CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE EL COLEGIO, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE EL COLEGIO, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso del sitio web municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE EL COLEGIO CUNDINAMARCA... 2 CONTEXTO MUNICIPAL... 2 ANÁLISIS Trámites y servicios más solicitados Canal o medio de solicitud Naturaleza del usuario Grupos etáreos Ubicación Geográfica Sexo Vulnerabilidad... 6 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Tendencia de Visitas WEB URL más visitadas Páginas por búsqueda de mayor consulta Países de consulta... 10

3 2 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS PARA EL MUNICIPIO DE EL COLEGIO CUNDINAMARCA CONTEXTO MUNICIPAL El Municipio de El Colegio está ubicado en el Departamento de Cundinamarca, en la provincia del Tequendama, a una distancia de 31 kilómetros aproximadamente de Bogotá. Mesitas de El Colegio, al igual que los demás municipios de la Región del Tequendama, basa su subsistencia en la producción agrícola, la explotación del turismo, la producción energética y el desarrollo agroindustrial. Las tierras de este Municipio son aptas para la agricultura y la ganadería. Entre los productos agrícolas sobresalientes tienen el café, que por encontrar en este clima su medio propicio se produce de buena calidad y en abundancia, ocupando mesitas de El colegio el segundo lugar en Cundinamarca como productor de café. Es también productor en abundancia de frutales como mora, banano, hortalizas, producción considerada de autoabastecimiento. La explotación turística se da aprovechando la cercanía a Santa fe de Bogotá. La localidad brinda al turista piscinas, discotecas, platos típicos, frutas, y en determinadas fechas otras actividades recreativas.

4 3 ANÁLISIS El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de El Colegio Cundinamarca se desarrolló mediante una encuesta a la administración enfocando el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etáreos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones. 1. Trámites y servicios más solicitados En el municipio de El Colegio Cundinamarca, los trámites más solicitados a la administración son el permiso para la ocupación del espacio público, las certificaciones de información laboral, el registro de contribuyentes del impuesto de industria y comercio, el impuesto predial unificado y el registro de predios ganaderos - guía de movilización ICA. El enfoque de la priorización es transversal en cuanto participan todas las secretarías en la prestación de los servicios caracterizados. 2. Canal o medio de solicitud El canal más utilizado para la solicitud y desarrollo de los trámites y servicios del municipio es el presencial con un 84% de preferencia, seguido del correo electrónico institucional y la página web con una participación del 16%. Se evidencia una participación muy baja de canales virtuales de atención al ciudadano y del desarrollo de los trámites y servicios que se puedan desarrollar por la página totalmente.

5 4 3. Naturaleza del usuario Los usuarios que más solicitan los trámites y servicios de la administración municipal están liderados por las personas naturales, seguido de las agrupaciones de ciudadanos y las entidades privadas. Aunque baja, la participación de entidades públicas y otro tipo de entidades se explica por la naturaleza del trámite caracterizado y la prestación de los servicios enfocados a la atención a la población del municipio cumplen con la misión y objetivos de la alcaldía. 4. Grupos etáreos De acuerdo a la caracterización de los trámites se evidencia una mayor participación de la población con edad entre 30 y 40 años, seguido de la población entre 50 a 60 años y 40 a 50, lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Contrastando esta información con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 se refleja que la mayoría de la población es menor a 29 años esperándose un aumento de la participación en años próximos, debido a la concentración de la población en dichos grupos etáreos Proyección Poblacional El Colegio Y MÁS Total Hombres Mujeres

6 5 Fuente: Proyección Poblacional. DANE Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de El Colegio Cundinamarca De 1 a 10 años De 10 a 18 años De 18 a 30 años De 30 a 40 años De 40 a 50 años De 50 a 60 años De 60 años en adelante Fuente: Instrumento de Caracterización de Usuarios 2013 El Colegio Cundinamarca 5. Ubicación Geográfica La participación en los trámites y servicios prestados tiene una gran representación de la zona urbana y las afueras del municipio, seguida de la zona rural. Se encuentra una muy baja participación de personas provenientes de afuera del departamento, debido a la naturaleza de los trámites analizados. 6. Sexo Se encuentra que el 46% de los solicitantes de los trámites y servicios en el municipio son Mujeres, mientras que el 54% restante son Hombres, que contrasta con la distribución poblacional y que muestra una participación casi igualitaria en el municipio.

7 6 7. Vulnerabilidad En la caracterización de usuarios desarrollada se evidencia que el grupo vulnerable que más se acerca a la administración para la solicitud de este trámite son las madres cabeza de familia, seguido de las mujeres embarazadas y las personas en condición de discapacidad. Sin embargo no se encuentra una caracterización específica de los grupos vulnerables debido a que en el desarrollo de los trámites y servicios priorizados no se identifica como requisito alguno la mención de condiciones de vulnerabilidad.

8 7 CARACTERIZACIÓN DE USO DEL SITIO WEB MUNICIPAL Las herramientas de uso de la página web del municipio, permiten identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de web del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1 1. Tendencia de Visitas WEB A continuación se evidencia la evolución del número de al sitio web municipal en los últimos once meses: Tendencia de Visitas WEB Municipio de El Colegio, Cundinamarca Se enuncia que se toman los meses representado por los trimestres del año 2013, con la salvedad del mes de Abril, quien remplaza el mes de Marzo, debido a su no aparición en el instrumento del contador de de la página web, con el fin de evitar sesgos en el análisis: si por ejemplo el mes que se toma es estacional, es decir, que pasó algo diferente o sobresaliente (como las ferias y fiestas o la convocatoria al público para un proyecto de vivienda) se evidenciaría un incremento en las. El tomar los trimestres nos permite ser más objetivos en el análisis y confirmar una situación o hallazgo.

9 8 Fuente: Contador de sitio web El Colegio, Cundinamarca 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL del total de URL del total de URL del total de URL del total de Nuestro Municipio Página principal del sitio web 1.42% 1,40% Contáctenos 0.8% Página principal del sitio web Nuestro Municipio Municipio Informa 1.54% 1.21% 0.35% Página principal del sitio web Informe de gestión 2009 Portal de Noticias 1.95% 0.43% Página principal del sitio web Rendición de Cuentas % 0.42% 0.23% Calendario 0.26% Fuente: Contador de sitio web El Colegio, Cundinamarca Se puede identificar en la evolución de las consultas de los usuarios mediante las URL más visitadas, una tendencia marcada hacia los espacios de información general del municipio, además de una intensión de contacto con la entidad ya sea por el mismo canal virtual o por medio de otros medios. Se identifica una función importante de control social a la gestión del municipio, reflejada en la consulta de informes de gestión y rendición de cuentas.

10 9 3. Páginas por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS del total de PAGINAS del total de PAGINAS del total de PAGINAS del total de Página principal del sitio web Nuestro Municipio 27.74% 11.75% Para Aprender 7.68% Página principal del sitio web Nuestro Municipio Portal de Noticias 35.47% 15.74% Página principal del sitio web Portal de Noticias 58.34% 7.55% Página principal del sitio web Portal de Noticias 58.9% 7.97% 5.75% Para Aprender 5.25% Portal Movil 6.88% Fuente: Contador de sitio web El Colegio, Cundinamarca En el ingreso a la página web del municipio de El Colegio, se puede identificar que el mayor interés no está relacionado con la consulta inicial de un tema en específico, sino que se accede a la página principal como arranque para las búsquedas de información, mostrando además que su acceso se incrementa de un 27.74% en Abril a un 58.9%, lo que evidencia una mayor empatía con la página de inicio, además de un posicionamiento cada vez más relevante en los motores de búsqueda, que direccionan directamente a este enlace. Además se puede identificar la tendencia de los usuarios hacia la consulta de la información básica del municipio, de sus noticias publicadas por la entidad y el calendario de actividades, mostrando un gran interés por la participación activa.

11 10 4. Países de consulta 2 PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS del total de PAIS del total de PAIS del total de PAIS del total de Colombia 42.09% Colombia 49.78% Colombia 38.90% Colombia 48.67% México 1.43% México 0.71% México 9% México 0.69% Argentina 0.53% Rusia 0.49% Argentina 0.67% Argentina 0.21% UNRESOLVED* 45.44% UNRESOLVED* 41,00% UNRESOLVED* 51.89% UNRESOLVED* 44.44% *UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta Fuente: Contador de sitio web El Colegio, Cundinamarca 2 Como principal hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas.

12 11 Teniendo en cuenta el análisis de las consultas y accesos internacionales a la página web del municipio, se identificó que en el año 2013 los países de mayor consulta se identifican en la cabeza con Colombia con crecimiento del 42.09% al 48,67% a pesar de altibajos durante el año, Argentina y México se identifican como segundo y tercer país de consulta, manteniendo una tendencia constante aunque en el segundo trimestre del años Rusia se posiciona en el tercer lugar.