I. Ámbito: PROTECCIÓN SOCIAL I.F. Datos sobre Atención Telefónica
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- Francisca de la Cruz Torregrosa
- hace 6 años
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1 Personas que contactan con el Servicio Tabla 1. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Personas usuarias del servicio según perfil por sexo. Bizkaia Tabla 2. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Personas allegadas / familiares que contactan con el Servicio según relación con la víctima por sexo. Bizkaia Comparativa Tabla 3. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Personas usuarias del servicio según perfil por sexo. Bizkaia. Evolución Llamadas recibidas Tabla 4. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes según tipo de violencia. Bizkaia Tabla 5. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes por violencia de pareja/ex pareja según estadio de ciclo de la violencia. Bizkaia Tabla 6. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes según motivos de la llamada. Bizkaia Llamadas pertinentes según número de motivos de la llamada 6.2. Llamadas pertinentes con un motivo, según motivo de la llamada 6.3. Llamadas pertinentes con más de un motivo, según motivos de la llamada Tabla 7. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes según intervenciones realizadas por el servicio. Bizkaia Llamadas pertinentes según número de intervenciones por llamada realizadas por el servicio 7.2. Llamadas pertinentes con una intervención, según tipo de intervención realizada 7.3. Llamadas pertinentes con más de una intervención, según tipo de intervenciones realizadas Tabla 8. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes según derivaciones realizadas a otros servicios. Bizkaia
2 Los datos recogidos en las siguientes tablas corresponden a la utilización del Servicio de Atención Telefónica en Tabla 1. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Personas usuarias del servicio según perfil por sexo. Bizkaia PERFIL PERSONAS USUARIAS Mujeres % s/total Hombres % s/total TOTAL Víctimas* ,00 0,00 0, Personas allegadas/ Familiares , , Profesionales en relación con la víctima 27 87, ,90 31 Profesionales sin relación con la víctima 6 100,00 0 0,00 6 Total , , *Víctimas que realizan ellas mismas las llamadas Tabla 2. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Personas allegadas / familiares que contactan con el Servicio según relación con la víctima, por sexo. Bizkaia RELACIÓN CON LA VÍCTIMA Mujeres Hombres TOTAL Pareja / cónyuge Ex-pareja / ex-cónyuge Familiar ascendente Familiar descendente Otros parientes Personas del entorno laboral de la víctima Amistades/ Personas conocidas de la víctima Personas desconocidas Otras personas Total % 76,56 23,44 100,00
3 Los datos recogidos en las siguientes tablas corresponden Servicio de Atención Telefónica en Tabla 3. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Personas usuarias del Servicio según perfil por sexo. Bizkaia. Evolución PERFIL PERSONAS USUARIAS M H T M H T M H T M H T M H T M H T M H T M H T Víctimas Pers. allegadas/familiares Profesionales Total Nomenclatura: M-Mujeres / H-Hombres / T-Total Fuentes: Viceconsejería de Asuntos Sociales. Departamento de Vivienda y Asuntos Sociales. Gobierno Vasco ( ) Dirección de Atención a las Víctimas de la Violencia de Género. Dpepartamento de Interior. Gobierno Vasco. ( ) Emakunde-Instituto Vasco de la Mujer (2012). Departamento de Empleo y Políticas Sociales. Gobierno Vasco. (2013)
4 Tabla 4. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes según tipo de violencia. Bizkaia TIPO DE VIOLENCIA s/total Pareja/ex pareja ,57 Otros tipos de violencia* 81 4,63 No consta 14 0,80 Total llamadas pertinentes ,00 *Incluye violencia sexual y violencia intrafamiliar de género Tabla 5. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes por violencia de pareja/ex pareja según estadio de ciclo de la violencia. Bizkaia ATENCIONES POR ESTADIO CICLO VIOLENCIA VIOLENCIA PAREJA/EX PAREJA Arrepentimiento y reconciliación 30 1,81 Aumento de la tensión ,38 Fuera del ciclo/secuelas psicológicas 122 7,38 Incidente agudo o explosión de la violencia ,28 No consta 19 1,15 Total llamadas pertinentes (v.pareja/ex pareja) ,00
5 Tabla 6. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes según motivos de la llamada. Bizkaia Llamadas pertinentes según número de motivos de la llamada LLAMADAS PERTINENTES s/total Total llamadas pertinentes ,00 Llamadas con un motivo ,13 Llamadas con más de un motivo , Llamadas pertinentes con un motivo, según motivo de la llamada LLAMADAS CON UN MOTIVO DE LAS LLAMADAS MOTIVO Acompañamiento ,21 Coordinación 13 1,20 Información ,75 Orientación ,19 Urgencia 6 0,55 No consta 12 1,10 Total , Llamadas pertinentes con más de un motivo, según motivos de la llamada LLAMADAS CON MÁS DE MOTIVOS DE LAS LLAMADAS UN MOTIVO Acompañamiento ,64 Coordinación 2 0,30 Información ,46 Orientación ,68 Urgencia 6 0,91
6 Tabla 7. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes según intervenciones realizadas por el servicio. Bizkaia Llamadas pertinentes según número de intervenciones por llamada realizadas por el servicio LLAMADAS PERTINENTES s/total Total llamadas pertinentes ,00 Llamadas con una intervención ,23 Llamadas con más de una intervención , Llamadas pertinentes con una intervención, según tipo de intervención realizada LLAMADAS CON UNA INTERVENCIÓN REALIZADA INTERVENCIÓN Información 95 21,54 Orientación 43 9,75 Contención emocional 5 1,13 Acompañamiento y seguimiento telefónico ,68 Coordinación con otros servicios 12 2,72 Urgencia 2 0,45 No consta 12 2,72 Total , Llamadas pertinentes con más de una intervención, según tipo de intervenciones realizadas LLAMADAS CON MÁS DE INTERVENCIONES REALIZADAS UNA INTERVENCIÓN Información ,93 Orientación ,91 Contención emocional ,62 Acompañamiento y seguimiento telefónico ,15 Coordinación con otros servicios 4 0,31 Coordinación con informe de derivación 4 0,31 Atención en crisis 24 1,84 Urgencia 10 0,77
7 Tabla 8. Servicio de Atención Telefónica a Mujeres Víctimas de Violencia de Género. Llamadas pertinentes según derivaciones realizadas a otros servicios. Bizkaia SERVICIOS Servicios Jurídicos 64 3,66 Servicios Psicológicos 63 3,60 Servicios Sanitarios 14 0,80 Servicios Policiales 51 2,92 Servicios Sociales 56 3,20 Servicios de Urgencia 28 1,60 Servicios de Empleo 0 0,00 Servicios Asociativos y de ONGs 8 0,46 Servicios de Menores 1 0,06 Servicios de Igualdad/ Mujer 61 3,49 Emakunde-Instituto Vasco de la Mujer 22 1,26 S.A.V , ,11 Otros 6 0,34 No hay derivación ,58 Total ,00 Nota: Una atención del Servicio puede tener 0-1 derivaciones.
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