Sincronización correo electrónico con Dispositivos Android

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1 Página 1 de 16 Sincronización correo electrónico con Dispositivos Android Este documento es propiedad de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías y se le ha establecido un nivel de seguridad acorde a la Normativa clasificación de la seguridad de la documentación de CiberCentro. En ningún caso el documento, o cualquiera de sus partes, que no sea clasificado de carácter público, deberá ser distribuido a terceros sin el consentimiento explícito, por escrito o correo electrónico firmado, por parte del personal autorizado de la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías. Asimismo, ninguna de las partes del documento puede ser copiada, fotografiada, fotocopiada, transmitida electrónicamente, almacenada en un sistema de gestión documental o reproducida mediante cualquier otro mecanismo ajeno a la Dirección General de Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías sin autorización previa, por escrito o correo electrónico firmado, por parte del personal autorizado de la misma. Rev. Fecha Descripción 03 22/02/2017 Actualización del documento 02 12/05/2015 Revisión completa del documento, Se añade información sobre dominio GOBCAN 01 30/10/2012 Documento original Fecha 1ª Aprobación 30/10/2012 Responsable actualización: Microinformática Documento: -Manual usuario sincronización Correo dispositivos Android.odt Ubicación: Nivel de Seguridad: Interno Preparado por Revisado por Aprobado por Microinformática DGTNT_CiberCentro José Damián Ferrer Quintana Fecha: 22/02/2017 Fecha: 23/02/2017 Fecha: 23/02/2017

2 Página 2 de 16 ÍNDICE 1 Introducción Objetivo Destinatarios Alcance Configuración del dispositivo Consideraciones generales Requisitos de configuración Configuración del cliente de correo Eliminación de la configuración del dispositivo Resolución de problemas generales El dispositivo no puede conectar con el servidor Exchange El dispositivo no puede enviar o recibir correo El acceso a la cuenta de correo electrónico solo funciona dentro de la red de Gobierno de Canarias Problema al sincronizar las notas y tareas Contactos...15

3 Página 3 de 16 1 Introducción Este documento se dirige a aquellos usuarios que dispongan de dispositivos Android y necesiten tener sincronizada la cuenta de correo de Gobierno de Canarias en un terminal de datos en movilidad con tecnología Android. La sincronización incluye el correo electrónico, los contactos y el calendario. 2 Objetivo Configurar el correo electrónico de Gobierno de Canarias en su terminar móvil con tecnología Android. 3 Destinatarios Usuarios de la Administración del Gobierno de Canarias que quieren configurar su correo en su móvil 4 Alcance Usuarios de la Administración del Gobierno de Canarias 5 Configuración del dispositivo 5.1 Consideraciones generales Este documento guía únicamente en la configuración del correo corporativo del Gobierno de Canarias en dispositivos Android. CiberCentro del Gobierno de Canarias: Dará asistencia y/o soporte en aquellas cuestiones que los usuarios del servicio de correo corporativo comuniquen referentes a este servicio. NO dará asistencia ni soporte a cuestiones referidas al propio dispositivo y/o software propietario de éste, ni sobre la conectividad de este dispositivo a la red. 5.2 Requisitos de configuración Antes de configurar el cliente de correo es necesario realizar los siguientes pasos generales: Disponer de una conexión de acceso a red rápida o confiable.

4 Página 4 de 16 Disponer de los siguientes datos de la cuenta de correo electrónico: 5.3 Dirección de correo electrónico. Nombre de usuario. Contraseña del correo. Dominio en el que se encuentra la cuenta de correo (si lo desconoce puede consultarlo con Cibercentro) Configuración del cliente de correo Para configurar el correo del Gobierno de Canarias debe tener activada la conexión a internet y seguir los siguientes pasos: Paso 1 Debe estar en la pantalla de inicio para Paso 2 Pulse en Apps.

5 Página 5 de 16 iniciar el proceso. Pulse el Botón de Inicio Paso 3 Pulse en Correo Electrónico Paso 4 Pulse en Más

6 Página 6 de 16 Paso 5 Pulse en Ajustes Paso 6 Pulse en Añadir cuenta.

7 Página 7 de 16 Paso 8 Paso Introducir la dirección de correo usuario@gobiernodecanarias.org 2.- Introducir la contraseña Pulse en Manualmente Pulse en Microsoft Exchange ActiveSync

8 Página 8 de 16 Paso Introducir el dominio y nombre de usuario. Paso 10 ecorreo13.gobiernodecanarias.org - gobcan.net\usuario - medusa.gobiernodecanarias.net\usuario - cgpoliciacanaria.net\usuario 2.- Introducir la contraseña. Desplazar la pantalla hacia abajo 1.- Introducir el Servidor Exchange: 2.- Verificar que el check de Utilizar conexión segura (SSL) está activado Pulse Siguiente

9 Página 9 de 16 Paso 11 Pulse Aceptar si estás de acuerdo con los términos de uso de la aplicación Exchange y la cuenta ya está configurada. 6 Eliminación de la configuración del dispositivo Para eliminar la sincronización del cliente de correo del dispositivo Android con la cuenta de correo de Gobierno de Canarias se deben seguir los siguientes pasos:

10 Página 10 de 16 Paso 1 Debe estar en la pantalla de inicio para iniciar el proceso. Pulse el Botón de Inicio Paso 2 Pulse en Apps.

11 Página 11 de 16 Paso 3 Pulse en Ajustes. Paso 4 Desplácese hasta el apartado Personal y seleccione Cuentas.

12 Página 12 de 16 Paso 5 Pulse en Microsoft Exchange Active. Paso 6 Pulse sobre la cuenta que quiera eliminar.

13 Página 13 de 16 Paso 7 Pulse sobre Más. Paso 8 Seleccione Eliminar cuenta.

14 Página 14 de 16 Paso 9 Pulse de nuevo en Eliminar cuenta. 7 Resolución de problemas generales 7.1 El dispositivo no puede conectar con el servidor Exchange Es necesario que verifique los siguientes puntos de la configuración de su dispositivo: Verifique el nombre de servidor de correo. El nombre del servidor de correo debe ser en todos los casos ecorreo13.gobiernodecanarias.org. Verifique el nombre de usuario y la contraseña. Compruebe desde la URL que puede acceder a su cuenta de correo electrónico desde el servicio de webmail. Verifique el nombre de dominio. El nombre del dominio en el que se encuentra del buzón de correo: gobcan.net, gobiernodecanarias.net, cgpoliciacanaria.net Verifique que tienen habilitado SSL. Debe verificar en la sección de ajustes de entrada que se encuentra habilitado el campo Usar SSL.

15 7.2 Página 15 de 16 Verifique el acceso a la red. Si se encuentra conectado al servicio de Wi-Fi de la red de Gobierno de Canarias, verifique desde el navegador que puede acceder a la página En caso de que no pueda, verifique la configuración Wi-Fi de su dispositivo. CiberCentro verificará los datos de conexión si así lo requiere. En el caso de que utilice una conexión de tipo 3G debe ponerse en contacto con el proveedor de telefonía móvil. El dispositivo no puede enviar o recibir correo La razón más habitual es que no se ha configurado correctamente los datos de acceso a la cuenta de correo electrónico de Gobierno de Canarias. Por favor revise los pasos indicados en el apartado anterior 7.3 El acceso a la cuenta de correo electrónico solo funciona dentro de la red de Gobierno de Canarias El acceso a la cuenta de correo electrónico desde fuera de la red corporativa del Gobierno de Canarias se debe realizar mediante una conexión W-Fi o 3G propia, por lo que debe verificar que su acceso a Internet no se encuentra filtrado y en caso afirmativo póngase en contacto con su proveedor de Internet. 7.4 Problema al sincronizar las notas y tareas Los dispositivos Android no permiten sincronizar las notas y tareas con las cuentas de correo de Exchange.

16 Página 16 de 16 8 Contactos Persona de contacto CiberCentro Acceso Web Correo electrónico cibercentro@gobiernodecanarias.org Teléfono interno 912 Teléfonos Fax (24880) (87880)