CONTPAQ i Protección de los sistemas CONTPAQ i

Transcripción

1 CONTPAQ i Protección de los sistemas CONTPAQ i Introducción En este documento se detalla la situación encontrada con la protección utilizada en los sistemas de CONTPAQ i. Los sistemas que hasta el momento presentan esta situación son: CONTPAQ i CONTABILIDAD versión CONTPAQ i NÓMINAS versión AdminPAQ 2007 versión NomiPAQ 2009 versión Problema en CONTPAQ i CONTABILIDAD En la versión se detectó que, al tener instalado CONTPAQ i CONTABILIDAD como Servidor en una máquina con Windows 2003 Server, se incrementa el uso del procesador y consumo de memoria del equipo, por lo que la aplicación se torna lenta ocasionando problemas de conexión a las terminales. Causa La lentitud de la máquina es resultado del funcionamiento que tiene el esquema de protección utilizado en la versión Solución temporal Se te recomienda comunicarte con el equipo de trabajo de Soporte Técnico que te corresponde, donde con gusto te ayudarán e informarán los pasos a seguir en este caso. Solución definitiva La solución definitiva a esta situación se presentará en la versión CONTPAQ i CONTABILIDAD versión que está próxima a liberar. Por esta razón, te pedimos estar al pendiente de la liberación de esta versión en el sitio Página 1 de 11

2 Detección de virus al instalar los sistemas CONTPAQ i Explicación del bloqueo Al instalar los sistemas de CONTPAQ i, son detectados como virus que puede ser un Spyware o un virus, esto es por la manera de establecer la conexión del servidor de licencias. Como evitar que sea detectado como virus Para evitar que los sistemas sean detectados como virus, es necesario que el antivirus que se tiene instalado, cuente con la versión mas actualizada del fabricante y que esté configurado para que no verifique la existencia de virus en ciertos archivos. Consideraciones antes de instalar un antivirus Es necesario que el antivirus que se tiene instalado, cuente con la versión más actualizada del fabricante. Cuando se requiera instalar un antivirus, la recomendación es identificar si tiene manera de configurar Firewall o Antivirus permitir excluir algunas aplicaciones para que no las revise o detecte como virus; la recomendación es que se agreguen las rutas de instalación de cada uno de los sistemas de CONTPAQ i. Problemas con Norton Internet Security A partir de febrero de 2009, Symantec maneja una nueva tecnología que detecta y reconoce algunos virus mediante un proceso Heurístico, de esta manera se detecta un proceso del esquema de protección como Suspicious-MH690.A, la cual, en teoría, detecta nuevas amenazas. Esta tecnología la desconoce el antivirus Norton y la considera como un virus o troyano. Al instalar CONTPAQ i NÓMINAS versión 1.1.0, NomiPAQ 2009 versión y AdminPAQ versión 4.2.8, el antivirus detecta un problema con el proceso Suspicious- MH690.A provocando errores en la instalación de los sistemas. Hasta el momento, estas son las versiones más recientes de dichos sistemas. Página 2 de 11

3 Detección de virus al instalar los sistemas CONTPAQ i, Continuación Documentación de Norton Internet Security Se ha investigado esta situación con el fabricante y se tiene como referencia la página: Citando la misma, encontramos lo siguiente: Si uno o más archivos en su ordenador se han clasificado como una amenaza Suspicious.MH690.A, esto indica que los archivos tienen características sospechosas y, por tanto, podría contener una amenaza nueva o desconocida. Sin embargo, dada la delicada naturaleza de esta tecnología de detección, es posible identificar de vez en cuando no dañino, legítimo programas de software que también comparten estas características de comportamiento. Por lo tanto, se recomienda que los usuarios comprobar manualmente todos los archivos detectados como Suspicious.MH690.A por los productos antivirus de Symantec para los posibles errores de identificación, y presentar archivos a cualquier sospechoso de Symantec Security... En raros casos en que legítimamente se ha identificado erróneamente el archivo y, posteriormente, en cuarentena, su equipo puede comportarse de forma anormal o puede que una o más aplicaciones dejarán de funcionar como se esperaba. En esos raros casos, usted debe abrir la cuarentena de su producto antivirus de Symantec. Desde aquí, usted puede revisar la lista de todos los archivos detectados como Suspicious.MH690.A y, en caso de identificar un posible error de identificación, restaurar el archivo de la cuarentena y permitir que se ejecute con normalidad. Versión en español de la página (Traducción) Página 3 de 11

4 Detección de virus al instalar los sistemas CONTPAQ i, Continuación Errores en la instalación Situación: Al llegar al 100% de la instalación de CONTPAQ i NÓMINAS, AdminPAQ 2007 o NomiPAQ 2009 se presenta el siguiente mensaje: Esto se debe a que el Servidor de licencias del sistema intenta configurar y abrir el puerto de la protección y en algunos antivirus esto es identificado como un error. Situación: Una vez que ha terminado la instalación, al tratar de levantarse el servicio del Servidor de licencias, presenta el siguiente mensaje: Esto se debe a que el ejecutable AppKeyLicenseServer(Nombredelsistema).exe está en cuarentena por Norton Internet Security por lo que se deberá restaurar. Página 4 de 11

5 Norton Internet Security Configuración de Norton Una vez que Norton Internet Security ha detectado el archivo como un virus, lo enviará a cuarentena, esto significa que el archivo es removido de su ubicación y no se puede ejecutar. Para que se pueda ingresar al sistema de CONTPAQ i en cuestión, es necesario restaurar el archivo para que sea utilizado de nuevo y realizar la configuración necesaria para que ya no sea considerado un virus. Quitar archivo de cuarentena Lo primero que deberá hacerse es eliminar el archivo Suspicious.MH690.A de cuarentena. Realice los siguientes pasos: 1 Reinicie la computadora con el problema. 2 Dé clic en el botón derecho del ratón en el icono Norton Internet Security ubicado en la barra de tareas. Resultado: Mostrará un menú flotante. 3 Seleccione la opción Desactivar Norton Internet Security. Desactive el antivirus por 15 minutos. 4 Haga doble clic en el icono Norton Internet Security. Resultado: Aparecerá la ventana Norton Internet Security. Página 5 de 11

6 Quitar archivo de cuarentena (continúa) 5 Haga clic en la opción Poner en cuarentena que se encuentra en el apartado Equipo. Resultado: Mostrará el apartado Historial de seguridad. 6 Seleccione el archivo Suspicious-MH690.A y haga clic en el botón Más detalles. Página 6 de 11

7 Quitar archivo de cuarentena (continúa) 7 Haga clic en el botón Restaurar riesgo del apartado Acciones. 8 Haga clic en el botón SI ante la pregunta Esta seguro de que desea restaurar este riesgo al equipo?. 9 Verifique que ya no estén los archivos en cuarentena. Posteriormente, haga clic en el botón Finalizar. 10 Haga clic en el botón Cerrar para salir del apartado Historial de seguridad. Exclusión del Servidor de licencias Después se indicará, en Norton Internet Security, que el Servidor de licencias no es un virus y por lo que se excluirá del análisis que el Norton realiza. Importante: Asegúrese de estar en la ventana principal Norton Internet Security y de tener desactivada la opción de Auto-Protect. Realice los pasos que se indican a continuación: 1 Haga clic en el botón Configuración ubicado en el apartado Equipo. Resultado: Mostrará el apartado Configuración. Página 7 de 11

8 Exclusión del Servidor de licencias (continúa) 2 Vaya al apartado Análisis del equipo. Posteriormente, vaya a la opción Protección heurística avanzada y haga clic en el botón y arrástrelo hacia la derecha para que tenga el estado Desactivado. 3 Vaya al apartado Riesgos de seguridad bajos/exclusiones. Vaya a la opción Exclusiones del análisis y haga clic en Configurar [+]. Resultado: Mostrará el apartado Exclusiones del análisis. 4 Haga clic en el botón Agregar del apartado Exclusiones del análisis. 5 Resultado: Mostrará el apartado Agregar elemento. Haga clic en el botón licencias. y seleccione la ruta donde se encuentra el servidor de Importante: Si el sistema instalado está en la plataforma i, la ruta será <C:\Archivos de programa\compac\servidor de Licencias> Si el sistema instalado es AdminPAQ, la ruta será <C:\Archivos de programa\compacw\servidor de Licencias> Página 8 de 11

9 Exclusión del Servidor de licencias (continúa) 6 Marque la casilla Incluir subcarpetas y haga clic en el botón Aceptar. 7 Haga clic en el botón Agregar que se encuentra en el apartado Exclusiones de Auto-Protect. 8 Repita los pasos 6 y 7. 9 Verifique que las rutas que aparecen en los apartados Exclusiones de análisis y Exclusiones de Auto-Protect sean las correctas. Página 9 de 11

10 Exclusión del Servidor de licencias (continúa) 10 Haga clic en los botones Aplicar y Aceptar para salir del apartado Exclusiones del análisis. 11 Haga clic en el botón Aceptar para salir del apartado Configuración. Posteriormente, cierre Norton Internet Security. Reinstalación de sistema Finalmente, deberá instalarse otra vez el sistema CONTPAQ i que se desea utilizar. Para ello, realice los siguientes pasos: 1 Reinicie nuevamente el equipo. 2 Dé clic en el botón derecho del ratón en el icono Norton Internet Security ubicado en la barra de tareas. Resultado: Mostrará un menú flotante. 3 Seleccione la opción Desactivar Norton Internet Security. Desactive el antivirus por 15 minutos. 4 Instale nuevamente el sistema de CONTPAQ i deseado. 5 Dé clic en el botón derecho del ratón en el icono Norton Internet Security ubicado en la barra de tareas. Resultado: Mostrará un menú flotante. Página 10 de 11

11 Reinstalación de sistema (continúa) 6 Seleccione la opción Activar Norton Internet Security. 7 Ingrese al sistema de CONTPAQ i que se instaló para verificar el ingreso al mismo. Situación reportada El del Departamento de Soporte Técnico y Servicio verifica que no tenga virus los instaladores antes de publicar o distribuir una versión, por lo que su instalación es segura. Documento realizado por L.I. Helena Orona Capacitación Fecha de elaboración 20 de febrero de 2009 L.S.I Arturo Mestas Tienes comentarios sobre el servicio? soporte.calidad@compac.com.mx Te gustaría que ofreciéramos un servicio adicional? soporte.servicio@compac.com.mx Página 11 de 11