CONSULTAR DATOS CLIENTE

Transcripción

1 CONSULTAR DATOS CLIENTE (CONSULTAR DATOS PERSONALES) USTED PODRÁ CONSULTAR LOS DATOS PERSONALES DE LOS CONTRATOS QUE TIENEN ASOCIADOS. AL INGRESAR A MI CUENTA SE VISUALIZARÁ LA OPCIÓN CONSULTA DATOS PERSONALES AL INGRESAR A LA OPCIÓN LE PERMITIRÁ MEDIANTE UN DESPLEGABLE SELECCIONAR UN CONTRATO A LA VEZ PARA VISUALIZAR LA INFORMACIÓN. SE LISTARÁN LOS CONTRATOS QUE CUMPLAN LAS SIGUIENTES CONDICIONES: 1. CONTRATOS ASOCIADOS AL USUARIO. 2. CONTRATOS ACTIVOS Ó BLOQUEADOS POR EXCESO DE LÍMITE SI EL USUARIO NO POSEE CONTRATOS ASOCIADOS EL DESPLEGABLE SE VISUALIZARÁ VACÍO. SELECCIONADO UN CONTRATO, SE VISUALIZARÁ UN FORMULARIO EL CUAL INFORMARÁ LOS DATOS QUE POSEE CARGADOS EL CLIENTE, Y SU NÚMERO DE CONTRATO EN EL TÍTULO.

2 MODIFICAR DATOS PERSONALES USTED PODRÁ MODIFICAR, MEDIANTE LA PÁGINA DE EXTRANET SUS DATOS PERSONALES POR CONTRATO ASOCIADO. (UNA VEZ POR CADA EJECUCIÓN DE VENTANA.) INGRESANDO AL MENÚ ACTUAL MI CUENTA EN MODIFICACIÓN DATOS CLIENTE AL INGRESAR A LA NUEVA OPCIÓN, SE VISUALIZARA LA SIGUIENTE PANTALLA: PUEDE SELECCIONAR UN CONTRATO A LA VEZ PARA MODIFICAR LA INFORMACIÓN. SE LISTARÁN LOS CONTRATOS: ASOCIADOS AL USUARIO, ACTIVOS O BLOQUEADOS POR EXCESO DE LÍMITE. SI EL USUARIO NO POSEE CONTRATOS ASOCIADOS EL DESPLEGABLE SE VISUALIZARÁ VACÍO. SELECCIONADO UN CONTRATO, SE VISUALIZARÁ UN FORMULARIO CON LOS DATOS PERSONALES REMARCANDO LOS CAMPOS OBLIGATORIOS CON UN ASTERISCOS. DENTRO DE ESTA PANTALLA PODRÁ MODIFICAR TODOS LOS CAMPOS VISUALIZADOS. FINALIZADA LAS MODIFICACIONES SELECCIONAR EL BOTÓN CONFIRMAR, O EN CASO QUE SE DESEE RESTAURAR LOS VALORES QUE TENÍA POR DEFECTO UTILIZAR EL BOTÓN RESTAURAR.

3 CONFIRMADO EL POP-UP, EL FORMULARIO YA NO PODRÁ SER EDITADO PARA EL CONTRATO EDITADO, Y SE INFORMARÁ EN EL MARGUEN INFERIOR DERECHO UN AVISO QUE INFORME QUE EL CONTRATO FUE MODIFICADO Y LA FECHA EN LA CUAL SE REALIZÓ. SI LAS MODIFICACIONES NO SE PUDIERON GUARDAR DEBIDO A PROBLEMAS EN LA BASE AL MOMENTO DE REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN, SE VISUALIZARÁ UN AVISO DE ERROR, AL DARLE OK, PODRÁ REALIZAR UN NUEVO INTENTO. MODIFICAR DATOS PERSONALES

4 CONSULTAR PRODUCTO USTED PODRÁ MEDIANTE LA PÁGINA DE EXTRANET VISUALIZAR LOS PRODUCTOS HABILITADOS PARA LOS CONTRATOS O TARJETAS YER. INGRESANDO AL MENÚ ACTUAL CUENTA CONSULTA PRODUCTOS PUEDE SELECCIONAR MEDIANTE EL MENÚ DESPLEGABLE UN CONTRATO O TODOS LOS CONTRATOS ASOCIADOS AL USUARIO. SE LISTARÁN LOS CONTRATOS: ASOCIADOS AL USUARIO, ACTIVOS O BLOQUEADOS POR EXCESO DE LÍMITE. SI EL USUARIO NO POSEE CONTRATOS ASOCIADOS EL DESPLEGABLE SE VISUALIZARÁ VACÍO. SELECCIONANDO UN CONTRATO O TODOS, VISUALIZARA UNA GRILLA CON LOS CONDUCTORES Y SUS DATOS, SINO POSEE CONDUCTORES ASOCIADOS SE VISUALIZARÁ LA GRILLA VACÍA. AL SELECCIONAR EL CONTRATO VISUALIZARÁ POR PANTALLA LOS DATOS DE LAS TARJETAS, PARA VISUALIZAR LOS PRODUCTOS ASOCIADOS POSICIONAR EL MOUSE SOBRE EL PERFIL LO CUAL ABRIRÁ UNA VENTANA QUE LOS INFORMARÁ.

5 CAMBIO LÍMITE TARJETA DE CRÉDITO USTED PODRÁ MODIFICAR MEDIANTE LA PÁGINA DE EXTRANET SU LÍMITE DE CRÉDITO POR TARJETA. IMPORTANTE! SI ALGUNA TARJETA CONSUME EL TOTAL DEL LÍMITE QUE POSEE EL CONTRATO, LAS DEMÁS QUEDARÁN INHABILITADAS PARA REALIZAR CONSUMOS AL IGUAL QUE HOY EN DÍA. INGRESANDO A LA OPCIÓN DEL MENÚ MIS TRANSACCIONES MODIF. LÍMITE TARJETA AL SELECCIONAR UN CONTRATO O TODOS LOS ASOCIADOS AL USUARIO, EN LA PANTALLA SE VISUALIZARÁN LAS TARJETAS QUE CUMPLAN LAS SIGUIENTES CONDICIONES: CONTRATOS ASOCIADOS AL USUARIO TARJETAS ACTIVAS O BLOQUEADAS POR EXCESO DE LÍMITE PARA MODIFICAR EL LIMITE DEBEN SELECCIONAR EL LÁPIZ, QUE AL ELEGIRLO MUESTRA UNA LISTA DE OPCIONES DE LÍMITES, SE ELIGE UNO Y SE DEBE PRESIONAR EL TILDE PARA CONFIRMAR.

6 SI LA ACCIÓN SE REALIZÓ CON ÉXITO, SE VISUALIZARÁ UN AVISO DE CAMBIO CORRECTO SI LA ACCIÓN NO FUE EXITOSA, SE VISUALIZARA EL SIGUIENTE AVISO: CAMBIO LÍMITE TARJETA DE CRÉDITO

7 BAJA LÍMITE DE CRÉDITO EN CONTRATO USTED PODRÁ MODIFICAR MEDIANTE LA PÁGINA DE EXTRANET DE CLIENTE, SU LÍMITE DE CRÉDITO POR CONTRATO. INGRESANDO A LA OPCIÓN DEL MENÚ MIS TRANSACCIONES BAJA LÍMITE CONTRATO. PUEDE SELECCIONAR MEDIANTE EL MENÚ DESPLEGABLE UN CONTRATO O TODOS LOS CONTRATOS ASOCIADOS AL USUARIO. SE LISTARÁN LOS CONTRATOS: ASOCIADOS AL USUARIO, ACTIVOS O BLOQUEADOS POR EXCESO DE LÍMITE. SI EL USUARIO NO POSEE CONTRATOS ASOCIADOS EL DESPLEGABLE SE VISUALIZARÁ VACÍO. SELECCIONANDO UN CONTRATO O TODOS, VISUALIZARA UNA GRILLA CON LOS CONTRATOS Y SUS DATOS EN CASO QUE OBTENGA INFORMACIÓN. PARA MODIFICAR SE SELECCIONA EL CONTRATO CON EL LÁPIZ, AL ELEGIRLO MUESTRA UNA LISTA DE OPCIONES DE LÍMITES, SE ELIGE UNO Y SE DEBE PRESIONAR EL TILDE PARA CONFIRMAR.

8 VALIDACIONES: SE VALIDARÁ QUE EL NUEVO LÍMITE INGRESADO POR EL CLIENTE, NO SEA MAYOR AL LÍMITE MÁXIMO DEL CONTRATO. EN CASO QUE NO SEA ASÍ SE VISUALIZARÁ EL SIGUIENTE MENSAJE: SE VALIDARÁ QUE EL FORMATO SEA EL CORRECTO, DE ACUERDO A LO ESPECIFICADO ANTERIORMENTE. EN CASO QUE NO SEA ASÍ SE VISUALIZARÁ EL SIGUIENTE MENSAJE: SI LA ACCIÓN SE REALIZÓ CON ÉXITO, SE VISUALIZARÁ UN AVISO DE CAMBIO CORRECTO SI LA ACCIÓN NO FUE EXITOSA, SE VISUALIZARA EL SIGUIENTE AVISO: BAJA LÍMITE DE CRÉDITO EN CONTRATO

9 MODIFICAR NÚMERO DE PIN USTED PODRÁ MEDIANTE LA PÁGINA DE EXTRANET DE CLIENTE, REALIZAR MODIFICACIONES EN EL NÚMERO DE PIN DE LOS CONDUCTORES DEL CONTRATO MEDIANTE UNA SOLICITUD. INGRESANDO A LA OPCIÓN DEL MENÚ MIS TRANSACCIONES MODIFICACIÓN DE PIN. PUEDE SELECCIONAR MEDIANTE EL MENÚ DESPLEGABLE UN CONTRATO O TODOS LOS CONTRATOS ASOCIADOS AL USUARIO. SE LISTARÁN LOS CONTRATOS: ASOCIADOS AL USUARIO, ACTIVOS O BLOQUEADOS POR EXCESO DE LÍMITE. SI EL USUARIO NO POSEE CONTRATOS ASOCIADOS EL DESPLEGABLE SE VISUALIZARÁ VACÍO. SELECCIONANDO UN CONTRATO O TODOS, VISUALIZARA UNA GRILLA CON LOS CONDUCTORES Y SUS DATOS, SINO POSEE CONDUCTORES ASOCIADOS SE VISUALIZARÁ LA GRILLA VACÍA. DESDE ESTÁ GRILLA, SE PERMITIRÁ REALIZAR LA SOLICITUD DE CAMBIO DE PIN DE UN CONDUCTOR POR VEZ, PRESIONANDO SOBRE EL ÍCONO QUE SE ENCUENTRA UBICADO EN LA ÚLTIMA COLUMNA SOBRE LA FILA EN LA CUAL SE REALIZARÁ EL CAMBIO. LUEGO DE HACER CLIC SOBRE EL ÍCONO MENCIONADO, UN POP-UP CONSULTARÁ SI SE DESEA HACER EFECTIVO EL CAMBIO. SI LA ACCIÓN SE REALIZÓ CON ÉXITO, SE VISUALIZARÁ UN AVISO DE CAMBIO CORRECTO, SINO SE VISUALIZARA UN MENSAJE DE ERROR: NO SE PODRÁ REALIZAR MÁS DE UN PEDIDO DE MODIFICACIÓN DE PIN POR DÍA.

10 DAR DE BAJA TARJETA USTED PODRÁ MEDIANTE LA PÁGINA DE EXTRANET DE CLIENTE, DAR DE BAJA LAS TARJETAS ASOCIADAS A UN CONTRATO. INGRESANDO A LA OPCIÓN DEL MENÚ MIS TRANSACCIONES BAJA DE TARJETA PUEDE SELECCIONAR MEDIANTE EL MENÚ DESPLEGABLE UN CONTRATO O TODOS LOS CONTRATOS ASOCIADOS AL USUARIO. SE LISTARÁN LOS CONTRATOS: ASOCIADOS AL USUARIO Y ACTIVOS. SELECCIONADO UN CONTRATO O LA OPCIÓN TODOS, SE VISUALIZARÁ UNA GRILLA CON LAS TARJETAS Y SUS DATOS, SINO POSEE TARJETAS ASOCIADAS SE VISUALIZARA LA GRILLA VACÍA. DESDE ESTÁ GRILLA PODRÁ REALIZAR LA BAJA DE UNA TARJETA A LA VEZ, PRESIONANDO SOBRE EL ÍCONO EDITAR, QUE SE ENCUENTRA EN LA ÚLTIMA COLUMNA SOBRE LA FILA EN LA CUAL SE REALIZARÁ EL CAMBIO. AL HACER CLIC SOBRE EL ÍCONO MENCIONADO, SE PODRÁ SELECCIONAR DESDE LA LISTA DESPLEGABLE UN MOTIVO DE BAJA PARA LA TARJETA.

11 UNA VEZ ELEGIDA LA OPCIÓN DE BAJA SE DEBERÁ ELEGIR EL TILDE PARA CONFIRMAR LA MISMA. SI USTED REALIZA BAJA DE LA ÚLTIMA TARJETA DE UNA CUENTA, SE PROCEDERÁ A REALIZAR LA BAJA DE LA CUENTA DONDE ESTÁ UBICADA ESTA TARJETA. MENSAJE: BAJA DE LA ÚLTIMA TARJETA DE UN CONTRATO, SE PROCEDERÁ A REALIZAR LA BAJA DE LA CUENTA Y CONTRATO. MENSAJE: SI LA ACCIÓN SE REALIZÓ CON ÉXITO, SE VISUALIZARÁ UN AVISO DE BAJA CORRECTA SI LA BAJA DE LA TARJETA NO SE PUDO REALIZAR POR PROBLEMAS EN LA BASE AL MOMENTO DE SOLICITAR LA ACTUALIZACIÓN DE ESTADO, SE VISUALIZARÁ UN AVISO DE ERROR DAR DE BAJA TARJETA

12 BLOQUEO DE TARJETA USTED PODRÁ BLOQUEAR TEMPORALMENTE LAS TARJETAS ASOCIADAS A UN CONTRATO DESDE LA EXTRANET DE CLIENTES. INGRESANDO A LA OPCIÓN DEL MENÚ MIS TRANSACCIONES BLOQUEO DE TARJETA PUEDE SELECCIONAR MEDIANTE EL MENÚ DESPLEGABLE UN CONTRATO O TODOS LOS CONTRATOS ASOCIADOS AL USUARIO. SE LISTARÁN LOS CONTRATOS: ASOCIADOS AL USUARIO, ACTIVOS O BLOQUEADOS POR EXCESO DE LÍMITE. SELECCIONADO UN CONTRATO O LA OPCIÓN TODOS, SE VISUALIZARÁ UNA GRILLA CON LAS TARJETAS Y SUS DATOS, SINO POSEE TARJETAS ASOCIADAS SE VISUALIZARA LA GRILLA VACÍA. TAMBIÉN PUEDE FILTRAR POR EL ESTADO DE LAS TARJETAS VISUALIZADAS: TODAS ACTIVAS BLOQUEO TEMPORAL DESDE ESTÁ GRILLA PUEDE MODIFICAR EL ESTADO DE UNA TARJETA A LA VEZ, PRESIONANDO SOBRE EL ÍCONO EDITAR, QUE SE ENCUENTRA EN LA ÚLTIMA COLUMNA SOBRE LA FILA EN LA CUAL SE REALIZARÁ EL CAMBIO. LUEGO DE HACER CLIC SOBRE EL ÍCONO, EL ESTADO DE LA TARJETA PODRÁ SER CAMBIADO POR ALGUNA DE LAS OPCIONES DE LA LISTA DESPLEGABLE: PUEDE PASAR DE ACTIVA A BLOQUEO TEMPORAL Y DE BLOQUEO TEMPORAL A ACTIVAR. FINALIZADA LA ACCIÓN SE GRABARÁN LOS CAMBIOS MEDIANTE EL ÍCONO DE CONFIRMAR.

13 SI REALIZO SU ACCIÓN CON ÉXITO, VISUALIZARA: SI EL ESTADO DE LA TARJETA NO SE PUEDE MODIFICAR DEBIDO A PROBLEMAS EN LA BASE AL MOMENTO DE REALIZAR LA ACTUALIZACIÓN, VISUALIZARÁ: BLOQUEO DE TARJETA