CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GUAYABETAL, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE GUAYABETAL, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 Tabla de contenido 1. ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad USO DEL PORTAL WEB Tendencia de URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta...9

3 2 ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA GUAYABETAL CUNDINAMARCA Contexto municipal Ubicación. El municipio se encuentra ubicado sobre la cordillera oriental a m.s.n.m. con una temperatura promedio de 22 C. y con una extensión de ,742 Hec., (Ver mapa 1); está ubicado en la región oriental del departamento de Cundinamarca, sobre la vía que conduce de Bogotá a Villavicencio, y forma parte de los diez (10) municipios que conforman esta región, cuya cabecera regional es Cáqueza. Extensión total: Km2 Altitud de la cabecera municipal (metros sobre el nivel del mar): 1270 Temperatura media: 22º C Distancia de referencia: 58 Límites del municipio: El municipio de Guayabetal limita por el norte con el municipio de Quetame, por el sur y por el oriente con el departamento del Meta, por el occidente con los municipios de Gutiérrez y Fosca. Esta ubicación ha tenido influencia en las relaciones de tipo comercial con el departamento del Meta. Además de la cabecera municipal de Guayabetal, se cuenta con la inspección de Tunque del Naranjal y 26 veredas

4 3 1. ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Guayabetal Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones Trámites y servicios más solicitados En el municipio de Guayabetal Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son: Certificado del ICA, Certificado del uso de suelo, certificado de impuesto predial unificado, certificado de residencia, y certificado de estratificación socioeconómica; De los anteriores tramites priorizados, se puede analizar que hay una distribución entre la secretaria de planeación y la secretaria de hacienda, sin embargo los trámites realizados en la secretaria de hacienda tienen una relación directa con asuntos de planeación, como lo es el IPU Canal o medio de solicitud El canal utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 97% de preferencia, además se usa las solicitudes vía correo electrónico en un 2% y telefónicamente en 1%. Aun la población es ajena a la utilización de mecanismos alternativos para tramitar sus asuntos municipales, tales como la página web Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, un punto importantes de resaltar es que organizaciones públicas no estatales, tales como las ONG u organizaciones de ciudadanos hacen uso, aunque en baja frecuencia, de los tramites y servicios que oferta la administración Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 30 a 40 años y 40 a 50, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos jóvenes en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. De acuerdo a la proyección poblacional realizada por el DANE, la mayor población en el municipio se encuentra en edades jóvenes, entre los 10 y 24 años de edad,

5 Y MÁS Caracterización de Usuarios para el Municipio de Guayabetal, Cundinamarca 4 evidenciando que para los trámites que mayor se frecuentan en la entidad la participación o interés de la población joven es muy bajo. Proyeccion poblacional - Guayabetal Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE Uso de tramites y servicios por grupos etáreos - Guayabetal 18% 0% 0% 0% 23% De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años 27% 32% De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 Guayabetal Cundinamarca

6 Ubicación Geográfica En cuanto a la ubicación geográfica de las personas que frecuentan la administración con el ánimo de utilizar los trámites y servicios dispuestos, no existe una marcada diferencia, entre la zona rural y la zona urbana, la demanda que se tiene por zona es similar Sexo En el municipio de Guayabetal presenta una tendencia interesante en de los asuntos administrativos, haciendo énfasis en trámites de tipo comercial y de construcción, la tendencia demuestra que tanto mujeres como hombres tiene la misma frecuencia de solicitudes, con un 50% Cada uno Vulnerabilidad Con el ánimo de establecer análisis diferenciados y resaltar la participación de la población en condiciones de vulnerabilidad, la caracterización de usuarios en cuanto al uso de trámites y servicios arrojo que la mayor cantidad de población que va a realizar estos trámites son las madres cabeza de hogar, seguido de personas en situación de desplazamiento y discapacidad.

7 6 2. USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página web del municipio, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 2.1. Tendencia de Tendencia de WEB Guayabetal Series El Municipio de Guayabetal presenta una dinámica decreciente desde abril del año 2013 a febrero del año 2014, sin embargo, la tendencia demuestra que hubo un repunte de en el mes de noviembre casi duplicando las de dos meses atrás.

8 URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Porcentaj e del URL Porcentaj e del URL Porcentaj e del URL Porcentaj e del Ayuda 7,32% Nuestro Municipi o 2,41% Pagina 2,21% Pagina 6,62% Nuestro Municipi o 4,52% Sitio 2,39% Chat 0,91% Mapas 0,29% Sitio 1,70% Ayuda 1,78% Informació n General 0,37% Informació n General 0,23% Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia los documentos de planeación del territorio, mostrando un interés por las características esenciales del Municipio además de la disponibilidad de herramientas lúdicas como los mapas, a lo anterior se suman enlaces para la interacción con la Alcaldía tales como la opción de Chat y atención On line, y el enlace dirigido para ayudas.

9 Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Porcentaje del total de PAGINAS Porcentaje del total de PAGINAS Porcentaje del total de PAGINAS Porcentaje del total de Sitio 23,21% Sitio 38,83% Pagina 56,13% Pagina 49,48% Nuestro Municipio 16,93% Nuestro Municipio 15,19% Traductor 4,24% Calendario 4,70% Ayuda 1,33% Nuestra Alcaldía 8,11% Normatividad Vigente 3,63% Movil 3,91% En el ingreso a la página web del municipio de Guayabetal, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 23,21% en Abril a un 49,48% en Diciembre, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se resalta los ingresos a diversos enlaces de la página Web y que no tienen una tendencia marcada, tales como características del Municipio, Información sobre la Alcaldía, y el calendario de actividades propuesto.

10 Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS Porcent aje del PAIS Porcent aje del PAIS Porcent aje del PAIS Porcent aje del Colombia 29,02% Colombia 47,05% Colombia 42,58% Colombia 34,30% Rusia 0,60% Rusia 3,96% Rusia 3,73% Alemania 6,53% Argentina 0,14% Argentina 0,54% Argentina 0,34% México 0,37% UNRESOLV ED* i 44,67% UNRESOLV ED* 37,23% UNRESOLV ED* 46,05% UNRESOLV ED* 42,39% Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, en el año 2013 de los países de mayor consulta se identifica en la cabeza con Colombia con crecimiento del 29,02% al 34,30% a pesar de altibajos durante el año, Rusia y Argentina se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante. Sin embargo, en el tercer trimestre del año aparece Alemania en los registros con un 6,53%. *Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

11 10 NOTA: Se enuncia que se toman los meses representados por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web. Esto se realiza ya que si tomamos un solo mes, puede darse sesgo si por ejemplo ese mes es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente, como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda, que haría que en ese mes se incremente las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y nos permite confirmar una situación o hallazgo. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta