CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE MACHETA, CUNDINAMARCA

Transcripción

1 CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS MUNICIPIO DE MACHETA, CUNDINAMARCA Herramienta de Caracterización de los usuarios de trámites y servicios de la Alcaldía, así como de las tendencias de uso municipal. Año 2013

2 1 TABLA DE CONTENIDO PRIMERA PARTE DE CARACTERIZACION... 2 CONTEXTO... 3 ANALISIS TRAMITES Y SERVICIOS MAS UTILIZADOS CANAL O MEDIO DE SOLICITUD NATURALEZA DEL USUARIO GRUPOS ETAREOS 5 5. UBICACION GEOGRAFICA 6 6. SEXO 6 7. VULNERABILIDAD..7 SEGUNDA PARTE ANALISIS DEL SITIO WEB.8

3 2 PRIMERA PARTE ANÁLISIS DE LA CARACTERIZACIÓN DE USUARIOS 2013 PARA MACHETA CUNDINAMARCA

4 3 Contexto Municipal El municipio de Macheta fue fundado el 11 de julio de 1537 por el Oidor Miguel de Ibarra, Machetá en Lengua Chibcha quiere decir Vuestra Honrosa Labranza, según el diccionario de Acosta Ortegón. Este municipio se encuentra a 101 km de Bogotá. Por la vía alterna al llano, Extensión del municipio: 225 km² Población: habitantes y limita por el oriente con los municipios de Tibirita y Manta, Por el occidente con los municipio de Sesquilé, por el oriente con Choconta, Por el sur con Guatavita y Gachetá. Se encuentra 2094 msnm con una Temperatura media: 18ºCº, su economía se orienta netamente a la agricultura y a la ganadería y algún renglón el transporte, en cuanto a lo educativo el 57,6 % llegan al nivel básico de primaria, el 20,4 % básica secundaria, 1,3% media técnica y solo el 1,4% son profesionales, en servicios públicos, 92,0% tienen acceso al servicio de energía eléctrica, 19,2 poseen alcantarillado, 52,5% acueducto 10,3% telefonía e internet, y no hay gas natural.

5 4 Análisis El proceso de caracterización de usuarios que se dio en el municipio de Macheta Cundinamarca se desarrolló mediante la utilización de técnicas de recolección de información como los son una encuesta, la observación y el grupo focal, de tal forma que y la administración ha logrado enfocar el tipo de usuarios que solicitan los trámites más demandados ante dicho ente territorial, identificando las variables de canal o medio de solicitud, naturaleza del usuario, grupos etareos, ubicación geográfica, sexo y vulnerabilidad. De dicho ejercicio se encontraron las siguientes conclusiones: 1. Trámites y servicios más solicitados Los tramites mas solicitados en el municipio de Macheta son certificado del uso del suelo, certificado de licencia de construcción, certificado de cobro de valorización, tramite de paz y salvo y tramite de industria y comercios, lo anterior evidencia un municipio orientado al ordenamiento territorial y al uso del suelo, pero no hay solicitudes de desarrollo social lo cual muestra poca participación de la población joven y en actividades de tipo social. 2. Canal o medio de solicitud La forma más utilizado por parte de los pobladores del municipio de Macheta para solicitar trámites y servicios es el canal presencial con 89%, un 6% de forma telefónica y un 5% utilizan el correo electrónico, es una tendencia que los pobladores de Macheta tanto internos como externos es no utilizar los canales como página y redes sociales, esto devela un déficit de la población frente a la utilización de herramientas tecnológicas para la gestión de trámites y servicios frente a entes gubernamentales.

6 5 3. Naturaleza del usuario En cuanto a este tópico Macheta presenta una diversidad de usuarios que solicitan los trámites y servicios de la alcaldía municipal, son las personas naturales las que lideran este tipo solicitudes, en segunda medida son las s personas informales las que ocupan un segundo puesto, en tercer lugar se encuentran las personas formales las entidades públicas y privadas el cuarto lugar y quinto respectivamente, y finaliza el grupo las ong. Al ser un municipio netamente agrícola los avances y la apropiación de herramientas tecnológicas para la gestión de trámites servicios presentan índices bajos. Lo anterior hace ver a la alcaldía como una entidad diseñada y pensada para la atención del cliente interno. 4. Grupos etáreos Analizando el instrumento de caracterización de usuarios, se evidencia una participación mayor de las personas entre 40 y 50 años, seguido de la población entre 50 a 60 años, 60 a 70, y finalizando con 30 a 40 lo que muestra una participación mayoritaria de los adultos y jóvenes en la petición y desarrollo de los trámites y servicios. Esta información no corresponde con la proyección poblacional elaborada por el DANE para el año 2013 en donde la mayoría de la población es menor a 29 años se evidencia una baja participación de la juventud en los asuntos relacionadas con la administración municipal, en especial en los temas referentes a la planeación y gestión del territorio, acceso a la recreación y participación de programas sociales de la alcaldía Proyección Poblacional Macheta 2013 Total Hombres Mujeres

7 6 Proporcion de uso de tramites y servicios segun grupos etáreos en el municipio de Macheta Cundinamarca 14% 4% 7% De 1 a 10 años 11% De 10 a 18 años De 18 a 30 años 21% De 30 a 40 años 18% De 40 a 50 años De 50 a 60 años 25% De 60 años en adelante 5. Ubicación Geográfica Son los habitantes de la zona rural los que más solicitan trámites y servicios ante la alcaldía de Macheta, seguido de los habitantes de la zona urbana y finalizando con habitantes que residen fuera del municipio pero dentro del departamento, también se encuentran usuarios de fuera del departamento pero que residen dentro del país, no hay registros que certifiquen de usuarios de fuera del país y que hayan solicitado trámites y servicios a la administración municipal. Lo anterior nos hace pensar que la vocación netamente agrícola del municipio no se ha perdido y que sigue siendo el bastión de sustento de sus pobladores. 6. Sexo En la población de Macheta son los hombres los que más solicitan trámites y servicios de la administración municipal en cambio las mujeres presentan un porcentaje menor pero que va en crecimiento de la gestión de estos frente a la entidad, esto denota la baja participación de la mujer en procesos sociales, laborales y de gestión dentro del municipio, por su vocación netamente agrícola y ganadera tiende a mantenerse ese nivel de participación pero no se denota discriminación.

8 7 7. Vulnerabilidad En este último tópico son las Madres cabeza de familia las que más solicitan trámites y servicios en la parte social seguido de personas con problemas de salud, personas con discapacidad, en un cuarto lugar se encuentran las mujeres embarazadas y cierra grupo las personas en situación de desplazamiento, víctimas de la violencia y mujeres embarazadas. No hay un grupo de reinsertados ni tampoco listados de habitantes de calle o jóvenes de situación de vida en calle.

9 8 SEGUNDA PARTE ANÁLISIS DEL USO DEL PORTAL WEB 2013 PARA MACHETA CUNDINAMARCA

10 9 USO DEL PORTAL WEB Las herramientas de uso de la página del municipio de Macheta Cundinamarca, permite identificar los intereses de los usuarios en la información publicada por la entidad, como la penetración del sistema virtual dentro de la lógica de la administración pública y su relación con la población. De esta manera, se identifican los archivos o URL más visitados, páginas por búsqueda de mayor consulta y los países desde los cuales se ingresa al portal. Para el análisis se toman los trimestres del año 2013, reportados en el contador de del municipio (en este caso en los meses de Abril, Junio, Septiembre y Diciembre de 2013) 1. Contador de Visitas De acuerdo a la Información estadística detallada que nos ofrece el contador de del sitio oficial, se observa que los meses con mayor cantidad de Accesos (hits color verde) son Mayo, Junio y Octubre, así mismo, los meses que generaron mayor cantidad de ( color amarillo) son abril y mayo. Esta información nos permite analizar que las situaciones coyunturales tales como las Actividades, descuentos de pagos de impuestos, convocatorias en general, etc., generan mayor cantidad de ingresos a la página.

11 10 2. URL más visitadas URL MÁS VISITADAS Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 URL Ley de infancia y adolescen cia Porcenta je del 5,99% URL Ley de infancia y adolescen cia Porcenta je del 4.84% URL Ley de infancia y adolescenci a Porcenta je del 4.79% URL Porcenta je del 1.29% Informaci ón general del municipio 3,97% Informaci ón general del municipio 4.84% 2.95% Ley de infancia y adolescen cia 0.75% Atención a la ciudadaní a. Ayuda 3,26% 2.03% Ordenamie nto territorial. 0.39% Mapas 0.25% En este ítem se puede observar el aumento de las consultas de los usuarios mediante las url más visitadas, los usuarios que han visitado la pagina del municipio de MACHETA han tenido un especial interés en la ley de infancia y adolescencia y a presentaciones en power point que fueron generadas desde la administración municipal y colgadas en la página, además se crea un perfil de consulta el cual está enfocado a conocer la información General del municipio, a las noticias, a la atención al ciudadano, a los mapas y al ordenamiento territorial, es de resaltar que los ciudadanos han encontrado en la página un medio para ser escuchados atendidos por la administración municipal.

12 11 3. s por búsqueda de mayor consulta PAGINAS MÁS FRECUENTES EN EL INGRESO AL SITIO WEB Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAGINAS Porcentaje del total de 22,15% PAGINAS Porcentaje del total de 37.78% PAGINAS Porcentaje del total de 60.44% PAGINAS Porcentaje del total de 52.99% Información general 18,29% Información general 19.06% Estadísticas pagina 4.92% Calendario 5.19% Atención al usuario y ayuda 7,09% Mapas 4.59% Calendario 2.95% Noticias 2.47% La mayoría de ingresos a la página del municipio de MACHETA marcan una tendencia hacia un tema específico que es conocer las diferentes secciones y canales de la página, es de anotar el crecimiento de los accesos arrancando en el mes de abril de 2013 con un 22, 15% hasta llegar a la un 52,99% en el mes de diciembre, esto demuestra una mayor aceptación con referencia a la página de inicio del municipio, además los motores de búsqueda colocan a la página como uno de los enlaces más buscados. Es de resaltar que los usuarios han buscado en mayor medida información General, noticias mapas, estadísticas, atención al usuario y el calendario de actividades que ofrecen las diferentes dependencias de la administración municipal.

13 12 4. Países de consulta PAISES MÁS FRECUENTES Abril de 2013 Junio de 2013 Septiembre de 2013 Diciembre de 2013 PAIS Porcentaj e del PAIS Porcent aje del PAIS Porcent aje del PAIS Porcent aje del Colombia 46,67% Colombia 51.31% Colombia 47.14% Colombia 22.54% Rusia 0,53% Rusia 2.56% Argentina 0.37% Rusia 0.85% Mexico 0,26% República checa 1.35% Ucrania 0.16% China 0.15% UNRESOL VED* i 33,41% UNRESOLV ED* 33,41% UNRESOLV ED* 43.66% UNRESOLV ED* 67.62% En este tópico y teniendo en cuenta el análisis de las consultas y los accesos de los diferentes países, se puede identificar, a Colombia como el país más visitante de la pagina del municipio de MACHETA, seguido con un alto porcentaje de Rusia, México, Argentina, Ucrania, república Checa y china, estos países han tenido un proporción alta de frente a países de la región los cuales presentan índices más bajos, las tendencias en este tópico no son constantes en ninguno pero sí en Colombia el cual ha tenido un crecimiento hasta del % *Como hallazgo, se identifica un alto porcentaje de usuarios sin identificación de país, lo que supone un acceso desde portales protegidos o incógnitos, cuyo uso preferencial está ligado a la intención de evitar el rastreo de los terminales de consulta. También se puede dar a lugar una imposibilidad de identificar algún tipo de terminal específico y que representa la mayor parte de consultas. * i UNRESOLVED = Lugar de consulta sin identificación exitosa, lo que supone un acceso en modo incógnito o un desconocimiento de algún terminal específico de consulta