soft-Button Xfer del Teléfono. Quedarás desconectado de la llamada. NOTA: Si colgás antes de presioná el Soft-Button Xfer por segunda vez, no se concretará la transferencia. Si ingresa un llamado antes de concretar la transferencia, deberás deshacerte del llamado y volver a intentarlo. 6.5 REALIZANDO UNA CONFERENCIA Durante una llamada activa, presioná el Soft-Button Conf del Teléfono Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras escuchas un tono de marcado. Presioná el Botón de Línea del Panel de Operadora del número de Interno a transferir. Cuando la segunda persona conteste, podrás conversar con esta sin que la primera pueda oírte. Para realizar la conferencia presioná el Soft-Button Conf nuevamente. Al establecer la comunicación, ese Botón de Línea cambiará de color al rojo para indicar que está ocupado conversando con alguien y quedarás desconectado de la llamada. Quedarás en conferencia con las dos personas. Al cortar, las otras dos personas se desconectarán también. 8

9 7. MENÚ DEL TELEFONO 7.1 HISTORIAL DE LLAMADOS Para acceder al Historial de Llamados, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón Menú y luego presioná 3, que corresponde con la opción Call History. Luego, elegí alguna de las siguientes opciones: 1. Redial List (Números discados) 2. Answered Calls (Llamadas Recibidas) 3. Missed Calls (Llamadas Perdidas). A su vez, dentro de una de las 3 opciones, posicionate sobre el número de teléfono que te interesa usando la Rueda de Navegación. Presioná el Soft-Button Dial para poder llamar a ese número. 7.2 DESVÍOS Para acceder a los Desvíos de Llamadas, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón Menú y luego el botón 6, que corresponde con la opción Call Forward. Luego, elegí entre las siguientes opciones: 1. CFWD All Number (Desvío incondicional) Desvía la llamada a un número de destino automáticamente. o Para configurar esta opción, presioná el Soft-Button Edit (Editar), ingresá un número de teléfono destino y presioná el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presioná los Soft-Buttons Edit (Editar) y Clear (Limpiar) 2. CFWD Busy Number (Desvío por ocupado) Desvía la llamada a un número de destino cuando alguien llama y da ocupado. o Para configurar esta opción, presioná el Soft-Button Edit (Editar), ingresá un número de teléfono destino y presioná el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presioná los Soft-Buttons Edit (Editar) y Clear (Limpiar) 3. CFWD No Ans Number (Desvío por no contesta) Desvía la llamada a un número de destino cuando alguien llama y no contestamos. o Para configurar esta opción, presioná el Soft-Button Edit (Editar), ingresá un número de teléfono destino y presioná el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presioná los Soft-Buttons Edit (Editar) y Clear (Limpiar) 4. CFWD No Ans Delay (Delay para el desvío por no contesta) Esta opción te permite configurar la cantidad de segundos que toma como referencia el desvío por no contesta para poder aplicarse. o Para configurar esta opción, presioná el Soft-Button Edit (Editar), ingresá la cantidad de segundos y presioná el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presioná los Soft-Buttons Edit (Editar) y Clear (Limpiar) Estos desvíos son los mismos que pueden configurarse en la plataforma de Central Virtual, solo que realizados desde el teléfono. El formato con el que se deben ingresar los destinos es 15xxxxxxxx en el caso de celulares y el número sin código de área para numeraciones locales. 9

10 7.3 FECHA Y HORA Para poder configurar la Fecha y Hora, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón Menú y luego presioná el número 7, que corresponde con la opción Time/Date. Ingresá la fecha en el formato mm*dd*yy (2 dígitos para el mes, 2 para el día y 2 para el año) Desplazate hacia abajo con la Rueda de Navegación e ingresá la fecha usando el formato hh*mm*ss (2 dígitos para la hora, 2 para los minutos y 2 para los segundos) Por último, confirmá los cambios presionando el Soft-Button Save 7.4 RED Para poder visualizar los datos de Red, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón Menú Presioná el número 9, que corresponde con la opción Network. Algunas de las opciones de red que verás son las siguientes: Tipo de direccionamiento IP (Estático, DHCP o PPPoE) Dirección IP del teléfono Máscara de Subred Dirección de Puerta de Enlace Servidores DNS primario y secundario La información que se muestra en esta sección es muy útil para la resolución de fallos y puede ser solicitada eventualmente por un operador de IPLAN, en caso que necesites asistencia técnica. Rogamos utilizar esta sección solamente a modo informativo y no para realizar cambios en la configuración. En caso de ser necesitar realizar cambios, consulte con su Administrador de Red. 7.5 REINICIAR EL TELÉFONO Para poder realizar un Reinicio del teléfono, seguí los pasos a continuación: Presioná el botón Menú Presioná el número 12, que corresponde con la opción Reboot. Recomendamos tomar precauciones al reiniciar el teléfono ya que si hay una computadora conectada al mismo, quedara sin red/internet por unos instantes hasta que vuelva a estar operativo el teléfono. Un reinicio del teléfono puede ser solicitado eventualmente por un operador de IPLAN, en cualquier caso que necesites asistencia técnica. Hay situaciones donde el reinicio por software no es efectivo y es necesario hacerlo de forma forzosa por medios físicos. Este método consiste en desconectar el cable de corriente eléctrica del teléfono unos instantes y volver a conectarlo nuevamente. En caso que el teléfono funcione por PoE (Power over Ethernet), desconectá el cable de red y volvelo a conectar (se apagara y prendera la pantalla) Para conocer más sobre el servicio de Central Virtual IPLAN, te recomendamos la lectura de los instructivos publicados en el Centro de Ayuda IPLAN en Esperamos que el presente instructivo te haya sido de utilidad. Centro de Atención Técnica - IPLAN 10