CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE LA PEÑA, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE LA PEÑA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE LA PEÑA CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 9

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE LA PEÑA CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El Municipio de la Peña se encuentra ubicado en el centro occidente del Departamento de Cundinamarca, en la provincia del Gualivá. Localizado a escasos 93 kilómetros de Bogotá, este Municipio tiene como características georreferénciales una latitud norte 5 12' y una latitud oeste 74 24'. El Municipio tiene una extensión territorial de has distribuidas así: área urbana has y área rural has. Limita: La Peña presenta como divisiones administrativas tradicionales: Un sector Urbano determinado por su perímetro y el sector rural conformado por 23 veredas. La Peña se ha caracterizado por tener su mayor ingreso económico a expensas del trabajo agrícola, en especial a través de la producción panelera. El Municipio regionalmente se encuentra ubicado en la zona panelera de Cundinamarca, situación que le da el segundo lugar como Municipio productor de Panela del departamento, después del Municipio de Caparrapí. Lo anterior, le da ciertas características relevantes al Municipio, no solo por las relaciones socio económicas sino por las ambientales. Contiene n habitantes distribuidos en; 5,186 hombres y 5,367 mujeres. Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de La Peña Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente

4 3 territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de La Peña Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son; Certificado de productos agropecuarios, impuesto predial, industria y comercio, certificación de educación básica primaria, expedición de licencia de construcción, expedición certificado de estratificación, certificaciones, evidenciando que el 80% de la secretaria de Planeación y un 20% a la secretaria de Gobierno, lo que muestra un enfoque municipal de servicio hacia el ordenamiento territorial y derechos de posesión o de propiedad, debido a la naturaleza agropecuaria del mismo. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 97% de preferencia, seguido de un 2% del canal telefónico y un 1% del correo electrónico institucional. Se evidencia una ausencia la implementación de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios. 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las entidades públicas y las entidades privadas, evidenciando la ausencia de agrupaciones de ciudadanos y organizaciones no gubernamentales en el municipio y de la inexistencia de trámites y servicios para este tipo de usuarios generando un ciclo de restricción a la innovación en la participación y la oferta institucional.

5 4 El enfoque de la prestación de los servicios se orienta naturalmente a la atención a la población del municipio, cumpliendo con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 30 y 50 años, seguido de la población entre 18 a 30 años, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una baja participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio Proyección Poblacional La Peña 2013 Total Hombres Mujeres Fuente: Proyección Poblacional. DANE

6 5 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de La Peña Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 La Peña Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios del municipio tienen una gran representación de la zona rural, seguida de la zona urbana, debido a la misma naturaleza de los trámites y servicios priorizados en la caracterización quienes tiene una mayor injerencia La Peña como potencial rural y agropecuario, evidenciando además por una mayoría de la población campesina y ganadera. 6. Sexo El 70% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Hombres, mientras que el 30% restante son Mujeres, lo que corresponde con la distribución poblacional y que muestra una equidad en la participación en el municipio. 7. Vulnerabilidad

7 6 En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de trámites y servicios son las víctimas de la violencia, madres cabeza de familia, seguido de las personas en condición de discapacidad y de las personas con problemas de salud. Sin embargo no existe una clara identificación de estas ya que en los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguna condición de vulnerabilidad. CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: 1 Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

8 7 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Porcent aje del total de URL Porcen taje del total de URL Porcentaj e del URL Porcentaj e del Inicio de página web 1.90% Inicio de página web 2.10% Inicio de página web 2.32% Inicio de página web 2.56% Noticias 0.86% Noticias 0.30% Noticias 0.28% Noticias 0.68% Atención a la ciudadaní a Ayuda 0.82% Contratación 0.20% Información general 0.25 % Informaci ón general 0.24% Fuente: Contador de sitio web La Peña, Cundinamarca A continuación se evidencia que en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una preferencia marcada por la página principal como medio para conocer cierta información, también una buena evidencia de las noticias al interior de la alcaldía y del municipio, permitiendo una buen ejercicio de la lectura de noticias a través de página. Páginas por búsqueda de mayor consulta

9 8 PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 21.12% PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 35.06% PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 56.96% PAGINAS Página principal del sitio web Porcentaje del total de 40.39% Noticias 6.62% Noticias 11.20% Noticias 6.99% Noticias 9.47% Ayudas 0.82% Ayuda 0.60% Ayudas 0.69% Mapas del sitio 1.11% Fuente: Contador de sitio web La Peña, Cundinamarca En el ingreso a la página web del municipio de La Peña, se puede identificar que el mayor interés por la página principal, sin especificar un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 40.39% en el mes de diciembre lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Conjuntamente se identifica una tendencia de los usuarios hacia la consulta de las noticias publicadas por la entidad, mostrando un gran interés de estos por la participación activa.

10 9 3. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 Porcent Porcent Porcent Porcent PAIS aje del aje del aje del aje del PAIS PAIS PAIS Colombia 38.82% Colombia 46.10% Colombia 46.00% Colombia 47.89% Argentina 0.45% Federacion Rusa 2.08% Russia 10.53% Network 1.33% Alemania 0.20% Mexico 0.67% Network 1.33% Argentina 0.58% UNRESOLV ED* i 34.91% UNRESOLV ED* 38.09% UNRESOLV ED* 43.86% UNRESOLV ED* *UNRESOLVED: Lugar de consulta sin identificación éxitos, supone un acceso incognito sin terminal de consulta específica 35.40% 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

11 10 Fuente: Contador de sitio web La Peña, Cundinamarca Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia con crecimiento del 47.89% luego Argentina y Network se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante, aunque en el tercer trimestre del años México se posiciona en el tercer lugar con un 0.68%. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta