NOTA DE PRENSA. La falta de confianza la encabezan Orange y Jazztel. Las mayores pérdidas de confianza en los operadores de cable Ono, R y Telecable

Transcripción

1 NOTA DE PRENSA III Estudio de Confianza de los Usuarios en los Operadores de Telecomunicaciones La falta de confianza la encabezan y Las mayores pérdidas de confianza en los operadores de cable Ono, R y Telecable y Euskaltel los que más confianza suscitan La Unión de Consumidores de..., en colaboración con otras Uniones de Consumidores autonómicas ha realizado por tercer año consecutivo, el Estudio 1 sobre Confianza de los Usuarios en los Operadores de Telecomunicaciones, que ha contando con encuestas. La pérdida de confianza entendida como la diferencia porcentual 3 entre los encuestados que se declaran clientes de un operador y aquellos que declaran confiar en el mismo llega hasta 80%. Sin embargo, en algunos territorios, la confianza en ciertos operadores es superior respecto al número de clientes declarados en esta encuesta. El abultado porcentaje de encuestados que no confían en ningún operador sigue incrementándose, 16% en telefonía fija, 23% en móvil y 28% en Internet. Esto debería servir de aviso a los operadores para que modifiquen o estimulen su política de atención a los clientes, sobre todo teniendo en cuenta que todo lo relacionado con las telecomunicaciones lleva varios años ocupando un lugar destacado en el ranking de reclamaciones de consumo. Ámbito estatal: confianza por servicios y operadores Resultados en telefonía fija: la pérdida de confianza en roza el 57% respecto al porcentaje de personas que se declaran clientes de esta compañía. Le sigue con un descenso de la confianza del 55%. La caída de confianza en Ono y supera el 30%., con una pérdida de apenas el 11% es el operador que resulta mejor parado. Resultados en telefonía móvil: de nuevo vuelve a ser el protagonista negativo al alcanzar pérdidas de confianza del 61%, mientras que bajo la denominación de otros operadores los detrimentos de confianza sobrepasan el 40%. La confianza en Yoigo desciende el 33% respecto a los que se han declarado en la encuesta como clientes. En el otro lado de la balanza se hallan con un descenso de confianza del 27% y Movistar con el 12%. Resultados en el acceso a Internet: las pérdidas de confianza en alcanzan su máximo nivel, 64%, seguido de con el 49% y con descensos del 43%. 1 El objetivo del Estudio es conocer la opinión que a los usuarios les merecen los distintos operadores en los servicios que prestan, pidiéndoles que valoren, bajo el concepto de confianza todo lo que piensan de ellos. La diversificación por servicios constituye un factor diferencial con los estudios precedentes de esta naturaleza. El estudio, aunque no tiene valor científico, define tendencias claras sobre la confianza que merecen los operadores. 2 El Estudio evalúa respuestas. Cataluña: 1327; Galicia: 742; P. Vasco: 560; C. Valenciana: 879; Asturias: La diferencia porcentual está hallada sobre los valores absolutos de clientes declarados y encuestados que confían.

2 La pérdida de confianza de Ono tampoco pasa desapercibida con el 33%. De nuevo con el 11% es la que presenta el menor descenso de confianza. 48,34 43,24 Telefonía Fija Estatal 9,17 5,85 6,84 2,95 5,60 2,51 4,46 3,06 18,60 14,30 2,12 15,91 4,87 12,18-10,56 Ono -36,16-31,40-23,12-56,82-55,09 Telefonía Móvil Estatal 6,32 4,02 2,69 3,37 1,92 1,55 1,01 5,98 40,39 35,36 24,46 Movistar 33,65 16,01 23,26-12,44-27,33 Yoigo -32,90-43,08-60,52

3 Internet Estatal 37,59 33,42 9,27 6,19 2,69 7,56 5,21 2,67 5,44 3,11 13,37 11,24 19,17 27,82 2,38 12,85-11,10 Ono -15,89-33,24-48,76-42,86-64,38 % que se declaran clientes % encuestados que confían Diferencia %

4 Resultados en Comunidades Autónomas con operadores exclusivos Galicia Resultados en telefonía fija las pérdidas de confianza de y se hacen todavía mayores de lo que ya eran a nivel estatal, alcanzando el 65% y 58% respectivamente. pierde 22 puntos hasta que la merma de confianza se coloca en el 54%, mientras que la de es del 14%. El operador exclusivo de la Comunidad Autónoma, R, registra una pérdida de confianza del 22%. Los usuarios que no confían en ningún operador rozan el 15%, Resultados en telefonía móvil, porcentajes de pérdida de confianza muy similares a los de ámbitos estatal respecto a los usuarios que se declaran clientes de los operadores: pierde el 57% de confianza, le sigue el grupo de que cae el 43%, Yoigo pierde el 32% de confianza y Movistar el 15%. Sólo rompen esta semejanza, cuya pérdida de confianza se agrava 12 puntos hasta el 39% y el grupo de los que no confían en ningún operador, que crece 8 puntos hasta el 31%. Resultados en Internet, en comparación con los resultados estatales, se acrecienta la pérdida de confianza de que ahora llega al 68%, el descenso de confía en es del 50%, y la pérdida de del 44%. A este grupo siguen los agrupados bajo la denominación de otros, cuya confianza cae al 47%. Por su parte, R alcanza una pérdida de confianza del 26%. vuelve a resultar el menos damnificado, con un descenso del 19%. Los usuarios que no confían en ningún operador crecen 11 puntos respecto a las cifras estatales, situándose su pérdida en el 39%. Telefonía Fija Galicia 42,59 36,66 21,70 27,90 7,28 2,56 4,18 1,75 5,26 2,43 5,53 2,29 3,50 14,69 3,77 17,92-13,92 R -22,22-58,06-53,85-58,54-64,81

5 Telefonía Móvil Galicia 42,32 35,98 35,18 21,43 11,73 4,99 2,96 2,02 4,04 2,29 3,64 Movistar 31,00 0,13 2,29-14,97 Yoigo -39,08-31,82-43,33-57,47 Internet Galicia 24,93 20,22 19,27 14,29 5,53 1,75 2,96 1,48 4,58 2,56 2,56 1,35 1,62 19,54 38,54 38,81-18,92 R -25,87-50,00-44,12-47,37-68,29

6 Cataluña Resultados en telefonía fija, en Cataluña, los operadores merecen una confianza de un orden de magnitud similar a la estatal. vuelve a destacar al ser el operador que menos pérdida de confianza registra (10%) respecto al porcentaje de usuarios que se declaran usuarios de este operador. En el otro extremo, y tienen un descenso de confianza del 51%, en tanto que, sitúa su caida de confianza en el 30%. En relación con la valoración estatal, Ono pierde 4 puntos más de confianza, hasta registrar un descenso del 40%. Telefonía Fija Cataluña 9,65 5,80 10,40 5,05 7,99 3,92 6,33 4,45 3,32 2,03 0,98 13,19 4,97 14,92 56,37 50,64-10,16 Ono -39,84-29,76-38,64-51,45-50,94 Resultados en telefonía móvil, destaca al alcanzar una pérdida de confianza del 72%. A este operador siguen a distancia, y Yoigo cuyo descenso de confianza está próximo al 30%, al igual que el que registra el grupo de otros. Por último, la caída de confianza en Movistar es del 15%. Resultados en Internet, los operadores que más pérdida de desconfianza registran son (56%) y (52%), le sigue con un descenso de confianza del 43% y operadores con el 46%. A estos operadores sigue Ono con una pérdida de confianza del 38%. Cierra la clasificación que pierde un 22%.

7 Telefonía Móvil Cataluña 4,75 3,84 2,79 1,43 0,98 0,38 0,00 7,39 42,73 36,47 24,34 Movistar 34,59 17,03 23,29-14,64-29,63 Yoigo -27,45-31,58-72,12 52,68 40,99 Internet Cataluña 8,67 5,35 4,45 10,10 7,84 3,77 6,71 3,84 2,79 1,51 10,10 1,13 12,66 27,43-22,17 Ono -38,26-55,97-51,92-42,70-45,95

8 Comunidad Valenciana Resultados en telefonía fija: al igual que en el resto de Comunidades y de lo que ocurre en el ámbito estatal,, es el operador con un mayor descenso de la confianza 68% respecto al porcentaje de encuestados que se declaran clientes de la compañía. también roza una pérdida del 60% y, en conjunto, los otros operadores tienen una caída de confianza del 44%. Ono con una amplia base de clientes en la Comunidad registra un descenso de confianza del 34%., una vez más, es el operador que menor pérdida de confianza recoge,14%. 51,54 44,48 Telefonía Fija Comunidad Valenciana 25,71 16,95 3,87 1,25 3,53 1,48 2,39 1,93 3,07 1,71 3,53 19,11 6,37 13,08-13,69 Ono -19,05-34,07-44,44-58,06-67,65 Resultados en telefonía móvil: se aprecia un cambio sustancial, Yoigo resulta ser el operador con más pérdida de confianza (58%) respecto al porcentaje de personas que se declaran clientes. Le sigue con el 54%. Los que menos confianza pierden son (14%) y Movistar (12%). Resultados en Internet: siguiendo la tónica general, la mayor pérdida de confianza es para (70%), y presentan caídas de confianza próximas al 40%, Ono registra un descenso de la confianza del 30%. Finalmente, como dato destacado es preciso señalar que no muestra una minoración de confianza sino un aumento de la misma (+8%) por encima del porcentaje de personas que se declaran clientes.

9 Telefonía Móvil Comunidad Valenciana 35,95 31,51 31,97 27,42 Movistar 10,01 21,73 2,96 1,25 3,64 1,37 1,93 20,36 1,82 8,08-12,34-14,23 Yoigo -53,93-57,69-62,50 60,00 Internet Comunidad Valenciana 40,00 20,00 0,00-20,00-40,00-60,00 34,24 36,97 7,97 27,65 19,11 Ono -30,86 6,48 1,93-70,18 5,46 3,53-35,42 5,23 3,19-39,13 1,71 1,14-33,33 13,88 21,96 5,35 12,17-80,00

10 País Vasco Resultados en telefonía fija: los porcentajes de confianza, respecto a los usuarios que se declaran clientes de cada operador, muestran descensos de la misma del 55%, como en el caso de y ; hasta el 16% de Euskaltel o el 13% de. Telefonía Fija Pais Vasco 35,00 30,54 44,11 36,96 17,65 4,29 21,61 1,96 4,82 2,14 3,04 3,57 1,61 1,07 1,43 5,71 2,14-12,76 Euskaltel -16,19-33,33-54,17-55,56 Resultados en telefonía móvil: es el operador que registra una mayor pérdida de confianza (43%), le sigue Yoigo (32%) y (35%). Movistar pierde un 14% de confianza respecto a los usuarios que se declaran clientes. Telefonía Móvil País Vasco 42,14 36,43 28,39 18,39 11,61 Movistar 6,61 7,68 5,18 6,25 4,64 1,07 22,14 2,86 6,61-13,56-35,22 Yoigo -32,56-25,71-43,08

11 Resultados en Internet, lo primero que hay que indicar son los buenos índices de confianza de y Euskaltel, que no descienden respecto al porcentaje de los que se declaran clientes de ambos, sino que aumentan en un +8%., en su línea, presenta pérdidas de confianza del 73%, mientras que y se aproximan a un descenso de confianza del 60%. Internet País Vasco 7,32 3,39 4,82 1,96 1,43 1,96 30,71 33,04 33,21 35,89 7,56 8,06 1,61 0,54 16,61 Euskaltel 17,14 2,32 8,04-73,17-57,89-59,26-66,67

12 Asturias Resultados en telefonía fija: por primera vez en el estudio un operador,, registra un incremento del porcentaje de usuarios que declaran confiar en el operador (7%) por encima del porcentaje de los que se declaran clientes del mismo. es en Asturias el operador más penalizado con una pérdida de confianza del 67%, seguido de que cae en la confianza un 63%, se rompe de este modo la constante de como operador con mayor pérdida de confianza, que en esta ocasión es del 58%. El operador de cable específico de la comunidad, Telecable, registra un descenso de confianza del 10%. Resultados en telefonía móvil: Movistar presenta un aumento del porcentaje de confianza sobre el porcentaje de clientes de un +6%. En el otro lado de la balanza, con pérdidas de confianza: registra el 61%, a continuación el grupo de otros, con un descenso del 57%. s pierde el 15% y Yoigo el 8%. Resultados en Internet: pérdidas de confianza de todos los operadores, desde los que menos pierden, un 9% y Telecable el 19% hasta los que más descenso de confianza registran: y el grupo de otros operadores (80%), (62%) y (21%). 43,47 46,31 35,80 32,10 Telefonía Fija Asturias 6,54 3,98 1,70 5,97 1,99 3,13 1,14 4,83 1,70 1,14 11,65 1,70 3,41 Telecable -10,32-57,14-63,64-66,67-64,71

13 Telefonía Móvil Asturias 26,70 24,43 28,98 23,58 Internet Asturias 5,40 1,14 29,83 37,78 2,27 0,85 3,98 13,92 3,69 3,98 1,42 5,40 3,13 1,42 0,28 1,42 8,81 35,80 3,41 1,70 15,91 37,78 39,49 33,52 5,56 1,70 2,27 Movistar -15,11 Yoigo -7,69-61,22-57,14-8,51 Telecable -18,63-21,43-78,95-62,50-80,00