CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO PROVINCIAL COORDINADOR DE BIBLIOTECAS DE SEGOVIA

Transcripción

1 CARTA DE SERVICIOS DEL CENTRO PROVINCIAL COORDINADOR DE BIBLIOTECAS DE SEGOVIA 1. DATOS DE CARÁCTER GENERAL: IDENTIFICACIÓN Y UBICACIÓN Centro Provincial Coordinador de Bibliotecas de Segovia Dirección: Ctra. de La Granja, km Palazuelos de Eresma (Segovia) Teléfonos: Oficina: ; (teléfono y fax) Bibliobuses: (bibliobús 1), (bibliobús 2), (bibliobús 3) Direcciones de correo electrónico: centro ccbiblio@dipsegovia.es earribas@dipsegovia.es (bibliobús 1) pmartins@dipsegovia.es (bibliobús 2) mjartalejo@dipsegovia.es (bibliobús 3) Horario de atención al ciudadano: 8:00 h. a 14:30 h. Plano de ubicación:

2 2. FUNCIONES Y COMPETENCIAS: El Centro Coordinador de Bibliotecas de Segovia comprende dos áreas de trabajo: 1. Bibliotecas públicas municipales 2. Servicio de bibliobuses A partir de ello, sus funciones y competencias son las siguientes: Selección, adquisición, catalogación y distribución de fondos bibliográficos, audiovisuales y multimedia a las bibliotecas municipales integradas en el Sistema Provincial de Bibliotecas de Segovia. Asesoramiento y ayuda técnica a los bibliotecarios municipales de la provincia de Segovia. El bibliobús es un servicio público que tiene como misión facilitar a los ciudadanos el acceso a la información, a la cultura y a la formación permanente en el contexto de la sociedad del conocimiento poniendo a su disposición una colección organizada de materiales bibliográficos, audiovisuales y digitales, así como de otros recursos de información. El bibliobús contribuye a través de su fondo bibliográfico a mejorar la eficacia y eficiencia de la oferta cultural en los municipios que visita en un ambiente de colaboración con la sociedad a la que sirve. El bibliobús impulsa la creatividad y el desarrollo intelectual de las personas a través de la gestión, organización, desarrollo y difusión del conocimiento, organizando además la información de manera asequible a las personas usuarias de dicho Servicio. SERVICIOS QUE PRESTA: Selección, adquisición, proceso técnico de los diferentes materiales que han de integrar las colecciones de las bibliotecas municipales de la provincia para su posterior envío a las mismas. Envío periódicos de libros, audiovisuales, multimedia, revistas y periódicos a las bibliotecas municipales de la provincia de Segovia. Asistencia técnica a los bibliotecarios de la provincia. Recepción de estadísticas sobre funcionamiento de las bibliotecas de la provincia de Segovia. Procesamiento de dichas estadísticas y remisión a la Junta de Castilla y León y Ministerio de Cultura.

3 Impresión de carnés de usuario de las Bibliotecas Públicas de Castilla y León a los ciudadanos de la provincia de Segovia. Difusión de programas bibliotecarios diseñados por la Junta de Castilla y León en las bibliotecas municipales de la provincia. El Bibliobús ofrece sus servicios y sus recursos, en igualdad de oportunidades y sin discriminación por causa alguna, a todas las personas, colectivos y entidades que lo soliciten. Sus servicios fundamentales son los siguientes: Préstamo personal o colectivo de libros, revistas, audiovisuales y recursos digitales. Información y respuesta a las consultas de los usuarios, sobre temas de carácter general, especializado y local. Programas formativos para facilitar a los usuarios el conocimiento y uso del bibliobús y el acceso a los recursos de información. Actividades culturales y programas de promoción de la lectura y desarrollo de los hábitos lectores. NORMATIVA APLICABLE: Constitución Española de 1978, art. 44. Ley 9/1989, de 30 de noviembre, de Bibliotecas de Castilla y León Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas. Ley 16/1985, de 25 de junio, del Patrimonio Histórico Español. Ley 12/2002, de 11 de julio, de Patrimonio Cultural de Castilla y León. Decreto 263/1997, de 26 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas. Decreto 214/96, de 13 de septiembre, que contiene el Reglamento de los centros y servicios bibliotecarios integrados en el Sistema de Bibliotecas de Castilla y León. Decreto 205/96, de 7 de noviembre, por el que se delega el ejercicio de funciones en materia de Sistemas Provinciales de Bibliotecas en las Diputaciones Provinciales. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS: El artículo 35 de la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común establece un catálogo de Derechos que asisten a los ciudadanos en sus relaciones con la Diputación Provincial de Segovia.

4 DERECHOS CONCRETOS EN RELACIÓN CON LOS SERVICIOS PRESTADOS: Acceso a los documentos bibliográficos y multimedia y demás recursos informativos que se encuentren en las bibliotecas de la provincia, según la normativa vigente y los reglamentos de las mismas. Acceso libre y gratuito a los servicios definidos como básicos en el artículo 13.4 de la Ley 10/2007 de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas, y disponibles en las bibliotecas. Obtención de toda la información requerida sobre nuestros recursos, servicios y los de otros centros bibliotecarios. Asistencia técnica y asesoramiento en los ámbitos de actuación propios de las bibliotecas. Recepción de sugerencias y quejas que pudieran derivarse del funcionamiento de las bibliotecas, bien por teléfono o correo electrónico. Ser atendido correctamente por el personal del bibliobús, pudiendo efectuar las reclamaciones que estime oportunas. Conocer el estado de sus solicitudes. Presentar las sugerencias y quejas que pudieran derivarse del funcionamiento del bibliobús, por los siguientes medios: Teléfono de la Jefatura del Servicio: Correo electrónico: jelazaro@dipsegovia.es Buzón de sugerencias de los bibliobuses COMPROMISOS CON LOS CIUDADANOS: 1. COMPROMISOS DE CALIDAD: Todas las consultas, sean profesionales (procedentes de bibliotecas municipales) o privadas (procedentes de usuarios), serán satisfechas en el momento de su realización y, en su defecto, dentro de los tres días siguientes, como máximo. En el caso de no poder servir la información, se proporcionará una vía alternativa para que el demandante pueda ver satisfecha su necesidad, por cualquiera de los medios a nuestro alcance. Desarrollar actividades de animación a la lectura en bibliotecas y bibliobuses en las que se combine el entretenimiento con la difusión cultural. Enviar periódicamente lotes de libros a las bibliotecas municipales integradas en el Sistema Provincial de Bibliotecas. Poner a disposición de los usuarios el Bibliobús en perfectas condiciones de uso y preparados para satisfacer sus necesidades en cada parada. Entregar la tarjeta de usuario en la siguiente parada a la fecha de su solicitud

5 Prestar al menos tres documentos por usuario Contestar las solicitudes de los usuarios del bibliobús para la adquisición de nuevos títulos en un plazo máximo de 3 días. Cumplir las rutas programadas en el calendario anual. En el caso de situaciones imprevistas que impidieran el exacto cumplimiento de los itinerarios marcados, se ofrecerán fechas alternativas dentro de las posibilidades de la programación. Realizar encuestas de satisfacción entre los usuarios de los servicios del bibliobús y de las actividades culturales y formativas, utilizando la información obtenida para mejorar los citados servicios y actividades. 2. INDICADORES: Número de documentos enviados a las bibliotecas municipales Documentos prestados anualmente Visitantes recibidos por año Población atendida Número de carnés de usuario nuevos Actividades de animación a la lectura realizadas por biblioteca y año Para poder comprobar el nivel de cumplimiento de los compromisos antes reseñados, los Bibliobuses de Segovia evaluarán anualmente la calidad de los servicios teniendo en cuenta los siguientes indicadores: Nivel de accesibilidad de las instalaciones Documentos prestados/año Visitantes recibidos/año Población atendida/año Visitas y paradas/año Carnés nuevos/año Indice de cumplimiento de las rutas previstas Actividades de animación a la lectura/año Porcentaje de renovación de la colección Consultas de usuarios atendidas Encuestas de satisfacción de usuarios ÓRGANO RESPONSABLE DE LA CARTA: Diputación Provincial de Segovia Centro Provincial Coordinador de Bibliotecas Área de Cultura

6 C/San Agustín, SEGOVIA FECHA DE ENTRADA EN VIGOR Y PERÍODO DE VIGENCIA: La presente Carta de Servicios entrará en vigor al día siguiente de su publicación en el Boletín Oficial de la Provincia. Anualmente se revisarán los compromisos de calidad contenidos en la misma, procediéndose a su actualización o modificación en el caso de que así se decida.