1. Qué son los riesgos psicosociales? R- Los riesgos son entendidos como todas las situaciones y condiciones del trabajo que se relacionan con el

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1 1. Qué son los riesgos psicosociales? R- Los riesgos son entendidos como todas las situaciones y condiciones del trabajo que se relacionan con el tipo de organización, el contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, los cuales tienen la capacidad de afectar en forma negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica o social) del trabajador y sus condiciones de trabajo. Dentro de estas condiciones podemos encontrar las exigencias psicológicas en las cuales se ven expuestos los trabajadores, por ejemplo las exigencias psicológicas cuantitativas en donde vemos el volumen del trabajo versus el tiempo para realizarlo, las psicológicas son aquellas que afectan nuestros sentimientos sobre todo cuando requieren de las capacidades personales para comprender la situación de otras persona, las cognitivas que se relacionan con las capacidades personales puestas en el puesto de trabajo, toma de decisiones, memorizar, generar nuevas ideas etc. Las psicológicas de esconder emociones las cuales se tratan de reacciones y opiniones negativas que el trabajador esconde por motivos profesionales. Otro factor importante es el trabajo activo, como la influencia ya sea en la autonomía en las decisiones que se puedan tomar en el trabajo, las posibilidades de desarrollo en el puesto de trabajo, el control sobre los tiempos de trabajo y de descanso, el sentido del trabajo, la integración en la empresa. El apoyo social y la calidad del liderazgo son otros factores importantes que se deben evaluar en el trabajo, la claridad en el puesto de trabajo que tiene que ver con la definición del puesto de trabajo, el conflicto del rol que tiene que ver con las exigencias contradictorias que se presentan en el trabajo y los conflictos de carácter profesional y ético, el refuerzo que se obtiene de cómo se realizan las labores diarias, el apoyo social en el trabajo, la posibilidad de relación social, el sentimiento de grupo que se relaciona con el clima del lugar de trabajo. Las compensaciones como la inseguridad en el puesto de trabajo que se relaciona con el tipo de contrato, los salarios, las jornadas etc. La estima que es el reconocimiento y apoyo de los superiores y un factor importante también es la doble presencia que tiene que ver los responsabilidades domésticas que realizan en un mayor porcentaje las mujeres a comparación con los hombres, lo que implica un mayor esfuerzo en el trabajo total y una desigualdad en el género.

2 2. Qué efectos sobre las personas tienen los riesgos psicosociales? R- Los efectos que tienen en las personas se relacionan con los aspectos en las condiciones y organizaciones del trabajo que realizan, como los aspectos relacionados con la tarea, el ambiente de trabajo, el desempeño, etc. Riesgos que inciden en la salud a través de mecanismos psicológicos y fisiológicos que afectan el bienestar y el desempeño en los trabajadores. Por esto la importancia de poder evaluar la existencia de estos riesgos presentes en las diferentes organizaciones ya que son diversos y se ven modulados por las características personales como las experiencias y personalidad de cada trabajador. Todos los factores psicosociales pueden constituir un riesgo para la salud de los trabajadores si no son evaluados y mejorados a tiempo. 3. Dónde puedo obtener más información sobre los riesgos psicosociales? R: docupacional.html 4. Qué instrumentos se pueden utilizar para medir los riesgos psicosociales? R- El cuestionario SUSESO ISTAS 21, es el único instrumento adaptado y estandarizado a la población chilena que evalúa los riesgos psicosociales. 5. Quién tiene que aplicar los cuestionarios? R- Será responsabilidad del empleador que este se aplique, por medio de los comités paritarios mediante la aplicación del cuestionario SUSESO ISTAS Qué mide el cuestionario? R- El cuestionario SUSESO ISTAS 21, mide 5 dimensiones las cuales son: 1- Exigencias psicológicas en el trabajo (cuantitativas, cognitivas, emocionales, esconder emociones).

3 2- Trabajo activo y desarrollo de habilidades (posibilidades de desarrollo que tiene el trabajador, control sobre el tiempo de trabajo, sentido del trabajo). 3- Apoyo social en la empresa y calidad de liderazgo (previsibilidad, claridad y conflicto de rol, calidad de liderazgo, refuerzo, apoyo social, posibilidades de relación social que brinda el trabajo, sentimiento de grupo dentro de la empresa). 4- Compensaciones y estima (recompensas, inseguridad en el empleo, perspectivas de promoción o cambios no deseados, entre otros). 5- Doble presencia (influencia de las preocupaciones domésticas sobre el trabajo, carga de trabajo doméstico). 7. Qué hago con los resultados de los cuestionarios? R- En cuanto a los resultados estos deberán ser entregados al organismo administrador del seguro, el cual informara a las secretarías regionales ministeriales de salud y a la SUSESO de los casos con mayor riesgo psicosocial. Es importante mencionar que la empresa deberá archivar los cuestionarios originales como medio de respaldo ante cualquier eventualidad. 8. Cuánto tiempo tengo para contestar los cuestionarios? R- El tiempo estimado de respuesta es de 40 a 45 minutos. 9. Se puede realizar por internet? R- No, debe ser presencial y los cuestionarios deben ser entregados en un sobre blanco a cada trabajador, sin nombres. 10. Qué apoyo me presta la ACHS? R- Como ACHS, prestamos apoyo a nuestras empresas afiliadas a través de la entrega y tabulación automática del cuestionario psicosocial vía online, apoyo telefónico de nuestro call center, seminarios abiertos por agencia y capacitación vía e-learning en torno a los factores de riesgos psicosociales.

4 11. Quiénes deben contestar el cuestionario? R- Todos los trabajadores de la empresa que estén dispuestos a participar, ya que es un instrumento de participación voluntaria. 12. Qué tengo que hacer si los resultados muestran un riesgo bajo? R- Si la medición arroja que las cinco dimensiones medidas están dentro del nivel de riesgo bajo, la situación se considerará como Sin Riesgo y deberá repetirse el proceso de evaluación cada 2 años. 13. Qué tengo que hacer si los resultados muestran un riesgo medio? R- Si existen dimensiones cuyos resultados se ubican en riesgo moderado, la situación se considerará como Riesgo Medio, y la organización deberá implementar medidas correctivas locales en un plazo de 3 meses. El proceso de evaluación mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve deberá repetirse en un plazo no superior a 1 año. 14. Qué tengo que hacer si los resultados muestran un riesgo alto? R- Si existen 1 o 2 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como Riesgo Alto / Nivel 1. En este caso, la organización tiene un plazo de 03 meses para implementar las medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluación, y volver a evaluar la presencia del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ ISTAS21 versión breve 6 meses después de ejecutar las acciones correctivas. Si existen 3 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como Riesgo Alto/Nivel 2. En este caso, la organización tiene un plazo de 6 meses para implementar las medidas correctivas locales para las dimensiones en evaluación, y volver a evaluar la presencia del riesgo mediante el Cuestionario SUSESO/ISTAS21 versión breve 12 meses después de ejecutar las acciones correctivas. Si existen 4 o 5 dimensiones en riesgo alto, la situación se considerará como Riesgo Alto / Nivel 3. La organización deberá informar a su organismo administrador de la Ley , con el fin de ser incorporado al programa de vigilancia. El organismo administrador deberá informar esta situación a la Secretaría Regional Ministerial de

5 Salud correspondiente y a la Superintendencia de Seguridad Social SUSESO. En este caso, la reevaluación la realiza el organismo administrador al cabo de 12 meses. 15. Desde cuándo tengo que hacer los cuestionarios? R- El protocolo comienza a regir en periodo de marcha blanca desde el 01 de septiembre de este año, el cual tendrá una duración de dos años y en este tiempo solo serán fiscalizados los siguientes sectores: Comercio (Retail), Códigos 521, 522 y 523 Transporte, Códigos 601, 602, 621, 630 Intermediación financiera, Códigos 651, 659, 660, 671, 672 Por ende ya es tiempo de comenzar con la aplicación de los cuestionarios. Es importante mencionar que si la empresa no está en estos sectores que serán fiscalizados, igual debe aplicar los cuestionarios porque posterior a estos dos años serán fiscalizados otros rubros. 16. Qué pasa si no lo hago? R- Las empresas que no realicen el cuestionario serán fiscalizadas por la Superintendencia de Seguridad Social y el Ministerio de Salud de Chile.