La finalidad del servicio es lograr que el paciente recupere su independencia de la mejor manera y lo más rápido posible.

Transcripción

1 Sabemos que los Profesionales y las Instituciones de salud se enfrentan a un sinnúmero de pacientes con diferentes necesidades que precisan de su dedicación y atención. La falta de tiempo y la suma de múltiples responsabilidades que afectan a ambos entes por igual, nos llevó a idear un programa integral de apoyo y asistencia: COLOPLAST ACTIVA COLOPLAST ACTIVA Es el Programa Gratuito de Asistencia y Asesoramiento de Coloplast por medio de su distribuidor exclusivo para Colombia: Órdenes y Suministros S.A.S., dirigido a pacientes, profesionales e instituciones de salud. El objetivo de éste es asistir a los profesionales en la ardua tarea de brindar a sus pacientes una mejor calidad de vida, facilitando una solución rápida y confiable en el tratamiento de las ostomías; basados en un servicio de asesoramiento, personalizado y gratuito, que le ofrecerá al profesional y a sus pacientes soporte técnico y práctico en el uso de los diferentes productos de Coloplast.

2 ACTIVA OSTOMÍA Servicio para profesionales con pacientes ostomizados El paciente ostomizado se enfrenta a una situación traumática que le genera miedos e inseguridades a él y a su entorno. El objetivo de Activa Ostomía es acompañar al profesional y a sus pacientes en esta difícil situación a partir del momento que lo crea necesario. Por eso, Coloplast Activa le brinda un servicio integral que abarca tanto el soporte previo a la cirugía como el postoperatorio. La finalidad del servicio es lograr que el paciente recupere su independencia de la mejor manera y lo más rápido posible. QUIÉNES LO COMPONEN? Coloplast Activa está formado por un equipo de asesoras experimentado y especializado en el cuidado de ostomías, Médicos y Enfermeras Terapistas Enterostomales, capacitado para asistir no solo a los profesionales en salud sino también para orientar a los pacientes y brindarles la contención que este tipo de necesidades terapéuticas que requiere. CÓMO FUNCIONA? Coloplast Activa funciona de forma práctica y sencilla. Antes o después de la cirugía, el Profesional de Clínica de Heridas de la institución puede solicitar asistencia a nuestro centro de atención telefónica (OyS: ) o, directamente, contactarse con la asesora a cargo de la institución. Dentro de las 48 hs. de solicitado el servicio, una asesora de Coloplast Activa se contacta con el paciente en la Institución o en su domicilio, en donde le explicará al paciente los pormenores de su nueva situación y le brindará una educación integral en el cuidado de su estoma, la alimentación recomendada según el tipo de estoma y las características generales del paciente, cómo debe usar y cuidar los dispositivos e insumos para ostomías y cómo hacer frente a posibles complicaciones.

3 En dicha visita o en consultas posteriores, se le hará entrega al paciente de un KIT MALETÍN DE INSUMOS, que contiene: Presentación de Coloplast Guía de Orientación para el Ostomizado Muestras de producto (Primer juego de Barrera y Bolsa de ostomía) Medidor de estomas Tarjetas de presentación del asesor y los números de asistencia. Información de cómo y dónde puede acceder al producto. En caso de tener algún inconveniente con el manejo de los productos, el paciente puede recurrir al (OyS: ) o, directamente, a nuestra asesora para pedir asistencia. A cada paciente se le realiza una ficha personal (FICHA DE PACIENTE OSTOMIZADO) para optimizar el proceso de seguimiento en búsqueda de su máxima satisfacción. Además, Coloplast Activa se comunicará periódicamente con los pacientes brindando apoyo y contención. Cada vez que el profesional o la institución lo requiera, esta información estará a su entera disposición para poder analizar la evolución de cada uno de los pacientes. Si el paciente amerita consultas regulares para el tratamiento de complicaciones en el estoma o para realizar asesorías de seguimiento y control, puede contar con

4 CUÁLES SON LOS BENEFICIOS? PARA PACIENTES Información y capacitación en forma gratuita y personalizada. Contención y orientación. Seguridad en el buen uso de nuestros productos y en el manejo de la ostomía. Manejarse en forma cada vez más independiente. Sentirse protegido por un programa integrado por profesionales idóneos. Soluciones rápidas y confiables. PARA PROFESIONALES Ahorro de tiempo: con sólo llamarnos, nuestras asesoras se ponen en contacto directo con los pacientes aclarando todas sus dudas en el uso de los productos y el cuidado que sus distintas problemáticas requieren. Información complementaria: cada vez que los profesionales lo crean necesario pueden llamarnos y tendrá a su entera disposición la información resultante de las visitas que nuestras asesoras realizan a sus pacientes. Con dicha información se genera una base de datos de la "historia del paciente con Coloplast". Capacitación en el uso de los productos: usted puede solicitar cursos que le permitirán capacitar a su equipo sobre el uso de nuestros dispositivos y nuevos adelantos en cada una de nuestras líneas. Además, nuestras asesoras se encargan de orientar a cada paciente en el uso de los productos. PARA LA INSTITUCIÓN Mejoramiento en la calidad de atención: pocas instituciones en Bogotá y en Colombia cuentan con un programa de asistencia asesoramiento para sus pacientes ostomizados, haciendo que la calidad de su atención disminuya debido a que el paciente sale sin un conocimiento apropiado para el cuidado de su estoma y, condicionando al reingreso a la institución por complicaciones de la ostomía que hubiesen podido evitarse con una educación previa.

5 Información complementaria: de igual modo que con los profesionales, la institución está en todo el derecho de solicitar la información resultante de nuestras visitas a los pacientes, para establecer una base de datos de los pacientes ostomizados atendido en la institución y evaluar los resultados del programa en cualquier momento. Disminución de carga laboral para los profesionales: sabemos que es difícil el empleo de personal capacitado que se dedique parcial o exclusivamente a esta labor, por la demanda de tiempo y esfuerzo que esto amerita; por esto ofrecemos una solución práctica y económica para ofrecer una atención integral. Brindar a los pacientes una mejor calidad de vida es su preocupación y la nuestra. Por eso enfatizamos en nuestro lema: Coloplast Activa, con sólo un llamado todo el apoyo INFOMACIÓN GENERAL A continuación ofrecemos los datos de nuestras asesoras del Programa de Asistencia y Asesoramiento Activa y de nuestro Centro de Atención Coloplast. Dra. Ivonne Salcedo Director Médico Cel: Órdenes y Suministros S.A.S. Sandra Yaya Enfermera Terapista Enterostomal, Especialista de Producto Cel: Órdenes y Suministros S.A.S. NOTA: Programa ACTIVA aplica únicamente para la ciudad de Bogotá D.C., próximamente en otras ciudades del país.